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文档简介

1、客户审厂流程文件编号：SL-X-XXX-XXX客户审厂管理程序文件修订履历版本修订条款及内容修订人日期区分职位签名日期拟定生产计划部徐正新标准化文控中心审核会签批准生效日期:目 录文件修订履历 21 工作流程图42 目的53 适用范围54 定义55 职责65.1 XXX X65.2 XXX X66 工作程序 76.1 XXXX76.2 XXX X77 相关文件与记录 98 附录91工作流程图2目的为了做好客户在审核我司外协工厂期间的各项接 待工作，确保能够客观、全面地向客户展示我公司在管 理水平和新产品质量等方面，具有能够长期稳定地向其 提供优质高效的产品和服务能力，特制定本程序。3适用范围适

2、用于公司接待客户审厂工作的策划、准备和实施4定义4.1参观类型：有业务往来或有潜在合作意向的客户。a) 般客户：提供工厂详细地址及联系人，生产计划 部门安排驻厂人员接待，安排主管引导整个参观工厂过 程。b）重点客户：营销安排接送专车全程陪护，生产计划部 门协调工厂安排横幅迎接，安排厂长引导整个参观工厂 过程。4.2考察方试：现场察看5职责5.1运营中心负责审批客户审厂需求5.2营销部负责与客户协调审厂的相关事项及具体日程安排，并向公司提出申请，将客户审厂相关事项通知公司相关部 门。5.3品质部品质部负责与外协厂做好审厂所涉及的与产品标 准化和质量管理方面的接待并做好有关质量管理体系 文件、资料

3、准备和接待。5.4生产计划部负责与外协厂做好审厂前的厂容厂貌整理工作，搞 好现场5S管理，并做好设备、作业规范、过程控制等资 料准备和接待。5.5驻厂工程负责与外协厂做好审厂前的新产品样品、展示、产 品介绍等准备工作，并做好工艺装备、产品性能指标、 执行的标准等资料准备和接待。6工作程序6.1对待与公司有合作意向或已产生贸易往来的客户 审厂，营销部须提前将客户参观时间及相关需求以邮件 方式知会生产运营中心进行审批。6.2生产运营中心接收到营销部门审厂需求后，及时作 出客户等级区分和审批动作，并以邮件知会到各相关部 门进行部署安排。7.审厂安排7.1营销部接收到经审批生效的审厂通知时同各相关 部

4、门确认落实情况。7.2生产计划部接收到经审批生效的审厂通知时，依据 客户等级及时同工厂进行协调，安排驻厂工程人员和工 厂相关部门提前做好接待陪同工作。7.3品质部接收到经审批生效的审厂通知时，及时同工 厂品质部进行协调，安排驻厂品质人员做好接待陪同工 作。8. 进行审厂8.1客户达到工厂后，驻厂人员引领客户到工厂接待室 或会议室同客户介绍工厂陪同审厂的相关人员。根据客户提的要求进行顺序参观。由工厂人员进行引导及做详 细介绍直到对方不再有任何疑问为止。9. 审厂结束9.1带领客户回到接待室或会议室并就客户对工厂感兴 趣的地方进行进一步交流，并就工厂现行情况逐步同客 户进行讲解，包括工厂质量管体系运行和质量管理控制 及

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