2019公司销售客服个人工作总结

1、2019 公司销售客服个人工作总结客服承担着公司对客户服务的主要工作， 包括了客户关系协调以及公司内部 各部门的协调工作， 是展示和树立公司管理品牌的窗口。 下面是小编为大家整理 的“ 2019 公司销售客服个人工作总结” ，仅供参考，希望对大家有所帮助。公司销售客服工作总结 （ 一）销售客服的工作相对其他岗位有点琐碎。 看起来很简单的工作， 有时候也会 出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来， 洗刷之后， 新的一天开始了。 打完卡和同事打 完招呼后就开启电脑， 然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真， 拿到传 真或其他资料后分轻重缓急分类处理。 每一天按

2、照备件和坏件的变化做出前一天 的货品出入库报表 。做货品出入库报表要注意的以下几点：首先，要找到相对应的客服本 部入库单，发货清单清点科出库单电脑客户服务维修单销售保用单 等单据。认真核实单据信息和自我清点时记录的数据信息是否一致， 如不一致立 即认真复检一次，如发现问题及时和相关领导反映，把问题在第一时间解决掉， 不留后患。要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。 按照先后顺序上 报表，持续单号的连续性， 以便将来查找的时候能够立刻找到。 还有是在一些特 殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。要注意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验证， 要保证数据的正确

3、 性。在上完货品出入库报表后千万要注意写上自我的大名和日期，再去找财 务和经理签字。 财务和经理签完字后， 立刻就传真给经管二部和备件科。 并通知 对方查收。 要注意的是在传完之后要立即拿着 货品出入库报表、客户服务维 修单、销售保用单等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有 5 个。另外，在上账的时候要个性注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你 还没有收到总部发来的备件就先不上账。 但是要夹子保存好。 当收到总部备件和 发货清单后，就要立即上账。当你接到服务站送来的货品时应注意：首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹， 开箱时要求物流或者货 运人员一齐开箱查看，如有问题立即联系服务

4、站进行核实，协商解决。第二，公司要求服务站的包装规范比较严格， 要求对单个物品进行包装， 并 要求有独立的包装箱。 不允许用公司彩页， 烂报纸做为包装时的填充物， 公司要 求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。 对于发现使用公司彩页 和烂报纸的服务站和经销商的， 要耐心地对其进行说服教育， 帮忙查找原因、 寻 求解决方案。第三，当你清点货品时先找到相应的 经销商发货清单 和与物品一齐的 分 公司退换货申请表，同时做好货品记录跟踪表的记录工作。第四，当我们发现有变形、露皮、缺件等现象时，立即联系服务站或经销商 说明状况，共同查清原因，妥善处理。第五，在清点整机和显示器的时候， 我们不

5、但要做好相应的记录， 还要录入 我们的工厂管理系统。在录入信息的时候千万要细致认真， 不能出一点差错。 这个是我们日常工作中理解客户咨询和机器查询的有力保障。 必须要保证它的准 确性，及时性，连贯性。异常处理千万不要拖时间，因为我们的客户都期望自我的电脑能尽快修复、 使用。这时候救需要我们基本业务的熟练，有效的沟通，减少异常处理时间，为 用户带给贴心的服务。有很多异常是关于磨损的。 最常见的是外壳划伤和屏划伤， 这就要求我们服 务站的前台工作人员在接收客户的机器时， 仔细检查机器的外观， 与用户核对清 楚，并加强保护措施，尽量避免此类现象发生，让用户放心。总之，不管自我在哪，不管在那个岗位，都

6、要认认真真踏踏实实地工作。敬 业是我们的传统美德，更是我们的职业道德。养成良好的习惯，将会受用终身。 态度决定一切， 不管你是否能做好， 进自我最大的潜力去做。 不仅仅是对自我潜 力的检测，还能不断地增加信心。公司销售客服工作总结 （ 二）回顾这一年来的收获， 让我以后的工作在健康的道路上稳扎稳打， 继续在公 司领导的带领下奋进 ; 这一年的压力与挫折，也让我感受到自身的不足，感受到 学习与努力的重要性。根据上级领导要求，将我在 20xx 年度的具体工作内容总结如下：一、个人工作体会20xx 年对于我个人来说是一个不平凡的年度。自年初开始客服工作以来就 一直在忙碌之中渡过。 我主要从事销售性客

7、服工作。 通过一年来的销售性客服工 作，让我体会到， 对于一个销售性的客服来说， 做客服工作的感受就象是一个学 会了吃辣椒的人， 整个过程感受最多的只有一个字： 辣。如果到有一天你已经习 惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经 是一个非常有经验的老员工了。在我的工作中我遇到这样的挫折， 使我备受压力， 但同时却也让我对于工作 有了很大的触动和启发。有段时间，我上班电话讲解软件功能，下班短信策单、 打感情牌，最后客户终于答应来公司交钱的前一天却因为我打错钱数而导致客户 心里不平衡而产生了取消合作的心理， 也使得我不再继续强势促成， 想着让客户 缓一缓吧，第二天却在

