运营部绩效考核方案说明

1、WORD 格式 - 可编辑运营部绩效考核方案一、考核目的加强现场管理，提高管理人员工作的积极性，明确工作方向，提高工作效率，提高部门的凝聚力。二、考核效果（一）考核以量化的方式评比出优劣，为相关工作提供有效依据。（二）考核使各楼层清楚知道目前工作中的不足，有计划有目的的进行改进，提高工作效率。（三）避免滥竽充数现象，端正工作态度。三、考核形式运营经理或授权人带领运营部事务主管及楼面主管进行不定期的全面细致检查。考核分别为联检考评（权重 25 分）、部门考评（权重 65 分）、市场调研报告和培训考评（权重 10 分）以上三项组成。四、考核对象考核以楼层为单位 ,以管辖区域为个人界定进行。专业知识

2、 - 整理分享WORD 格式 - 可编辑五、考核规定（一）联检考核每周不定期进行一次，每月四次。（二）每次由运营部经理带领事务主管及相关楼面主管进行联检。（三）每次联检按楼层所划分区域， 保证每位管理人员所负责的区域均能受到同样人次的检查，以保证联检的公平、合理。（四）每次联检需要联检人员公平进行，并在考核结束后由运营经理及相应楼面主管签字确认。（五）联检回避周六、周日，在周一到周五期间进行。（六）联检结束后，由事务主管将周联检结果进行统计记录，并将结果发至各楼层。（七）每月初 2 号将上个月的联检最终结果在部门内工作绩效公告栏上公布，并抄送人事行政部以备绩效考核之用。（八）楼层最后联检考评成

3、绩以每月检查得分的平均值为最终得分结果，公式：（四次得分总和 / 四次 =联检考评成绩），以使考核更加公平、合理，提高工作积极性。（九）联检中遇商铺接待顾客较繁忙时，联检人员可灵活更换被检商铺（在本区域内选择） ，以不影响商户的正常销售工作。注：部门会在实施过程中不断修改并完善。专业知识 - 整理分享WORD 格式 - 可编辑六、考核范围、项目考核项目联检考评（ 25 分）部门考评（ 65 分）市场调研报告和培训考评（ 10 分）考核内容考核标准权重备注各楼层联合检查见联检基础管理部分 表，检查结果落实到每位楼面管理人25附表一员。1、掌握楼层销售、货品情况基础业务能力2、掌握楼层商户情况35

4、3、费用收取情况执行能力各项工作按时、按质的完成10附表二投诉解决投诉率的控制情况10个人行为严格执行公司制度101、每月进行两次市场调查并作报告，报告中需阐述调研场所个人行为的优劣处，结合西园情况，提出可参考的建议；10附表三2、每月不少于一次培训，培训内容包括：调研市场探讨、运营工作优化、交流技巧等；专业知识 - 整理分享WORD 格式 - 可编辑附表一：各楼层联检基础管理部分（权重 :25 分）考核项目内容考核标准100%80%60%50%40%一、卫生（6 分）办公室员工办公区域商铺、商区管理整洁、干净、无杂物，无个人物品，整洁、干净，无个人物品，桌面物人不在时桌面物品整齐品整齐地面整

5、洁，货架无灰尘，玻璃镜面、玻璃镜面、玻璃货架无指纹，无灰玻璃货架无指纹尘整洁、干净、无堆放杂物，桌面物品整齐地面整洁，货架无灰尘，镜面无指纹整洁，无个人物品无个人物品，无杂物玻璃镜面、玻璃货架有指纹地面整洁，货架无灰尘二、商品对商品的商品知识是否了解；商（ 5 分） 品的整洁三、陈列商铺货物摆放及宣传品摆放、张（6分）贴对商品知识熟悉， 并能提供建议给商对商品知识熟悉，并能提供建议给户，商品摆放整齐，商品干净无灰尘，商户，商品摆放整齐，商品干净无无不合格产品灰尘1、商铺内所陈列商品及道具能够按1照陈列标准进行陈列；、商铺内所陈列商品及道具能够按2、不同规格的宣传品应用不同的陈照陈列标准进行陈列

6、；列道具；2、宣传品摆放规范整齐；3、宣传品摆放规范整齐；3、商铺宣传品内容必须与商铺实际4、商铺宣传品内容必须与商铺实际活动相符；活动相符；4、所有宣传品过期后， 应及时撤掉。5、所有宣传品过期后， 应及时撤掉。对商品知识了解， 并能提供建议给商户， 卖场商品干净无灰尘1 、商铺内所陈列商品及道具能够按照陈列标准进行陈列；2 、宣传品摆放规范整齐；3 、所有宣传品过期后，应及时撤掉。对商品知识有一定了解，卖员工对商品有一定了解或有场商品干净无灰尘一定的商品知识1 、宣传品摆放规范整齐；2 、所有宣传品过期后，应宣传品摆放规范整齐；及时撤掉。专业知识 - 整理分享WORD 格式 - 可编辑天花

7、棚面、墙面、地面，有天花棚面、 地面（公共部分） 完好无天花棚面、地面（公共部分）基本天花棚面、 墙面、地面，有明显裂缝、地面脏污、破损，天花、墙面、照天花棚面、 墙面有轻微破损四、设施损（100% ），无明显裂缝、脏污、破完好（ 90% ），但局部有轻微裂缝或明显裂缝、 脏污、破损，墙墙面各项设施完好有损坏现明、消防设备、或裂缝现象，墙面、照明、（8 分）空调损，墙面照明、 消防设施、 空调各项脏污、破损，墙面、照明、消防设面、照明、消防设施、 空调象且未及时要求物业部修复消防设施、空调设施完好设施完好施、空调各项设施完好相关设施有损坏；（物业部未及时处理好或推诿？）注意事项：上述公共区域和

