电子商务概论复习重点

1、电子商务概论复习重点第一章电子商务概述一.电子商务的概念：狭义的定义：以现代互联网为依托进行的商品和服务的交换。（EC）广义的定义：利用现代化的先进信息技术和通信手段，以互联网为依托进行的一切商务活动 的总和。（EB）【包括企业内部、企业与企业、企业与消费者、消费者与消费者之间等所有商务电子 化的过程】二.电商相对传统商务优势在何处？1. 节约社会劳动和经济资源2 .突破时空限制，弱化地理限制，合理配置社会资源3 .节省时间，提高效率4 .全球市场，庞大消费者群（全球性）5 .高度自主、自由的市场环境（商务性）三.企业为什么/如何实施电商？（开放题）1 .电子商务影响内外部管理运作高效、低成本

2、企业内部信息化企业间联系电子化企业与消费者联系电子化企业业务转型业务增多（传统和虚拟）新的贸易组合2 .电子商务带来第四利润源利润源降低物质消耗提高劳动效率节约劳动消耗流通领域中节约流通费用第四利润源生产经营中通过降低信息成本，充分有效利用信息而增利。第二章 电子商务模式1 .按参与者的不同其模式有哪些1 .企业对企业（B2B）2 .企业对消费者（B2C）3 .企业对政府（B2G）4 .消费者对消费者（C2C）5 .消费者对政府（C2G）6 .政府对政府（G2G）2 .举出B2B、B2C、C2c电子商务模式企业例子B2B:阿里巴巴、环球资源网、中国制造网、网盛生意宝、慧聪网B2C:当当网、亚马

3、逊中国、京东商城、凡客诚品、携程、同程C2C: eBay、易趣网、天猫、威客中国、换客中国、人人网2B2C2C.能够对给出企业做详细分析1类型 2.运营模式3.盈利模式4.电商流程含义(类型)企业对企业 的电子商务，指的 是企业与企业之 间依托互联网等 现代信息技术手 段进行的产品、服 务及信息交换等 商务活动。企业对消费 者的电子商务，指 的是企业与消费 者之间依托互联 网等现代信息技 术手段进行的产 品、服务及信息的 交换。消费者对消 费者的电子商务， 是一种个人对个 人的网上交易行 为。运营模式(1)面向实体企业的垂 直B2B电子商务。(2)面向中间交易市场 的水平B2B电子商务。根据交

4、易的场所分析。(1)综合中介类 电子商务网站平台(2)百货商店类 电子商务网站平台(3)垂直商店类 电子商务网站平台(4)复合品牌类 电子商务网站平台(5)导购服务类B2CB2CB2CB2CB2C电子商务网站平台根据交易的内容分析。(1)无形产品和服务 的电子商务模式。(2)有形产品和服务 的电子商务模式。P26 图 2-6盈利模式会员费用 收入、交易佣 金、增值服务、 线下服务及店 铺出租、广告收 入等(1)产品和 服务的销售。(2)中介 平台服务的费 用。(3)广告。主要是通 过为买卖双方 搭建拍卖平台， 按比例收取交 易费用，或者提 供商务平台给 个人在上面开 店，以会员制的 方式收费，

5、或者 是对店铺装修 或宣传时的增 值服务费用。电商流程上价浦那者*ikuE叵或方:H市寻I，此式交高束订单特*支寸土源工营力上贡可，电 #*XLm万；#:工安呵上H立,至三万受广官虫=工氐取亍值不互步 第三章电子商务网络技术(考选择)1. 因特网提供的服务有哪些？P50-512. Internet的通信协议Telnet:网络终端协议，负责用户远程登录服务FTP:文件传输协议，负责网络中主机间的文件拷贝传送SMTP:简单邮件传输协议，负责 电子邮件的传送DNS:域名解析服务协议，负责域名到IP地址之间的转换HTTP:超文本传输协议，用于客户机与 WWW服务器间的数据传输。3. Internet的

6、接入方法PSTN拨号接入ISDN综合业务数字网DDN数字数据网络xDSL数字用户线路无线网络1) Wi-Fi无线接入2) 3G无线接入4. Intranet 技术Intranet又称企业内部网，服务于企业内部事务，将企业内部作业计算机化，以实现企业内部资 源共享的网络。5. Extranet 技术Extranet即企业外部网，将多个企业内部网连接起来的信息网络。6. EDI网络是什么？作用？EDI是电子数据交换网络。第四章电子商务的安全问题一、电子商务的安全要求1 .信息的真实性、有效性。2 .信息机密性。3 .信息完整性。4 .信息可靠性和不可抵赖性。、五种网络安全措施1 .防火墙2 .入侵

7、检测系统(IDS)3 .入侵防护系统(IPS)4 .DDN专线或虚拟专用网5 .病毒防治、对称加密加密制和解密钥(即密码字)相同又称标准数据加密 DES通用密码体制或单密钥体制页脚内容3解密算法是加密算法的逆运算 对称加密法如图：明文加密钥K解密钥K 密文 明文加密算汪(K) t解密算法D(K) 发方收方优点：比较简单。缺点：每个企业都要记住许多密钥，不能泄露出去四、非对称加密加密制和解密钥不相同。每个企业只要两个密钥：一个公开称为公钥；一个不公开，称为私钥。又称双钥加密或公共密钥加密体制。典型的是RSA。依据原理：加密后密文 C=Me MOD n。解密后明文 M=Cd MOD n。优点：一个