8、上海成交。此事对我打击特别大 ! 我反反复复的在找问题 找原因，差点就想放弃这个客户同时却没有意识到是自身存在的问题， 怨天尤人。后来在客户那得知， 是我误会了他当时那番话， 因为我的先入为主， 觉得差 价大，觉得客户不接受等等，而这些却只是我的想法，并非是客户的想法。幸亏 后来还有挽回的余地， 客户在我的不折不挠下， 最终同意在上海办退货再在我这 里购买。从这件事上，我反复思考，总结自身不足，并意识到在未来的工作中我 只有充分认识到自身所存在的问题并加以改善、 解决，才能使我个人的销售业绩 的到提高。二、销售工作业绩在 20xx 年度，我总体上较好的完成了公司所安排制定的销售任务，取得了 良

9、好的销售业绩， 并充分获得了上级部门以及同事的认可与肯定， 获得了些许荣 誉。但是从具体的月度销售业绩情况来看， 我在上一年度 4 月份以及 5 月份的工 作业绩情况并不理想， 其主要原因是个人在当月当季度的思想懒散， 没有积极进 行销售任务， 感觉自身工作没有指定的任务压力， 因此工作态度并不积极， 并且 在当年 5 月份，我请了 15天的休假，从而导致了销售任务的延期，在休假过后 我也并没有调整好心态， 从而使得任务进度跟不上整体步伐。 对此，我深深认识 到自身的问题，并对自身情况进行了反复反思，在 2020 年度我将竭尽全力，力 争完满的完成每月的销售任务。三、工作内容情况一年来，我坚持

10、做好与已经购买益盟操盘手软件的用户做好售后服务， 尽可 能的对用户在使用软件的过程中遇到的各种问题进行耐心而又详细的讲解， 并努 力做好QC远程处理工作。在现场课程进行接待时尽可能的充分发挥自己工作的 热情，辅助用户使用软件进行分析手中的股票， 争取在服务基础上让用户稳定在 每年软件到期进行续费。 此外，在一年来， 我坚定完成客服部所安排部署的销售 任务，通过自身的不懈努力和耐心沟通， 使得我公司的软件销售在用户群体里得 到了再次的开发，为保障我湖南益盟操盘手有限公司的良好销售绩效而做出应有四、自身不足以及未来计划我来到 xx 有限公司工作已有一年半的时间。在此期间内，我虽然能够较好 的完成公

11、司所安排部署的各项工作任务，做到热情服务，耐心售后，良好销售。 但是在具体的工作过程中， 通过我所亲身经历的一些挫折与压力， 也使我充分认 识到了自身所存在的不足与问题。 首先，我存在有脾气较差等问题， 有时在遇到 一些不满的工作分配等问题时，我就会产生冲突心理。此外，在遇到较大年纪的用户咨询电脑问题时，我缺乏耐心。对此，我感到 十分的愧疚与悔悟， 在未来的工作中我将进一步改正自身的脾气问题， 多向老师 以及前辈学习并请教销售技巧， 以及应对能力。进一步加强自身对客户的亲和力， 不断提升自身的沟通技巧和工作方式， 加深对证券理论知识的学习， 提高自身的 专业分析能力和业务水平，以保证我未来年度

12、工作的良好成效。五、公司管理建议为了更好做好未来的销售任务以及其他各项工作， 实际提升公司的团里销售 热情，提高公司的销售业绩。我结合自身 XX年来的工作经验，对公司提出以下 建议。我公司对于销售管理具有良好的奖罚制度， 我公司的惩罚制度规则很具体 很明细，哲恒好的促进了我公司的管理力度。但是如果在此同时能够， 进一步完善和落实奖励制度， 确保每个月的任务都 不一样，补齐不完善遗漏的制度，保证落实制度，而不只是口说而已。并加以公 示摆明，时效执行，如果奖励制度是让人激励的，而不是消极的，则将会更好的 促进我公司客服人员的销售热情， 并将会提升客服人员对工作的认真负责， 实际 提升我公司的销售绩

13、效。公司销售客服工作总结 （ 三）回忆起我 20xx 年 x 月 x 日进的公司一直到现在，已经工作有了 1 年多。今 年整个的工作状态步入进了正轨， 并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一 更加全面的了解， 成功合作的客户也是日积月累， 同时每次成功合作一个客户都 是对我工作上的认可， 并且体现了我在职位上的工作价值。 但是整体来说我自己 还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：第一，沟通技巧不具备。 每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够 简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。第二，针对已经合作的客户的后续服务不到位。 看着自己成功客户量慢慢多 起来，虽然大

14、的客户少之又少， 但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较 好的客户， 并且达到从意向客户到真正客户为目的。 客户虽然已经签下来了， 之 前感觉万事大吉了， 其实这种想法是非常的不成熟， 后来经过几个月的工作， 再 加上 x 总和 x 经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难， 但是对于已经成功合作的客户其实是比 较简单的，比如我有 20 个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过 程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。 那么这样不仅继续给公司创造利润， 也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。第三，客户报表没有做很好的整理。

