管理控制解析

1、管理控制解析 管理中的控制工作就是按设定的标准管理中的控制工作就是按设定的标准 去衡量计划的执行情况，并通过对执去衡量计划的执行情况，并通过对执 行偏差的纠正来确保计划目标的正确行偏差的纠正来确保计划目标的正确 与实现。计划和控制是实现组织目标与实现。计划和控制是实现组织目标 密不可分的一对辨正统一体。密不可分的一对辨正统一体。对环境的变化及时作出反应对环境的变化及时作出反应克服因管理权力分散导致的失控现象克服因管理权力分散导致的失控现象纠正因管理人员能力差异带来的偏差纠正因管理人员能力差异带来的偏差1）管理控制具有整体性：所有管理人员、）管理控制具有整体性：所有管理人员、组织的各个方面（人员

2、士气与作风、工作程组织的各个方面（人员士气与作风、工作程序、产品质量、资金成本、物料消耗、工作序、产品质量、资金成本、物料消耗、工作或学习业绩或学习业绩）2）管理控制具有动态性）管理控制具有动态性3）管理控制是对人的控制并由人来执行）管理控制是对人的控制并由人来执行4）管理控制是提高员工管理能力、业务能）管理控制是提高员工管理能力、业务能力、自我控制能力等的重要手段力、自我控制能力等的重要手段计计 划划控控 制制1）指导管理活动）指导管理活动2）先给出期望目标）先给出期望目标3）需各种信息支撑）需各种信息支撑4）为控制提供标准）为控制提供标准1）保证管理活动正常开展）保证管理活动正常开展2）按

3、期望目标进行的结果）按期望目标进行的结果3）可获得各种信息）可获得各种信息4）为计划提供保证）为计划提供保证（一）按控制标准（一）按控制标准 Z 的特点分的特点分1、程序控制、程序控制 P 458, 特点：Z = (t) t 时间2、跟踪控制论、跟踪控制论 P458 460 特点： Z = (W) Z控制对象跟踪的先行量 3、自适应控制、自适应控制 P 460 特点：Z = (K1) K1过去已达状态 4、最佳控制论、最佳控制论 P460 461 特点：Z = max ( X,S,K,C ) 或：或： Z = min ( X,S,K,C ) 目标函数目标函数X输入量输入量S、K 传递因子传递因

4、子C 各附加参数各附加参数(二二) 按控制的时间、对象及目的分按控制的时间、对象及目的分主要有：前馈控制（又称事前控制、预防控制）、实主要有：前馈控制（又称事前控制、预防控制）、实时控制（又称同步控制、现场控制）、反馈控制（又时控制（又称同步控制、现场控制）、反馈控制（又称事后控制）三种控制方式。称事后控制）三种控制方式。 行动前行动前（输入）（输入） 行动中行动中（过程）（过程） 行动后行动后（输出）（输出）前馈前馈控制控制同步同步控制控制反馈反馈控制控制当问题发生时当问题发生时对其进行控制对其进行控制问题发生后问题发生后 加加 以以 纠纠 正正 预计问题预计问题1）控制的及时（适时）性）控

5、制的及时（适时）性2）控制的准确性）控制的准确性3）控制的适度性）控制的适度性4）控制的客观性）控制的客观性5）控制的适应（灵活）性）控制的适应（灵活）性6）控制的经济性）控制的经济性图例图例1、有效控制的要求、有效控制的要求控制力度太小，控制力度太小，难受效益难受效益 1 1、只解决次要问题、只解决次要问题2 2、控制成本过高、控制成本过高 3 3、压抑员工积极性、压抑员工积极性控制成本控制成本控制收益控制收益净收益最大净收益最大控制程度控制程度成本与收益成本与收益 B CEAX1X2控制费用与收益变化控制费用与收益变化控制不足控制不足 控制适度控制适度 控制过剩控制过剩2、有效控制必要条件

6、有效控制必要条件1）控制应与计划、职务相适应）控制应与计划、职务相适应2）控制应与主管人员的工作风格与特长相适应）控制应与主管人员的工作风格与特长相适应3）关键控制点与例外原则相结合）关键控制点与例外原则相结合4）控制应具客观性、避免主观、片面）控制应具客观性、避免主观、片面5）控制应具有一定灵活性）控制应具有一定灵活性6）控制系统应与组织文化相适应）控制系统应与组织文化相适应7）控制系统与方法应考虑经济性以降低控制成本）控制系统与方法应考虑经济性以降低控制成本8）应易于发现偏差、确定职责、提出纠正措施）应易于发现偏差、确定职责、提出纠正措施 1）确定边界条件 2）明确控制的对象及其特性 3）

