新进员工质量培训

1、2005年1月.0绵绵 阳阳 新新 晨晨 动动 力力 机机 械械 有有 限限 公公 司司品质保证部品质保证部2009年年07月月.2005年年1月月共共23页页 第第1页页提提 纲纲r 质量质量 产品产品r 质量意识质量意识r 质量控制质量控制r 质量体系质量体系r 质量的思维和习惯质量的思维和习惯.2005年年1月月共共23页页 第第2页页一一 质量质量 产品产品什么是质量？什么是质量？ 质量质量:一组固有特性满足要求的程度。一组固有特性满足要求的程度。(1)关于关于“固有特性固有特性”特性可以是固有的或赋予的。例如，吊卡的孔径、动力钳的适用管特性可以是固有的或赋予的。例如，吊卡的孔径、动力

2、钳的适用管径等技术特性。径等技术特性。完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、供货时间和运输要求供货时间和运输要求(如如:运输方式运输方式)、售后服务要求、售后服务要求(如如:保修时间保修时间)等特等特性。性。(2)关于关于“要求要求”要求指要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。.2005年年1月月共共23页页 第第3页页一一 质量质量 产品产品 对质量的理解对质量的理解 质量的经济性质量的经济性: 高质量意味着最少的投入，获得最高质量意味着最少的投入，获得最大效益

3、的产品。大效益的产品。质量的广义性质量的广义性: 质量不仅指产品质量，也可指过程质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。和体系的质量。质量的时效性质量的时效性: 企业应不断地调整对质量的要求。企业应不断地调整对质量的要求。质量的相对性质量的相对性: 需求不同，质量要求也就不同，只需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。.2005年年1月月共共23页页 第第4页页一一 质量质量 产品产品什么是产品？即指人有意识的运用技术和技术手段作用于自然或人工自然而产生的满足人或社会需要的第二自然物。再具体一点，对于我们大家来说，车

4、间的许多东西都是产品，比如说：金工车间的缸体缸盖，总装车间的发动机等，我们工作用的仪器设备、坐的椅子、用的电脑，再近一点，我们吃饭用的餐具，遮阳用的散等等全都是产品。但，如果我们不是在金工车间或总装车间工作，是否我们对缸体缸盖或发动机的质量关注不如对我们的很多日常用品的关注程度高呢？.2005年年1月月共共23页页 第第5页页一一 质量质量 产品产品对产品的心态对产品的心态 用用户的心态对待我们每一项工作质量 难道我们就不可以以消费者的质量心态来对待我们的工作吗？也许我有以偏盖全的嫌疑，我们有些人可能并不是我所说的那样，但是在这里，我想对在座的所有人都强调一下，经过今天以后，我希望每个人都会有

5、一个新的心态，以更好的质量意识去对待工作。.2005年年1月月共共23页页 第第8页页二二 质质 量量 意意 识识什么是质量意识？什么是质量意识？ 质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。和制约作用。 质量意识，就是在主观上追求产品质量更好或工作质质量意识，就是在主观上追求产品质量更好或工作质量更好，时刻关注工作成果，对顾客、对公司负责的工量更好，时刻关注工作成果，对顾客、对公司负责的工作态度。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中。

6、作态度。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中。 企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。和发展的思想基础。通俗来讲：质量意识就是你把事情做对，并对结果负责！质量就在我们自己的手上！质量就在我们自己的手上！.2005年年1月月共共23页页 第第9页页二二 质质 量量 意意 识识对质量理解的误区对质量理解的误区 品质是检验出来的品质是检验出来的 这一点小问题，没关系的这一点小问题，没关系的 品质是很抽象的东西，需要很高深的品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握知识才可以掌握.2005年年1月月共共23页页 第第10页页二

