QC小组活动操作详解_图文

1、QC小组活动操作详解目录第一章QC小组活动基本理论一、QC小组概念1.1定义1.2特点:1.3 QC小组的宗旨1.4 QC小组的作用第二章QC小组活动操作详解一、大思路、大原则PDCA循环二、计划阶段(P阶段2.1选择主题2.1.1.主题来源2.1.2 自选主题应该考虑的问题2.1.3.应遵循的原则2.1.4.课题选定2.2 现状调查2.2.1.目的:2.2.2.应注意的三个问题2.2.3、画排列图,找出主要质量问题2.3设定目标2.3.1.目的2.3.2.设定目标的时间2.3.3.设定目标的要求2.4分析原因2.4.1.目的2.4.2.分析原因应注意的5个问题2.4.3.因果图及其应用2.4

2、.4.系统图和关联图2.5确定主要原因2.5.1.目的2.5.2.要因确认的步骤2.5.3.要因确认的方法2.5.4.编制要因确认表2.6 制订对策三、实施对策(D阶段四、效果检查(C阶段4.1效果检查4.2计算经济效益4.3社会效益的确认五、总结处理(A阶段5.1制订巩固措施5.1.1、标准化工作5.1.2、上报、审批5.1.3、现场检查、确认5.2总结和下一步打算5.2.1、总结成绩,找出差距5.2.2、总结无形成果5.2.3、今后努力方向第三章编写QC小组会议记录及成果报告时的基本要求第四章开展QC小组活动存在的主要问题1.主题名称不对2.选题过程方式不对3.选题理由不明确4.现状调查与

3、统计分析存在问题5.目标值的设定未进行可行性论证6.原因分析与要因确认中注意事项7.制定对策与实施对策8.“效果检查、制定巩固措施、总结与打算”阶段应注意的问题第一章 QC小组活动基本理论一、QC小组概念1.1定义QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的各种问题,以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益或保护环境为目的组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。上述定义包含了以下四点内容:1、人员:企业的全体职工,包括企业的高层管理人员、一般的管理者、技术人员、工人和服务人员。2、选题:范围非常广泛,主要围绕企业的经营战略、方针目标和

4、现场存在的问题来选题。3、目的:无形成果提高人的素质,发挥人的积极性和创造性。有形成果改进质量,降低消耗,提高经济效益。4、理论方法:强调运用质量管理的理论方法,突出其科学性。1.2特点:1、明显的自主性:实行自主管理、自我学习、互相启发、共同提高。2、广泛的群众性:通过群策群力,发挥小组群体优势。3、高度的民主性:主要指活动中充分发扬民主,各抒已见,集思广益。4、严密的科学性:活动中遵循科学的方法和程序,QC小组活动涉及的管理技术主要有三个方面:(1、遵循PDCA循环;(2、以事实为依据,用数据说话;(3、应用统计方法.1.3 QC小组的宗旨QC小组的宗旨,即QC小组活动的目的和意义,可概括

5、为三点;(1提高职工素质,激发职工的积极性和创造性;(2改进质量,降低消耗,提高经济效益;(3建立文明的心情舒畅的生产、服务、工作现场。1.4 QC小组的作用开展QC小组,可以起到以下几方面的作用:(1有利于开发与挖掘人的智力资源与潜能,提高人的综合素质;(2有利于预防质量问题和改进质量;(3有利于实现全员参与管理;(4有利于改善人际关系,增强人的团结协作精神;(5有利于改善和加强管理工作,提高管理水平;(6有利于提高职工的科学思维能力,组织协调能力,分析与解决问题的能力,从而使职工岗位成才;(7有利于提高顾客的满意程度。第二章 QC小组活动操作详解一、大思路、大原则PDCA循环PDCA循环又

6、称戴明循环,是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序,已经在质量管理中得到广泛应用。PDCA循环示意图见图1 PDCA循环的典型模式是“四个阶段”、“十个步骤”。(“问题解决型”或“创新型”八个步骤PDCA是四个英文字母的字头,分别代表四个阶段,其含义是:P(plan计划D(Do执行,实施C(check检查A(Action总结、处理二、计划阶段(P阶段2.1选择主题2.1.1.主题来源一般有三个方面,即(1指令性主题:上级主管部门作为一项限期完成的任务,以指令形式下达。如技术攻关主题,推广新技术、新工艺、新材料等。(2指导性主题:由企业质量管理部门根据企业中心工作推荐的主题,由QC小

