访客接待管理制度

1、文件编号CSHZAHD S016文件版本文件名称访客接待管理制度制定部门生效日期AHD001行政人资部修订序号修订内容摘要修订单位版本日期1.0 目的为规范公司访客接待流程，塑造公司对外形象，为业务顺利开展营造良好环境，特制定本制度。2.0 适用范围惠州锦胜包装有限公司。3.0 接待职责3.1 保 安：负责访客身份确认，到访事由的询问、发放与回收访客证，访客单，与路线指引；3.2 前 台：负责电话通传、告知与访客在大厅等待时的接待；3.3 行政部：负责贵宾级、重要级客人接待的前期准备；3.4 接待部门：负责制定和落实接待计划及其费用预算。4.0 访客分类访客，是指锦胜公司总部和各分子公司以外的

2、人员。具体范围按接待等级分为以下三类：4.1 普通级访客 : 供应商、业务员、应聘者等。4.2重要级访客 : 重点客户、政府部门一般官员、评审员、顾问、媒体记者、经济会计师、重点供应商等。4.3 贵宾级访客 : 政府部门领导、投资商、专家、外宾等。5.0 访客接待5.1 普通级接待：（指 4.1 条款来访人员）惠州锦胜包装有限公司HuiZhou Come Sure Packing Products co.,Ltd第1页，共4页保安礼貌确认访客身份，要求来访人员填写访客单，并发放访客证，前台亲切询问访客来访事由，并电话通知被访人员；1）如需在会议室等待，送上茶水招待访客；2）如需进入写字楼办公室

3、须经被访部门负责人同意后方可带领访客进入。访客离开时，由接待人员在访客单上签名，并在保安处退回访客证。5.2 重要级、贵宾级接待： （指 4.2 和 4.3 条款来访人员）重要级、贵宾级访客来访通常与被访人员已确定好来访时间，应提前通知行政部准备；接待部门经理级人员提前填写访客接待申请表，申请表中注明（来访者单位、人数、姓名、身份、来访时间、来访目的、费用预算及接待规格等）；接待部门制定和落实接待计划( 包括讲解内容、参观路线、安全事项等) ；行政部安排相应等级的接待服务准备，并安排专人到大门迎接访客；接待部门经理级或以上领导亲自接待访客并全程陪同，如安排到分公司参观，到访分公司副总经理级配合

4、接待。访客离开时接待人员目送至访客车辆驶离。 （注：需要时访客离开前礼貌地问清楚离开酒店或宾馆的具体时间，便于安排送客车辆。 ）6.0 重要级 / 贵宾级到访接待费用规格6.1 重要级客人到访接待费用烟：按 20 元 /2 人包标准；饮料：按人均5 元 / 人标准；6.1.3水果糕点：按人均5元 / 人标准；6.1.4用餐：按人均 140元 / 人天标准；（早餐 20元/ 人、中餐 60 元/ 人、晚餐 60 元/ 人。）6.1.5住宿：按三星标间1人 / 间（注：陪同人员2 人/ 间）。6.2 贵宾级客人到访接待费用标准烟：按 40 元 /2 人包标准；饮料：按人均5 元 / 人标准；水果糕

5、点：按人均10 元/ 人标准；用餐：按人均230 元 / 人天标准；（早餐 30 元 / 人、中餐 100 元 / 人、晚餐 100 元 / 人。）住宿：按四星标间1 人 / 间（注：陪同人员2 人/ 间）。6.3 以上为基本接待费用，特殊情况另做安排。-精品 word 文档值得下载值得拥有 -7.0其他注意事项7.1 接待人员礼仪接待人员要面带微笑，语言文明，举止大方,服务周到；接待人员衣着要整洁、端庄、得体；来访者是预先约定好的重要级或贵宾级客人，根据来访者的等级确定相对等的接待程序和规格。7.2接待费用报销7.2.1接待费用按访客等级（参照4.0 与 6.0 条款）对应的范围进行；若有特殊情况，需经公司领导（参照授权体系）批准后，方可报销。7.2.2接待费用谁接待谁报销，接待人员可依据访客接待申请表提前向财务管理部预支接待费用， 接待费用报销依据接待过程中据实向公司报销，并能出示有效发票或票据。8.0 附件8.1附件一 -访客单8.2附件二 -访客接待申请表8.3附件三 -访客证8.4附件四 -访客流程图（见下图）9.0 附则9.1 本制度经公司总经理批准之