课件 提高市场调查人员素质

1、市场调查与分析职业教育市场营销专业教学资源库建设项目市场调查与分析职业教育市场营销专业职业教育市场营销专业教学资源库建设项目教学资源库建设项目单元一单元一 市场调查认知的内容市场调查认知的内容1.1 认识认识市场调查市场调查1.2 熟习市场调查的内容熟习市场调查的内容1.3 掌握掌握市场调查的程序市场调查的程序1.4 提升市场调查人员的素质提升市场调查人员的素质市场调查与分析职业教育市场营销专业职业教育市场营销专业教学资源库建设项目教学资源库建设项目学习目标： 1 1、掌握市场调查人员的素质和能力 2 2、掌握市场调查人员培训的方式和内容市场调查与分析职业教育市场营销专业职业教育市场营销专业教

2、学资源库建设项目教学资源库建设项目1.4 1.4 提升市场调查人员的素质提升市场调查人员的素质 市场调查人员，也称访问员市场调查人员，也称访问员, ,是指在市场调研过程是指在市场调研过程中执行入户询问与记录的调查员。中执行入户询问与记录的调查员。若要确保调查人若要确保调查人员的工作质量员的工作质量, ,他们自身素质的培养他们自身素质的培养, , 也就成为整个也就成为整个调研工作中极为重要的一环，一位优秀的调查员应调研工作中极为重要的一环，一位优秀的调查员应具备一些基本素质。具备一些基本素质。 市场调查与分析职业教育市场营销专业职业教育市场营销专业教学资源库建设项目教学资源库建设项目1.4.1

3、市场调查人员的素质市场调查人员的素质1.4 1.4 提升市场调查人员的素质提升市场调查人员的素质观看动画DC010404D，并思考：1.影响市场调查人员获得调查资料的主要因素是什么？2. 调查员应具有哪些基本素质？ 市场调查与分析职业教育市场营销专业职业教育市场营销专业教学资源库建设项目教学资源库建设项目1.4.1 市场调查人员的素质市场调查人员的素质思想品德素质思想品德素质 1身体素质身体素质2心理素质心理素质 3业务能力素质业务能力素质 41.4 1.4 提升市场调查人员的素质提升市场调查人员的素质形象素质形象素质 5市场调查与分析职业教育市场营销专业职业教育市场营销专业教学资源库建设项目

4、教学资源库建设项目1.4.1 市场调查人员的素质市场调查人员的素质思想品德素质11.4 1.4 提升市场调查人员的素质提升市场调查人员的素质一个具有良好的品德素质的调查人员，应该具有强烈的事业心，社会责任感和法制观念；具有较高的职业道德修养，做到实事求是，务实创新，不弄虚作假，公正无私；具有良好的工作态度和严谨的工作作风，做到工作认真细致，谦虚谨慎，刻苦钻研 。市场调查与分析职业教育市场营销专业职业教育市场营销专业教学资源库建设项目教学资源库建设项目1.4.1 市场调查人员的素质市场调查人员的素质身体素质身体素质21.4 1.4 提升市场调查人员的素质提升市场调查人员的素质俗话说，身体是革命的

5、本钱，这说明一个健康的体魄，是做好一件事情的基础，做市场调查这项艰苦的工作更是要求有良好的身体素质。市场调查与分析职业教育市场营销专业职业教育市场营销专业教学资源库建设项目教学资源库建设项目1.4.1 市场调查人员的素质市场调查人员的素质心理素质心理素质 31.4 1.4 提升市场调查人员的素质提升市场调查人员的素质调查工作充满各个挑战，工作中充满挫折和压力，而且是无法避免的，没有良好的心理素质，没有开朗的性格是无法进行的，很多调查员在经受到连续的挫折后，逐步对自己失去了信心，甚至放弃转行。 市场调查与分析职业教育市场营销专业职业教育市场营销专业教学资源库建设项目教学资源库建设项目1.4.1

6、市场调查人员的素质市场调查人员的素质业务能力素质业务能力素质 41.4 1.4 提升市场调查人员的素质提升市场调查人员的素质业务业务能力能力 阅读能力 观察能力 书写能力 应变能力 学习能力 口语表达能力 创新能力 市场调查与分析职业教育市场营销专业职业教育市场营销专业教学资源库建设项目教学资源库建设项目1.4.1 市场调查人员的素质市场调查人员的素质1.4 1.4 提升市场调查人员的素质提升市场调查人员的素质形象素质形象素质 5由于有些调查方法需要调查员要走家串户地进行入户调查,因此,一个诚实、清楚的“不像坏人”的形象,往往不仅会影响到被调查者的合作态度,甚至会影响到调查员能否入户成功，特别

