员工满意度实证研究

1、员工满意度实证研究技术经济与管理研究2002年第3期Technoeconomics&ManagementResearchNO.32002员工满意度实证研究华中科技大学袁声莉马士华摘要1员工满意度不是一个新的管理话题,却是一个永恒的管理话题.笔者通过实证研究,对与员工满意度相关的个人因素,工作因素和企业因素进行了分类研究.研究认为年龄,企龄是与员工满意度关系最密切的个体因素,工作岗位,工作压力程度,员工知识,技术与工作的匹配程度,员工对工作学习机会,自主性,挑战性,领导作风与同事关系,社会意义等的认知是与员工满意度密切相关的工作因素,企业发展前景则是影响员工满意度的重要企业因素.

2、关键词1员工;工作满意度;工作认知员工满意度,是指员工对工作的一般态度,它是员工工作积极性的一个重要衡量指标,可以说员工满意度就是员工积极性状态的晴雨表.最近,笔者就新时期员工满意度问题,采取单一整体评估法(singleglobalrating),对22家企业进行了问卷调查和个别访谈,共发出422份问卷,收回363份,有效问卷318份.对问卷的统计结果表明,员工工作满意率只有48.5%,且不同类型的中国员工工作满意度存在较大差异,一线工人和市场营销人员的满意率最低,都只有35%;同时,统计结果也反映出各企业之间的差异也很明显,好的企业员工满意率可达到56%,差的企业则只有23%.通过对不同满意

3、度员工在工作特质认知,工作压力感,知识与技术运用程度,企业前景,收入状况等工作要素上的差异性检验,说明工作压力中等程度的员工,所学知识和技术能充分运用于工作的员工,对企业前景充满信心的员工对工作更满意,此外,有较多学习机会,工作富有挑战性,自主性较强,领导作风民主和同事关系和谐等工作特质因素与员工的满意度存在较强的内在联系性.1员工工作满意度分类研究总样本统计结果显示,员工满意率还不到总人数的一半,只有48,5%,其中感到很满意的员工只有l5人,占4.7%,感到比较满意的员工124人,占39.1%,对目前工作不满意的员工有34人,占10,7%,感觉一般的员工144人,占45.4%.为了更深入地

4、了解员工对工作的态度,我们将员工分成不同的类别进行了满意率统计.统计结果如下:1.1不同岗位员工满意度依员工工作岗位的不同,我们将被调查对象分成管理人员,技术研究开发人员,市场营销人员,一线技术工人四类人员进行了分析.依满意率从高到低排列,技术研究开发人员满意率最高,是56,6%,其次是管理人员,满意率是51%,一线技术工人和市场营销人员并列第三,他们的满意率35%.不满意率最高的是市场营销人员,为21%,其次是一线技术工人,为15,4%.1,2不同年龄员工满意度国外研究结果显示,年龄与工作满意度存在密切关系.如美国学者研究发现,年长的员工对工作更满意.本次研究结果?22?袁声莉同样说明了员工

5、年龄与员工满意度之间存在密切关系,但年龄与满意度之间的关系曲线不完全同于美国的研究结论(见图1).我们将员工分成四个年龄层,即25岁及以下,2635岁,36_45岁,46岁及以上,这四类人员中,满意率最高的是46岁及以上的员工,满意率为56%,其次是3645岁的员工,满意率是50%,再次是25岁及以下的员工,满意率为45%,最后是2635岁的员工,满意率为38%,且该组年龄层次的员工不满意率也是最高的,为12%.图1不同年龄段员工满意度分布1.3不同企龄的员工满意度现实工作中,不少员工是抱着满怀的希望和美好的憧憬走进新的单位,走上新的岗位的,随着对企业和岗位的进一步了解,工作上的那种新鲜感渐渐

6、消失,这时影响他们工作态度的是更多复杂的因素,他们的满意度开始分化.对不同企龄的员工满意度统计结果显示,员工的满意度随着在企业工作时间的延长,满意率曲线呈凹形,即开始高,中间低,最后又升高(见图2)企龄图2不同企龄员工的满意度曲线卯如m01.4不同岗龄的员工工作满意度一般来说,人们在某一岗位刚开始工作的一段时间里,随着时间的推移,工作经验越丰富,技术越熟练,但达到一定的期限后,对工作的厌倦感也随之而来,尤其是在工作分工较细的岗位上,这一倾向可能更明显.本次调查结果显示,在调查对象中并不存在这种倾向,不同岗龄员工满意度没有明显差异.2年,25年,510年,10年以上四种岗龄的员工满意率依次是43

