非典型班组行为规范培训材料

1、班员行为规范考核方案班员行为规范考核方案培训材料培训材料20042004年年1111月月上海市电力公司市区供电公司 2003埃森哲版权所有，严格保密2培训日程安排：共约培训日程安排：共约5050分钟分钟 行为规范考核的意义和定义行为规范考核的意义和定义 行为规范考核表格行为规范考核表格 行为规范考核行为规范考核案例案例 实施行为规范考核的关键成功因素实施行为规范考核的关键成功因素 说明后续工作计划说明后续工作计划 问与答问与答5 5分钟分钟1515分钟分钟1515分钟分钟5 5分钟分钟5 5分钟分钟5 5分钟分钟上海市电力公司市区供电公司 2003埃森哲版权所有，严格保密3目录目录 行为规范考

2、核的意义和定义行为规范考核的意义和定义 行为规范考核表格 行为规范考核案例 实施行为规范考核的关键成功因素 后续工作计划 问与答上海市电力公司市区供电公司 2003埃森哲版权所有，严格保密4行为规范考核的成效对实现公司整体绩效目标有重要影响行为规范考核的成效对实现公司整体绩效目标有重要影响 第一线员工的工作完成情况将直接影响到公司的整体业绩，通过行为规范考评的实施，确保对员工关键工作的过程控制 通过考核双方的有效沟通，充分传递高绩效的定义和如何执行 行为规范通过工作态度方面的考核，加强员工核心价值的树立 行为规范通过工作协调合作方面的考核，加强员工之间团队精神的增强上海市电力公司市区供电公司

3、2003埃森哲版权所有，严格保密5本次班组实施行为规范考评充分考虑到公司的特点和现有本次班组实施行为规范考评充分考虑到公司的特点和现有的日常管理机制，并在此基础上进行了完善的日常管理机制，并在此基础上进行了完善 日常考核内容以现有考核为基础，并做进一步的分析，确保考核内容是工作重点并且可操作 考核方法必须便于操作，确保不影响正常业务的运作 必须加强考核双方之间的沟通，明确考核不仅是“考”，重要的是沟通，是创建一种开放的绩效文化，使全体班员明确什么是卓越的绩效以及如何实现它上海市电力公司市区供电公司 2003埃森哲版权所有，严格保密6行为规范是适用于班组班员的简化绩效管理工具行为规范是适用于班组

4、班员的简化绩效管理工具行为规范的定义行为规范的定义行为规范是简化的绩效管理工具，此行为规范是衡量岗位任职者工作绩效好坏的一种标准，其主要目的是从公司管理要求出发，统一对该群体的工作绩效要求，即在规定的时间内按照规定的要求完成工作任务 这些标准包括了完成工作的总量、质量、效率、态度、合作精神等方面制定衡量标准应结合各岗位的具体职责为什么用行为规范这种考核方式为什么用行为规范这种考核方式如果所有的岗位都采取关键指标考核，数据收集和处理的工作量会很大，从而大大增加考核成本对于无法完全采用关键业绩指标考核的对象，辅以行为规范考核作为补充，更有助于抓住绩效管理重点，提高工作效率上海市电力公司市区供电公司

5、 2003埃森哲版权所有，严格保密7目录目录 行为规范考核的意义和定义 行为规范考核表格行为规范考核表格 行为规范考核案例 实施行为规范考核的关键成功因素 后续工作计划 问与答上海市电力公司市区供电公司 2003埃森哲版权所有，严格保密8班员类行为规范考核操作流程班员类行为规范考核操作流程 行为规范行为规范 每日打分表每日打分表每日班组长根据班员的日常行为对其进行行为规范考核并记录非正常情况行为规范行为规范半年绩效评分表半年绩效评分表每月月末，考核双方依据评分标准沟通确定被考核人本月绩效得分考核期末，考核双方依据半年度内6份月度评分，得出被考核人半年考评得分行为规范考核行为规范考核内容表内容表

