商场营业员处罚条例

1、商场管理处罚细则  1、着装或工号牌不符合要求（1分） 2、染颜色怪异的头发（1分）    3、员工无证上岗（1分）  4、下班后，着工作服在商场内购物，长时间逗留在营业场所（2分） 5、员工在营业场所进餐、吃零食（3分）  6、工作时间做私事、私自在其它场所休息（5分） 7、员工上班时间上网、玩游戏或看电视（5分） 8、员工在商场内吸烟或睡觉（10分）  9、上班时间聚众聊天或串岗、哼歌曲等（2分） 10、员工酒后上班（10分）  11、销售人员工作时双

2、手插口袋、双手抱臂、双手插腰（2分） 12、物品随拿乱放（2分）  13、广告横幅不整齐美观（1分） 14、未定期作市场调研（2分） 15、发现地面有杂物不捡（1分）  16、上次检查后需整改却没有整改的地方（加倍处罚） 17、责任区域墙面、柱面及相关设施处不洁（2分） 18、倚、靠、趴、坐柜台或商品（2分） 19、员工对商品知识不了解（5分）  20、员工不清楚相关工作流程或不按流程规范操作（5分） 21、无故不参加会议、培训、活动（5分） 22、未到下班时间等待打卡（2分）

3、0;23、无交接导致工作延误或投诉（2分） 24、无故不打卡（5分） 25、无故旷工（5分）  26、迟到、早退5分钟以内（含5分钟）（1分） 27、迟到、早退10分钟以内（含10分钟）（2分） 28、迟到、早退20分钟以内（含20分钟）（3分） 29、迟到、早退21分钟以上（含21分钟）（旷工） 30、不反映真实上下班时间记录（10分）  31、不反映真实上下班时间记录，情节严重的（除名） 32、宣传单页、POP、标签、商品放置凌乱不整洁（1分） 33、海报到期不及时撤换（2分） 3

4、4、收银员没有唱收唱付（2分） 35、营业员单据填写错误（2分） 36、录单员录错单（2分）  37、帐目不清楚未按规定做帐（5分） 38、私拿或索要赠品（除名）  39、私自挪用商品或顾客物品（除名）  40、提货单没有加盖章（2分）  41、接待顾客言语粗俗说脏话（5分）  42、与顾客争执争吵或无故刁难顾客（10分）  43、为顾客演示时动作粗鲁导致投诉（5分） 44、因服务质量引起的顾客投诉（10分） 45、对受理顾客投诉持消极态度（5分）  46、诋毁其他

5、品牌以及拉抢己在其他品牌柜台内的顾客（2分） 47、私自调整商品售价或限价（未造成损失）（10分） 48、私自调整商品售价或限价（造成损失）（停职） 49、泄露公司商业秘密（除名）  50、夸大其词、介绍不实（未造成严重后果）（10分） 51、夸大其词、介绍不实（造成严重后果）（停职） 52、用不正当手段引导顾客进行非正常交易（除名） 53、辅助用品准备不足或未按要求摆放（1分） 54、标价签填写不规范、模糊、卷曲、污损（1分） 55、收银设备未即时清洗、维护（2分） 56、员工不了解商品售后服

6、务内容（5分） 57、不熟悉促销活动内容（2分） 58、说行业忌语（无严重后果）（5分） 59、说行业忌语（造成严重后果）（10分） 60、无货销售造成顾客投诉（员工自身原因）（10分） 61、空柜有顾客光临时相关人员未及时补岗（2分）  62、责任区内相关设施运转不良或损坏（员工自身原因） 63、无故造谣、挑拨离间、恶意中伤或诽谤他人（除名） 64、消极怠工、工作拖延或恶意中伤同事（5分）  65、未及时完成上级下达的规章制度、工作指令（5分） 66、对上级下达的规章制度或指令不予执行（10分

7、）  67、对上级下达的规章制度或指令不予执行并态度恶劣的（停职）  68、对上级下达的规章制度或指令不予执行导致公司利益损失，情节严重的（除 名）  69、上班期间做与工作无关的事，包括整理私人物品，打私人电话，剪指甲，化 妆等（5分）  70、上班时间看书、杂志、报纸、培训资料以及与工作无关的广告纸（5分） 71、将私人物品堆放在营业现场，如：雨衣、茶杯等（1分） 72、卖场当着顾客面整理购货单、做账，不及时接待顾客（专柜内两人同时做账） （5分）  73、在营业场地随地吐痰，乱扔纸屑或杂物，影响卖场环境卫生（1分）&#

8、160; 74、无故不参加晨会，迎客或送客，迎（送）客时聊天、站姿不端正、不规范， 无精打采等（1分）  75、收银台堆放私人物品，非收银员在收银台长时间逗留（1分） 76、柜组长借工作之便，长时间逗留办公室，现场管理部严（1分） 77、拒绝商场授权人员检查有关证件（5分） 78、拒绝执行上级在授权范围内的工作（5分） 79、管理人员对下属违纪行为不予纠正者（5分）  80、在营业场地或办公室与同事吵架，搬弄是非，诽谤他人，影响同事声誉（10 分）  81、营业结束，仍有顾客选购商品时，不予接待（5分）  82、因

9、服务质量引起的顾客投诉，且有损商场形象（5分）  83、不服从正常的工作调动，煽动他人破坏或企图破坏正常的工作秩序（10分） 84、陈列的商品、出样的货架积灰未清、玻璃柜台金属面污迹未及时擦净（1分） 85、上班时未办理请假手续擅自离开商场（5分） 86、上班进商场未佩戴工号卡（2分）  87、因工作差错造成不良影响或一定经济损失的（5分）  88、利用工作之便在商场内兜售、寄卖私人物品，私自将商品打折（5分） 89、接待顾客拿、地方、展示商品时，扔摔商品或漫不经心，讽刺挖苦顾客，对 顾客没礼貌，不理睬等（5分） 

10、 90、私藏顾客遗忘的物品，私自收取客人的钱物（5分） 91、为经批准擅自以商场名义对外进行交流，擅自向外提供有关商场的文件和资 料，私自外借企业财务和设施（5分）  92、不遵守安全操作规程，损坏公共设备和财物（5分）  93、擅自私开发票，支票，收银员擅自将营业款带回家，因无零钱而拒绝或让顾 客自己兑换零钱（5分）  94、有意破坏柜台内商品或设施，蒋商品私自带回家或借给他人（5分） 95、培训考试作弊（5分）  96、未经批准或未办手续，私自外传商场的有关票据等（5分） 97、清场钱未按规定进行安全检查（3分）

11、0; 98、遇顾客投诉或有特殊要求，不及时解决，不逐级反映，向顾客索取小票和其 他报酬，严重损坏商场名誉（10分）  99、未经商场同意，在营业场所随便安装张贴广告宣传品，经同意而安装张贴的 要保持清洁完好，破损的广告宣传品未及时更换（5分） 100、私吞赠品（10分） 备注：  1、此细则为违规人员的处罚标准，以扣分制+罚款，其计算方式为：10元/分×扣的分数=处罚金。此记录将备案留底，作为各项考评参考之一。  2、当月迟到、早退3次者再扣除工资100元，对特殊情况的迟到早退，需经部门经理签准并报办公室核准后方可。  3、如同样的错