工作表现评核书SA

1、广州市XXX服饰有限公司工作表现评核书（SA,SC,及SS适用）发出日期：员工姓名：店铺编号.贝工编号.店长姓名：任职现有职位年期：评核时段：请于适当的内加上号，如果发觉评分还未能够反应员工的实际表现，评核者可按照实际情况作出适当之补充。以下之表现准则：第一至十七项适用于助店及店员（sq总分：124分第至第二十二项适用于店长（SS总分：144分第一部分：机构价值观很少做到（1分）部分做到（2分）大部分做到（3分）经常做到（4分）1、顾客为本A. 提供积极及致的顾客服务B. 主动协助同事2、追求突破A保持良好的学习心态B、 工作中不断求进步C以积极的态度接受改变3、工作态度A、主动性B、正面、积

2、极C 有责任感4、以人为尊A尊重及关心同事B、 乐于与冋事分享经验C能赢取同事的信任，互相支 持5、专业热忱A、仪表整洁清洁，保持专业形 象B、主动寻求时装潮流的知识信 息C经常留意同行对手的策略6、成效文化A、工作有效率B、服务及销售素质追求成效第二部分：出勤7、守时A准时换妥制服平均每月内有4次或 者以上迟到记录，或 者未换妥制服而不能 够及时工作平均一个月内有 2-3 次迟到的记录，或者 未换妥制服而不能准 时工作平均一个月内有1次 迟到的记录，或者未 换妥制服而不能准时 工作。极少有迟到的记录， 每次都能换妥制服准 时工作。B、饭后报到平均一个月内有4次或以上吃饭过时记录平均一个月内有

3、2-3次或以上吃饭过时记录平均一个月内有1次或以上吃饭过时记录极少有过时记录，每次都能准时报道第三部分：整体服务及销售3、招呼顾客A笑容甚少笑容，给人一个 冷漠的感觉偶尔有笑容，而于繁忙时间则很少有微笑笑容足够，而于繁忙时间也有较多的微笑时时保持亲切的笑 容，给人以平易近人 的感觉，能够感染其他的同事B、主动向顾客招呼欠主动招呼，给人 一个冷漠的感觉偶尔有招呼顾客，但是很公式化，象例行共事做到招呼顾客的要 求，繁忙时 间也有较多的时间能 够做到非常主动招呼顾客，经 常尝试不同形式的招呼方法也能 代起店铺的工作的气 氛9、主动向顾客介绍产品及卖 点1喜欢紧贴顾客，没有 给顾客足够的之自由 购物；

4、或2甚少介绍货 品有卖点的地方，通 常站在一边等候客人 要求1偶尔向顾客介绍货 品：或2只是机械式的向顾客 介绍货品（卖点等）而只是说“请随便看看”“可以试试”。经常留意有需要之顾客，以下不同形式 的手法介绍货品，而 顾客接受的程度则般。能与顾客打幵话题， 并能够按照顾客的需 要推销货品，顾客也 乐于聆听。10、建议顾客试身1喜欢紧贴顾客，没有 给顾客足够的之自由 购物；或2甚少建议顾 客试身，通常站在一 边等候顾客要求1偶尔向顾客建议试身：或2知识机械式的说“可以试试的”等字句。经常留意有需要之顾客，以不同的形式 的手法建议试身，而 顾客接受程度 则一 般与顾客沟通非常成 功，能够按照顾客的

5、 需要鼓励她试身，所 以顾客都乐意聆听及 试穿她介绍的货品。11、顾客试身礼貌的带领顾客到试衣室（主要以非繁忙时间为准）只将适当的尺码的货 品给予顾客，没有带 顾客到试衣至。将适当尺码之货品给 予顾客，指示客人自 行到试衣室，但是并 没有清楚交代其他同 事协助。1礼貌的带领顾客到 试衣至：或2清楚交 代其他同事帮助顾 客。除了经常带领顾客到 试衣至外，也能细心 照顾客人，并提醒客 人的修改服务。12、招呼顾客离幵没有向顾客说多只是偶尔向顾客能够经常的做做足招呼顾客的包括：多谢顾客，向顾谢”“再见”或“请说“多谢”、“再见”到想到向顾客要求，繁忙时间也客说再见及邀请顾客再下次在光临”等话等话语。