7、收集数据 （一）制订控制标准（一）制订控制标准 1制订控制标准的方法制订控制标准的方法 1）统计方法；）统计方法；2）经验估计法；）经验估计法；3）工程方法）工程方法。 2计划、目标与控制标准的关系计划、目标与控制标准的关系 1）目标管理中的分目标因其本身就是上一层目标的具）目标管理中的分目标因其本身就是上一层目标的具体措施，故一般可作为控制目标。体措施，故一般可作为控制目标。 2）“全车间计划每月增产全车间计划每月增产10%”，则因不便于具，则因不便于具体控制故不能充当控制目标，但如改为体控制故不能充当控制目标，但如改为“ 80只只/人，人，班班”，则可作为控制标准。，则可作为控制标准。 又

8、如，麦当劳的工作标准为客人进店又如，麦当劳的工作标准为客人进店3分钟内，必须分钟内，必须有有95%的人已安排好座位，再过的人已安排好座位，再过5分钟应送上热点心，分钟应送上热点心，而在客人离开而在客人离开5分钟内应把桌面收拾干净。分钟内应把桌面收拾干净。3、标准应有一定弹性、标准应有一定弹性容限容限 每月请假不超过每月请假不超过2天天 (10.0 0.5) mm 迟到不超过迟到不超过5分钟分钟 生产线生产线220（1 10%）V 计量室（计量室（1 ）Vo sin t V ( 5%) (美，日，美，日，Vo=110V, 中，英中，英Vo=220V）, 标标 准准容容 限限全勤全勤轴承直径轴承直

9、径10.0mm上午上午8：00上班上班供电电源供电电源220 v 4、关键控制点的选择、关键控制点的选择1）关键控制点的含义关键控制点的含义 关键控制点是指那些对计划的完成影响最大、控制效果最明显的因素。一个管理者如何识别、选择关键控制点，对提高管理效率有很大关系，而这也是一种管理艺术。 2）关键控制点的选择原则）关键控制点的选择原则1）应有利于加强主要管理工作2）应有利于及时发现并解决问题3）应有利于全面表现管理的绩效4）应注意经济实用5）应注意平衡，避免引起负面效应3) 通用电器公司推荐的关键控制点通用电器公司推荐的关键控制点（1）获利能力）获利能力 利润率（T） = 利润（T）/ 销售额

10、（T）或 利润率（T） = 利润（T）/ 资金占用量（T）（2） 市场地位市场地位（3）生产率）生产率 劳动生产率 = 劳动产出 / 时间 人（4）产品领导地位）产品领导地位：产品的技术先进性与功能完善性，反映了该企业在产品研发、生产、营销等方面的领导作用。（5 ）人员发展）人员发展（6）员工态度）员工态度（7）公共责任）公共责任（8）短期目标与长期目标的平衡）短期目标与长期目标的平衡 t控制标准控制标准控制点控制点控制点控制点t4）控制过程应包括目标与行为两个方面）控制过程应包括目标与行为两个方面控制行为控制行为控制标准控制标准（二）衡量工作绩效（二）衡量工作绩效1步骤：步骤： 测定或预测实

11、际工作成绩测定或预测实际工作成绩 将实绩与标准进行比较将实绩与标准进行比较2方法：方法： 亲自观察或考核亲自观察或考核 利用统计报表利用统计报表 开会开会 抽样调查抽样调查3对控制信息要求对控制信息要求 及时；可靠；适用。及时；可靠；适用。（三）鉴别与纠正偏差（三）鉴别与纠正偏差 1结果比较结果比较例：某厂生产例：某厂生产A类产品，工时标准为每件类产品，工时标准为每件30分钟分钟，实际一天按，实际一天按6小时计共生产小时计共生产10件，于是：件，于是：时差时差T=660/1030=6（分）（分）2分析原因分析原因抓住本质，妨止表面、假象、片面（如设备故障、抓住本质，妨止表面、假象、片面（如设备

12、故障、“销量销量下降下降”均有多种可能的原因）。均有多种可能的原因）。3采取措施采取措施实施中的问题实施中的问题标准问题标准问题1）管理控制具有整体性：所有管理人员、组织的）管理控制具有整体性：所有管理人员、组织的各个方面（人员士气与作风、工作程序、产品质量各个方面（人员士气与作风、工作程序、产品质量、资金成本、物料消耗、工作或学习业绩、资金成本、物料消耗、工作或学习业绩）2）管理控制具有动态性）管理控制具有动态性3）管理控制是对人的控制并由人来执行）管理控制是对人的控制并由人来执行4）管理控制是提高员工管理能力、业务能力、）管理控制是提高员工管理能力、业务能力、自我控制能力等的重要手段自我控

