经理人高效行为塑造

1、经理人高效行为塑造一、正确认识气质特点（一）气质的涵义 气质气质是指一个人生来是指一个人生来就有的心理活动的动力就有的心理活动的动力方面的特征，是比较稳方面的特征，是比较稳定的心理特征。定的心理特征。人的心理活动的动力方面的特征表现人的心理活动的动力方面的特征表现为：为：1 1、心理过程的速度和稳定性心理过程的速度和稳定性（如感知（如感知觉的速度、思维的灵敏度）觉的速度、思维的灵敏度） 2 2、心理过程的强度、心理过程的强度 （如情绪表现的（如情绪表现的强弱、意志努力的程度）强弱、意志努力的程度） 3 3、心理活动的指向性、心理活动的指向性（如有的人心理（如有的人心理活动倾向于外部，有的人倾向

2、于内活动倾向于外部，有的人倾向于内部的情绪体验与思想分析等）。部的情绪体验与思想分析等）。（二）气质的类型与特征（二）气质的类型与特征 1 1、体液说、体液说 希波克拉底认为人体内有四种希波克拉底认为人体内有四种体液：体液： 血液（生于心）血液（生于心）多血质多血质黄胆汁（生于肝）黄胆汁（生于肝）胆汁质胆汁质粘液（生于脑）粘液（生于脑）粘液质粘液质黑胆汁（生于胃）黑胆汁（生于胃）抑郁质抑郁质2 2、神经说、神经说 巴甫洛夫对高级神经活动类型的划巴甫洛夫对高级神经活动类型的划分有三个依据：分有三个依据： 第一是第一是神经活动过程的强度神经活动过程的强度，指大，指大脑皮层的兴奋与抑制过程的强弱；脑

3、皮层的兴奋与抑制过程的强弱； 第二是第二是适应能力适应能力，指兴奋与抑制之，指兴奋与抑制之间的力量对比是否平衡；间的力量对比是否平衡； 第三是第三是灵活程度灵活程度，指兴奋与抑制相，指兴奋与抑制相互转换速度的快慢互转换速度的快慢不同气质类型的行为特征多血质多血质 活泼好动，喜欢交际，反应活泼好动，喜欢交际，反应敏捷、迅速，适应性强。注意力敏捷、迅速，适应性强。注意力容易分散，情绪起伏波动大，兴容易分散，情绪起伏波动大，兴趣容易变换。心理活动具有明显趣容易变换。心理活动具有明显的外倾性、灵活性特点。的外倾性、灵活性特点。胆汁质胆汁质 热情、直率，精力旺盛，反应迅速，热情、直率，精力旺盛，反应迅速

4、，思维敏捷。性情急躁，易于冲动，情思维敏捷。性情急躁，易于冲动，情绪强烈、外露，但持续时间不长，心绪强烈、外露，但持续时间不长，心境变换剧烈。心理活动具有外倾性、境变换剧烈。心理活动具有外倾性、不均衡性、突发性等特点。不均衡性、突发性等特点。粘液质粘液质 安静，稳重，反应迟缓，遇事安静，稳重，反应迟缓，遇事谨慎，不善言语，情绪不易外露。谨慎，不善言语，情绪不易外露。注意力稳定且不易转移，注意的注意力稳定且不易转移，注意的分配不好，善于忍耐，神经类型分配不好，善于忍耐，神经类型相对均衡。冷静是其心理活动的相对均衡。冷静是其心理活动的明显特点。明显特点。抑郁质抑郁质 对事物反应敏感，观察细致，对事

5、物反应敏感，观察细致，情感体验深刻，孤僻，多疑，缓情感体验深刻，孤僻，多疑，缓慢。内倾是其心理活动的明显特慢。内倾是其心理活动的明显特点。点。3、血型说、血型说日本学者古川竹二根据人的血型将人日本学者古川竹二根据人的血型将人的气质分为：的气质分为：A型型消极保守型消极保守型B型型积极进取型积极进取型O型型积极进取型积极进取型AB型型复杂型复杂型（三）气质差异在管理中的应用（三）气质差异在管理中的应用1 1、正确理解气质类型、正确理解气质类型 （1 1）气质类型无优劣之分）气质类型无优劣之分 （2 2）气质类型不决定人活动成就的高低。）气质类型不决定人活动成就的高低。 （3 3）气质具有可塑性）