8、公共设施存在问题的，需要求物业部相关人员及时到场处理，重大事务需保存工作联系函件，以备后期查阅；如若物业部无法及时处理，需以工作联系函的形式，要求其说明原因，并落实处理完成时间,签字确认；专业知识 - 整理分享WORD 格式 - 可编辑附表二：业务能力、执行力、个人行为、投诉解决考核部分（共权重:65 分）考核项目考核内容权重1 业务能数据掌握35 分力2 执行力交办工作的10分完成情况3 个人行10 分纪律为投诉（当月出现一起因我100%能够准确完成并说出：1. 昨日楼层销售；2. 昨日楼层前三后三；3. 楼层 / 区域周、月累计；4. 楼层有无空闲商铺及状态；5. 楼层费用收缴率90%-9

9、5% ；按时、按质完成交办的各项工作能严格要求自己， 遵守公司和部门的各项管理规定。考核标准备注80%60%50%40%能够准确完成并说出：能够准确完成并说出：能够准确完成并说出：能够准确完成并说出：楼层费用收缴率若未1.昨日楼层销售；1. 昨日楼层销售；1.昨日楼层销售；1.昨日楼层销售；达到 75%（含）以上，2.昨日楼层前三后三；2. 昨日楼层前三后三；2.昨日楼层前三后三；2.昨日楼层前三后三；则本月考核成绩无3.楼层 / 区域周、月累计；3. 楼层 / 区域周、月累计；3. 楼层 / 区域周、月累3.楼层 / 区域周、月累计；效；若达到4. 楼层有无空闲商铺及状4. 楼层有无空闲商铺

10、及状计；4.楼层有无空闲商铺及状态；96%-100% ，则此考4.楼层有无空闲商铺及态；5.楼层费用收缴率态；核项权重得分上调5.楼层费用收缴率5.楼层费用收缴率状态；80%-85% ；50% ，且成绩作为年85%-90% ；75%-80% ；5.楼层费用收缴率底考核参考；70%-75% ；第三次罚款 50 元，并未按时、按质完成交办的未按时、按质完成交办的各提出口头警告；第四各项工作：一次项工作：二次次则取消本月绩效考核；有 1 次违反我司和部门规有 2 次违反我司和部门规定第三次罚款 50 元，以定的行为。的行为。此类推4 投诉解司原因产生决10 分的服务投诉则直接减掉0.5 分）投诉率1

11、0% 以内（含投诉率 10%以上 15%以内投诉率15% 以上20%以内投诉率 20%以上 25%以内投诉 率的25% 以上投诉超过30% 不得10% ）。（含 15%）。（含 20% ）。（含 25%）。30%以内（含30%）。分。专业知识 - 整理分享WORD 格式 - 可编辑附表三：市场调研报告和培训考评考核部分（共权重:10 分）考核项目考核内容权重考核标准备注80%60%50%100%40%至少完成两次市场调研并作完成一次市场调研并作报报告，详细阐述调研项目的至少完成一次市场调研告，详细阐述调研项目的具完成两次市场调研并作报未完成调研报告1 调研报具体情况和优劣处，结合西并作报告，详

12、细阐述调市场研究体情况和优劣处，结合西园告，详细阐述调研项目的具或应付完成不得6 分告园情况，每次调研提出不少情况，提出不少于 10 条可参体情况和优劣处研项目的具体情况和优分于 10 条可参考的意见或建劣处考的意见或建议；议；调研市场探培训完成形成讨论但未达到未完成培训计划2培训讨、运营工作培训完成形成讨论并达到预优化、交流技4 分预期效果；不得分期效果；巧等七、考核规则（一）联检考核月度得分低于18 分（含），则本月绩效考核成绩无效，同时也不计入本年度全年考核成绩。（二）部门考核月度得分低于51 分（含）或楼层费用收缴率（含租金、物业费、水电费）未达到75%（含）以上，则本月考核成绩无效，

13、同时也不计入本年度全年考核成绩；若达到96%-100% ，则此考核项权重得分上调50%，且成绩与年底奖金挂钩。（三）市场调研报告和培训考评考核月度得分低于6 分（含），则本月绩效考核成绩无效，同时也不计入本年度全专业知识 - 整理分享WORD 格式 - 可编辑年考核成绩。（四）运营部楼面管理员工工资结构为：基本工资 +绩效工资（主管绩效 600 元| 助理 500 元）*（月度总得分 /100 ）+年底奖金 =全年工资；运营部事务主管工资结构为：基本工资 +年底奖金（一个半月的基本工资） =全年工资；前台及广播室工资结构为：基本工资 +年底奖金（一个月的基本工资） =全年工资；（五）全年以自然

14、月计算，全年考核成绩以全年检查得分的平均值为最终得分结果，公式：（自然月得分总和 / 自然月=全年考核成绩）；（六）全年以自然月计算，连续有两个月或累计有三个月绩效考核成绩无效者，则做调岗或辞退处理；（七）全年以自然月计算，累计费用收缴率达 96%-100% 有十个月（含）及以上或全年考核成绩 90 分（含）以上者，年底奖金为三个月基本工资，来年作加薪或晋升；（八）全年以自然月计算，累计费用收缴率达 96%-100% 有八（含）至九个月或全年考核成绩 85 分（含）以上者，年底奖金为两个月基本工资，来年作加薪；（九）全年以自然月计算，累计费用收缴率达 96%-100% 有六（含）至七个月或全年