保险公司出单规范培训

1、保险公司出单规范培训做人民满意的保险公司电话销售专线：4001234567全国服务热线：95518电子商务网站：出单运营管理中的重点指标一一做人民满意的保险公司电话销售专线：4001234567全国服务热线：95518电子商务网站：出单运营管理中的重点指标：出单质量一一做人民满意的保险公司电话销售专线：4001234567全国服务热线：95518电子商务网站：录单准确率 录单准确率一次性核保通过的保单数/总的保单数100%以上均剔除出电商、新渠道业务 投保单核保通过即为录单准确。通过分析系统中一次通过核保的保单占比，间接考核分公司出单操作人员的录单质量。参照总公司考核标准，只考核车险。今年总公

2、司考核标准已调整。总分值要求为：90%；最低应到达70%。 出单运营管理中的重点指标：出单质量一一做人民满意的保险公司电话销售专线：4001234567全国服务热线：95518电子商务网站：一车险投保单录单平均时长： 以出单操作人员点击车险投保单录入开场，至完成投保单录入，点击保存的工作时长。一、出单运营管理中的重点指标：出单效率二车险单均出单时长：单均出单时长是指每出一张保单，从出单操作人员开场录入计时，到完成收费工作所需的时间含人机交互关键环节和系统响应时间。 单均出单时间=投保单录单平均时长+核保处理平均时长+收费平均时长+等待核保平均时长。做人民满意的保险公司电话销售专线：400123

3、4567全国服务热线：95518电子商务网站：一、出单运营管理中的重点指标：单证使用管理做人民满意的保险公司电话销售专线：4001234567全国服务热线：95518电子商务网站：一、出单运营管理中的重点指标：单证使用管理单证作废率作废数单证作废率作废数/作废单证数作废单证数+已使用单证数已使用单证数超期未回收率超期未回收数超期未回收率超期未回收数/可使用、已发放单证总数可使用、已发放单证总数+已使用单证数量，已使用单证数量，超期未核销率超期未核销单证数超期未核销率超期未核销单证数/待核销单证数待核销单证数+已核销数已核销数做人民满意的保险公司电话销售专线：4001234567全国服务热线：9

4、5518电子商务网站：二二车险承保标准及常见问题【投保单录入规定】【投保单录入规定】 1 1、仔细审核。在录入投保单前，必须审核投保要素是否齐全，投保人是否签字盖章，要、仔细审核。在录入投保单前，必须审核投保要素是否齐全，投保人是否签字盖章，要素不齐的，一律不得录入系统。素不齐的，一律不得录入系统。 提示：填写的信息与资料是否一致。提示：填写的信息与资料是否一致。 2 2、准确录入。经审核无误后，出单员负责按照客户填写的投保单准确录入业务系统，并、准确录入。经审核无误后，出单员负责按照客户填写的投保单准确录入业务系统，并选择适用的费率条款和特别约定等，出单员对录入数据的真实性、准确性、完整性、

5、及时性、选择适用的费率条款和特别约定等，出单员对录入数据的真实性、准确性、完整性、及时性、标准性、一致性和条款费率的准确性负责。标准性、一致性和条款费率的准确性负责。提示：特殊车辆费率适用要熟练掌握，自卸车、随车起重车、特种车分类等。提示：特殊车辆费率适用要熟练掌握，自卸车、随车起重车、特种车分类等。做人民满意的保险公司电话销售专线：4001234567全国服务热线：95518电子商务网站：车险承保标准及常见问题3、属于续保机动车必须在续保操作画面完成信息录入工作，以确保续保分析准确 。提示：交强险、商业险分开出单的风险，车辆信息、使用性质不一致。4、车主、投保人、被保险人等关系人应事先生成关

6、系人代码，按系统提示不得省略或随意编造信息。提示：联系 必须真实填写，对 真实性可实行现场验证与相关考核。5、“批改录入标准与“投保单一致，重点强调投保信息变更与条款费率批改一致、交强险与商业险批改一致。 提示：1、单位变更成个人， 座位数吨位数变更，适用条款要变更。 2、交强险商业险一起变更。二二10PICC中国人保财险审核流程审核流程11PICC中国人保财险保单复核保单复核出单人员复核职责：1.对出单部门保单缮制后的复核，复核发现问题的，及时采取补救措施2.对复核无误的保单提交业务审核12PICC中国人保财险保单复核保单复核全险种四个一致13PICC中国人保财险车险审核重点车险审核重点五个

7、一致14u保单信息是否正确u与双方达成的投保意向是否一致PICC中国人保财险客户核对保单客户核对保单15目录 车险出单效率时效影像系统资料上传AB16出单效率时效车险出单效率车险出单效率时长时长得分得分评价标准评价标准小于4.5分钟204.5-7分钟0-20不含20分，每增加0.1分钟减少赋分0.80大于7分钟017出单效率时效ABu 录单平均时长控制在3.5分钟以内：从录入开场点击投保单录入到第一次保存投保单时间仅针对传统渠道；u 收费平均时长控制在1.5分钟以内：从生成缴费通知书到缴费完成确认的时间包括所有渠道；u核保平均时长：某个核保任务从核保开场处理到完毕时间；u等待核保平均时长：从提

8、交核保到接收核保任务的时间u 18u 录单平均时长本卷须知u 1、投保单录入复制u 出单效率时效19u 录单平均时长本卷须知u 2、新保、转保客户先进展联系人新增u 出单效率时效20u 录单平均时长本卷须知u 2、新保、转保客户先进展联系人新增u 出单效率时效21u 收付费平均时长本卷须知u u 1、要求实行“见人见卡收费操作，出单员在生成缴费通知书操作后，应马上进展缴费确认； 2、对无法立即进展缴费确认但已生成缴费通知书的，应立即予以取消，有效降低收费时长。u 核保平均时长本卷须知u u 加强与核保人员沟通，对需报上级公司核保的业务，出单人员必须待履行完报批手续后再进展录单提交核保，并跟踪协

9、调及时催办，降低核保退回率，提高人工核保效率出单效率时效22承保影像ABu 免责事项说明书影像存档情况10分u 免责事项说明书投保人声明页u 承保档案存档情况10分u 身份证明/组织机构代码证u 车辆行驶证23承保影像资料上传u 免责事项说明书影像存档情况10分u 免责事项说明书影像上传情况将采取在线抽查方式。每月初对上月保单进展抽查，每人不低于5份。 1投保人声明页要求客户手书内容未填、错填的每笔扣1分； 2投保人声明页签字/签章处，个人客户未签字或明显代签的、单位客户未签章，每发现一笔扣1分。24承保影像资料上传25承保影像资料上传u 承保档案存档情况10分u 每次检查抽取的样本每一出单员车险不得低于5份、非车险不低于2份无非车险出单记录的出单员2倍抽取车险替代u 1投保单：各产品线要求的信息不全或投保人未签字签章，每笔扣1分。 u 2业务档案留存：以?武汉市分公司承保出单标准管理方案?中?主要险种业务办理客户需提供业务档案需存留资料备忘?中各产品线各险种的要求为标准，每缺一项扣0.5分。26承保影像资