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文档简介

1、客服实习报告通用范文公司简介:广西_物流有限责任公司,以下简称_物流,创立于_年7月,注册资金300万元,总公司设在广西首府南宁,客服实习报告范文。公司下设零担货运事业部、车辆管理置业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸易事业部、客户效劳部及30多个营运分公司。现有职员近400人,拥有各种车辆100多辆,仓储面积达2.5万多平方米,是目前广西开展速度最快、最具市场潜力的物流公司之一。公司实行直线连锁管理形式,充分应用电子商务网络管理系统,效劳网点遍布广西各大、中城市,为广阔客户提供全国整车/零担货物专线直达往返运输;中转全国各地货物运输;代垫运费、代收代付货款;品牌代理、仓储包装、门对门配送等第

2、三方物流超值延伸效劳。此外,_物流引进先进现代物流管理观念,以为客户提供优质、全方位的物流效劳为效劳宗旨。物流客户效劳的重要性:物流客户效劳是指物流企业为促进其产品或效劳的销售,发生在客户与物流企业之间的互相行为,在向客户提供效劳的过程将把价值附加到交换的产品和效劳中去。_物流致力于开展客户效劳工作,公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都获得了很大的成效,为此公司决定通过不断进步物流客户效劳程度,继续为客户提供最优质、最有效的物流效劳,在南宁市、广西全区乃至全国树立起广泛的影响,实力打造一个优秀的物流企业形象,实习报告客服实习报告范文。随着行业观念的转变,再加上市场竞争越演越烈,如何进步客

3、户的满意度,进步物流企业的客户效劳程度,成为_物流企业迫切需要去研究和解决的重要课题!_物流在客户效劳中存在的问题1、售后效劳存在问题企业要想长期盈利,走向强盛,就要赢得永久顾客,保持顾客忠诚度,进步顾客满意度。企业在施行这一举措中,满意的售后效劳便是成功法宝之一。海尔、联想、长虹、格兰仕等之所以成为受消费者欢送的品牌,有一个很重要的原因就是包括售后效劳在内的优质效劳做得好。_物流的售后效劳做的还是不够,没能结实地把持客户;客户信息管理混乱,信息不统一和共享;另外,公司不能及时地想客户所想,快速反响才能差,不能提供客户所需的效劳。2、不理解与客户之间的关系作为一个物流效劳供给商,假如没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己与客户之间的关系,在交易完成后只把其当作是单次交易,没有意识到应该与客户长期合作,也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。3、客户部门与客户之间缺少沟通当一次交易完毕后,企业就应该及时得到客户的态度,如客户是对自己的效劳的态度是怎样的,好在哪里,缺乏之处又是哪些,哪些环节需要改良。工

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