6、气质具有可塑性 2 2、根据员工的气质类型按排适当的工作、根据员工的气质类型按排适当的工作3 3、注意员工的气质互补作用、注意员工的气质互补作用4 4、根据员工的气质差异，采用灵活的管理、根据员工的气质差异，采用灵活的管理方法方法5 5、正确认识自己的气质特点、正确认识自己的气质特点互动游戏：1、由一名学员匿名描述他所熟悉的“他”或“她”的气质特征。2、其他学员判断他描述的是谁。（必须建立在相互熟悉的基础上）3、讨论何种职业最适合“他”或“她”。二、塑造良好的性格（一）性格及其特征1 1、性格的涵义、性格的涵义 所谓所谓性格性格，是指一个人在社会，是指一个人在社会生活中所形成的，对周围现实的生

7、活中所形成的，对周围现实的一种稳固的态度，以及与之相适一种稳固的态度，以及与之相适应的习惯化了的行为方式。应的习惯化了的行为方式。2 2、性格的特征、性格的特征 态度特征态度特征（1 1）对社会、对集体、对他人的）对社会、对集体、对他人的态度。态度。（2 2）对劳动、学习和工作的态度。）对劳动、学习和工作的态度。（3 3）对自己的态度）对自己的态度 意志特征意志特征 （1 1）意志的自觉性）意志的自觉性 （2 2）意志的自制性）意志的自制性 （3 3）意志的果断性）意志的果断性 （4 4）意志的坚毅性）意志的坚毅性 情绪特征情绪特征（1 1）强度特征）强度特征 （2 2）稳定性特征）稳定性特征

8、 （3 3）持久性特征）持久性特征 （4 4）主导心境特征）主导心境特征 理智特征理智特征 （1）在感知方面）在感知方面 （2）在记忆方面）在记忆方面（3）在思维方面）在思维方面 （4）在想象方面）在想象方面 （二）性格的形成与发展（二）性格的形成与发展1、生理因素、生理因素 遗传遗传 体格与体形体格与体形 性别性别 2 2、环境因素、环境因素 家庭家庭 学校学校 社会文化社会文化 职业职业 （四）性格差异与管理 1 1、性格是影响工作绩效的重要因素、性格是影响工作绩效的重要因素 （1 1）性格影响员工的创造性和竞争）性格影响员工的创造性和竞争性性 （2 2）性格影响员工的人际关系）性格影响员

9、工的人际关系 （3 3）性格影响员工的工作态度和效）性格影响员工的工作态度和效率率2 2、掌握员工性格差异、掌握员工性格差异3 3、根据性格差异，科学按排工作任务、根据性格差异，科学按排工作任务4 4、根据性格差异，采取不同的管理方、根据性格差异，采取不同的管理方法法5 5、创造环境，培养员工良好的性格、创造环境，培养员工良好的性格案例分析 三年以前，某计算机公司招聘录用两三年以前，某计算机公司招聘录用两名计算机专业刚刚毕业的大学生张强和名计算机专业刚刚毕业的大学生张强和李佳。公司人事经理决定让他们从事市李佳。公司人事经理决定让他们从事市场营销工作。虽然两个人都愿意从事该场营销工作。虽然两个人

10、都愿意从事该项工作，但张强个性外向、热情、开朗，项工作，但张强个性外向、热情、开朗，善于交际且主动；而李佳则与之相反。善于交际且主动；而李佳则与之相反。一年后，张强完全适应了销售工作，且一年后，张强完全适应了销售工作，且成绩出色，被提升为部门副经理；而李成绩出色，被提升为部门副经理；而李佳表现一般，仅能完成上级交给的任务。佳表现一般，仅能完成上级交给的任务。过了一段时间后，李佳找人事主管谈话，过了一段时间后，李佳找人事主管谈话，说他准备辞职，对营销工作早已不感兴说他准备辞职，对营销工作早已不感兴趣。人事主管经私下了解，得知李佳有趣。人事主管经私下了解，得知李佳有极强的创新精神，高中时就获得过科