13、制能力等的重要手段计计 划划控控 制制1）指导管理活动）指导管理活动2）先给出期望目标）先给出期望目标3）需各种信息支撑）需各种信息支撑4）为控制提供标准）为控制提供标准1）保证管理活动正常开展）保证管理活动正常开展2）按期望目标进行的结果）按期望目标进行的结果3）可获得各种信息）可获得各种信息4）为计划提供保证）为计划提供保证 1， 前馈控制实例前馈控制实例 *学校制订的学生手册及其它有关规章制度。学校制订的学生手册及其它有关规章制度。 *预计产品销路下滑，商家所采取的促销活动。预计产品销路下滑，商家所采取的促销活动。 * 汽车驾驶员在上坡前加大油门。汽车驾驶员在上坡前加大油门。 * 某企业

14、要求采购部门事前提出的对策：某企业要求采购部门事前提出的对策： 生产计划发生改变生产计划发生改变 原材料市场出现大的变动原材料市场出现大的变动 设计发生改变设计发生改变 供应商发生变动供应商发生变动 供货时间发生变动供货时间发生变动 七、三类控制简介七、三类控制简介（一）前馈控制（一）前馈控制 * 库存前馈控制系统库存前馈控制系统可能可能报废报废库存库存数数进进货货房房地地产产税税保保险险税税仓仓储储成成本本装装卸卸费费利利息息初初期期库库存存量量保保险险库库存存量量向向客客户户发发货货产产品品设设计计更更新新工工厂厂产产品品入入库库工工厂厂领领用用库存保持库存保持 成本成本库存规模库存规模预

15、期库存量预期库存量订货与货运订货与货运 时间时间订单失去订单失去的可能性的可能性货运延误货运延误的可能性的可能性2前馈控制的主要优点前馈控制的主要优点 能防患于未然能防患于未然 对事不对人对事不对人 适于各种组织的多种工作适于各种组织的多种工作 促使管理人员去科学地预测在计划执行中促使管理人员去科学地预测在计划执行中可能发生的事件。可能发生的事件。3实施前馈控制的必要条件实施前馈控制的必要条件1）对计划与控制系统作认真深入的分析；）对计划与控制系统作认真深入的分析；2）建立该系统的物理模型或因果关系分析图；）建立该系统的物理模型或因果关系分析图；3）随时对上述模型进行补充、修正、完善、使之更符

16、合）随时对上述模型进行补充、修正、完善、使之更符合实际；实际；4）通过调查、预测，把变化的环境参数输入模型中，）通过调查、预测，把变化的环境参数输入模型中，观查、分析其影响及偏差信息；观查、分析其影响及偏差信息；5）根据事前的备选方案，结合实际情况，采取相应的）根据事前的备选方案，结合实际情况，采取相应的纠编措施。纠编措施。（二）实时控制（二）实时控制 这种控制方式的特点是在计划执行过程中进行监督指导，这种控制方式的特点是在计划执行过程中进行监督指导，既可由人亲自参与，也可借助于计算机与自控装置来实既可由人亲自参与，也可借助于计算机与自控装置来实现（如导弹、飞船的发射）。现（如导弹、飞船的发射

17、）。 1实例与类型实例与类型 实时控制的具体方式与实例很多。主要有以下三种类实时控制的具体方式与实例很多。主要有以下三种类型：型：驾驭控制：随时根据出现的情况采取应急措施。平驾驭控制：随时根据出现的情况采取应急措施。平时接触的骑自行车、驾驶汽车、工艺品的雕刻时接触的骑自行车、驾驶汽车、工艺品的雕刻均均属此类控制。属此类控制。关卡控制：即对计划执行中的偏差程度加以限制并关卡控制：即对计划执行中的偏差程度加以限制并采取相应措施。这在产品的质量检验中用得十分广泛。采取相应措施。这在产品的质量检验中用得十分广泛。下面是关卡控制在质量检验中应用的示意图下面是关卡控制在质量检验中应用的示意图下控线下控线

18、t上控线上控线x x -3x +3 t链数链数7，告警！，告警！x x -3x +3连续数点在控制线附近连续数点在控制线附近t x x -3x +3x +2x -2趋势线样本点趋势线样本点7，告警！，告警！ tx x -3x +3自动检测与控制自动检测与控制综合运用自动控制、自动检测、传感器、综合运用自动控制、自动检测、传感器、计算机等先进技术研制的实时控制系统。如计算机等先进技术研制的实时控制系统。如火箭与导弹发射系统，无人驾驶航天器，全火箭与导弹发射系统，无人驾驶航天器，全自动生产线、机器手，各种自动控制系统自动生产线、机器手，各种自动控制系统：需投入很大精力需投入很大精力有的工作难以实施现场控制有的工作难以实施现场控制易造成控制者与被控制者之间的矛盾易造成控制者与被控制者之间的矛盾自动化及智能化控制系统成本高自动化及智能化控制系统成本高及时发现问题及时解决及时发现问题及