7、是在一些社会治安较差的地区,这一点尤为突出。市场调查与分析职业教育市场营销专业职业教育市场营销专业教学资源库建设项目教学资源库建设项目1.4.2 市场调查人员的素质提升市场调查人员的素质提升 人员培训是各个企业必须坚持的最为经常性的一项重要工作。 对调查访问员的培训主要目的是增强必要的调查知识和培养访问时应变的能力，对市场调查人员应该进行全员培训。 1.4 1.4 提升市场调查人员的素质提升市场调查人员的素质市场调查与分析职业教育市场营销专业职业教育市场营销专业教学资源库建设项目教学资源库建设项目书面训练书面训练1口头训练口头训练2调调查查人人员员培培训训的的方方法法 1.4.2 市场调查人员

8、的素质提升市场调查人员的素质提升1.4 1.4 提升市场调查人员的素质提升市场调查人员的素质市场调查与分析职业教育市场营销专业职业教育市场营销专业教学资源库建设项目教学资源库建设项目书面训练书面训练1调调查查人人员员培培训训的的方方法法 1.4.2 市场调查人员的培训与管理市场调查人员的培训与管理1.4 1.4 提升市场调查人员的素质提升市场调查人员的素质书面训练要求学员熟悉调查项目的内容与目的；熟悉并掌握按样本计划选择被调查对象，选择恰当时机、地点和访问对象的方法等。市场调查与分析职业教育市场营销专业职业教育市场营销专业教学资源库建设项目教学资源库建设项目口头训练口头训练2调调查查人人员员培

9、培训训的的方方法法 1.4.2 市场调查人员的培训与管理市场调查人员的培训与管理1.4 1.4 提升市场调查人员的素质提升市场调查人员的素质口头训练，主要培训调查员访问态度、提问题的方法、辨别真实的方法、记录的方法等。市场调查与分析职业教育市场营销专业职业教育市场营销专业教学资源库建设项目教学资源库建设项目 普通性培训 对访问员进行诸如自我介绍、入户方式、应变能力、工作态度、安全意识、报酬计算标准、奖惩条例、作业流程以及纪律与职业道德等内容的培训 1.4.2 市场调查人员的素质提升市场调查人员的素质提升培训培训分类分类 1.4 1.4 提升市场调查人员的素质提升市场调查人员的素质市场调查与分析

10、职业教育市场营销专业职业教育市场营销专业教学资源库建设项目教学资源库建设项目1.4.2 市场调查人员的市场调查人员的素质提升培训培训分类分类 专业性培训 对某一份具体问卷所涉及的如甄选被访对象、统一理解或向被访者解释某些专业概念与名词、如何跳问问题、如何做好笔录、如何追问、以及如何自查问卷等技术性问题的培训 1.4 1.4 提升市场调查人员的素质提升市场调查人员的素质市场调查与分析职业教育市场营销专业职业教育市场营销专业教学资源库建设项目教学资源库建设项目国内国外与国内国外与市场调查相市场调查相关的准则与关的准则与惯例、政策惯例、政策与法规与法规 基本情况介绍基本情况介绍调查问卷介绍调查问卷介

11、绍 操作实施人员操作实施人员职责说明职责说明模拟调查模拟调查 访问员是重要访问员是重要的角色，服饰的角色，服饰穿着、语气表穿着、语气表情、询问方式情、询问方式都很重要都很重要 1.4.2 市场调查人员的市场调查人员的素质提升培培训训的的内内容容 1.4 1.4 提升市场调查人员的素质提升市场调查人员的素质市场调查与分析职业教育市场营销专业职业教育市场营销专业教学资源库建设项目教学资源库建设项目 市场调查人员的监督管理 建立一套行之有效的优秀访问员晋级制度为核心的激励机制是必备的； 强化市场调查质量监督和外在约束机制是必须的； 严格履行标准的调查技术规则是必要的； 注意增进管理者和访问员之间的情感交流是必需的。1.4.2 市场调查人员的市场调查人员的素质提升1.4 1.4 提升市场调查人员的素质提升市场调查人员的素质市场调查与分析职业教育市场营销专业职业教育市场营销专业教学资源库建设项目教学资源库建设项目课堂练习： 情境模拟 让学生以小组为单位，准备模拟招聘市场调查人员，一组为公司招聘人员，一组为应聘调查人员进行模拟。 学生准备，以小组为单位表演。市场调查与分析职业教育市场营销专业职业教育市场营销专业教学资源库建设项目教学资源库建设项目作业： 市场调查员应具有的素质和能力？ 市场调查员培训的内容和方式？市