11、技极强的创新精神，高中时就获得过科技发明奖。人事主管和公司总经理找李佳发明奖。人事主管和公司总经理找李佳作了一番长谈后，将李佳调到公司研究作了一番长谈后，将李佳调到公司研究开发部工作。李佳到新的工作部门不到开发部工作。李佳到新的工作部门不到一年，两项发明就为公司创利二十多万一年，两项发明就为公司创利二十多万元。元。请思考请思考：1、为什么张强能适应营销性工作，而李、为什么张强能适应营销性工作，而李佳就不能？佳就不能？2、如果你是公司管理者，你如何解决李、如果你是公司管理者，你如何解决李佳提出辞职的问题？佳提出辞职的问题？3、从这一案例中，你得到什么启示？、从这一案例中，你得到什么启示？ 三、注

12、重心理健康三、注重心理健康（一）心理健康的涵义（一）心理健康的涵义 心理健康心理健康是指生活在一是指生活在一定环境中的个体，在适应定环境中的个体，在适应环境过程中表现出来的最环境过程中表现出来的最佳状态及行为特征。佳状态及行为特征。（二）心理健康的标准（二）心理健康的标准 1 1、19461946年第三届国际心理卫生大会曾将年第三届国际心理卫生大会曾将心理健康确定为以下标准心理健康确定为以下标准 （1）身体、智力、情绪十分协调；）身体、智力、情绪十分协调； （2）适应环境，在人际关系中能彼此谦）适应环境，在人际关系中能彼此谦让；让；（3）有幸福感；）有幸福感；（4）在工作和职业中能充分发挥自己

13、的能）在工作和职业中能充分发挥自己的能力，过有效的生活。力，过有效的生活。 2 2、美国心理学家马斯洛曾经在变态心理、美国心理学家马斯洛曾经在变态心理一书中列举了心理健康者的十条标准。一书中列举了心理健康者的十条标准。（1）充分的安全感；）充分的安全感；（2）充分了解自己，并对自己的能力作适）充分了解自己，并对自己的能力作适当的评价；当的评价；（3）生活的目标切合实际；）生活的目标切合实际；（4）与现实环境保持接触；）与现实环境保持接触；（5）能保持人格的完整与和谐）能保持人格的完整与和谐（6）具有从经验中学习的能力；）具有从经验中学习的能力；（7）能保持良好的人际关系；）能保持良好的人际关系

14、；（8）适度的情绪表达及控制；）适度的情绪表达及控制；（9）在不违背团体的要求下，能使个性）在不违背团体的要求下，能使个性得到发展；得到发展；（10）在不违背社会规范的情况下，能）在不违背社会规范的情况下，能恰当地满足个人的基本要求。恰当地满足个人的基本要求。3 3、世界卫生组织（、世界卫生组织（WHOWHO）提出了较高）提出了较高的心理健康标准。的心理健康标准。（1）人格完整，自我感觉良好，情绪稳）人格完整，自我感觉良好，情绪稳定，积极情绪多于消极情绪，有良好的定，积极情绪多于消极情绪，有良好的自控能力；自控能力；（2）适应环境良好，有较好的人际关系；）适应环境良好，有较好的人际关系；（3）

15、对未来有明确的生活目标，能切合）对未来有明确的生活目标，能切合实际地不断进取，有理想和事业的追求。实际地不断进取，有理想和事业的追求。（二）影响员工心理健康的因素（二）影响员工心理健康的因素1、工作因素：超负荷工作、时间压力、任、工作因素：超负荷工作、时间压力、任务不明、工作责任大、工作条件恶劣、务不明、工作责任大、工作条件恶劣、职位变动职位变动2、组织环境因素：人际关系、组织文化、组织环境因素：人际关系、组织文化、组织结构和管理、组织环境的不确定性组织结构和管理、组织环境的不确定性 3、个人因素：家庭问题、经济问题、角色、个人因素：家庭问题、经济问题、角色冲突、内心冲突、挫折、个性特点冲突、内心冲突、挫折、个