《员工素质提升训练》之九电话销售自我日常工作管理ppt课件

1、销售自我日常任务管理一、明确销售任务内容一、明确销售任务内容二、时间管理二、时间管理三、任务报表三、任务报表访问过滤名单，找到访问过滤名单，找到A A、B B、C C级客户级客户潜客客情维系潜客客情维系搜集了解客户资讯搜集了解客户资讯活动邀约活动邀约搜集市场资讯搜集市场资讯搜集对手资讯搜集对手资讯( (兼兼) )销售代表销售代表( (兼兼) )助理秘书助理秘书分类规范：分类规范： A A级客户之规范定义为：客户对级客户之规范定义为：客户对ERPERP的选的选型正在进展中，已联络各厂商去做过多次产品型正在进展中，已联络各厂商去做过多次产品演示和报价；且客户的行业别和企业规模、预演示和报价；且客户

2、的行业别和企业规模、预算符合我们的目的客户市场定位之规范；经分算符合我们的目的客户市场定位之规范；经分析判别能在三个月之内成交的客户。析判别能在三个月之内成交的客户。 B B级客户之规范定义为：客户方正预备对级客户之规范定义为：客户方正预备对ERPERP进展其选型评价，正在了解各进展其选型评价，正在了解各ERPERP厂商的情况，但厂商的情况，但还未联络各厂商去做还未联络各厂商去做DEMODEMO；且客户的行业别和企；且客户的行业别和企业规模、预算符合我们的目的客户市场定位之规业规模、预算符合我们的目的客户市场定位之规范；经分析判别能在六个月之内成交的客户。范；经分析判别能在六个月之内成交的客户

3、。 C C级客户之规范定义为：客户方高层对级客户之规范定义为：客户方高层对ERPERP有有一定的认识，并方案在未来一年内实施一定的认识，并方案在未来一年内实施ERPERP，已做，已做了工程立项和预算；且客户的行业别和企业规模、了工程立项和预算；且客户的行业别和企业规模、预算符合我们的目的客户市场定位之规范；经分预算符合我们的目的客户市场定位之规范；经分析判别能在析判别能在1212个月之内成交的客户。个月之内成交的客户。 D D级客户之规范定义为：新输入的客户名单，从级客户之规范定义为：新输入的客户名单，从未开发过或者暂时无法判别出级别的客户！未开发过或者暂时无法判别出级别的客户！ E E级客户

4、之规范定义为：客户已到达上信息化的级客户之规范定义为：客户已到达上信息化的规模，在一至两年内有信息化的需求的，或者已上部规模，在一至两年内有信息化的需求的，或者已上部分信息化的客户！分信息化的客户！ F F级客户之规范定义为：客户规模小，达不到上级客户之规范定义为：客户规模小，达不到上信息化的规范的客户！信息化的规范的客户！公司产品越来越全面，细划，其等级划分也要按其需公司产品越来越全面，细划，其等级划分也要按其需求而定。求而定。 08:30 08:30 09:00 09:00 当天的任务方案；当天的任务方案；09:00 09:00 11:30 Call OUT 11:30 Call OUT

5、* * 未确认的名单未确认的名单( (如找如找 出了联络人，但未联络上，出了联络人，但未联络上，未未 了解到情况的客户名单了解到情况的客户名单 * * Call out Call out新的名单新的名单11:30 11:30 13:00 13:00 午餐午餐( (休憩休憩) )13:00 13:00 14:00 14:00 将将call call 出的一切名单进展出的一切名单进展 整理归档。整理归档。 搜索新名单；搜索新名单；114114查询查询14:00 14:00 17:00 Call OUT 17:00 Call OUT 新名单新名单17:00 - 17:30 17:00 - 17:30

6、 * *整理访谈资料，录入整理访谈资料，录入CRMCRM * *挑出明天要打的清单挑出明天要打的清单根本信息字段信息判别信息字段信息关键信息字段信息1 1客户称号客户称号2 2地址地址3 34 45 56 6客户产品客户产品7 7 担任人担任人 8 8 联络人联络人9 9 联络人邮件地址联络人邮件地址1010营业额营业额1111员工人数员工人数1212电脑台数电脑台数等级等级 信息化需求迫切度信息化需求迫切度现有信息化程度现有信息化程度目前用什么系统目前用什么系统电脑台数电脑台数关键人关键人 担任人，决策人等担任人，决策人等信息化需求范围信息化需求范围信息化时程信息化时程信息化预算信息化预算评

7、价流程评价流程客情维系客情维系 1、A、B、C级客户要及时反响给主管及销售，以便及时安排访问跟踪。2、假设C级客户下放，可根据客户情况每半个月至一个月间进展联络。3、D级因是新名单，或者未能判别出等级的，要合理安排，直至确定相关11 字段或者判别出等级。4、E级客户可每三个月联络一次。5、F级客户可半年至一年联络一次。为做到管理和信息反响的时效性，每天下班前需填写为做到管理和信息反响的时效性，每天下班前需填写以下管理表格以下管理表格 ：A A、日常任务周报表、日常任务周报表 是按日来计算，填写阐明每天是按日来计算，填写阐明每天CALLCALL量及有效量；有效中又包括多少个量及有效量；有效中又包括多少个A A级，多少级，多少个个B B级，多少个级，多少个C C级！并注明公司称号！每天有效量级！并注明公司称号！每天有效量规定为规定为3030通，假设没完成规范数量，要在备注栏内通，假设没完成规范数量，要在备注栏内注明缘由！注明缘由！B B、除了要在日报表中填写、除了要在日报表中填写A A、B B、C C级客户称号，还要级客户称号，还要详细填写详细填写 ，并及时反响给销售主，并及时反响给销售主管，以