质量管理知识答题及答案

1、-精品 word 文档值得下载值得拥有 -震源服务中心质量管理知识答题部门：姓名一、 判断题 （ 10 分，每题1 分，对的划，错的划×）1.顾客对质量的认知具有时效性，因此组织应适时调整对质量的要求。2. 提高质量能为社会带来效益，但是企业的成本也会增加，因为质量越高，成本越高。×3. 全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客就是指组织的外部顾客。×4. 以解决现场技术关键问题为目的的QC小组活动课题属于现场型课题。×5. 5S 活动不只局限于摆放物品、打扫卫生，而是实施现场管理和改进的基础。6. 第二方审核由外部独立的组织进行，如

2、提供符合 GB/T 19001 标准和 GB/T 24001 标准要求的认证的认证机构。7. 企业标准由企业制定，由企业法人代表或法人代表授权的主管领导批准、发布。8. 对新购置的监视和测量装置初次使用前必须进行检定或校准。维修后的监视和测量装置，不需经检定、校准或比对合格后就可投入使用。×9. 石油行业标准的代号是“ SY ”。10. 顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，没有抱怨表明顾客很满意。×二、 填空题 （ 10 分，每题 1 分）1.朱兰质量管理三步曲包括质量策划、 质量控制 和 质量改进 。2.产品的可靠性是指产品在规定的时间内、规定的条件下 完成规定功能

3、 的能力。3.世界著名三大质量奖是指日本的戴明奖、美国的波多里奇奖和欧洲的质量奖。4.对不合格品的处理方法有返工 、让步使用、 放行、降级和报废等。5.5S 活动中“整顿”遵循的三定原则是定点、 定容和 定量。6.PDCA循环的含义是策划、实施、检查、改进。7.一般情况下，应用同样的抽样方法，样本量越大，用样本数据推断总体状况的风险就越小 。8. QC小组遵循 PDCA 的工作程序，运用 10 个步骤开展活动。9.全国质量月是九 月份？今年质量月活动的主题是建设质量强国 共创美好生活 。10.产品是指过程的结果。产品有四种通用的类别:软件 、 硬件 、 服务 和流程性材料。三、 单选题 （ 8

4、0 分，每题2 分）1.下列选项中，不是GB/T 19580-2004 卓越绩效评价准则正确用途的是（b）。a用于企业自我评价b.作为体系认证的依据c. 用于质量奖评价d. 指导实施质量管理2.“以适合顾客需要的程度作为衡量质量的标准”的质量概念称为（c）。a.符合性质量b.使用性质量c.适用性质量d.顾客质量3.对管理层来说，实施质量活动最有效的方法之一是（a）。a.建立与组织绩效紧密相连的质量目标b. 经常召开质量会议c.发布解释质量目标的公告d.聘请质量顾问4. 下列（ a）活动将质量与利润联系在一起。a.识别、分析并控制所有业务的成本b.集中精力改善非财务的质量措施-精品 word 文

5、档值得下载值得拥有 -c.开发质量战略计划d.集中精力进行员工管理，提高员工成本意识5.当 QC小组成员发生严重分歧时，应（b）。a.鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧b.收集数据以帮助决策c.小组内尽快投票决定d.寻求小组外部力量解决6.通常情况下，过程质量的主要影响因素不包括（c ）。a.人员b.原材料c.时间d.操作方法7.在具有内部“供方顾客”关系的公司中，应该要求（d）。a.实施正式的内部顾客满意度测量b.内部顾客通过质量部门向内部供方反映质量问题c.所有的内部过程都要满足外部顾客的要求d.每个过程的人员都要树立下一个过程是顾客的观念8.在实施顾客关系管理的措施时，首先应完成下面的（d）

6、项。a.确定要进行关系管理的关键顾客目标b.指定监督顾客服务代表的经理c.为每个关键顾客指定客户经理d.制订顾客关系管理计划9.强调利用统计方法对生产过程进行控制, 以预防不合格品产生的质量管理阶段是（b）。a.质量检验阶段 .统计质量控制阶段c.全面质量管理阶段d.质量分析阶段10.方针管理起源于（ b）。a.日本b.美国c.英国d.中国11.5S 活动中，把要用的物品按一定规则定位、定量地予以摆放，并进行有效标识的活动是（b ）。a.整理b.整顿c.清扫d.清洁12.QC小组实施改进，所涉及的管理技术主要有（d）。a.遵循 PDCA b.以事实为依据，用数据说话c.应用统计方法和工具d.