7、组根据自身条件选择合适的主题开展活动。这是一种上下结合选择主题的方式。(3自选主题:由QC小组成员自己去寻找和选择的主题,对一个企业来说,在生产工作上,需要改进的主题是很多的,只要发动群众,开动脑筋,找到一个合适的主题是不会有困难的。2.1.2 自选主题应该考虑的问题(1围绕企业方针目标在本部门落实的关键点来选题落实企业方针目标的项目和内容比较广泛,包括:提高质量、降低消耗、增收节支、提高经济效益、推广新技术、开发新产品、减少质量安全事故、创建文明单位等。本部门落实中出现的关键点都属于选题的内容。(2围绕生产工作现场存在的关键问题和薄弱环节选题一般是从工程项目上,从自己身边去找主题。从管理上、

8、技术上、效率上、质量上、环境及文明生产多方面去考虑。从以往质量损失的统计中,与同行业的对比中去发现和确定。(3围绕用户(下道工序是上道工序的用户意见去选题从用户意见中去选择主题,按用户的意见改进和提高本岗位、本工序的工作质量,能更好地为用户服务,保证生产经营活动的正常进行。2.1.3.应遵循的原则(1选题要小而实,避免大而空小主题符合小、实、活、新的原则。小主题内容比较单一,涉及面小,目标具体,符合力所能及、实事求是的原则。小主题短小精干,目标单一,针对性强,大部分对策措施都能由小组成员来完成,能充分调动小组成员的创造性、积极性。小主题活动周期短,容易取得成果,能更好地鼓舞小组成员的士气。(2

9、选题要先易后难,避免久攻不克易出成果,可以鼓舞士气,容易解决一些实际问题,比较快见到效益。(3选题要具体明确,避免空调模糊选题具体明确,可使小组成员统一认识,目标明确,容易攻克。模糊不清,空洞无物,组员认识不统一,难于取得成果。所谓具体,就是要直接明确需要解决什么问题。要一目了然,选题名称原则上按三段模式确定:第一段目的,如提高或降低第二段对象,产品、工序(过程名称第三段特性,质量、成本、效率、消耗如“降低×××消耗,提高××成品一次合格率”,“提高×××质量”等。另外,主题名称不要太长,不要穿靴带帽,不要把解决办

10、法和最后结果都写进去,如“运用QC方法,解决”(4选题要有依据主要是:要解决实际问题,和企业的生产、工作关系密切,或急需解决的问题。(5选题理由要充分要说清楚选此主题的目的和必要性,企业上级的方针目标,对本部门的要求,实现这一要求的症结,存在的差距等。2.1.4.课题选定(1用头脑风暴法确定可供选择的课题。(2对相同属性的主题进行合并。(3用表决法选定或用评议评价的方法选定。2.2 现状调查2.2.1.目的:一是要把握问题的现状;二是要找出问题的症结所在,并为设定目标提出依据。2.2.2.应注意的三个问题(1用数据说话现状调查中必须认真、全面和客观地收集数据,这是QC小组活动的一个基本要求。收

11、集数据时应注意以下三点;a、注意数据的客观性。调查情况要做到真实可靠,数据的来源要有依据,不能主观臆断,不带个人偏见。b、注意数据的可比性。数据要有可比性,否则,主题完成后,不能作为说明对策有效性的证据。c、收集数据的时间性。调查起止时间,至少有一端和活动开始时间衔接。由于情况会随时间的变化而变化,所以,要收集最近时间段的数据,才能反映现状。(2认真整理、分析数据调查取得的数据,要采用分层法进行整理、分析,以便找出影响质量的问题。(3收集数据需到现场不仅要收集工程档案中已有记录的数据,还应该到施工现场去观察、测量和跟踪,直接掌握第一手资料,摸请问题的实质。2.2.3、画排列图,找出主要质量问题

