领导的本质就是通过人与人之间的相互作用

1、管 理 学2022年2月16日星期三2领导领导 领导的本质就是通过人与人之间的相互作用，使被领导者能义无反顾地追随他前进2022年2月16日星期三3【教学目标教学目标】理解领导者的含义，掌握领导职能的内容和作用，理解领导权力的含义、来源和分类及其运用，掌握各种领导理论及其应用。 【教学重点教学重点】掌握各种领导理论及其应用。 【教学难点教学难点】各种领导理论。2022年2月16日星期三4巴恩斯医院巴恩斯医院案例：逐渐巩固了领导地位的首席执行官 土星电脑公司和美国硅谷的许多高科技公司一样，以火箭般的速度发展，但也面临着来自东海岸大公司的激烈竞争。公司刚开张时，一切就像闹着玩似的，高层管理人员穿着

2、T恤衫和牛仔来上班，谁也分不清他们与普通员工有什么区别。然而当公司财务上出现了困境，局面开始有了大改变。原先那个自由派风格的董事会主席虽然留任，但公司聘入了一位新的首席执行官琼斯。琼斯来自一家办事古板的老牌公司，他照章办事，十分传统，与土星公司的风格相去甚远。公司管理人员对它的态度是：看看这家伙能呆多久？！看来，冲突矛盾是不可避免的了。2022年2月16日星期三5 第一次公司内部危机发生在新任首席执行官首次召开高层管理会议时。会议定于上午8点半开始，可有一个人九点钟才跌跌撞撞地进来。西装革履的琼斯眼睛瞪着那个迟到的人，对大家说：“我再说一次，本公司所有的日常公事要准时开始，你们中间谁做不到，今

3、天下午5点之前向我递交辞职报告。从现在开始到我更好地了解你们的那一天，你们的一切疑虑我都担待着。你们应该忘掉过去的那一套，从今以后，就是我和你们一起干了。”到下午5点，十名高层管理人员只有两名辞职。 此后一个月里，公司发生了一些重大变化。琼斯颁布了几项指令性政策，使已有的工作程序改弦易辙。从一开始起，他三番五次地告诫公司副总经威廉，一切重大事务向下传达之前必须先由他审批。他抱怨下面的研究、设计、生产和销售等部门之间缺乏合作。在这些面临挑战的关键领域，土星公司一直没能形成统一的战略。2022年2月16日星期三6 琼斯还命令全面复审公司的福利待遇制度，然后将全体高层管理人员的工资削减15%，这引起

4、公司一些高层管理人员向辞职。研究部主任这样认为：“我不喜欢这里的一切，但我不想马上走，开发电脑打败IBM对我来说太有挑战性了。”生产部经理也是个不满琼斯做法的人，可他的一番话颇令人惊讶：“我不能说我很喜欢琼斯，不过至少他给我那个部门设立的目标我能够达到。当我们圆满完成任务时，琼斯是第一个感谢我们干得棒的人。” 事态发展的另一方面是，采购部经理牢骚满腹。他说：“琼斯要我把原材料成本削减15%，他还拿着一根胡罗卜来引诱我，说假如我能做到的话就给我油水丰厚的年终奖。但干这个活简直就不可能，从现在起，我另找出路。”2022年2月16日星期三7 但琼斯对霍普金斯的态度却令人不解。霍普金斯是负责销售的副经

5、理，被人称为“爱哭的孩子”。以前，他每天都到首席执行官的办公室去抱怨和指责其他部门。琼斯采取的办法是，让他在门外静等，冷一冷他的双脚；见了他也不理会其抱怨，直接谈公司在销售上存在的问题。过了不多久，霍普金斯开始更多地跑基层而不是琼斯的办公室了。 随着时间的流逝，土星公司在琼斯的领导下恢复了元气。公司管理人员普遍承认琼斯对计算机领域了如指掌，对各项业务的决策无懈可击。琼斯也渐渐的放松控制，开始让设计和研究部门更放手地去干事。然而，对生产和采购部门，他仍然勒紧缰绳。土星公司内再也听不到关于琼斯去留的流言蜚语了。人们对他形成了这样的评价：琼斯不是那种对这里情况很了解的人，但他确实领我们上了轨道。 2

6、022年2月16日星期三8请同学们思考：1.琼斯进入土星公司时所采取的领导方式和留任的董事会主席的领导方式有何不同？它们各是什么？2.土星电脑公司各方面工作走上正轨后，琼斯的领导方式又有何改变？你认为这是为什么？2022年2月16日星期三9主要内容一、领导的概念与作用二、领导理论三、有关领导的新观点与当前问题 领导是领导者的简称。领导者是指那些能够指导和影响其他人的思想和行为的人。领导者和管理者是两个概念。在正式组织中，领导者就是管理者；而在非正式组织中，却只有领导者而没有管理者。 领导是领导者所从事的活动，是他们作用于被领导者的一种活动。1.1.领导的含义领导的含义一、领导的概念与作用一、领