7、.7%,42.1%,47.5%,48.1%.如果一定要说岗龄与员工满意率之间存在什么关系的话,根据统计数据的微量变化中似乎反应出:员工满意率在各岗龄上总体呈较平稳状态的大前提下,可能会随着岗龄的增加呈上升的趋势.1.5不同教育背景的员工工作满意度差异检验结果显示,不同教育背景下员工满意率存在显着性差异.受过大学本科及以上教育的员工工作的满意率最高,满意率是50%,其次是受过高中或中专教育的员工,他们的满意率为41%,大专学历的员工满意率最低,只有39%.有一个值得注意的现象,就是大学本科及以上学历的员工满意率最高.同时不满意率也最高,他们中有14%的人对当前工作不满意,高中或中专学历的员工不满

8、意率最低,为7%.综上所述,以下类型员工的满意度高于平均水平,他们是:技术研究开发人员,管理人员,46岁及以上的员工,企龄在10年以上的员工,受过本科及以上学历教育的员工,他们的满意率均在50%或50%以上.满意率偏低的员工主要有:市场营销人员,一线技术工人,26_一45岁的员工,企龄在210年的员工,岗龄在o_5年的员工,大学本科以下学历的员工,他们的满意率一般分布在35%一42%之间,远远低于平均水平.2员工满意度与相关工作因素的关系实际工作中,影响员工满意率的工作因素是多元的.本文主要从收入,工作压力感,知识和技能与工作的匹配程度,工作特质认知等方面进行了调查和统计分析.结果显示,工作压

9、力感,知识和技能与工作的匹配程度,工作特质认知与员工的满意度存在密切关系,而收入水平的影响不显着.2.1员工收入与满意度之间的关系一般认为,收入是员工就业选择的主要决定因素之一,收入越高,对优秀人才的吸引力越大.此次调查的企业基本上都是本行业的效益较好的单位,但员工的满意率还不到50%,这似乎在说明收入高的单位,员工的满意率并不一定高.对收入层次与满意率的差异检验分析结果也显示:收入增加与满意率的增加未呈同比例变化.除了月收入在800元以下的员工满意率明显较低外,其它收入层的员工满意率并没有太大差别,它们一般分布在44%一49%之间.2.2工作压力与满意度的关系以前的学者研究认为,工作压力适中

10、的员工最满意,此次调查结果进一步证实了这种观点.本次调查将工作压力分为三个层次,它们是"比较轻松就能完成工作任务","要付出一定的努力才能完成工作任务","要付出很大的努力才能完成工作任务".统计结果显示,三种不同工作压力状态下的员工满意率明显不同.没有压力下的员工满意率只有22.5%,而不满意率则高达76.2%,一定工作压力下的员工满意率高达64.5%,工作压力很大下的员工满意率最低,只有13%.2.3员工知识和技术与工作匹配程度对满意度的影响员工的知识与技术是员工过去对自身进行人力资本投资的结果.它花费了员工的时间,金钱,机会等多

11、种成本,因此,他们总是希望所学能有所用,而不希望用非所学,这与现代人力资源管理强调的人事匹配思想是吻合的.如果现实工作中,企业不能做到依员工的知识和技术专长安排工作时,会引起员工什么样的反应?调查结果显示,个人知识和技术与工作匹配程度越高的员工,满意度越高,反之,满意度越低.具体地说,人事匹配对员工满意度的影响可细分为以下方面:(1)在绝大部分知识和技术用于工作的状态下,员工一般会产生很满意的感觉;(2)在部分知识和技术用于工作的状态下,一半的人会产生一般的感觉,也有相当一部分人会产生较满意的感觉;(3)在知识和技术得不到运用的状态下,员工一般会产生不满意感和一般的感觉.三种不同知识和技术运用

12、状态下员工满意率分布见图3.6050403020100图3不同知识和技术运用状态下的满意率分布2.4工作特质认知和满意度的关系国内外研究表明,对于知识型员工来说,工作的学习机会,挑战性,自主性,趣味性是调动员工积极性的主要工作因素.本次研究基于上述研究假设,将员工的工作描述为11种特质,依次是:常规性的工作,收入高的工作,挑战性强的工作,较多学习机会的工作,能实现个人抱负的工作,自主性的工作,稳定性的工作,条件较好的工作,领导作风民主同事关系和谐的工作,有趣味的工作,有益于社会的工作.从这11种工作特质与员工满意度的对应关系及差异性检验来看,除收入,稳定性,工作条件,个人抱负四个方面在员工满意

13、认知上不存在显着性差异外,其它七项均表现出显着性差异(P值取小于或等于0.05)(见表1).表1工作特质认知与满意度差异性检验(%)满意率一般不满意率P值检验(n/N)(n/N)(n/N)常规性2455560.00o收入高138150.265挑战性强4218240.00o学习机会多4523290.00o能实现抱负125150.066自主性强3215120.0o1?稳定性强182190.275条件好19l1150.139人际关系好281360.0o1有趣味155150.019有社会意义211090.O25其它2490.131N36726172?23?这次调查统计结果反映出员工的满意度与问卷中描述