12、(1排列图的定义排列图又称柏拉图,它是建立在意大利经济学家巴雷托(柏拉图原理基础上的一种分析用图,其形式如图2。其定义是:把影响质量而需要改进的项目,从最重要到次要的顺序排列起来,从中找出“关键的少数”,忽略“次要的多数”,以求用最少的投入获得最大的质量改进效果。 (2 排列图的作法排列图由一个横坐标、两个纵坐标、几个按高低顺序排列的矩形和一条累计百分比折线组成,其基本形式如图2。作图的一般步骤是:a、根据统计分析表画出横坐标,按频数大小顺序列出项目,不合格数较小的项目可合并为“其它”项;b、画出左、右两个纵坐标。左纵坐标表示不合格数,右纵坐标表示累计比率。左标尺上不合格数总和200的位置,与

13、右标尺100%的位置,应保持同一高度;c、根据每个项目的不合格数画出矩形;d、根据每个项目的累计比率确定曲线点,画出柏拉图曲线;e、对排列图进行分析,确定质量改进的“关键的少数项”。一般认为,累计比率在80%以内的项目属于A类因素,是主要的质量问题。(3画排列图注意事项a、不能把排列图和因果图的不同任务混淆,排列图的任务是找出主要质量问题,因果图是针对主要质量问题去分析产生问题的原因,先后不能颠倒。b、排列图的分项不能过多(一般5-6项,否则图面会显得过长。对不合格数较小,比较次要的项目,可合并为“其它”项,排在最后一项,其不合格数则为各合并项目不合格数的总和。c、对排列图要进行分析,通常把问

14、题分为三类:累计比率在080%左右的因素称为A类因素,是要找的主要问题;累计比率在80%90%左右的项目是B类因素,属次要问题;累计比率在90%100%的项目是C类因素,属一般问题。d、画图一定要规范标注要全,各直方块之间及左右两侧均不得留空档;纵横坐标比例要恰当(一般为3:2,不合格数总和的位置与累计比率中的100%应齐平。2.3设定目标2.3.1.目的一是明确通过这次小组活动,要把问题解决到什么程度;二是为检验活动效果提供依据。2.3.2.设定目标的时间除指令性主题外,一般都要求在现状调查后设定目标。只有通过现状调查,设定的目标值才有依据。选择主题后就设定目标,然后再作调查,在程序上是不符

15、合要求的。2.3.3.设定目标的要求(1设定目标必须针对所要解决的问题,并与主题名称相对应。如降低消耗,就要说明降低多少?不要大主题小目标,也不要小主题大目标。(2目标数目不宜太多。一般以设定一个为宜,最多不超过两个。目标数定得过多,使目标过于分散,试图通过一个主题来解决多个质量问题,也是难于实现的。(3设定目标应具有可行性。设定目标,既要有挑战性,又应该是经过努力可以实现的。因此,设定目标应从实际出发,用事实和数据作为设定目标的依据。为此,对设定的目标要进行可行性分析,目的是证明设定的目标是切合实际的,经过全组的努力是完全能实现的。(4目标要明确表示,并尽可能量化。设定的目标,一般应是定量目

16、标,或是可以进行效果对比的定性目标。或者将定性的目标转化为定量目标。2.4分析原因2.4.1.目的是找出产生质量问题的原因。它是在找出主要质量问题后,针对问题进行的。2.4.2.分析原因应注意的5个问题(1要针对所存在的质量问题进行分析。不能又把主题拿来再总的分析一次,这样就犯了逻辑性的错误。(2要正确恰当地应用统计方法活动过程中,可根据存在问题的情况以及对工具方法的熟悉、掌握程度来选用。选用原则是简单、实用、有效。不要盲目追求高、深、新,只要能正确表达,解决问题便可以。原因分析常用的统计方法有因果图、系统图、关联图等。(3分析原因要全面通常是按“5MIE”六大因素(人、机、料、法、环、测去寻

