约七成中国网友每周网购一次

1、约七成中国网友每周网购一次便捷、低价已成消费者网购激情不减的重要助推力。 近日，普华永道会计师事务所向本报提供了 顾客主导市场 调查报告。报告显示，在接受调查的中国消费者中，有约七 成每周至少网购一次，是欧洲消费者的近四倍、美国和英国 消费者的近两倍。淘宝发布的数据也印证了这一调查结 果去年，服饰、手机、家居、化妆品、食品成为最受重 庆消费者欢迎的网购产品，去年重庆人通过淘宝购买女装花 了 12.8 亿元。一、消费频率：约七成每周网购一次 近日，普华永道高级经理陈颖告诉记者，本次调查是针 对全球多渠道零售进行的研究。 2011 年 8 月至 9 月，普华永 道共进行了 7005 个网上调查，以

2、揭示三大洲 8 个市场网上 购物者的习惯和喜好。其中，中国内地 27 个城市超过 905 名的网上购物者接受了调查。约 70%中国受访者表示，每周 至少网上购物一次，而美国和英国的这一比例约为40%，荷兰、法国和瑞士约为 20% 。记者从普华永道了解到，虽然网购已成消费主流，但相 对而言，许多网购者还是新手。在全球受访者中，有22%的网购者网购龄还不到一年。在英国，这类网购者比 2010 年 增加近一倍，比例上升到 14%。全球网购者持续快速增长是 本次调查的一个意外结果，这表明，随着全球越来越多的消 费者在网上购物，网络零售业有很大的发展空间。根据日前知名研究咨询机构 IDC 与阿里巴巴集团

3、研究 中心联合发布的数据， 2011 年中国网民在线购物交易额达到 7849.3 亿元，比 2010 年增长了 66% ，远远超过同期中国社 会消费品零售总额实际增长率 11.6%。二、熟练程度：近九成网购经验丰富 普华永道提供给本报的报告显示，从网购的经验来看， 中国的网上购物者接触网购的时间并不长，但对比其他受访 市场的购物者来说，中国消费者的网购频率最高，专业知识 水平的自我感觉也最好。此次调查中有一项结果非常引人注 目，即受访的网上购物者对购物能力的自我描述。此外，有 69%的受访者认为，在使用互联网收集信息和 购买商品上很有把握或经验丰富。而在中国，这一比例达到 86%。普华永道中国

4、及亚太区零售及消费品行业主管合伙人 余叶嘉莉分析，这主要是网购者日益需要更便捷的服务、更 多的选择，并及时了解发货状态的货物追踪，因此影响网购 熟练程度的提高。三、购物类别：重庆人最爱买衣服手机 作为经验丰富的购物者，中国消费者对网络媒介的接受 速度远远高于其他国家的购物者。普华永道的调查显示，在所有的购物类别中，中国的多 渠道消费者总网购量的比例远远高于其他国家的受访者。尽 管中国消费者对所有的商品类别都感兴趣，但服装和鞋类最 受欢迎。据调查，中国消费者在线购买服装、鞋类、书籍、 音乐和电影的比例约为 60% 65%，而这一比例在其他市场 约为 35% 45%。而去年最受重庆消费者欢迎的网购

5、商品莫过于服饰、手 机、家居、化妆品和食品。来自淘宝的消息称，2011 年，重庆人买女装花了 12.8 亿元、手机以 3.8 亿元位居第二、家装 主材为 1.1 亿元、零食 9300 万元、床上用品 1.1 亿元。普华永道的调查显示， 60%的中国网上购物者会绕过零 售商，直接从品牌商购买。这一比例在英国为 36% ，德国为 31%。此外，手机购物在中国内地更受欢迎，即使是珠宝、手 表、运动器材和户外装备等购买比例较低的类别，也吸引了 超过 60%的网购者。普华永道的调查结果显示，手机这类社交媒体在很大程 度上影响了中国内地消费者的网购习惯。中国的网上购物者 使用社交媒体的比例为 90%，远超

6、其他国家，这说明社交媒 体对中国人的购物决策有比较大的影响。普华永道预测，随着手机的普及和网络的发展，手机购 物将在中国更为流行。四、相关新闻1.多渠道改变 零售市场格局普华永道指出，有 28%的受访人群认为， “可以随时购 物”是他们购物热情高涨的最重要的原因。 至于网店的选择， 最重要的是价格合理、免邮、发货快和品种齐全。普华永道中国及亚太区零售及消费品行业主管合伙人 余叶嘉莉表示： “调查显示，中国消费者正在变得更加成熟， 在线购物比例在不断增加。鉴于此，零售商需要考虑其商店 在未来的角色。最可能的情况是，这些门店将发挥两种截然 不同的用途： 一种是充当展厅， 客户在这里了解和体验产品；

7、 一种是作为便利的交易和取货场所，顾客在网上选购，然后 在门店完成交易，门店仅是客户网上购物的最后一站。 ”普 华永道表示，消费者引领着多渠道购物的趋势，但很多零售 商仍只专注实体店经营。另外，购物者在发货和退货、产品 选择及渠道选择方面，期望获得更个性化的服务。全球零售 商要迎合这一需求， 就必须改进现有的机制。 普华永道建议， 想推动网上销售，零售商必须注重产品的质量和购物体验， 而不是价格。2.链接： 2015 年中国电商服务业营收将破万亿 据知名研究咨询机构 IDC 统计，截至 2011 年年底，中 国电商服务企业已突破 15 万家。其中，接入淘宝开发平台 的服务商，截至 2011 年 9月已超过 42000 家，是 2010 年同 期的 11 倍多。 2011 年中国电商服务业收入达 1200 亿元，其 中电商交易平台收入 410 亿元，支撑了