15、对于我们这个行业来说有旺季和淡季， 对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳， 而我这 方面做的不够好。 确实报表就是每天辛苦劳作的种子， 日积月累， 需要自己用心 的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何， 然后有 针对性的加以指正和引导。 而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天 给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划， 这样工作起来 更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。第四，开拓新客户量少。 今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络 客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，

16、这点值得自己好好的深思一下， 有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户， 因此大 部分的时间花在了联系电话销售客户上， 而忽略了自己联系上的意向客户。 而自 己今年开拓的新客户量不多， 这点在明年要很好的改进， 并且明年订好一个计划， 让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。第五，当遇到不懂的专业或者业务知识时候， 不善于主动请教领导， 并且未 在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现， 我会在今后的工作当中加 以改进，有句话说的话： 聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。 当然谁都愿意做 一个聪明的人， 所以同样的错误我不会再犯， 并

17、且争取做到更好。 望公司领导和 同事共同监督我。 一个人有错误不怕， 怕的是不知道改正， 而我就要做一个知错 就改，并且从中把缺点变成自己的优点。今年整整的一年变化不大， 主要工作职责是电话销售， 顾名思义就是通过电 话达成交易的销售。 而我在这一年里也主要是在公司通过网络、 电话来获得跟客 户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的， 每天要跟不同的客户打交道， 并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖， 除了公司的报价外， 更重要的 是一个服务。 要让客户感觉到通赢防

18、伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样， 把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流 沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到， 想到跟通赢防伪公司合作等等 这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关， 并且作为销售人员来说第一时间要 有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户， 让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。 那么 相信客户量也会慢慢积累起来。我相信通过自己在工作上的努力， 并且饱满热情的迎接每一天， 终究会见到 彩虹，并且相信在明年公司会更好， 自己的业绩量也会比今年更加有前

19、景。 也希 望相信通过这一年的工作实践， 从中吸取的经验和教训， 经过一段时间的反思反 省之后，在 20xx 年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。公司销售客服工作总结 （ 四）很荣幸是销售客服一员， 从进入客服中心之日起我把客服中心视同家， 每一 位员工都是亲人，两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环 节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富 ! 我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员 !所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团 体

20、这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、 知识共享决定了团队战斗力 它是影响单位或部门发展关键因素之一。“众心齐泰山移” 我深知： 无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人 智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化， 激发每一位员工爱岗敬业、 积极向上 工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队， 让每员工具有归属感和职业 自豪感，这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。x 号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大， 用工方式 不统一， 薪酬待遇偏低工作烦琐压力大， 个人素质要求高， 而且在工作中经常不 被理解遭遇委屈是家常便饭。 “客服中心是防火墙话

21、务员是灭火器”这是日常工 作真实写照， 常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心” 事实 确如此。面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力 ?怎样防止服务过程员工自我 情绪失控而产生负面影响 ?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情，增强 员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关， 不可分割 客服中心激励工作具有人力资源管理共性， 也有它特殊性， 大家都知道无论任何 单位发展都离不开全体员工创造力和积极性。 虽然物质激励仍然是衡量员工自身 价值重要指标， 但事实上在特定环境下精神激励作用， 在一定程度上超出了物

22、质 奖励意义。我认为：有激励就有动力， 有期许就有冲刺， 有认同就会产生归属感， 两者之间是作用力与反作用力关系。基于这个观念在X号日常管理工作中， 将激励措施面向所有员工，我关注每 个员工一点一滴进步表现。 量体裁衣灵活运用一张满意笑容， 赞许眼光一句肯定 话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工，欣赏员工，塑造员工，点点滴 滴积累就形成了团队。 合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完 成。标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理 工作简单概括。 以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心， 实际针 对不同岗位进行了分工， 分别制定了岗位职责， 给

23、每一员工下达了绩效考核指标， 设置优质服务。明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准。 使每个员工对应承担职责，做到心中有数，客观评价，公平看待他人，最大限度 发挥员工工作积极性，营造了积极向上、争先创优竞赛氛围。公司销售客服工作总结 （ 五）工作以来， 在单位领导的精心培育和教导下， 通过自身的不断努力， 无论是 思想上、学习上还是工作上， 都取得了长足的发展和巨大的收获。 在这段的工作 学习中，对公司有了一个比较完整的认识 ; 对于公司的发展历程和管理以及个人 岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。 在熟悉工作的过程中， 我也慢慢领会了 公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。 下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。我的主要岗位是销售客服。 在工作中我努力做好本职工作， 提高工作效率及 工作质量。在本职工作做好之外，在 xx 新店铺的准备期间和部门开发新产品的 过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相 关数据; 归纳了行业在电商领域的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第 四次标题优化；在XX平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以 客户为先， 尽量满足客户的要求。 在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间， 严 格要求自己，刻苦钻