8、企业只有两个密钥，且只有一个不公开的，保密强。缺点：加解密算法复杂，加解密效率相对较低。图4 4实用的非对称加密法五、认证技术1数字摘要2 .数字签名3 .数字信封4 .数字时间戳5 .数字证书概念：又称为数字标识（Digital ID）,是用来确证一个网络通信方身份的数字信息文件。作用：是个人或单位在Internet网络环境中的身份证明。是一个经证书授权中心数字签名的包含私有密钥拥有者基本信息及其公开密钥的文6 .认证机构（CA）六、安全套接层协议（SSL.）是Internet主要的安全协议。主要用于提高应用程序之间传输数据的安全系数七、安全电子交易协议（SET）是能保证通过开放网络（包才I

9、nternet）进行安全资金支付的技术标准，可应用于任何银行支付服 务。第五章电子支付与网络银行网络银行是什么？提供什么服务？定义：网络银行，又叫网上银行，是银行业务在网络上的延伸，是指通过互联网为客户提供金融产品与服务的金融机构或网站。广义的网络银行又叫电子银行,是指通过互联网或其他电子通信手段为客户提供金融产品与服务的金融机构或网站。服务：1.信息服务2 .基本银行业务3 .网络支付4 .网上理财二.电子支付系统基本构成三.第三方支付流程图5-8通过第三方的支付流程基于SET协议的支付图5-10基于SET议的支付流程四.电子支付常见方式1 .电子货币类，包括电子现金、电子钱包等；2 .电子

10、支付卡类，包括信用卡、借记卡、智能卡等；3 .电子票据类，包括电子支票、电子汇款、信用证等。第六章网络营销一.企业开展网络营销的策略和常用方法1 .网络营销概念：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为了实现企业总体经营目标所 进行的，以互联网为基本手段营造网上经营销售环境的各种活动。2 .网络营销常用方法：1）企业网站营销2）搜索引擎营销3）许可E-mail营销4）博客/微博营销5） RSS营销6） SNS营销7）病毒性营销8）网络广告第七章电子商务物流管理一.物流的基本职能与作用1、物流的七大活动内容装卸搬运活动包装活动储存保管活动运输活动配送活动流通加工功能信息处理活动2、物流在国

11、民经济中的作用?物流对经济运行起必不可少的保障作用?物流是第三利润源泉?物流是实现商品价值、使用价值的基础活动，保障货畅其流?物流行业发展程度是决定国民经济发展规模的重要因素现代化的物流信息技术（4种）GIS、GPS三.电商物流模式利弊1 .电子商务企业自营物流体系优点：自营物流体系完全契合企业自身产品和客户对物流服务的要求，通过公司管理制度的制约，可以很好地监管物流部门的效率，可以有效地杜绝浪费、提高物流服务质量与效率。缺点：建设自营物流体系需要投入大量 人力、物力、时间、财力，一座大型自动化仓库动辄百千万，一套管理软件几百万，还有后续的维护资金和时间源源不断地投入。物流业务淡旺季，物流设施

12、、设备会出现处理能力不足、大量闲置等不良状况。2 .与第三方物流企业建立协同配送体系优点：企业选用第三方物流来承担自己的物流业务，一方面第三方物流公司承揽不同物流业务后，物流量充足，可以使自身物流设施设备达到较高运转效率，节约物流资源。另一方面，企业将自身不熟悉的物流业务外包出去，既可以借助物流公司专业的人才及设备来提供高质量的物流服务，又可以集中自己优势力量专攻核心业务，增强企业的市场竞争力。3 .物流外包模式优点：所谓物流外包是指生产或销售企业将自身不擅长的物流业务例如库存控制、运输配送等外包给专业的第三方物流公司来负责，从而可以将优势资源集中用于自身核心业务。 四.电子供应链管理方法1.

13、 QR （快速反应）2. ERP （企业资源计划系统）第八章 客户关系管理 客户关系管理内涵分析CRM就是一种通过提高客户满意度、归属感来增强企业竞争力，增加企业效益的手段。其核心就是深入挖掘经营客户所带来的价值，即开展客户价值管理。企业营销采用“一对 一”原则，致力于满足不同价值客户的个性化需求实现客户价值持续贡献，全面提升企业 盈利能力。第十章移动电子商务一.移动电子商务的概念移动电子商务，是指在无线通信网络上，利用手机和掌上电脑等无线移动设备进行的任何业务活动。它涉及传输信息和服务，B2B、B2c和C2c的商务交易，企业内部的商务活动交流,以及电子政务等。二.移动电子商务的特点1 .移动性2 .个性化3 .定位性4 .移动支付方便快捷、成本低5 .有利于确认用户身份三.移动电子商务的技术基础1 .无线应用协议(WAP)2 .移动IP3 .蓝牙(Blue Tooth)4 .通用分组无线业务(GPRS)5 .无线局域网(WLAN)6 .第三代移动通信技术(3G)7 .移动定位技术四.我国移动电子商务的应用1手机银行2 .移动搜索3 .移动交易4 .移动娱乐5 .在旅游业的应用6 .在网络营销的应用7 .在证券投资方面的应用五.移动电