(调查问卷)调查问卷

1、兰州市八大商场服务质量及公代关系形象调查问卷亲爱的顾客：您好！为了促使兰州市商业系统服务质量的提高。 为了您能享受 到更好的服务，请您回答下列问题。答题时在您所选定的 序号前划第 20 题则烦您简洁地写上几句。谢谢合作！ 兰州大学公关研究中心1992 年 1 月您的基本情况：1 .您是：A。本地人B。外地人2 .性别：A。男B。女3年龄： A。 22 岁以下 B。 23-35 岁 C。 36-49 岁 D。50 岁以上4 .文化程度：A。小学B。初中C。高中D。大专以上5家庭月人均收入： A。 200 元以下 B。 200-300 元 C。300-500 元 D。 500-800 元 E。 8

2、00 元以上 商场基本情况：6您认为该商场外 观设计及商品橱窗的装饰：A .很好 B。较好 C。一般 D。不好 E。很差7您认为该商场的内部布局：A .巧妙美观、井井有条 B。没有特色、很一般 C。乱七 八糟8您认为该商场的服务质量：A .很好 B。较好 C。一般 D。不好 E。很不好9您认为该商场售货员的业务水平：A .很好 B。较好 C。一般 D。较差E。很不好10 在大多数情况下，您在该商场曾经受到售货员的：A .热情接待 B。较好C。一般D。不好E。很不好11 您认为该商场的售后服务：A .很好 B。较好 C。一般 D。不好 E。很不好12 您认为该商场的次数大概有：A .很齐全 B。

3、比较齐全 C。一般 D。不齐全 E。很不 齐全13 .您每年光顾该商场的次数有：A10 次以下 B10-20 次 C20-30 次 D30-40 次 E40 次以 上14 .您每年在该商场购物的总金额大约在：A500 元以内 B500-1000 元 C1000-2000 元 D 2000 元以 上15 .您认为该商场的商品质量：A .很好 B较好C 一般D不好E很不好16 .您在该商场购得的商品不能令您满意时，一般来说：A .都能得到退换 B只有个别的能得到退换C 一个都不能退换17 在该商场买东西时，如果您的利益到侵害，您是否想 到去找消费者协会？A .想到过 B。没有想到 C。认为没有必要

4、 D。想找，但 不知道到哪儿去找18您认为该商场哪一类活动搞得最好？A .优质服务竞赛活动B。优惠展销 C。有奖销售19您认为该商场急需解决的问题？A .提高服务质量 B,提高业务水平 C。改变内部布局20您认为应怎样解这一（些）急需解决的问题？ （资料来源：穆建刚现代企业公共关第操作示范，105107 页，兰州，兰州大学出版社， 1996 ）桂格公司的调查问卷问卷编号： （ 01-06 ） 喀嚓粒粒脆（巧克力） 姓名： 地址： 为了帮助我们进一步改良产品，以配合您的口味，敬请阁 下在品尝之后，回答这份问卷，并将填好的问卷及早投入 指定商店的桂格问卷收集臬内，或将问卷邮寄到桂格食品 公司驻XX

5、X办事处。前 1000氏中将得到桂格公司赠送 的精致桂格休闲帽。您可凭桂格公司寄出的领奖通知单前 去领取奖品。办事处地址：XXXXXX 邮政编码：XXXXXX 请在适当的空格内打1 请问除了您以外家中还有哪些人尝过我们送的这个产 品？孩子（07）少年（08 ）青年人（09 ）中年人（10 ）老年人（11 ）（13）（14）（15）（16）（17）2 您喜不喜欢这个产品？（12 ） 非常喜欢 比较喜欢不是喜欢也不是不喜欢不太喜欢 非常不喜欢 3您对以下句子同意或不同意（每个句子请选一个答案） 这个产品 非常同意 同意 中 不同意 非常不同意 总体味道好 1 2 3 4 （513 ）甜味适中 口

6、1 2 3 4 口4）巧克力味 1 2 3 4（ 155）浓度适中香味好 1 2 3 4（ 156 ）口感好 1 2 3 4（ 157）4 您觉得这个产品最好是在什么时候吃？当我感到肚子饿时，作小吃（41 ）当我看电视 /娱乐 /聚会 /休闭时作零嘴（ 42）当我感到嘴馋想东西时吃（43）其他（请注明一一）5现在您尝过了这个产品，如果您在商店看到这个产品， 您有多大可能会买它？（ 51 ）我一定会买 我可能会买我不知道会不会买 我可能不会买 我一定不会买6 如果您或您的家人买了这个产品，您认为您会多久吃 一次？（ 52）每天都吃 23 天吃一次 每星期吃一次 每两星期吃一次 每个月吃一次 每一

7、个月少于一次不会吃7您认为您家中谁会吃这个产品？孩子（53）少年（54）青年人（55）中年人（56）老年人（57） 全家人（58 ）没有人会吃（59）8您在收到这个产品前有没有见过种产品或其他 “栓格 ” 的食品有 （请在您见过的 “桂格 ”食品旁边打）桂格营养燕麦粥（60）桂格丰谷营养粥（61）桂格趣米乐（62）桂格奇香米脆（63）桂格喀嚓粒粒脆（64）桂格燕麦片（65）完全记不起 /不清楚名称（ 6667 ）没有（ 68 ）9您知道现在有些指定商店设有免费品尝 “桂格”食品的柜 台吗？（ 69 ）知道 不知道10 您有没有在这些柜台尝过 “桂格 ”的食品？（ 70） 有 没有11 您有没买

8、过任何 “桂格 ”的食品？ 有（请在您买过的 “桂格 ”食品旁打）桂格营养燕麦粥（71 ）桂格丰谷营养粥（72）桂格趣米乐（73）桂格奇香米脆（74）桂格喀嚓粒粒脆（75）桂格燕麦片（76）记不起 /不清梦产品名称（ 77 ）没有（ 78）12 下面我们将使用一个 110 分的评分尺度。 1 分表示 “非 常差”，10 分表示 “非常好 ”。用这个评分标准，总的来看， 您怎样评价所买的每一种桂格产品？ 桂格营养燕麦粥 分（ 7980 ） 桂格丰谷营养粥 分（ 8182 ） 桂格趣米乐 分（ 8384 ） 桂格奇香米脆 分（ 8586 ） 桂格喀嚓粒粒脆 分（ 8788 ） 桂格燕麦片 分（ 8990 ） 为了了解答问卷者的个人资料，请您回答以下问题：13 年龄（ 91）10岁以下 1014岁1519岁2024岁 2529岁 3034岁3539岁 4044岁 4549岁50 岁以上14性别（ 92）男女1 5 婚烟状况（ 93）未婚已婚1 6 家里每个月的平均总收入 （请包括所有收入，如奖金、 第二职业收入和亲友资助等）。（ 94）少于60