7、导的概念与作用2022年2月16日星期三112.2.领导的作用领导的作用 决策作用：领导者在一个特定的环境下，如何引导和影响被领导者为实现目标而行动，以及实现什么样的目标，都必须不断地进行选择和决定。 指挥作用：在组织活动中，需要有头脑清醒、胸怀全局，能高瞻远瞩、运筹帷幄的领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的路径。 协调作用：组织在内外因素的干扰下，需要领导者来协调组织成员之间的关系和活动，朝着共同的目标前进。 激励作用：领导者为组织成员主动创造能力发展空间和职业发展生涯，充分调动组织成员积极性的行为。2022年2月16日星期三123. 3. 领导权力的种类领导权

8、力的种类 法定权力：与职权同义，发代表了由于领导者在组织中身处某一职位而获得的权力。 奖励权力：是一种可以带来积极效益或奖赏的权力。不过，此种权力并非领导者所独有。 强制权力：这种权力依赖于领导者是否拥有惩罚或控制的能力。同奖励权力一样，它并非领导者所独有。 专家权力：是基于领导者的专业技术、特殊技能或知识的影响力。 个人影响权力：是源自个人所具备的令人羡慕的资源或人格特点。2022年2月16日星期三13权权 力力非职位权力非职位权力职位权力职位权力合法权合法权奖赏权奖赏权惩罚权惩罚权个人魅力权个人魅力权专家权专家权2022年2月16日星期三14两大权力系统的比较职位权力非职位权力来源法定权力

9、个人业绩、个人素质范围大小不因人而异因人而异方式行政命令，外在作用 自觉接受、内在影响效果服从、敬畏信服、信赖性质强制性影响力自然性影响力2022年2月16日星期三154. 4. 如何用好领导权力如何用好领导权力 大胆、谨慎、公正用好法定权力； 正确、合理、适度、灵活运用强制与奖惩权力； 善于学习、不断进取、做出成绩巩固专长权力； 培养优秀品德增强个人影响权力。2022年2月16日星期三16主要内容一、领导的概念与作用二、领导理论三、有关领导的新观点与当前问题1.领导特性理论 在20世纪40年代以前，领导理论的研究主要放在领导者自身的特殊品质上，认为领导者的个人特殊品质（如，进取心 领导愿望

10、诚实与正直 自信 智慧 工作相关知识等）是决定领导工作有效性的关键因素。有人甚至认为这些特质是与生俱来的，领导者是“天生的”。显然，领导特质理论是片面的、不完善的，受到许多人的批评。而且，在实践中很难得到证实。但它对研究领导者必备的基本素质有一定的积极意义。 二、二、 领导理论领导理论2022年2月16日星期三182.领导行为理论（1 1）艾奥瓦大学的研究）艾奥瓦大学的研究 这是美国艾奥瓦大学的勒温及其同事们进行的研究，他们从领导者如何行使其权力的角度将领导方式划分为下列三类： 独裁型风格：命令式的工作方法，集权管理、限制员工参与。 民主型风格：考虑员工的利益、实施授权管理、鼓励员工参与。 放

11、任型风格：给群体充分自由作出决策和完成工作。 他们的结论是：民主或参与式工作效率最高，自由放任式工作效率最差。2022年2月16日星期三19（2 2）俄亥俄州立大学研究四分图法）俄亥俄州立大学研究四分图法 俄亥俄俄州立大学的研究小组是从领导者对待工作和对待员工的态度的角度去研究领导行为的，即定规维度和关怀维度。 按照其关心程度的高低，画出人们称之为“俄亥俄四分图”，形成四种领导方式。 研究小组认为，最好的领导方式实既高度关心工作，又高度关心员工，若只关注某一方面或两方面都不关注，那就不能保证领导的有效性。2022年2月16日星期三20 低工作 高关系 高工作 高关系 低工作 低关系 高工作 低

12、关系高高低低关怀维度定规维度低高高图图10101 1俄亥俄四分图2022年2月16日星期三21（3 3）管理方格理论）管理方格理论 这是美国得克萨斯大学的布莱克和穆顿两位教授在“俄亥俄四分图”基础上，经过进一步研究提出的。它们将关心生产和关心员工的程度个分为9级，从而得出81种领导方式的“管理方格”，其中有五种典型的领导方式。他们认为只有99型，对人和生产都高度重视，才是最理想的领导方式，所有领导者都应采用这一领导方式。2022年2月16日星期三229.11.15.59.91.9高 对人的关心 低987654321 1 2 3 4 5 6 7 8 9低 对生产的关心 高管理方格图2022年2月

