ZTYL07-2019-04-GB02-0015-05市场推广管理规定

1、游客接待服务标准编号：ZTYL07-2019-04-GB02-0015-05版号：V1.0编号：ZTYL07-2019-04-GB02-0015-05版本：V1.0市场推广管理规定 主责部门：娱雪管理部日期：2019.8.30会签部门：日期：修订记录日期版本号内容撰稿人审核人批准人市场推广管理规定一、 市场推广管理办法1. 目的为更好的进行市场推广，确保公司的市场推广活动组织实施有效、准确、有序，特制订本管理办法。2. 推广活动的计划与组织1) 市场组负责公司的市场推广及创建和收集推广需求，结合公司市场战略和策略拟制定年度推广计划，明确推广活动及责任部门，报主管领导审批。2) 市场组在活动前要

2、做好推广活动的策划，形成市场推广活动申请表。内容包括：1、活动的形式；2，市场推广的目标客户群；3、市场推广的诉求点和宣传点；4、参与人员、预算费用等。3) 市场组在按计划具体实施推广活动前一周提交市场推广活动申请表，临时决定的重大活动，市场组在接到申请后上报领导作特别安排。4) 推广活动结束后的三天内，市场组须提交活动总结。3. 市场推广方式根据市场推广活动的目标客户群、推广内容等，相关部门选择合适的市场推广方式。主要包括：1) 行业展览或博览会。2) 旅游推介或新闻发布会。3) 针对行业协会、相关组织的技术交流或研讨会。4) 与客户、媒体等相关部门联谊会。5) 开幕式或合作周年庆典。6)

3、针对上述具体推广活动的媒体广告与文章等。二、 市场促销管理办法1. 目的为指导市场进行促销策划和实施，促进市场销量的快速提升，提高促销资源的使用效率和促销的整体协同性，保证公司整体市场目标的达成；同时加强对促销活动的管理和控制，使促销管理制度化、规范化，特制定本制度。2. 促销的实施1) 市场营销部负责公司整体市场促销活动的指导与评估，管理并监督促销活动的实施，并对相关人员的工作业绩进行考核。2) 市场推广部根据公司的发展战略、销售目标和市场竞争趋势制定公司年度促销活动计划、费用预算，经公司批准后组织实施。3) 市场推广部负责制定促销方案的详细工作规程和实施细则，监督各个环节按程序作业。负责销

4、售促进的全程跟进工作，包括方案的策划与设计、人员的安排、方案的临时调整、物品的购置、物品的配送、物品的发放与管理、效果的评估、销售促进的总结。4) 销售部根据重点产品的年度推广计划，制定各项促销活动期间的产品执行价格及促销政策，市场推广部汇总各门部提供的促销产品信息及促销政策后，统一规划促销实施方案。5) 各销售经理负责具体组织所辖区域市场的促销活动，并进行促销员培训，督促经销商进行促销广告投放，收集、整理活动促销数据，提出初步效果评估报告。并根据辖区市场的实际情况，提出促销建议及促销活动申请。6) 旅行社负责当地促销活动的实施，按照公司制定的广告方案进行促销广告的投放，并提前落实促销物料的储

5、备，促销现场的布置以及促销人员的安排等事项。7) 任何人不得以任何形式截留公司促销资源，并不得篡改公司统一实施的特价产品的执行价格。合作单位必须按照公司统一设计的促销广告样稿进行广告投放，不得擅自修改促销广告内容。8) 所有参与市场促销活动的人员要严格遵守促销活动的规定程序，加强市场促销品的管理，不得弄虚作假、徇私舞弊、挪做他用，否则严肃处理。9) 市场推广部经理负责具体促销相关事项指导与协调。 3. 促销的广告和宣传1) 乐园统一的大型促销广告事务由营销管理中心市场推广部负责统一策划实施。各地广告投放内容，由市场推广部制定版面样板，各地再根据情况实施。市场推广部根据年度大型促销计划制定年度广