6、考核期初，考核双方依据公司、部门目标及被考核人岗位职责，制定行为规范考核内容表并确认评分标准和权重行为规范行为规范月度绩效评分表月度绩效评分表上海市电力公司市区供电公司 2003埃森哲版权所有，严格保密9表一：行为规范考核内容表表一：行为规范考核内容表( (每个班组制订各自的行为考核内容表每个班组制订各自的行为考核内容表) )编号编号考核内容考核内容加分加分/ /扣分扣分A A：出勤情况出勤情况A01上班迟到、早退者50B B：工作量工作量 B01每月额外抢修量排名前2名者+200C C：工作及时工作及时C01不按期完成上报各类技术报表、线路统计者100D D：工作规范工作规范D01在巡视中应

7、发现缺陷而未发现者，重要缺陷100E E：工作态度工作态度E01主动完成份外工作+100F F：工作中协调配合工作中协调配合F01发现班组工作配合中的问题，提出有效的改进建议200G G：学习成长学习成长G01安规考试95分以上者+100行为规范考核内容表行为规范考核内容表上海市电力公司市区供电公司 2003埃森哲版权所有，严格保密10评分标准（注：评分标准（注：3分对应的是正常水平，分对应的是正常水平，1分最差，分最差，5分最好。分最好。 ）权重权重(100%)1分分2分分3分分4分分5分分A出勤情况出勤情况3%B工作量工作量7%C工作及时工作及时8%D工作规范工作规范30%E工作态度工作态

8、度30%F工作中协工作中协调配合调配合2%G学习成长学习成长20%行为规范考核内容表制订完毕后，再定行为规范考核内容表制订完毕后，再定评分标准和权重评分标准和权重根据各个班组自根据各个班组自身特点，定出身特点，定出7 7个个维度的各自权重维度的各自权重-分值分值1：表现未达到最低的工作要求：表现未达到最低的工作要求-分值分值2：表现达到部分的工作期望和要求：表现达到部分的工作期望和要求-分值分值3：表现达到工作的预期期望和要求：表现达到工作的预期期望和要求-分值分值4：表现高于工作的预期期望和要求：表现高于工作的预期期望和要求-分值分值5：表现远远超过工作的预期期望和要：表现远远超过工作的预期

9、期望和要求求 ？上海市电力公司市区供电公司 2003埃森哲版权所有，严格保密11步骤二：根据步骤二：根据每个班组制订的行为考核内容表，每个班组制订的行为考核内容表，每日记录每日记录各个班员实际发生的考核内容事项形成每日打分表各个班员实际发生的考核内容事项形成每日打分表姓名姓名1姓名姓名2姓名姓名3日期编号分数日期编号分数日期编号分数1月3日A03-1001月15日C01-1001月18日D08+1001月21日A01-501月30日B01+200考核内容表中考核内容表中具体项目发生具体项目发生的日期的日期每天在考核内每天在考核内容表中发生具容表中发生具体项目的编号体项目的编号每天发生的具每天发

10、生的具体项目的加体项目的加/ /扣扣分情况分情况每日打分表每日打分表-100+（-50）= -150上海市电力公司市区供电公司 2003埃森哲版权所有，严格保密12步骤三：月末根据这个月的每日打分表进行汇总步骤三：月末根据这个月的每日打分表进行汇总，完成，完成行为规范行为规范月度分数汇总表月度分数汇总表 姓名姓名 考核编号考核编号姓名姓名1姓名姓名2姓名姓名3姓名姓名4姓名姓名5A-150B+200C-100D+100E0F0G0每日打分表中每日打分表中每个维度考核每个维度考核栏分数的总和栏分数的总和行为规范月度分数汇总表行为规范月度分数汇总表上海市电力公司市区供电公司 2003埃森哲版权所有

11、，严格保密13接着，班组长将接着，班组长将行为规范月度分数汇总表行为规范月度分数汇总表再根据评分标准，每再根据评分标准，每个月末完成所有班员的个月末完成所有班员的行为规范月度绩效评分表行为规范月度绩效评分表评分标准评分标准1 1分分2 2分分3 3分分4 4分分5 5分分A A出勤情况出勤情况-50-500B B工作量工作量C C工作及时工作及时D D工作规范工作规范E E工作态度工作态度F F工作中协调配工作中协调配合合G G学习成长学习成长 姓名姓名行为规范维度行为规范维度姓名姓名1 1A A出勤情况出勤情况-150 2004 2004年年1 1月月行为规范绩效评分标准行为规范绩效评分标准