7、二 质质 量量 意意 识识质量意识的发展过程：质量意识的发展过程：质量是检出来的质量是检出来的质量是做出来的质量是做出来的质量是设计出来的质量是设计出来的质量是习惯出来的质量是习惯出来的(全员参与全员参与).2005年年1月月共共23页页 第第11页页三三 质质 量量 控控 制制怎么样做出品质合格的产品怎么样做出品质合格的产品零缺陷原则：零缺陷原则：第一次就把事情做好（避免返工及产生不第一次就把事情做好（避免返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本）。合格品，同时保证质量和效率及降低成本）。三不原则：三不原则：不接收不合格来料，不生产不合格品，不合格不接收不合格来料，不生产不合格品，不

8、合格产品不向下工序流转。产品不向下工序流转。执行方法：执行方法：准备生产时先检查来料，生产操作过程要严格准备生产时先检查来料，生产操作过程要严格按照要求执行，生产完毕检查产品是否合格。将上道工序当成按照要求执行，生产完毕检查产品是否合格。将上道工序当成供应商（生产前发现的不合格品要返回上工序），将下道工序供应商（生产前发现的不合格品要返回上工序），将下道工序当成客户（生产后的不合格品也不可以交到下工序手上）。当成客户（生产后的不合格品也不可以交到下工序手上）。.2005年年1月月共共23页页 第第12页页三三 质质 量量 控控 制制 生产操作依据的文件生产操作依据的文件作业指导书（包括设备使用

9、维护规定）、工艺标准、检验规作业指导书（包括设备使用维护规定）、工艺标准、检验规范。要求严格按照标准执行。范。要求严格按照标准执行。 产品质量控制产品质量控制可分为来料检验、生产过程控制、半成品入库检验及出货检可分为来料检验、生产过程控制、半成品入库检验及出货检验几部分。验几部分。常用的检验手段：常用的检验手段： 过程中的首检、巡检，目的是确认生产过程是否稳定；过程中的首检、巡检，目的是确认生产过程是否稳定； 工序转交和半成品及出货的抽检，目的是确认产品是否批工序转交和半成品及出货的抽检，目的是确认产品是否批量合格，批合格是批产品中不合格品的数目或比例在可接受量合格，批合格是批产品中不合格品的

10、数目或比例在可接受的范围内。的范围内。 生产人员要做到自检，注意自检一定是全检。生产人员要做到自检，注意自检一定是全检。.2005年年1月月共共23页页 第第13页页三三 质质 量量 控控 制制生产过程中发现不合格的处理生产过程中发现不合格的处理(及时及时 隔离隔离 标识标识 报告报告) 生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法马上改正应暂停生产查找原因，有解决不了的困难马上改正应暂停生产查找原因，有解决不了的困难及时向有关人员求助，改善后才可以继续生产，已及时向有关人员求助，改善后才可以继续生产，已经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品经产生的不

11、合格品要单独标识好，不可以与合格品放在一起。不合格品要经品质人员确认后方可判定放在一起。不合格品要经品质人员确认后方可判定为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经理主为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经理主管或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识，管或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识，并且保留记录。并且保留记录。.2005年年1月月共共23页页 第第14页页三三 质质 量量 控控 制制 产品的标识及可追溯性产品的标识及可追溯性 产品有四种状态（未检，已检合格，已检不合格，产品有四种状态（未检，已检合格，已检不合格，已检待处理），产品从生产到入库都应有明确的标识已检待处理），产品从生

12、产到入库都应有明确的标识，至少应标清型号、批次、批量、状态、生产日期，至少应标清型号、批次、批量、状态、生产日期，必要时要标清生产人员及检验人员，生产及质量部门必要时要标清生产人员及检验人员，生产及质量部门每天都应详细记录当天生产情况的有关数据和产品状每天都应详细记录当天生产情况的有关数据和产品状态、环境条件，当调整参数、维修设备、更改工艺或态、环境条件，当调整参数、维修设备、更改工艺或有其它异常变化时特别要详细记录，以便万一出了问有其它异常变化时特别要详细记录，以便万一出了问题可以方便的查找原因。题可以方便的查找原因。.2005年年1月月共共23页页 第第15页页四四 质质 量量 体体 系系