13、16日星期三23五种典型的领导方式：11贫乏型：领导者付出最小的努力完成工作。91任务型：领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和下属的士气。19乡村俱乐部型：只注重支持和关怀下属而不关心任务效率。55中庸之道型：领导者维持足够的任务效率和令人满意的士气。99团队型：领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与工作士气。2022年2月16日星期三24管理方格理论的应用 通过识别不同的领导方式，对培训领导人员提供了依据：作为一个领导者，既要发扬民主，又要善于集中；既要关心企业任务的完成，又要关心职工的正当利益。只有这样，才能使领导工作卓有成效。2022年2月16日星期三253. .权变的领导

14、理论权变的领导理论 （1 1）菲德勒的权变模型）菲德勒的权变模型 有效的群体绩效取决于两个方面的恰当匹配： 一是与下属发生相互作用的领导者风格 二是领导者能够控制和影响情境的程度2022年2月16日星期三26测量领导者的风格测量领导者的风格最难共事者问卷最难共事者问卷 (LPC)(LPC)关系取向型关系取向型高LPC -能以相对积极的词汇来描述最难共事者任务取向型任务取向型低 LPC -对最难共事者都用贬义词描述2022年2月16日星期三27领导者领导者成员关系成员关系领导者对下属信任、信赖和尊重的程度。任务结构任务结构 工作任务的规范化和程序化程度。职位权力职位权力 领导者运用权力活动施加影

15、响的程度 把三项变量汇总起来得到八种可能的情境 情境情境2022年2月16日星期三28费德勒模型类型领导者成员关系任务结构岗位权力I II III IV V VI VII VIII 好 好 好 好 差 差 差 差 高 高 低 低 高 高 低 低强 弱 强 弱 强 弱 强 弱有利的不利的中等的好差绩效关系取向任务取向2022年2月16日星期三29费德勒模型的结论 1、任务取向的领导者在非常有利的情境下和非常不利的情境下效果更好 2、关系取向的领导者则在中间情境下干得更好 3、提高领导者的有效性的途径：你可以选择领导者 以适应情境；改变情境以适应领导者 有相当多的证据支持这一模型 该模型假定“个体

16、不可能改变自己的领导风格以适应情境”并不符合实际情况2022年2月16日星期三30（2 2）赫塞）赫塞布兰查德的情景领导理论布兰查德的情景领导理论 该理论认为，领导工作有效性取决于领导者的领导方式同其下属的成熟度是否相匹配。 成熟度，是指下属对自己直接行为负责的意愿和能力，包括工作成熟度和心理成熟度。 成熟度可以划分为四个阶段：低级阶段：工作成熟度和心理成熟度都低。较低阶段：工作成熟度低，心里成熟度较高。较高阶段：工作成熟度较高，心里成熟度低。高级阶段：工作成熟度和心理成熟度都高。2022年2月16日星期三31赫塞布兰查德的情境领导模型2022年2月16日星期三32 该理论引用了下属成熟度概念

17、，要求领导方式随下属成熟度的变化而变化，说明现实中不存在适用于一切情况的“最好的”领导方式，而只有适合特定环境条件的较好的领导方式。 领导方式和下属成熟度的权变关系： 成熟度低：命令式（指导式），高任务、低关系 成熟度中下：说服式（推销式），高任务、高关系 成熟度中上：参与式，高关系、低任务 成熟度高：授权式，低关系、低任务2022年2月16日星期三33（3 3）领导者参与模型）领导者参与模型 该模型确定了七种有关决策权变变量和五种领导风格，并指出通过以决策数形式从左到右评价有关决策方面的各项权变变量，确定其水平是高是低以后，就可以得出最有效的领导风格。2022年2月16日星期三34 领导者参

18、与模型的5种领导风格裁决：裁决：领导者独自作出决策，以宣布或说服方式告知群体成员个别磋商：个别磋商：领导者与个别群体成员交流问题所在，获得他们的建议，最后作出决策群体磋商：群体磋商：领导者通过会议形式向所有群体成员说明问题所在，获得他们的建议，并在此基础上作出决策推动和促进：推动和促进：领导者通过会议形式向群体告知问题所在，领导者扮演助推器的作用，明确具体的问题并规定决策的范围授权：授权：领导者让群体作出决策，但要求在规定的限制条件内完成 2022年2月16日星期三35时间驱动模型问题陈述决策的显著性承诺的重要性领导者的专业性承诺的可能性群体的支持性群体的专业性团队的实力裁决裁决授权授权磋商（