12、行为规范月度分数汇总表行为规范月度分数汇总表绩效评分绩效评分权重权重姓名姓名1 1姓名姓名2 2A A出勤情况出勤情况3%3%1 1B B工作量工作量7%7%3 3C C工作及时工作及时8%8%3 3D D工作规范工作规范30%30%2 2E E工作态度工作态度30%30%1 1F F工作中协调配合工作中协调配合2%2%3 3G G学习成长学习成长20%20%4 4本月绩效得分本月绩效得分2.3行为规范月度绩效评分表行为规范月度绩效评分表1*3%+4*20%=2.3上海市电力公司市区供电公司 2003埃森哲版权所有，严格保密14行为规范半年绩效评分表行为规范半年绩效评分表步骤四：半年考核期末，

13、考核双方依据半年度内的步骤四：半年考核期末，考核双方依据半年度内的6 6份月度评分表份月度评分表，得出被考核人半年考评得分，得出被考核人半年考评得分1 1月份绩效评分月份绩效评分权重权重姓名姓名1 1A A出勤情况出勤情况3%3%1 1B B工作量工作量7%7%3 3C C工作及时工作及时8%8%3 3D D工作规范工作规范30%30%2 2E E工作态度工作态度30%30%1 1F F工作中协调配合工作中协调配合2%2%3 3G G学习成长学习成长20%20%4 41 1月份绩效得分月份绩效得分2.32 2月份绩效评分月份绩效评分权重权重姓名姓名1 1A A出勤情况出勤情况3%3%1 1B

14、B工作量工作量7%7%3 3C C工作及时工作及时8%8%3 3D D工作规范工作规范30%30%2 2E E工作态度工作态度30%30%1 1F F工作中协调配合工作中协调配合2%2%3 3G G学习成长学习成长20%20%4 41 1月份绩效得分月份绩效得分2.33 3月份绩效评分月份绩效评分权重权重姓名姓名1 1A A出勤情况出勤情况3%3%1 1B B工作量工作量7%7%3 3C C工作及时工作及时8%8%3 3D D工作规范工作规范30%30%2 2E E工作态度工作态度30%30%1 1F F工作中协调配合工作中协调配合2%2%3 3G G学习成长学习成长20%20%4 41 1月

15、份绩效得分月份绩效得分2.34 4月份绩效评分月份绩效评分权重权重姓名姓名1 1A A出勤情况出勤情况3%3%1 1B B工作量工作量7%7%3 3C C工作及时工作及时8%8%3 3D D工作规范工作规范30%30%2 2E E工作态度工作态度30%30%1 1F F工作中协调配合工作中协调配合2%2%3 3G G学习成长学习成长20%20%4 41 1月份绩效得分月份绩效得分2.35 5月份绩效评分月份绩效评分权重权重姓名姓名1 1A A出勤情况出勤情况3%3%1 1B B工作量工作量7%7%3 3C C工作及时工作及时8%8%3 3D D工作规范工作规范30%30%2 2E E工作态度工

16、作态度30%30%1 1F F工作中协调配合工作中协调配合2%2%3 3G G学习成长学习成长20%20%4 41 1月份绩效得分月份绩效得分2.36 6月份绩效评分表月份绩效评分表权重权重姓名姓名1 1A A出勤情况出勤情况3%3%B B工作量工作量7%7%C C工作及时工作及时8%8%D D工作规范工作规范30%30%E E工作态度工作态度30%30%F F工作中协调配合工作中协调配合2%2%G G学习成长学习成长20%20%6 6月份绩效得分月份绩效得分半年度绩效半年度绩效评分表评分表权权重重姓名姓名1 1姓名姓名2 2A A出勤情况出勤情况3%3%B B工作量工作量7%7%C C工作及

17、时工作及时8%8%D D工作规范工作规范30%30%E E工作态度工作态度30%30%F F工作中协工作中协调配合调配合2%2%G G学习成长学习成长20%20%半年度绩效评分半年度绩效评分（1A+2A+3A+4A+5A+6A1A+2A+3A+4A+5A+6A）/6/6=A=A半年度绩效评分半年度绩效评分上海市电力公司市区供电公司 2003埃森哲版权所有，严格保密15目录目录 行为规范考核的意义和定义 行为规范考核表格 行为规范考核案例行为规范考核案例 实施行为规范考核的关键成功因素 后续工作计划 问与答上海市电力公司市区供电公司 2003埃森哲版权所有，严格保密16班员行为规范考核的班员行为