14、的工作特质存在密切的关系.这种关系有四种状态:(1)引起员工消极体验大于积极体验的工作要素.(2)引起员工积极体验大于消极体验的工作因素.(3)引起员工一般性体验的工作要素是工作的稳定性强.(4)最后一类是有争议的工作要素,即同时伴随员工积极体验和消极体验的工作要素,它们是收入高,能实现个人抱负,工作条件好,工作有趣味性等四个方面.3员工满意度与企业因素的关系员工满意度,即员工对工作的一般态度,这是一个综合性的指标,它不仅受员工个体因素和相关工作因素的影响,还受其所在单位的总体经营状况和发展前景的影响.调查结果表明,不同企业员工的满意度存在较大差异.经营状况好,管理机制活,发展前景大的企业,员

15、工满意度越高;经营状况不好,机制不灵活,发展前景小的企业,员工的满意度就比较低.3.1企业发展前景与员工满意度的关系企业发展前景是员工对企业发展前景的一个概括性的心理反映.统计结果显示,在不同企业发展前景的心理状态下,员工对工作的满意度表现出显着性差异(差异性检验值P=0.000).当员工认为企业前景较大时,员工很满意率是17.8%;比较满意率是4J6.7%;当员工认为企业前景很大时,很满意率是5%,较满意率是51.8%;当员工认为企业前景一般时,很满意率是零,较满意率是26.5%.显然,从前景很大,到前景较大,再到前景一般,员工的满意率是逐步下降的.这反应出前景认知与满意度之间是向同一方向变

16、化的(见图4).小图4景)3.2不同企业与员工满意度的关系各制造企业之间的比较.从比较的三家制造企业来看,各企业员工满意度存在显着性差异.三家企业的满意率从高到低排列,依次是58.1%,40.3%和23.3%.各高新技术企业之间的比较.从比较的四家高新技术企业来看,员工满意度存在差异,但差异程度没有制造企业的明显.四家企业的满意率从高到低排列依次是56%,55%,51%和44%.制造企业与高新技术企业的比较.统计结果显示,高新技术企业员工满意率是51%,制造企业员工满意率是40%.随着知识经济时代的到来,高新技术企业成为经济增长的亮点,在许多人眼里,高新技术企业比制造企业发展前景更大.而现实生

17、活中,高新技术企业在管理机制上比传统制造企业更加灵活,从而吸引了不少高素质的人才.?24?结论综上所述,现阶段我国企业员工满意度同时受员工个体因素,工作因素和企业因素的影响,且总体满意度偏低.员工的年龄,企龄,教育背景等个体因素影响满意度.年龄的影响表现在:36岁及以上的员工满意率高于平均水平,4J6岁及以上的员工满意率达到最高值,即从36岁开始,随着员工年龄的增加,满意率上升.建议管理者特别关注2635岁的员工.在所有被调查对象中,该类员工的满意率最低,只有38%.企龄的影响也是十分明显的.凹形曲线图(见图2)反映出企龄的影响规律是:企龄在10年及以上员工的满意率最高,o_2年员工满意率次高

18、,510年员工满意率最低.教育背景是影响员工满意度的因素,但不象年龄和企龄的影响那么显着.本科层次员工的满意率较高的原因可能与他们在工作中更受重视以及享有更多的提升机会,学习机会等有关.与此同时,他们的需要也不是总能得到满足,与其它学历层次的员工相比,由于特定的教育背景,他们对工作内在要求和外在要求都比较高,需要得不到满足的可能性更大,因而所受的挫折感必然更大.从而,这类员工自然分成了两类群体,一类是各方面需要得到满足,处于很满意或比较满意的状态,另一类则是工作需要未得到满足,正处于满足感较低或很低的状态.工作因素的影响首先,工作岗位影响员工满意度.技术研究开发人员满意度最高,市场营销人员和一线技术工人满意度最低.其次,工作的压力程度影响满意度.工作压力中等程度下的员工满意度最高,压力高等程度下员工满意度最低.第三,个人知识技术与工作匹配程度影响员工满意感.随着匹配程度的提高,满意度上升.第四,工作学习机会多,挑战性强,自主性高,领导作风民主同事关系和谐,工作有社会意义等情况下,员工更倾向于产生满足感,在工作常规性状态下,员工更倾向于产生不满感.企业因素的影响员工满意度因企业不同而不同,这表明,企业自身的状况是影响员工满意度的重要因素.特别显着的一个特征是企业发展前景与员工满意度之间表现出的强烈的正向关系,即企业前景越大,员工满意度越高,企业前景越小,员工满