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文档简介

1、售后工作流程The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 20212、售驗5、仓库做好登售后退换货流程7、仓誇确认8、售后客服:根抿 之前解决方案处理 换货/财务退款售后组长:1、旺号在线处理，根据客户反响问题做登记表格，发给统计。2、处理后台投诉维权。3、后台退款协议确认做好表格发给财务。时间：下午 16： 004、售后客服每天聊天记录查询。5、随时监督，辅助客审工作，6、随时关注ERP百胜，两个系统，及时跟仓库沟通。售后专员：1、旺号在线处理，根据客户反响问题做登记表格，发给统计。2、退换货原

2、因的统计，做好表格登记。售后客审1、旺号在线处理，根据客户反响问题做登记表格，发给统计。2、ERR百胜，系统审单，早上 9:00下午25: 003、系统问题单及时跟 客服处理及做好表格登记。17: 30)4、通过短信平台，发崔付款跟发货信息。崔付款: 15: 30 通知发货: 售后统计 :1 、处理仓库统计发的表格客户退换货收到包裹的表格1、ERR做好退换货单，下好审核，点击入库2、需要 联系客户的做好表格交 客服联系3、统计每日所有的，客户反响问题做表格登记4、收到售后的问题单，及时做好表格登记，提前系统下单。5、退换货原因的统计，做好表格登记。 客服 * 1 、 需要联系顾客的售后问题与顾客 沟通，登记处理结果、旺旺

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