18、规范考核的4 4个关键步骤个关键步骤制订每个班组的行为考核内容和评分标准及权重每日记录各个班员实际发生的考核内容事项月末汇总计算每个班员的绩效分数表半年考核期末汇总每个班员的绩效最后得分行为规范行为规范每日打分每日打分表表行为规范行为规范月度计分月度计分表表行为规范行为规范月度绩效月度绩效评分表评分表行为规范行为规范半年半年绩效绩效评分表评分表行为规范行为规范考核内容考核内容表表评分标准评分标准及权重及权重上海市电力公司市区供电公司 2003埃森哲版权所有，严格保密17以线路运行班班员以线路运行班班员K K为例，模拟行为规范考核流程为例，模拟行为规范考核流程20042004年年1 1月线路运行

19、班班员月线路运行班班员K K发生如下的行为考核事项发生如下的行为考核事项日期日期行为规范考核事项行为规范考核事项编号编号发生次数发生次数1月2日上班迟到A021次1月8日3处资料与现场不符者D143次1月13日电脑设备管理系统、GIS系统、一杆一卡线路资料未更改或核对D181次1月15日不服从工作安排E201次1月17日工作中骂人E221次1月21日工作中发生扭打E221次1月23日工作时间饮酒E231次1月26日现场发现各类事故苗子，并阻止者 D081次1月28日安规考试100分G041次1月30日及时发现并阻止避免了危及生命及设备安全供电者D051次上海市电力公司市区供电公司 2003埃森

20、哲版权所有，严格保密18根据班员根据班员K K的实际发生考核事项，由班组长或小班的实际发生考核事项，由班组长或小班负责人及时记录在负责人及时记录在行为规范每日打分表行为规范每日打分表K K姓名姓名2 2日期编号分数日期编号分数日期编号分数2A02-508D14-20313D18-5015E20-20017E22-100021E22-100023E23-100026D08+10028G04+10030D05+200行为规范每日打分表行为规范每日打分表 2004 2004年年1 1月月班组：线路运行班班组：线路运行班上海市电力公司市区供电公司 2003埃森哲版权所有，严格保密19月未汇总每月打分表

21、的内容，完成月未汇总每月打分表的内容，完成行为规范月度分数汇行为规范月度分数汇总表总表 姓姓名名行为规范维度行为规范维度K K姓名姓名2 2A A出勤情况出勤情况-50B B工作量工作量0C C工作及时工作及时0D D工作规范工作规范+190E E工作态度工作态度-3200F F工作中协调配合工作中协调配合0G G学习成长学习成长+100行为规范月度分数汇总表行为规范月度分数汇总表 2004 2004年年1 1月月班组：线路运行班班组：线路运行班上海市电力公司市区供电公司 2003埃森哲版权所有，严格保密20根据评分标准，班组长每个月末完成所有班员的根据评分标准，班组长每个月末完成所有班员的行

22、为规行为规范月度绩效评分表范月度绩效评分表评分标准评分标准权重权重1 1分分2 2分分3 3分分4 4分分5 5分分A A出勤情况出勤情况3%3%-50-50，00B B工作量工作量7%7%-100-100，0C C工作及时工作及时8%8%-100-100，00D D工作规范工作规范30%30%-200-200，0，200200E E工作态度工作态度30%30%-100-100，0，100100F F工作中协调配合工作中协调配合2%2%00G G学习成长学习成长20%20%-50-50，0，100100行为规范绩效评分标准行为规范绩效评分标准行为规范月度分数汇总表行为规范月度分数汇总表 姓名姓

23、名 行为规范维度行为规范维度K KA A出勤情况出勤情况-50B B工作量工作量0C C工作及时工作及时0D D工作规范工作规范+190E E工作态度工作态度-3200F F工作中协调配合工作中协调配合0G G学习成长学习成长+100绩效评分绩效评分权重权重K KA A出勤情况出勤情况10%10%2 2B B工作量工作量15%15%3 3C C工作及时工作及时20%20%3 3D D工作规范工作规范20%20%4 4E E工作态度工作态度20%20%1 1F F工作中协调配合工作中协调配合5%5%3 3G G学习成长学习成长10%10%4 4本月绩效得分本月绩效得分2.92.920042004