6、说“多谢”、“再表现理想。次光临语。见”等话语，但繁忙时间仍然需要改善。16、熟悉店铺A货品摆位不时忘记货场货品最 新的摆位，令到销售所 需时间增加。对货场货品的摆熟悉货场的摆位，能够准确的取货。非常熟悉货品的摆位能够 迅速而准确的替顾客取货，也能够帮助其他有此 困难的同事。位有基本概念，虽然 仍未有熟悉，但正在 改进之中。第四部分店铺店长/助店（评核期间并及时选取货品样本，看冋事能否说出下列资料。）13、产品知识 A、让司事触摸质 料及说出洗水方法不能回答衣物的洗水 方法，或者说出错误的 洗水方法。只能回答衣物的洗涤 与干洗方法。准确回答衣物的洗水方 法（包括洗衣及干洗方 法）无需观看洗水标

7、志也能够 准确的答出洗水方法（包 括洗衣、干洗及熨烫法技 巧等）B、主动介绍 货品能 够吸引顾客的重点（卖 点）并不熟悉产品，所以 没有介绍货品优点。只有顾客询冋时才说 出货品优点，不能够 针对不同的产品说出 产品优点而销售能够主动的介绍货品优 点，但疋只疋般的产品优点，仍然未能针对不同 货品的销售重点来进行介 绍、销售能主动介绍货品优点，也 能够针对不同优点而加以 推销。14、主动介绍 推销 附加产品（主要以繁忙 时间为主）很少有附加推销只是公式化的提出：（有没有其他的需 要？你看看其他的款 式吧）等偶尔能够有效的向顾客作出附加推销应不同顾客的需要，会尝 试多种有效的附加推销方 法，不会 令

8、到顾客感到厌烦和反 感。15、查货即售货后的服务没有向顾客建议 公司 的查货即其他售后服务（例如改裤，更换货 品）有向顾客建议公司的 查货即其他售后服 务，但欠缺跟进。经常向顾客建议公 司的 查货即其他售后服务，也 能交代并确保跟进。经常向顾客建议公 司的查 货即其他售后服务，除了 确保 跟进外同时也能成 功建议顾客转购或增加购 买公司其他货品。运作B、后仓货品的分布经常忘记后货场的摆 位，令到销售所需时间 增加。对后仓货品的摆位有 基本概念，虽然仍未 有熟悉，但正在改进 之中。熟悉后仓的摆位，能够 准确的取货。非常熟悉后仓货品的摆位 能够迅速而准确的替顾客 取货，也能够帮助其 他 有此困难的

9、同事。17、处理货品 包 括：整齐准确整理货 品，补货及后仓上货。慢，没有条理快，但是乱，工作出错率咼整齐准确，速度一般快而准如果被评核者是 SA及SC同事，作答就到此完毕,而SS同事，请继续至U下面的评核第五部分其他职责第十八项至二十二项只适合SS同事18、货场陈列尚未能够按照通知指示的理论及技巧进行货场的陈设。根据通知指示的理论 及技巧进行货场的陈 设，但是仍然需要多 加练习。根据通知指示的理论及技 巧进行货场 的陈设，只需 要偶尔作出跟进。货场的陈设的理论和技巧 均成熟，能够独立的按照 通告指示处理，也能够灵 活的变通和使用19、橱窗陈设尚未能够按照通知指示 的理论及技巧进行的橱 窗陈设

10、。根据通知指示的理论 及技巧进行的橱窗陈 设，但是仍然需要多 加练习。根据通知指示的理论及技 巧进行的橱窗陈设，只需 要偶尔作出跟进。橱窗的陈设的理论和技巧 均成熟，能够独立的按照 通告指示处理，也能够灵 活的变通和使用20、教导同事不能够主动发现问 题，并主动的沟通交谈 和改善，教导有关心态 或技巧方面仍然需要 多加练习，暂时不适合 教导工作。能够进行初步的沟通 和教导工作，但是仍 缺乏技巧。沟通和教导的技巧能够 粗布掌握，并且按部就班 的进行，但是偶尔需要 上级的指导。能够有效的掌握教导同事 的技巧，并且按照不同同 事的吸收能力而作出适 当的调整，并且改善。21、计划组织处理文件和联络事宜

11、 尚未冃匕够按照先后次 序作出安排，有多次未 能依期完成工作。处理文件和联络事宜 尚未冃匕够按照先后 次序作出安排，但大 部分工作能够依期完 成。处理文件和联络事宜尚 懂得按照先后次序作出安 排，且大部分工作能够次 依期完成作。处理文件和联络事宜尚懂 得按照先后 次序作出安 排，且大部分工作能够次 依期完成作，也能够安排 七其他同事分担。22. I领导才能II未能够以身作则 及带动其他同申乜能够以身作则及 带动其他同事。能够以身作则及帝 动其他冋事，但是 仍然蛊要与店长及 助店建默契。与店底及助站建立 默契，并能够以牙 作则及带动其他同 事*达到理想的表 现w：员工姓名: 店铺编号：F1匸编号：第一部分：第二部分