办理入住资料和流程

1、办理入住资料和流程云鼎国际业主入住准备工作清单1、目的：规范业主入住管理工作，确保业主顺利入住。2、适用范围适用于业主入住的现场工作。3、办理入住的前提条件云鼎国际项目已经通过接管验收，达到入住条件。4、接管验收标准如下。4.1 房屋无重大质量问题。4.2 工程遗留问题基本得到解决。4.2.1 工程资料已经齐备；4.2.2 业主档案资料已经移交完毕，产权确认工作已经结束；4.2.3 达到入住的条件，具体条件包括以下几点。4.2.3.1 小区实现通路、通水、通电、通气、通信、通邮、排水、排污等基本使用功能，可以满足日常生活所需；4.2.3.2 配套设施基本齐备，建成并能够使用；4.2.3.3 客

2、服部有固定的办公场所并开始办公；4.2.3.4 物业管理公司已经同委托方签订前期物业管理委托合同。5、入住准备工作5.1 入住资料准备，现场人员组成引导、业主验证、验房、签约、收费、解答、钥匙发放人员到位集中培训，分组。5.1.1 根据小区的实际情况编写和印制业主临时规约、住户使用手册、服务指南、消防安全责任书、入住通知书；5.1.2 入住通知书的内容要求写明物业公司办公地点、业主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细，并附简明扼要的入住流程等。5.1.3 印刷以下各类入住表格：5.1.3.1 业主临时规约；5.1.3.2 住宅使用说明书；5.1.3.3 住宅质量保证书；5.1.3.4

3、 钥匙领用登记表；5.1.3.5 入住验房表；5.1.3.6 业主家庭情况登记表；5.1.3.7 入住登记表。5.2 设计办理入住手续流程图5.2.1 入住时的环境布置：涉及服务标识区别的按服务标识管理标准作业规程有关规定办理。5.2.2 区内环境5.2.2.1 入口处挂欢迎横幅，插彩旗，营造热烈的气氛;5.2.2.2 插指路牌，由入口处到客户服务部沿途插指路牌，指路牌标明“XX物业管理公司”字样;5.2.23入口处标明客服部办公地址和办公时间。5.2.3客户服务部办公环境5.2.3.1 挂灯笼，飘小彩带，摆放花篮、盆景，给人以隆重、喜庆的感觉;52.3.2张贴醒目的“办理入住手续流程图,办理

4、手续窗口、柜台设置要求做到”一条龙服务二各窗口、柜台标识清楚，一目了然;5.2.3.3 现场服务人员着装整洁，精神饱满，分工明确，业务熟练；5.2.3.4 签约区内资料摆放整齐有序。5.3 发出入住通知5.3.1 物业管理公司依据议定的入住时间，向业主发出入住通知，内容包括:5.3.2 关于办理入住手续的通知；5.3.3 致广大业主的慰问信。5.4 收到入住通知业主收到入住通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到客户服务部办理入住手续。如果在规定截止期限到来的前3天内，业主尚未办理入住手续的，物业管理中心内勤应再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续；超过规定期限未办理入

5、住手续的，内勤应将情况向经理汇报决定是否再次催办。5.5 关于办理入住手续的通知5.6 购房合同原件和复印件各一份。5.7 业主及家庭成员的身份证原件及复印件各一份，小一寸彩照每人两张。5.8 单位购房的尚须带齐营业执照副本及复印件各一份。5.9 委托他人办理的，须带业主委托书（被委托人身份证复印件）。以上为办理入住所需6、入住手续办理6.1 验证内勤或者（开发商）指定人员在业主前来办理入住手续时，应首先对以下证件进行检查：6.1.1 购房合同原件;6.1.2 业主的身份证原件；6.1.3 单位购房的还须检查其单位营业执照副本；6.1.4 委托他人办理的，还须检查业主的委托书（被委托人身份证）

6、；6.1.5 检查无误后，客户服务专员将购房合同原件、业主及家庭成员的身份证原件、单位营业执照副本返还业主，证件复印件及业主委托书存入业主档案；6.1.6 将业主提供的照片一张贴在业主家庭情况登记表内。6.2 交纳入住费用客户服务部指引业主到财务部缴纳入住费用，财务部根据收款项目开具收款收据。一般情况下，入住费用包括以下项目。6.2.1 有线电视初装费属代收代缴费用，小区无此配套项目的不予收费。6.2.2 水电押金实行抄表到户的小区不需收取，未实行抄表到户的可适当收取。6.2.3 装修保证金业主可选择入住时交纳或等申请二次装修时再交纳。6.2.4 装修垃圾清运费。6.2.5 物业管理费以合同约

7、定之日起计算物业管理费。7、验房收楼7.1 内勤在业主交完入住费用后带业主验房，并请业主将房屋存在的问题填入业主入住验房表中；7.2 房屋验收合格的，客户服务专员应请业主在业主入住验房表中签字确认；7.3 验收中发现问题，业主要求搬入或二次装修前维修的，客户服务部应通知开发商在一周内给予解决，并将整改结果通知业主。7.3.1 开发商一周内未整改完毕的，应将整改情况反馈给业主，并告之具体再验收时间；7.3.2 整改完毕后，由客户服务专员通知业主二次验收，二次验收不合格的,由客户服务主管进行跟进，并依据物业管理公司同发展商签订的物业管理委托管理合同中的保修条款要求开发商尽快解决。7.4 发放钥匙7

8、.4.1 业主房屋验收无问题或要求在搬入后再行维修的，客户服务专员应将业主房屋钥匙全部交给业主；7.4.2 业主房屋验收有问题，客户服务专员在将钥匙交给业主的同时，应留下一把大门钥匙以供维修时用；7.4.3 业主在领取钥匙时，客户服务专员应要求业主在钥匙领用表内签名确认。7.5 签署业主临时规约和消防安全责任书7.5.1 客户服务专员将业主临时规约、消防安全责任书（一式两份）交给业主并请业主详细阅读；7.5.2 请业主签署业主临时规约、消防安全责任书；7.5.3 客户服务专员将签署后的业主临时规约、消防安全责任书具中一份存入业主案，另一份随其他资料交业主保存。7.6 资料发放内勤将以下资料发给业主保存并要求业主在资料领取清单上签名：7.6.1 住户手册；7.6.2 住户指南；7.6.3 签署后的业主临时规约；7.6.4 签署后的消防安全责任书；7.6.5 住宅使用说明书；7.6.6 住