19、群体）磋商（群体）推动与促进推动与促进磋商（个体）磋商（个体）裁决裁决推动与促进推动与促进磋商（群体）磋商（群体）推动与促进推动与促进磋商（个体）磋商（个体）裁决裁决授权授权裁决裁决推动与促进推动与促进高高高高高高高高高高高高高高高高高高高高高低低低低低低低低低低低低低低低低低低低低低问题陈述决策的显著性承诺的重要性领导者的专业性承诺的可能性群体的支持性群体的专业性团队的实力裁决裁决授权授权磋商（群体）磋商（群体）推动与促进推动与促进磋商（个体）磋商（个体）裁决裁决推动与促进推动与促进磋商（群体）磋商（群体）推动与促进推动与促进磋商（个体）磋商（个体）裁决裁决授权授权裁决裁决推动与促进推动与促

20、进高高高高高高高高高高高高高高高高高高高高高低低低低低低低低低低低低低低低低低低低低低2022年2月16日星期三36（4）路径目标模型 领导者的工作是帮助下属达到他们的目标，并提供必要的指导和支持，以确保各自的目标与群体或组织的总体目标一致。最有效率的领导者是那些能帮助其下属达到企业或个人的目标的人。环境因素和下属特点决定着领导行为类型的选择，当环境因素与领导者行为相比重复多余或领导者行为与下属的个人特点不一致时，领导的有效性皆不佳。 权变因素： a.环境因素（任务结构、正式权力系统和工作群体） b.下属的个人特点（控制点、经验和知觉能力）领导方式： a.指导型；b.支持型；c.参与型；d.成

21、就导向型 2022年2月16日星期三37路径目标理论 环境的权变因素 任务结构正式权力系统工作群体领导者行为 指示型支持型参与型成就取向型结果 绩效满意度下属的权变因素 控制点经验认知能力2022年2月16日星期三38（5）领导连续统一体理论 领导连续统一体理论认为：何种领导作风合适，取决于领导者、被领导者和情景。 七种领导方式：领导作出并宣布决策；领导“销售”决策；领导提出计划并允许提出问题；领导提出可以修改的暂定计划；领导提出问题，征求建议，作出决策；领导决定界限，让团体作出决策；领导允许下属在规定的界限内行使职权。2022年2月16日星期三39主要内容一、领导的概念与作用二、领导理论三、

22、有关领导的新观点与当前问题2022年2月16日星期三40三、有关领导的新观点与当前问题1、有关领导的新观点（1）事务型领导与变革型领导 事务型的领导者通过明确角色和任务要求而指导下属达到预定目标。 变革型的领导者鼓励下属为了组织利益而超越自我利益，并对下属有着不同寻常的深远影响。（2）魅力型领导与愿景规划型领导 魅力型领导是一个热情而自信，以他的人格魅力和活动能力影响着人们以某种特定的方式活动。 远景规划的领导能够设计一个现实的、可信的、诱人的前景目标，并向人们清晰地指出，这种目标建立在当前条件基础上，人们只要经过努力就会实现。（3）团队领导 工作团队的领导者需要满足四种角色：对外联络官；困难

23、处理专家；冲突管理者；教练。2022年2月16日星期三41团队领导的具体角色教练困难处理专家冲突管理者团队领导团队领导者的角色者的角色对外联络官2022年2月16日星期三42 （1）创建信任的文化 信誉：信誉：诚实、胜任力和鼓舞他人的能力 受尊重的领导者当中，诚实这一要素位列第一 信任：信任：对领导者的为人、人格和能力的信念 确信权力与影响不会滥用 给下属授权很重要：必须相信员工会利用他们的新权力来完成任务 组织内部与组织之间非权威性关系的扩展 2、有关领导的当前问题2022年2月16日星期三43建立信任 工作透明化工作透明化讲真话讲真话保护隐私保护隐私始终如一始终如一兑现承诺兑现承诺信任信任

24、分享情感分享情感展现实力展现实力公正公正2022年2月16日星期三44 （2）通过授权而领导 管理者越来越多地通过授权给下属而领导他们 快速决策的需要 组织精简的事实，其结果使得很多管理者的管理幅度显著增加 2022年2月16日星期三45 （3）性别与领导 女性更倾向于采用民主型风格，鼓励参与，共享权力与信息，并致力于提高下属的自我价值 男性则更乐于使用指示型、命令加控制型的领导风格 2022年2月16日星期三462022年2月16日星期三47 女性领导者在很多测量指标上被同事、下属、上司评估的分数高于她们的男性对手，可能的解释是:灵活性、团队工作、互帮互助、信任、信息共享的特点迅速地取代了僵

