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文档简介
1、标准化体系文件手册名称营销工作手册营销工作手册BNWD-WM-04页码2/3文件名称信息管理制度文件编号2-5-3-2版本1.0文件修订记录表序号审核会时间审核要求修改前内容修改后内容修改人修改时间1234567信息管理制度一 目的为规范营销信息的收集、整理和分析工作的过程和内容，提高信息的利用效率和营销价值，确保公司决策信息资源的准确性、及时性，结合公司的实际情况，特制定本办法。二 适用范围本办法涉及的营销信息包括项目信息、客户、竞争对手和市场环境等的信息和数据。三 管理职责部门/岗位职责与权限市场营销部一、各分公司市场营销部经理，负责对营销信息管理涉及的各相关部门进行全面的指导和协调：1、
2、负责对常规性的关键信息的搜集和分析进行最终的决策；2、对重大项目信息的搜集和分析提出处理建议，由分公司总经理办公会讨论决策，必要时上报总公司营销中心。二、分公司市场营销部，负责日常营销信息管理、包括信息报表和分析报告的编制管理工作：1、负责营销信息管理流程的设计，信息报表、信息搜集方法、信息分析报告结构和内容的设计，根据分公司需要进行年度修订和日常调整；2、负责定期汇总市场需求信息、客户信息、竞争对手信息等营销信息，建立和维护市场信息数据库（定期向总公司营销中心报备）；3、定期组织内部研究和交流，撰写市场报告、大客户分析报告、竞争对手分析报告，报分公司领导审阅后，提交分公司总经理作为决策参考（
3、定期向总公司营销中心报备）。总部监督执行四 工作要求工作事项工作要求/管控要点营销信息的搜集分公司市场管理人员根据公司年度市场规划和营销计划，组织进行营销信息搜集，建立市场信息数据库。信息搜集的方法（一）市场营销部和各项目组通过各种专业统计数据库、公开媒体、各种关系或组织调查活动等搜集获得信息；（二）营销人员在工作过程中，有责任搜集营销信息，并汇总附于每周工作总结中；（三）在拜访和回访客户过程中，适当询问客户相关问题和竞争对手的服务情况和经营情况，作相应的记录，整理并填写客户走访信息卡；（四）客户服务人员对大客户的定期电话访问，对客户投诉处理的电话回访，填写指定的客户投诉信息卡；（五）项目经理在执行合同的过程中，有责任搜集营销信息特别是客户信息并报送公司市场营销部；（六）公司其他人员反馈。信息搜集的反馈方式（一）日常报告：口头汇报。（二）紧急报告：口头或电话汇报。（三）定期报告：以信息报表形式传真或发送电子邮件。五 支
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