6、告整体安排计划。2) 市场推广部对各区域市场日常促销广告实行监控管理，各区域要对所管辖区域的广告发布进行统一管理，在市场推广部的指导下合理规划，并进行实施。3) 突发事件促销由公司市场推广部进行统一规划安排，由事件发生地合作商组织实施，或公司派员前往指导实施。广告内容由市场推广部统一制作。4) 由乐园部署的促销广告发布之前，各区域必须填报广告申请，将申请表中相关内容详细填写完整，并由经手人、区域经理签字后，传真至营销中心市场推广部，市场推广部负责组织审核，经批准后，方可进行广告发布。5) 填报广告申请的同时，需提供如下材料：媒体广告：需提供媒体报价单，如报纸、电视、电台等媒体的正规报价。户外广

7、告：需提供广告的详细位置、具体尺寸，发布载体的合法使用证明。制作类广告：需提供制作规格、材料、人工费用明细。6）广告发布完毕后，各区域应于15日内，将广告样稿等广告见证材料寄回公司备案，见证材料如下：报纸广告：需提供报样（必须为整张报纸）。电视、电台广告：需提供播出单、监播监听带。制作类样片：证明其制作内容与质量的近景照片、证明其发布位置远景照片。7）所有广告必须经审批后方可发布，凡未经审批擅自发布者，其广告费用自行承担，对影响到公司整体形象的，乐园保留追诉的权力。4. 促销的现场管理1) 促销人员的管理 促销现场管理人员必须严格进行促销现场控制，保证促销有条不紊地进行。 现场促销人员严格执行

8、本公司服务规范，无条件接受公司现场管理人员的管理，不得以任何理由与顾客发生争执。 现场促销人员必须身着制服，在胸前佩带工作证件，面带微笑接待顾客。 促销活动过程中，现场促销人员不得擅自对促销活动的内容与方式进行改动，如必须对促销活动进行调整，则应经过促销活动最高负责人批准。2) 促销场地的管理 促销现场各种产品及促销物品必须堆放整齐，保证所有通道畅通，保持现场干净整洁。3) 促销产品的管理 促销的销售流程必须分工明确，保证在促销销售过程中的畅通无阻。 促销产品应保持供应，如该产品已卖完应贴出通知或以其它方式告之消费者。4) 客户及客户档案的管理 促销活动中必须有专人对顾客的档案进行管理，在促销

9、活动结束后应派专人对客户进行跟进。5) 促销赠品管理 各地合作商必须在促销开始前，完成促销赠品的储备，并安排专人管理。 所有促销参与人员必须熟悉活动内容和赠品发放办法。并严格按照规定的内容执行，严禁在执行过程中出现赠送偏差，如多赠、少赠、不赠、私自挪用和截留等违规行为。 顾客领取赠品，需凭真实有效的购物凭证，并在指定的赠品领取处领取，同时填写赠品发放领取表，赠品发放人按照规定在顾客购物凭证正面票面处使用黑色碳素笔书写“赠品已领”字样，也可加盖“赠品已领”的活动专用章，并发放赠品。赠品发放领取表内以下栏目必须真实填写：顾客姓名、联系方式、赠品数量、赠送时间、购物小票流水号码。 赠品发放前，门店必

10、须按照具体执行办法，制作POP或促销海报，并在门店入口、具体商品陈列位置、赠品领取处进行张贴。如有随同赠品的传单，应安排专人提前发放至门店辐射范围。 POP或促销海报的书写内容要求规范，必须出现以下内容：赠送主题、赠送内容、赠品名称、具体赠送办法、赠送起止时间、以及“赠品数量有限，赠完为止”、“无锡融创乐园拥有此次活动最终解释权”等提示语句。赠品发放完毕，如不再发放，应及时撤掉POP或促销海报以免引起纠纷。 赠送过程中，应注意保管赠品，如出现赠品品质低劣、破坏而导致无法赠送，应联系公司调换。所有赠品在赠送后，均不予退换。如遇到特殊情况，如顾客强烈要求，可由店长决定处理，收回原赠品，调换新赠品。

