2010年人力资源管理师(三级)专业技能第四章练习题-中大网校

1、总分：252分 及格：0分 考试时间：120分一、简答题(每题5分，共12道试题)(1)请问绩效管理中有哪些矛盾冲突?应如何化解这些矛盾冲突?(考点：教材第193页)(12分)(2)行为锚定等级评价法的具体工作步骤是什么?(考点：教材第201页)(3)简述绩效面谈的种类及内容。(考点：教材第184页)(4)简述年度培训计划的制订内容。(考点：教材第134页)(5)简述关键事件法。(考点：教材第200页)(6)简述绩效面谈可分为哪几种类型?(考点：教材第184页)(7)考评阶段是绩效管理的重心。如何做好考评的组织实施工作?(考点：教材第178页)(10分)(8)如何进行培训效果监控情况的总结?(

2、考点：教材第145页)(9)简述改进工作绩效的策略。(考点：教材第189页)(10)简述改进员工绩效的具体程序和方法。(考点：教材第188页)(11)简述企业劳动分工的形式和原则。(考点：教材第8889页)(12)简述参与型培训法中自学的缺点。(考点：教材第149页)二、综合分析题(每题10分，共11道试题)(1)某汽车有限公司为了提高公司的效益，树立公司的形象。形成文明礼仪的风气，准备对公司的售票员从以下几方面进行考评：能有效地保证票款的收取；微笑服务，礼貌用语；注意仪表，形象良好；熟悉相关线路的中转情况；熟悉沿途重要设施的分布情况。请根据以上内容为售票员设计一张行为观察量表，以评选出公司优

3、秀的员工。设计方案时需考虑各因素权重的不同。(2)绩效管理中正向激励策略是什么?如何使用这一策略?(考点：教材第190页)(3)富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业。使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势。但一线人员的服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题为改变这一现状。富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前。公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定将重

4、点放在工作行为上。拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。(考点：教材第201202页)(20分)(4)李某是某公司生产部门主管，该部门有20多名员工，其中既有生产人员又有管理人员。该部门采用的考评方法是排队法，每年对员工考评一次。具体做法是：根据员工的实际表现给其打分。每个员工最高分为100分，上级打分占30%。同事打分占70%。在考评时，20多个人互相打分，以此确定员工的位置。李某平时很少与员工就工作中的问题进行交流，只是到了年度奖金分配时，才对所属员工进行打分排序。(考点：教材第193页)(5)考评者与被考评者在绩效目标追求不同时会产生哪些矛

5、盾?如何解决?(考点：教材第193页)(6)某企业为了加强企业内部的绩效管理工作，要求人力资源部的小黎制定一个关于员工的绩效管理考评的方法，企业领导对这次工作十分重视。本企业有2035岁员工200名。在第一线工作。技术人员50名，企业领导层20名。请问：(7)光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少，利润率是多少。在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。(考点：教材第197、203页)(20分)(8)某公司又到了年终绩效考核的时候，从主管人员

6、到员工每个人都很紧张，大家议论纷纷。公司采用强制分布式的末位淘汰法，到年底根据员工的表现。将每个部门的员工划分为A、B、c、D、E五个等级，分别占10%、20%、40%、20%、10%。如果员工有一次被排在最后一级。工资降一级；如果有两次排在最后一级，则下岗进行培训，培训后根据考察的结果再决定是否上岗：如果上岗后再被排在最后10%，则被淘汰。培训期间只领取基本生活费。主管人员与员工对此都有意见，但公司强制执行。财务部主管老高每年都为此煞费苦心。把谁评为E档都不合适。该部门是职能部门，大家都没有什么错误。工作都完成得很好。去年。小田有急事。请了几天假，有几次迟到了。但是也没耽误工作。老高没办法只

7、好把小田报上去了。为此小田到现在还耿耿于怀，今年不可能再把小田报上去了。那又该把谁报上呢?(考点：教材第199页)(20分)请回答下列问题：(1)财务部是否适合采用强制分布法进行绩效考评?为什么? (9分)(2)强制分布法有何优点和不足? (11分)(9)说明绩效管理系统设计的基本内容。(考点：教材第168页)(10)某公司是一个运输服务公司，有乘务员120人。共分成6个小组。公司为了2008年迎接奥运。要求服务水平提高，为了评比方便，要求人力资源部采用成对比较法对他们6个小组进行服务考察比较。得出一个适当的结果。此种成对比较的不足有哪些?(11)某公司采用成对比较法对现有六位员工进行评价，其

8、结果见表42。(考点：教材第199页)<A href="javascript:;"></A>请先将表中的空白处填齐，并进行数据汇总，再对该六位员工从低到高进行排序。三 历年本章考题 （一）简答题 (第1题12分，第2题10分，共22分)(1)为了绩效管理系统的有效运行，应当采取哪些具体的措施?(考点：教材第185页)(2)简述培训效果信息的种类。(考点：教材第139、P140页)（二）综合分析题(每题20分，共3道试题)(1)为了有效避免、防止和解决在绩效考评中可能出现的各种各样的偏误以及其他不利情况和问题。应注意采取哪些措施和方法?(考点：教材第2

9、07页)(2)绩效管理中负激励策略是什么?它起什么作用?(考点：教材第191页)(3)在考评阶段公司员工绩效评审系统和申诉系统的主要功能有哪些?(考点：教材第178页)答案和解析一、简答题(每题5分，共12道试题)(1) :<A ></A>(2) :<A ></A>(3) :<A ></A>(4) :<A ></A>(5) :<A ></A>(6) :绩效面谈可分为：单向劝导式面谈。双向倾听式面谈。解决问题式面谈。综合式绩效面谈。(7) :<A ></A&g

10、t;(8) :<A ></A>(9) :<A ></A>(10) :<A ></A><A ></A>(11) :<A ></A>(12) :<A ></A>二、综合分析题(每题10分，共11道试题)(1) :<A ></A><A ></A>(2) :<A ></A>(3) :<A ></A><A ></A>(4) :<A >

11、;</A><A ></A>(5) :<A ></A><A ></A><A ></A>(6) :<A ></A><A ></A>(7) :(1)绩效考评的类型及管理人员的考评方法： (5分)1)由于效标的不同，考评方法可分为品质主导型、行为主导型和效果主导型三种。(3分)2)对管理人员的考评，宜采用行为主导型的考评方法。 (2分)(2)行为观察量表的设计： (15分)(示例)<A ></A>(8) :<A ></A>(9) :<A ></A>(10) :应用成对比较法时，能够发现每个员工在哪些方面比较出色，哪些方面存在明显的不足和差距，在涉及的人员范围不大、数目不多的情况下宜采用本方法。如果员工的数目过多，不但费时费力，其考评质量也将受到制约和影响。(11) :表4-2中用表纵列上员丁与横行员工对比，以横行的员工作为对比的基础，如果比本员工优秀的员工划“”，如果比本员工差者，划“”；如果以纵列的员工作为对比的基础，所得的结果正好是相反的，见表43。<A ></A>三 历年本章考题 （一）简答