25、化的结构、竞争的个体主义、控制和保密这些特点，最好的管理者认真聆听下属的意见，充分激励和支持他们的下属，女性在这些方面似乎比男性更为出色。 没有一种风格可以放之四海皆准，不能推断女性的管理风格总是好的。2022年2月16日星期三48 （4）领导风格与不同的文化 领导风格的有效性受到民族文化的影响 领导者受到文化条件的约束，因为下属的期望基于他们的文化基础 绝大多数领导理论都是在美国发展起来的 强调下属的责任而不是权利 看重达到自我满足感而不是对职责的承诺或是利他的动机 看重工作本身和民主化的价值取向 强调理性而不是灵性、宗教或迷信 2022年2月16日星期三49 （5）有时领导根本没必要 在一

26、些情境下，领导者的行为表现是无关紧要的，降低领导的重要性的因素包括: 一些下属特点，诸如经验、培训、专业取向、独立需要，会抑制领导的效果 一些工作特点，诸如明确性、规范化，或当该任务本身可以满足个体需要时，也大大降低了员工对领导变量的需求 一些组织特点，诸如明确正式的目标、严格的规章制度与程序、高内聚力的工作群体，也可以取代正式的领导活动 2022年2月16日星期三50 你认为影响领导工作有效性的因素有哪些？2022年2月16日星期三51 案例一: 某饮料公司总经理张浩和其下属王军进行了一次谈话，王军说：“张总，我们现在的情况离预算稍低一点，我想，我们可以在余下的时间里保持预算水平。” 张浩微

27、笑着说：“半年时间要达到预算水平，年末时也要达到预算水平。” 王军说：“半年达到，恐时间来不及。毕竟我接手的是一种很糟糕的局面。” 张浩还是笑笑说：“我是不是给你很多的钱？我和你争论你该怎样花掉它们吗？我打搅你了吗？所以，不要告诉我目标应该是什么。半年时间达到预算水平，年终时也要达到预算水平。” 王军说：“假如我做不到呢？”张浩说：“那么你就收拾办公室回家吧。” 请大家分析：请大家分析： （1）根据领导方格理论，你认为以上对话反映出张浩属于何类的领导者？ （2）这种领导类型有何优点和缺点？2022年2月16日星期三52 案例二：案例二： 苏雷诺兹今年22岁，即将获得哈佛大学人力资源管理的本科学

28、位。在过去的两年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保险公司打工，填补去度假的员工的工作的空缺，因此她在这里做过许多不同类型的工作。目前，她已接受该公司的邀请，毕业后将加入互助保险公司，成为保险单更换部主管。 康涅狄格互助保险公司是一家大型保险公司，仅苏所在的总部就有5000多人。公司奉行员工的个人开发，这已成为公司的经营哲学，公司自上而下都对员工十分信任。 苏将要承担的工作要求她直接负责25名职工。他们的工作不需要什么培训而且具有高度的程序化，但员工的责任感十分重要，因为更换通知要先送到原保险单所在处，要列表显示保险费用与标准表格中的任何变化；如果某份保险单因无更换通知的答复而将取消，还需要通知销

29、售部。2022年2月16日星期三53 苏工作的群体成员全部是女性，年龄从19岁到62岁，平均年龄为25岁。其中大部分人是高中学历，以前没有过工作经验，她们的薪金水平为每月：420美元到2070美元。苏将接替梅贝尔芬彻的职位。梅贝尔为互助保险公司工作了37年，并在保险单更换部做了17年的主管工作，现在她退休了。苏去年夏天曾在梅贝尔的群体中工作过几周，因此比较熟悉她的工作风格，并认识大多数群体成员。她预计除了丽莲兰兹之外，其他将成为她下属的成员都不会有什么问题。丽莲今年50多岁，在保险单更换部工作了10多年。而且，作为一位“老大太”，她在员工群体中很有分量。苏断定，如果她的工作得不到丽莲的支持，将

30、会十分困难。 苏决心以正确的步调开始她的职业生涯。因此，她一直在认真思考：一名有效的领导者应具备什么样的素质？ 2022年2月16日星期三54 请大家分析：请大家分析： （1）影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么？（2）为了帮助苏赢得和控制丽莲，你有何建议？2022年2月16日星期三55一、单向选择题1. 根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下属的成熟程度而逐渐调整。因此，对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是：A. 从参与型向说服型转变 B. 从参与型向命令型转变C. 从说服型向授权型转变 D. 从命令型向说服型转变2022年2月16日星期三562.