导游服务规则

1、2016年广西中等职业学校教师职业技能大赛导游服务项目参赛须知一、比赛时间、地点（一）比赛时间：2016年12月4日7日。（二）比赛地点：广西师范大学育才校区。二、参赛对象、参赛形式参赛对象：广西中职学校旅游服务与管理及相关专业教师。参赛形式：本项竞赛为个人赛，由区直中职学校、各市教育局推荐选拔选手参加竞赛。参赛名额见大赛通知。三、比赛内容比赛内容为普通话导游服务，由导游讲解、现场问答、理论测试三个部分组成。比赛流程依次为导游讲解现场问答理论测试。1.导游讲解：选手根据选题范围自选主题进行模拟导游讲解，并要求准备与讲解内容吻合的PPT或视频。该环节主要对选手的景点讲解能力进行考察。景点选题范围

2、：广西概况、桂林漓江景区、桂林独秀峰·王城景区、南宁青秀山风景旅游区、三江程阳侗族八寨景区、梧州骑楼城龙母庙景区、北海银滩旅游区、防城港市江山半岛白浪滩旅游景区、钦州三娘湾旅游区、桂平西山风景名胜区、玉林容县“三名”旅游景区、百色起义纪念馆、昭平黄姚古镇风景名胜区、巴马命河水晶宫景区、金秀莲花山景区、大新德天跨国瀑布-明仕田园。2.现场问答：选手现场抽签并回答有关导游业务知识方面的问答题共2 题（服务规范1 题，应变能力1 题）。3.理论测试：考察选手对导游服务相关理论知识的掌握。所有选手在指定时间和地点统一闭卷笔试。（三）比赛规则详见下表。表1 导游服务项目比赛规则项目具体介绍分值

3、导游讲解选手根据事先准备的内容作现场导游讲解，讲解内容应与赛前提供的PPT或视频基本同步（其中不得出现任何提示性文字性信息或音频）。选手准备完毕则举手示意，讲解时间不低于4分钟，不得超过5分钟。计时器4分30秒时提醒，选手讲解结束时说“讲解完毕”。讲解不足4分钟和超时则扣2分。60现场问答每名选手导游讲解结束后立即开展现场问答环节。选手现场抽到2道题目（服务规范1 题，应变能力1 题）后有1分钟准备时间，1分钟后计时器提醒并开始答题计时，2道题的答题时间总共为3分钟，3分钟时必须终止答题。选手答完须说“回答完毕”。每题5分，共10 分。10理论测试采用统一试题进行笔试，其中导游基础知识占40%

4、，导游业务占25%，旅游政策法规知识占25%，另10%分值属于选手知识扩展部分。考试时间1小时，全部为选择题，包括单项选择题40题、多项选择题20题。30（四）比赛注意事项1. 选手导游讲解使用的PPT（采用Microsoft Office 2003版）或视频（MP4格式，时长不得超过5分钟），以“选手名字+景点名称”命名，需在抽签会结束时交由工作人员拷贝至指定的电脑设备，比赛时统一由各队领队或赛场工作人员负责播放，也可由选手通过翻页笔自行操作播放，如由领队播放则须按规定时间到指定区域候场。比赛过程中领队不可做暗示动作。3. 比赛当天，参赛选手及领队根据抽签号对应的比赛时间段需提前半小时以上到

5、达检录区，凭参赛证（领队证）以及有效身份证件进行检录。4. 比赛过程中，选手禁止透露任何个人信息。选手在现场问答和导游讲解时须佩戴与抽签号相对应的号码牌（抽签时由工作人员发放，请妥善保管）。5. 比赛过程中，要严格按照规程进行各参赛项目。6. 比赛过程中如发生设备故障及其它特殊情况，必须经裁判长确认后方可暂停比赛。因故障或特殊情况中断的时间不计。7. 参赛选手应严格遵守赛场纪律，服从大赛执委会的指挥和安排，爱护比赛场地的设备和器材。各选手之间应团结、友好、协作，避免各种矛盾发生。8. 比赛严禁冒名顶替，弄虚作假。参赛选手在资格审查中一旦发现问题，将取消其报名资格；在比赛过程中发现问题，将取消其

6、比赛资格；在比赛后发现问题，将取消其比赛成绩，收回获奖证书等。9. 各领队及观摩人员在赛场指定的观摩区观摩比赛。观摩过程中禁止站立、走动或使用闪光灯拍照。选手及领队观摩需在指定时间段进行检录和进出赛区。（五）赛场环境1. “理论测试”场地：在同一个开放的大教室，选手独立座位。2.“导游讲解、现场问答”场地：设置在相关实训室，提供话筒、电脑、翻页笔及多媒体投放设备等。（六）比赛参考书目比赛不设题库，比赛参考书采用2016年版全国导游人员资格考试教材，新版教材分为全国部分和广西部分：全国部分为全国导游基础知识、导游业务和政策与法律法规3册；广西部分为广西导游基础知识和广西现场导游2册。（七）评分标准详见下表：表2 导游服务项目评分标准项目评分要求单项分值知识问答（10分）服务规范题根据参考答案评分5应变能力题根据参考答案评分5导游讲解（60分）仪容仪表（5分）礼貌到位、精神饱满，妆容着装得体，符合导游职业规范要求5内容（30分）讲解内容：健康，完整、准确，重点突出，紧扣主题，与时俱进15内容结构：结构合理，层次分明，详略得当，逻辑性强。10文化内涵：