24、年年1 1月月行为规范月度绩效评分表行为规范月度绩效评分表上海市电力公司市区供电公司 2003埃森哲版权所有，严格保密211 1月绩效评分表月绩效评分表权重权重K KA A出勤情况出勤情况10%10%2 2B B工作量工作量15%15%3 3C C工作及时工作及时20%20%3 3D D工作规范工作规范20%20%4 4E E工作态度工作态度20%20%1 1F F工作中协调配合工作中协调配合5%5%3 3G G学习成长学习成长10%10%4 41 1月绩效得分月绩效得分2.92.920042004年年1 16 6月月行为规范月度绩效评分表行为规范月度绩效评分表(6 (6张张) )2 2月绩效

25、评分表月绩效评分表权重权重K KA A出勤情况出勤情况10%10%2 2B B工作量工作量15%15%3 3C C工作及时工作及时20%20%3 3D D工作规范工作规范20%20%4 4E E工作态度工作态度20%20%1 1F F工作中协调配合工作中协调配合5%5%3 3G G学习成长学习成长10%10%4 42 2月绩效得分月绩效得分2.92.93 3月绩效评分表月绩效评分表权重权重K KA A出勤情况出勤情况10%10%2 2B B工作量工作量15%15%3 3C C工作及时工作及时20%20%3 3D D工作规范工作规范20%20%4 4E E工作态度工作态度20%20%1 1F F

26、工作中协调配合工作中协调配合5%5%3 3G G学习成长学习成长10%10%4 43 3月绩效得分月绩效得分2.92.94 4月绩效评分表月绩效评分表权重权重K KA A出勤情况出勤情况10%10%2 2B B工作量工作量15%15%3 3C C工作及时工作及时20%20%3 3D D工作规范工作规范20%20%4 4E E工作态度工作态度20%20%1 1F F工作中协调配合工作中协调配合5%5%3 3G G学习成长学习成长10%10%4 44 4月绩效得分月绩效得分2.92.95 5月绩效评分表月绩效评分表权重权重K KA A出勤情况出勤情况10%10%2 2B B工作量工作量15%15%

27、3 3C C工作及时工作及时20%20%3 3D D工作规范工作规范20%20%4 4E E工作态度工作态度20%20%1 1F F工作中协调配合工作中协调配合5%5%3 3G G学习成长学习成长10%10%4 45 5月绩效得分月绩效得分2.92.96 6月绩效评分表月绩效评分表权重权重K KA A出勤情况出勤情况10%10%2 2B B工作量工作量15%15%3 3C C工作及时工作及时20%20%3 3D D工作规范工作规范20%20%4 4E E工作态度工作态度20%20%1 1F F工作中协调配合工作中协调配合5%5%3 3G G学习成长学习成长10%10%4 46 6月绩效得分月绩

28、效得分2.92.9半年考核期末，考核双方依据半年度内的半年考核期末，考核双方依据半年度内的6 6份月度评分表，得出被份月度评分表，得出被考核人半年考评得分考核人半年考评得分半年度绩效评分表半年度绩效评分表权重权重K KA A出勤情况出勤情况10%10%2 2B B工作量工作量15%15%3 3C C工作及时工作及时20%20%3 3D D工作规范工作规范20%20%4 4E E工作态度工作态度20%20%1 1F F工作中协调配合工作中协调配合5%5%3 3G G学习成长学习成长10%10%4 4半年度绩效评分半年度绩效评分2.92.9行为规范半年绩效评分表行为规范半年绩效评分表（1A+2A+3A+4A+5A+6A1A+2A+3A+4A+5A+6A）/6/6=A=A半年度绩效评分半年度绩效评分上海市电力公司市区供电公司 2003埃森哲版权所有，严格保密22目录目录 行为规范考核的意义和定义 行为规范考核表格 行为规范考核案例 实施行为规范考核的关键成功因素实施行为规范考核的关键成功因素 后续工作计划 问与答上海市电力公司市区供电公司 2003埃森哲版权所有，严格保密23实施行为规范考核的关键成功因素实施行为规范考核的关键成功因素 班员的行为规范标准是在该班组已实行