项目二旅行社组团产品运行

1、模块四模块四 旅行社计调业务旅行社计调业务学习内容学习内容n 组团产品运行前的准备工作组团产品运行前的准备工作n 组团产品具体操作流程组团产品具体操作流程n 游览结束后的扫尾事宜的处理游览结束后的扫尾事宜的处理项目二 旅行社组团产品运行学习要求学习要求n学生对旅行社组团产品运行有一定的感性认识学生对旅行社组团产品运行有一定的感性认识n熟悉出入境团队旅游的个性特征及工作流程熟悉出入境团队旅游的个性特征及工作流程n了解出入境有关规定和注意事项了解出入境有关规定和注意事项学习重点学习重点n组团产品的具体操作流程组团产品的具体操作流程n旅游投诉的处理旅游投诉的处理学习难点学习难点n组团产品具体操作流程

2、组团产品具体操作流程n出入境手续的办理出入境手续的办理任务一 产品运行准备专题一专题一 掌握游客需求及信息掌握游客需求及信息是指组团社通过各种招徕手段形成的旅游团队委托给指定的旅游目的地接待社，并由其负责完成合同中所规定的旅行游览活动过程。 准备阶段，要认真熟悉旅游团情况： 1.旅游团基本情况和要求； 2.日程安排； 3.旅游团名单。组团的概念任务二 组团产品操作专题一专题一 选择接团旅行社选择接团旅行社1243隶属关系单一的合作 关系松散的合作关系稳定的合作 关系组团社和接组团社和接待社的关系待社的关系旅行社的合法性旅行社的经营管理模式旅行社规模大小接团记录商业信誉接团社的报价接团社的业务量

3、接团社的发展潜力接团社的接团社的选择标准选择标准赴旅游目的地调查通过外协、友协、贸促会发团考察加入旅游 协会参加国际和国内旅游博览会赴国外或国内推销362514接团社的选择接团社的选择方法和途径方法和途径专题二专题二 确认接待计划及价格确认接待计划及价格撰写旅游接待计划参考范本 成都熊猫国际旅行社： 我社组织的WX-C-050610一行32+1人（中宾）于2010.6.10晚上18:00发团，并请即预订6.15上午K113次硬卧去昆明。另，此团6.12、13宿九寨山庄，6.14晚宿成都大酒店，请代订标准房16间和全陪房一间。正式计划及游客名单后发。谢谢合作！ 祝贵公司昌盛！ 上海春秋旅行社计调

4、部韩某 2010.5.15专题三专题三 办理出入境手续办理出入境手续接受旅游者报名接受旅游者报名协助办理签证协助办理签证编排出境行程编排出境行程召开旅游说明会召开旅游说明会组织旅游者出境组织旅游者出境解答旅游者的咨询解答旅游者的咨询如期返回如期返回出境旅游的工作流程办理出入境旅游手续港澳游手续境外各国的出入境卡申报签证海关申报申办护照健康证明362514专题四专题四 办理保险手续办理保险手续1.旅游者人身伤亡赔偿责任；2.旅游者因治疗支出的交通、医药费用；3.旅游者死亡处理和遗体遣返费用；4.对旅游者必要的施救费用；5.旅游者行李的丢失、损坏或被盗引起的费用；6.旅行社与保险公司约定的其它费用

5、。旅行社责任险的保险期限为一年。旅行社责任险投保范围1.国内游每人责任赔偿限额人民币8万元，入境、出 境旅游每人责任赔偿限额人民币16万元；2.国内旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额人 民币200万元，国际旅行社每次事故和每年累计责 任赔偿限额人民币400万元；3.旅行社组织高风险旅游活动可另行与保险公司协 商投保附加保险事宜。旅行社责任险保险金额专题五专题五 选派领队、全陪选派领队、全陪 领队是由旅游客源地组团旅行社派出，为出境旅游团在其整个旅游过程中提供陪同服务的导游人员。 领队负责监督和配合当地组团社或接待社派出的导游，落实旅游合同、安排和组织旅行及游览活动，维护团内客人的合法权益，并

6、承担旅游团同当地导游员之间的联络工作。领队的工作职责入境旅游团全陪：监督和协助地陪落实各项旅游活 动；执行旅游接待计划；协调地陪、领队和旅游团之间的关系。国内游全陪：沿途照料团友的生活；监督各地接待 社派出的导游全面执行旅游计划；旅游活动后带领团友返回原出发地。全陪的工作职责专题六专题六 出游提示出游提示住宿行车行李财物游览餐饮购物票据出游提示出游提示任务三 扫尾事宜处理（一）地陪将结算通知单连同接待计划、变更通知和旅游团本地活动情况报告表交接待部门后勤人员；（二）接待部后勤人员登记后统一交财务部门；（三）财务部门核对签收并根据计划及变更通知按规定标准计算应收团费，复核无误签订盖章；（四）组团社根据结算通知单向接团社付款。结算程序投诉处理程序询问情况询问情况妥善处理妥善处理迅速答复处理结果迅速答复处理结果记录存档记录存档积极改进积极改进倾听投诉倾听投诉 思考题1.接团旅行社的标准有哪些？2.接待计划的主要内容包括哪些？3.简述旅行社组团业务的流程？4.试分析出境团队旅游的特点？5.以某线路为