提升保洁服务质量合理化建议_第1页
提升保洁服务质量合理化建议_第2页
提升保洁服务质量合理化建议_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、提升保洁效劳质量合理化建议1、效劳至上是任何效劳性企业永远不变的宗旨，保洁效劳管理 所从事的一切活动要使业主满意、 满意，其核心就是要提供优质效劳。 管理中的效劳工作，一是长期性，二是群众性。因此保洁效劳管理中 要始终贯彻“精致效劳，对业主负责的思想，管理于各项效劳之 中。2 、在各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示“本楼层的保洁员 联系。设置保洁员联系的好处：由于保洁员要负责保洁工作，有时在 其他楼层工作，本楼层的办公室遇到情况就可以打通知保洁员马上到 场清理。3 、承诺，是效劳的重中之重。首先，要对承诺要量力而行，建 议公司检查目前效劳工程和标准，有没有超出能力围，如果有，那么加 以修改或另

2、想其他简便有效的方法； 其次，对已做出和公开的承诺尽 力去实行，建议我们每天对照已制定的工作要求和标准，逐一落 实。4 、沟通，是连接效劳各环节的重要渠道。良好的沟通在效劳工 作中起到了重要的连接作用， 缺少了这种沟通， 我们许多效劳的要求 不清，效劳事故的责任也难区分。5 、“以人为本 的保洁效劳管理即“以业主为本，就是以业 主为中心的保洁效劳管理理念。 保洁效劳管理是为业主效劳的， 目的 是为业主创造平安、舒适的工作环境。要设身处地为业主着想，给业 主创造一个平安、整洁、舒适、优美的工作环境，使他们在享受效劳 的同时得到精神上的满足。 只有在前期介入时做好各项工作， 以后的 管理才会得心应

3、手。6 、保洁效劳管理中企业员工特别是管理处一线员工直接面对业 主，业主对效劳过程的不满与投诉是非常直接的， 当我们接到业主投 诉时，必须给业主一个比拟具体的处理时间和方法， 让业主有所期望， 同时还得进行相应效劳跟踪回访， 了解业主对我们的评价和意见、 建 议这样我们的效劳管理才能有所提高。7 、保洁效劳管理效劳不到位，引起了业主不满和投诉，除了要 做到文明礼貌、热情友善、耐心周到、语言恭谦等效劳规外，还应遵 循以下原那么： 1责任原那么；2记录原那么；3与时原那么；4 彻底原那么； 5改良原那么；8 、作为公司的一员，我们有很多方面还需要做精、做细。提高 自己的效劳水平， 发现自己的缺乏，

4、 使公司的效劳水平能够向更高的 层次开展。作为员工，个人工作的好坏不仅关系到公司利益，更直接 关系到自己的利益。因此：建议 1从企业部着手，要加强员工自身效劳意识的培养。没有意 识，何谈效劳。 2 改 变 企 业 部 机 制 ， 增 强 员 工 市 场 竞 争 意 识。3加强部门之间的沟通问题，严禁出现工作起来部门之间互 相排斥。4建立公司本部门的效劳培训容，加强培训力度。5做好对外宣传工作，加强与业主的正常沟 通。 6完善保洁员之间、效劳环节之间的渠道，这种渠道可以是 事项登记本， 也可以是其他记录表格等。 上面要对业主要求予以准确 的记录和反映， 让保洁员清楚掌握业主动态， 从而提供准确到位的服 务。身为一名企业员工，

人人文库> 全部分类> 专业文献 > 工程机械

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论