17、找原因,但也不要生搬硬套。要从各个方面,各种角度,把影响质量的原因都找出来,尽量不要遗漏。(4分析原因要彻底要通过反复思考,一层一层分析下去,分析到可直接采取措施,能有效解决存在的质量问题为止(尽可能直至第三层末端。(5要充分发挥QC小组成员的智慧,广开言路,充分发表意见2.4.3.因果图及其应用(1定义因果图也称石川图、鱼刺图、特性要因图等。它是一种分析因果关系的图表,用于表示质量特性的波动与其潜在原因的关系,从而找出质量问题的原因。(2因果图的作法 因果图的作图步骤如下:a、根据小组活动的目的,明确因果图的结果,即通过排列图找出的主要质量问题;b、对导致结果的可能原因进行分类,称之为原因类

18、别,一般是从5MIE入手;c、根据因果图的一般形式,画出因果图的主干和分枝;d、召开“诸葛亮”会,利用“头脑风暴法”对产生质量的原因进行层层分析,其层次直到便于制定对策和具有可操作性为止,一般是2-3层;e、因果图只能用于单一目的分析,即一个主要质量问题画一张图;f、对分析出来的所有末端原因,都应到现场进行观察、测量、试验等,以确认主要原因。2.4.4.系统图和关联图分析原因除了因果图外,还可采用系统图和关联图, 关联图系统图2.5确定主要原因2.5.1.目的抓住主要矛盾,把那些确实影响质量的重要原因找出来,以便有针对性地制订对策,采取具体措施,把其产生的影响消除掉。2.5.2.要因确认的步骤

19、(1把因果图或系统图或关联图上的末端因素收集起来,用科学的方法进行确认,找出原因。(2把不可抗拒的原因排除掉。指的是小组乃至企业都无法采取对策的因素,如“拉闸停电”等。(3对末端因素逐条加以确认,不能凭主观意志先进行筛选。要以客观事实为依据,用数据说话。2.5.3.要因确认的方法(1现场测试测量主要是进行符合性检验,将取得的结果与标准进行比较。例如,涉及机具的精度,材料的质量等,均可到现场抽取一定的实物进行测试,以取得结果。(2现场验证有的末端原因,不能通过直接测量、测试得到,而要到生产现场去做一些试验,取得数据来证明其确实是要因。(3调查、分析深入生产现场,向第一线操作工人,工程技术人员和管

20、理人员进行调查、分析,取得资料和数据。2.5.4.编制要因确认表对取得的资料进行归纳整理后,即可编制“要因确认表”见表1要因确认表表1 2.6 制订对策2.6.1.具体步骤(1提出对策。运用头脑风暴法展开思维,小组成员根据要因,根据各自掌握的知识、实践经验以及有关信息,从各个角度提出各种对策方案,提出对策时应把握两个原则:a、与主要原因相对应的原则。有针对性地对要因提出相应对策。b、从多角度提出对策的原则。理清对策思路,从多角度提出各种对策方案。(2确定对策对提出的每一项对策方案,要进行综合分析评价,从而确定选用有效的对策。分析评价的内容包括:a、有效性:分析和考虑对策方案实施后,能不能控制或

21、消除产生问题的主要原因。b、可行性:对策必须是可行的。例如,难度很大,自身不能实施的,就不能采用。又如,实施后产生环境和安全等方面的问题,违反国家法律、法规的,也不能采用。c、经济性:要充分考虑经济的承受能力,企业一时还拿不出这么多资金,则要权衡后再确定。d、时间性:对策方案实施后,达不到合同工期要求的,则不可取。2.6.2 5W1H原则(1要按5W1H的原则来制定对策表。对策表的格式如表2所示 (25WIH的含义是:What(对策做什么,针对主要原因制订的对策,是一个方案;Why(目标采取对策后要达到的目标;How(措施怎样做,即实现对策的具体做法;Where(地点在哪里做,明确具体的实施地