7、a+b+c13. 使员工（ a ）的活动属质量教育范畴。a.获得质量观念、质量意识b.掌握新的质量技术c.充实某些质量技巧d.具备规定的岗位能力14.因果图的主要作用是（a）。a.寻找产品质量的主要问题b.分析两个变量间的相关关系c.分析两个变量的主要原因d.寻找问题形成的主要原因15.按照公司计量器具分类管理的规定，地震仪器和检波器测试仪均属于以（b）计量器具 ：a. A 类b. B类c.C类 d. D类16. （ a ）就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。a检验b验证c鉴别d检测17.过程监视是经常采用的一种有效的（b）方式。a质量检验b质量控制c质量改进d质量策划

8、18.全面质量管理的思想是以（b）为中心，以全员参与为基础。a全员参与b质量c顾客d过程19. 关于我国法定计量单位， （ c）的说法不正确。a我国采用国际单位制b所有 SI 单位都是我国法定计量单位c我国法定计量单位都是SI 单位d计量法的颁布第一次以法律形式统一了我国的计量单位制度20.我国标准的性质分为强制性和（c）两种。a参考性b建议性c推荐性d参照性21.（ b）所阐述的将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更有效地得到期望的结果。-精品 word 文档值得下载值得拥有 -a系统方法b过程方法c互利关系d决策方法22.产品质量法适用的主体是（d）。a公民、法人和企业b公民、法人和社团

9、组织c公民、法人和公司d生产者、销售者及其它对产品质量负有责任的人23.GB/T19001 2008 标准对设计和开发的要求是针对（a）的设计和开发。a产品b过程c体系d服务24.kg 是（a）。a SI 基本单位b SI 辅助单位 c SI导出单位d SI 单位的倍数单位25. （ d ）是在正常工作条件下，能确保测量仪器规定准确度的被测量值的范围。a示值范围b标称范围c量程d测量范围26.质量管理的主要任务是建立质量管理体系，这一理念最早是由（d）提出的。a朱兰b石川馨c戴明d菲根堡姆27. 顾客满意调查费用应计入（a ）。a鉴定成本b预防成本c内部故障成本d外部故障成本28. （ c ）

10、应当是组织的一个永恒目标。a以顾客为关注焦点b全员参与c持续改进总体业绩29.产品实现过程策划应考虑以下方面的内容（d）。d 与供方互利关系a产品的质量目标和要求b文件和资源要求c检验或验证等行动d A+B+C30.以确定量值为目的的一组操作，被称为（b）。a计量b测量c检定d校准31.与质量控制相比质量改进在定义上的区别是（b）。a质量控制注重消除系统性问题b质量改进致力于增强满足质量要求的能力c质量改进是消除偶发性问题d质量控制通过日常的检验、试验来完成。32. 质量改进是通过（ a ）不断提高质量管理水平。a纠正和预防措施b试验调试c 日常的检验d 配备相关的资源33. PDCA循环第一阶段的内容是（ a ）。a制定方针b落实对策c组织检查d总结经验34.顾客认为质量好的产品因要求的提高而不再受到欢迎，这反映了质量的（c）。a经济性b广义性c时效性d相对性35.强制性标准形式可分为（b）和条文强制形式。a等同采用形式b全文强制形式c修改采用形式d参照采用形式36. 质量教育培训内容的主体是（b ）。a质量意识教育b质量知识培训c统计技术培训d技能培训37.与产品有关的要求，除了顾客明确规定的要求外，还包括（d）要求。a顾客未做规定, 但规定的用途所必要的b与产品有关的法律、法规c组织应确定的任何