11、 赠送过程中，赠品发放处在选择上应注意合理性和安全性，避免设在货架旁或收款台以及通道处，以免影响正常销售或造成安全隐患。 赠送内容向顾客公告后，无特殊情况（如遇到天气原因或其它特殊原因导致赠送不能正常进行）不得变更停止。如需变更停止，应向顾客公示，同时张贴致歉公告。 公司将对赠送活动进行评估和赠送行为核查。核查内容是检查赠品发放领取表，并对内容核对抽查。5. 促销的效果评估1)促销评估流程 促销活动结束后，由促销活动执行者提交总结报告。 促销活动监督者提供调查报告，由各事业部核实数据并抽样调查。 市场营销部汇总评估，产生评估结果。2)促销评估分工 促销活动执行者：提供促销活动总结报告，提供的数

12、据包括整个促销活动消耗了多少促销用品、运用了哪几种促销工具、促销活动中每个项目的支出以及总支出、促销活动总共接触到了多少名目标消费者、提供了联络方式的目标消费者又有多少，等等。 促销活动监督者：提供促销前、促销中、促销后、评估持续时间等各个时期的目标消费者调查数据及促销点销量变化数据。 合作商：说明当地的促销产品流向，提供各个时期促销产品的销量。三、 公关活动管理办法1. 公关活动的分类1)信息传播类专题活动，如新闻发布会、各种形式的对外演讲（包括、开票、开园等活动中的致辞与发言）、会议（座谈会、研讨会、交流会等）； 2)公益活动类专题活动。如社会赞助（赞助科教、社会福利、文体活动、旅游事业等

13、）、服务咨询活动； 3)与品牌推广相关的联谊、娱乐类专题活动。如庆典、宴会、联谊活动；4）与产品相关的公关传播活动等。2. 公关活动的要求1）公关活动实行由市场组公关组统一管理，各部门分头组织实施的原则，市场组负责统一公司公共关系的思想、政策，全面规划公关活动和协调公关行动；2）公关活动一般由集团或公司发起，需走集团或公司审批流程；3）由市场组公关组上报公司审批，审批后交由市场组公关组主策划，部门内其他小组协同策划，市场组将协同相关部门与第三方服务公司共同执行活动方案；4）公关活动后，执行部门将活动相关影音、图文资料汇总后，交由公司行政部归类存档。四、 公关事件策划流程五、 新闻发布会操作流程

14、1. 确定新闻发布会日期、地点、新闻点等。注意事项：与希望发布事件日期相配合，促进自身对外宣传，挖掘新闻点、制造新闻效应、注意避免与重大新闻事件撞车。该步骤应在正式新闻发布会前30天完成，最迟20天，并在邀请函发布前预定会场，否则会影响下一步工作。 2. 确定组织者与参与人员，包括服务公司、领导、客户、同行、媒体记者等，与新闻发布会承办者协调规模与价格，签定合同，拟订详细邀请名单、会议议程、时间表、发布会现场布置方案等。3. 按照邀请名单，分工合作发送邀请函和请柬，确保重要人员不因自身安排不周而缺席发布会。回收确认信息，制定参会详细名单，以便下一步安排。 注意事项：该步骤一定要计划周密，有专人负责，适当放大邀请名单，对重要人物实施公关和追踪，并预备备用方案，确保新闻发布会参与人的数量和质量。 4. 购买礼品，选聘主持人、礼仪人员和接待人员，并进行培训和预演。设计背板，布置会场，充分考虑每一个细节，比如音响和放映设备、领导的发言稿、新闻通稿、现场的音乐选择、会议间隙时间的余兴安排等。 5. 正式发布会前提前一到两个小时，检查一切准备工作是否就绪，将会议议程精确到分钟，并制定意外