22、点;When(时间明确时间要求,规定具体的完成时间;Who(负责人谁负责做,责任落实到人;(3对策表中,前面4项排序是固定的,即:要因、对策、目标、措施,位置不能变,后面一项回答前面一项。三、实施对策(D阶段对策制订完毕后,便要严格按对策表执行。实施对策时应注意的问题:1、要按照“对策表”的要求逐一实施,必须做到一个对策、一个对策地实施,以显示其针对性和逻辑性。2、实施活动要群策群力,体现全员参加的原则。3、实施中如遇到困难,且确实无法克服时,经全组讨论后可以修改对策。4、实施过程要认真做好记录,内容包括每条对策的实施时间,活动地点,参加人员,采取的具体措施,遇到的困难及克服的办法等,以便为整

23、理成果报告提供依据。5、每条对策实施完成后,要立即确定结果,评价实施效果。为此,要收集改进后的数据,与对策表中应达到的“目标”进行比较,明确对策的有效性。四、效果检查(C阶段4.1效果检查效果检查的目的,是为了验证和确认小组活动后的总效果是否达到了主题预定的目标值。效果检查的方法,主要是对比的方法。(1与对策实施前的状况进行对比。以明确改进措施的有效性。根据现状调查时的情况,对比可分别采用:a、简单列表,把对策前后的数据进行对比;b、画排列图进行对比(需重新收集数据。(2与设定的目标进行对比a、用柱状图进行效果对比b、用折线图进行效果对比c、用直方图和过程能力指数进行对比(3必要时,效果检查还

24、要进行相关方面的检查便如,在生产、安全、成本、管理等相关方面进行检查,看会不会产生副作用,以便采取措施进行补救。(4效果检查结果的处理1检查结果效果显著,令人满意。小组活动可进入A阶段。2结果未达到目标要求,则应往回检查和分析(见课程P156图7-4,这就是C阶段的一个小PDCA循环。达不到目标要求,通常是由下列原因造成的:a、制订的对策措施,不能解决由要因产生的问题;b、原因分析不全面或分析层次不够,没有分析到能采取措施的末端因素;c、要因确认不客观、不准确。4.2计算经济效益(1QC小组计算经济效益,只计算活动期(包括巩固期内所产生的效益,建筑企业的巩固期一般在3-6个月左右。(2计算经济

25、效益要计算实际效益(又称直接经济效益,其算式为:实际效益=产生的效益投入的费用4.3社会效益的确认有的QC小组,其解决的主题是改善环境、文明施工、为顾客服务、诚信等方面的内容,未必能产生多大的经济效益,但是会产生较好的社会效益。由于其对提高人的素质推进精神文明建设,推进社会进步起到了积极的作用;所以,对这些成果,也要给予肯定和确认。五、总结处理(A阶段5.1制订巩固措施5.1.1、标准化工作为了巩固已取得的成果,并防止问题再发生,必须制定巩固措施,也就是:把已被实践证明了的有效措施,纳入有关标准。这里说的标准是广义的标准,它可以是技术标准、施工工法、管理制度;可以是施工图纸、施工方案、工艺文件

26、,可以是作业指导书等。5.1.2、上报、审批制订的标准或形成的文件,必须按照企业的有关规定,向企业的主管部门申报,由这些部门认可、批准后执行。5.1.3、现场检查、确认小组成员要在巩固期及其以后的时间内,经常到现场进行跟踪检查,以确认新标准是否已被正确执行。另外,要及时收集相关数据,以确认取得的成果真正得到巩固,效果良好。5.2总结和下一步打算5.2.1、总结成绩,找出差距活动结束后,小组应进行认真总结。回顾活动的全过程,成功的经验和不足之处。对成功的经验要加以肯定,这样有利于今后更好地开展活动;对不足之处,也要进行原因分析,吸取经验教训,以提高解决问题的能力,使得今后在活动中少走弯路。一般说

27、来,总结可以从下面三方面进行。(1专业技术方面:小组通过实践,不但学习了质量管理和QC小组活动的科学方法,在专业技术上也会有所提高,包括:施工工艺改进、科技改关、技术创新,以及应用新材料、新技术、新设备等专业技术问题。(2管理技术方面:内容包括是否按照科学的PDCA程序进行活动,一环紧扣一环,且有很好的逻辑性;是否能以客观的事实数据作为证据,且具有科学性;工具运用方面是否运用恰当,正确无误。5.2.2、总结无形成果小组综合素质方面,可通过自我评价,明确自身的进步,看到还需在哪些方面进一步努力。评价可以从以下几方面进行:(1质量意识是否得到了提高;(2问题意识,改进意识方面是否得到提高;(3分析