13、什么是质量体系？什么是质量体系？实施质量管理所必需的组织结构、程序、过程和资源。进行质量管理的实质过程的管理对质量管理的要求（过程管理、管理的人员、职责、方法及资源）.2005年年1月月共共23页页 第第16页页四四 质质 量量 体体 系系什么是质量体系文件？什么是质量体系文件？ 质量体系文件就是描述一个企业质量体系结构，职责和工作程序的一整套文件。1、质量体系组织结构；2、对应组织结构中的职责是什么？3、如何实现这些职责？4、将这些要文件化，即形成质量体系文件。.2005年年1月月共共23页页 第第17页页四四 质质 量量 体体 系系质量体系文件的作用质量体系文件的作用（1）文件的价值编制和

14、使用文件是具有动态的高增值的活动。 动态性：（随环境变化要求，有效性要求） 增值性：（改善管理活动及提升效益）（2）文件的作用通向质量管理目标的指引；审核的依据（过程确定、实施及控制）；质量改进的保障（效果测量、业绩评价）；培训。.2005年年1月月共共23页页 第第18页页四四 质质 量量 体体 系系顾客关于以下内容的 支持参考手册，：先期质量策划控制计划工具和技能国际标准ISO 9001:2000客户要求ISO/TS 16949ISO/TS 16949零件和过程批准程序界定国际质界定国际质量体系要求量体系要求界定国际界定国际汽车行业质量体系要求汽车行业质量体系要求2341公司特殊要求顾客相

15、关质量体系要求顾客相关质量体系要求 具具 体体 供供 应应 商商ISO/TS 16949ISO/TS 16949文件结构文件结构 第一级-质量手册 确定方法和职责，包括对顾客需求的保证。第二级-程序文件 标谁，何事，何时 第三级-作业指导书 回答：如何做 第四级-其它文件 及时记录信息， 如表格、标签、标贴.2005年年1月月共共23页页 第第19页页四四 质质 量量 体体 系系质量体系文件的学习方法确定学习目标及范围；首先掌握重点信息；了解体系文件的特点，如程序文件描述怎样实现质量手册中提到的管理与控制。掌握各层文件的格式及框架；注重程序间的承接和关联性；将程序用流程图的形式表现出来；现场查

16、看，实地感知。.2005年年1月月共共23页页 第第20页页四四 质质 量量 体体 系系质量方针顾客为先 质量为上 人才为本 创新为恒质量目标本公司质量目标每年由公司高层管理者批准后颁布，并公布于公司内部。质量目标由品质保证部进行跟踪和监控，并定期向高层管理者汇报质量目标的完成情况。 部门质量目标：根据公司质量目标做分解目标。为实现上述方针和目标，我们要求全体员工 树立“质量第一”的指导思想，顾客至上的服务意识； 在公司内部建立和保持严密有效的质量管理体系， 严格按照规定的程序和文件运作，以最佳成本，最优的生产与服务为用户提供最满意的产品。.2005年年1月月共共23页页 第第21页页五五 质

17、量的思维和习惯质量的思维和习惯什么是手到眼到心到让“三到”成为我们日常工作的行为习惯拿出做记录的本子做“三到”的基本训练尝试对课桌做“三到”检查.2005年年1月月共共23页页 第第22页页五五 质量的思维和习惯质量的思维和习惯出现问题要问五个为什么人们都说“魔鬼藏于细节”、“细节决定成败”，那么，如何把握细节呢？五个“为什么”分析为此提供了一种诊断性方法：针对某一现象或结果，连续问五个“为什么”，通过查找“原因的原因”发现问题的根源所在。五个为什么的思维方式应成为日常工作的思维习惯.2005年年1月月共共23页页 第第23页页五五 质量的思维和习惯质量的思维和习惯出现问题要问五个为什么 实例 丰田公司有一个例子。一问：“为什么机器停了？”答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。