28、问题与解决问题的能力是否提高;(4QC方法的应用,统计技术与方法的应用水平是否有所提高;(5团队精神是否树立和增强;(6工作的干劲和热情是否高涨;(7开拓创新精神是否增强等。小组进行综合素质的评价,可以使用评价表并绘成简单的雷达图或柱状图,评价应该实事求是,评分要切合实际,压得过低或提高过大都是不恰当的。5.2.3、今后努力方向QC小组在完成总结后,就可以作出下一步打算,提出新的主题和目标。小组要发动全组成员,根据小组的具体情况,广泛讨论和提出问题。例如:结合新的工程项目特点、施工难点和施工现场存在的问题选择新主题。也可以围绕采用新的施工工艺、新材料应用等方面选题。小组简介1选择主题:指导性主

29、题、指令性主题、自主选择主题(企业目标、生产关键、顾客要求类型:现场型、攻关型、管理型、服务型 2现状调查:用数据说话(客观性、可行性、时间性 常用统计工具:调查表、排列图、直方图、控制图。3设定目标:目标与主题挂钩、一般只有一个目标,需量化且进行可行性论证。不能量化目标或不能进行效果对比的目标、不能设为主题目标;定性目标尽可能转化为定量目标。 4分析原因:5M1E (人、机、料、法、环、测(检测工具、检测方法、检测人员操作 常用工具(因果图、系统图、关联图 多层分析,直至第三层末端原因。 5确定要因:要因确认方法:现场测试、测量现场验证现场调查、分析。 “要因确认表”中对全部末端原因逐个确认

30、。要因占末端原因的1/3。 6制定对策:5W1H (除要因外,对策、目标、措施、负责人、地点、时间 制定对策内容应包括:有效性、可行性、经济性、时间性。 编制“对策表”。 7对策实施:常用PDPC 法:按“对策表”逐条实施,逐条进行阶段性检查、确认效果; 用数据与“对策表”中目标进行比较,名为“实施效果评价”(用数据或 图表表述。常用工具:直方图、控制图、调查表、矩阵图、头脑风暴法等。 此占总页1/3。 8检查效果:常用实施前后数据对比 与设定目标对比若未达到目标,则再从(4开始进行第二次循环 经济效益与社会效益的确认(相关部门证明。9巩固措施:标准化 巩固期要及时收集数据确认维持良好状态。相

31、关部门证明(作业指导书、工艺标准、企业工法等。 10总结与打算:专业技术方面、管理技术方面、综合素质方面进行总结。 编制“综合素质评价表”与“雷达图”、“QC 小组活动总结评价表”。提出新的主题和目标。第三章编写QC小组会议记录及成果报告时的基本要求QC小组成员,经过PDCA循环活动,完成了主题的改进,达到了预期的目标。为了发表和交流小组活动成果,提高小组成员科学总结活动成果的能力,就应该认真进行总结,整理出一份完整的书面报告。整理、总结成果报告,要求做到:1、以活动记录为基础,严格按活动程序进行总结;2、文字精炼,重点突出,详略得当;3、条理清楚,简明扼要,逻辑性强(上下衔接,前后呼应;4、

32、多插附一些图表、数据;5、尽量不用专业技术性太强的名词术语;6、内容真实可靠,有据可查,各种证明材料齐全。第四章开展QC小组活动存在的主要问题1.主题名称不对把运用的方法与需解决的问题混为一体,譬如“运用QC方法,提高混凝土表面平整度”、“运用PDCA循环解决××难题”。类似“手段+目的”主题都不恰当。2.选题过程方式不对很多组长在用头脑风暴法汇集了组员的主题后,就打算直接在中间选一个主题,这里要注意的是组长首先要在大家列出的诸多主题中要跟组员讨论后,相同属性的主题先合并的合并,有必要时合并后重新命名后再进行选题。3.选题理由不明确没有把选此主题的目的和必要性说清楚,只是列出企业方针目标、业主要求、树企业形象等;