知名物业管理公司保安员考试题

1、一、 填空题：（将内容填写在线上、每题1分，共26分）1、广东省物业管理条例于 1998 年 10 月 1 日起施行。2、物业管理条例所称的物业管理，是指业主组成业主委员会，对其物业的 公有部份和 共同事务 委托物业管理公司进行管理的活动。3、做好物业区的“四防”工作是保安员最基本的任务，“四防”是指： 防火 、 防盗 、 防破坏 、 防治安灾害事故 。4、保安员岗位职责第一条是： 对上级的指令绝对服从 ，报告的上级是： 领班 。5、99年5月2日，11F04房发生火灾，若当时现场困有人在房内，保安员应本着“ 先人员 、 后财产 ； 先救人 、 后灭火 ”的原则进行抢救。6、江泽民总书记就消防

2、安全工作讲的三句话是“隐患险于明火、 防范胜于救灾 、 责任重于泰山 ”。7、灭火的四种基本方法是：冷却法、 隔离法 、 窒息法 、 抑制法 ，用1211灭火器灭火属于 抑制 法。8、保安员在巡楼或值岗时，当闻到 异味、听到 异声 、见到 异光，要设法弄清情况，将可能发生的事故扑灭于 苗头阶段 。9、燃烧是一种 放热 、 发光 的化学反应，必须具备三个条件是要有： 可燃物 、助燃物 和 着火源 。10、保安员在巡楼时，发现可疑游荡人员，应根据具体情况采取 礼貌 查询或 尾随 控制，发现问题及时报领班处理。11、消防法第二十一条明文规定，任何单位和个人不得埋压、圈占 消防栓 、不得占用 防火间距

3、 、不得堵塞 消防通道 。12、广东省实施消防法办法第十三条明文规定，物业管理单位应当履行 消防安全职责 ，并按物业管理委托合同的约定 督促指导 业主（用户）做好消防安全工作。13、保安员在执勤中，坐的姿势要求 端正、舒适、自然、大方 ，坐时上身 端正挺直 、不要垂下 肩膀 ，这样显得精神饱满。14、礼仪是员工对宾客和同事的最基本态度，要面带笑容，使用 敬言 ，“ 请 ”字当头，“ 谢 ”字不离口，接听 应先说：“ 您好 ”。15、公司在管物业中，属独一业主物业的大厦（小区）是： 省高等 法院审判大楼 。16、动火作业规程中明确规定，动火后做好“一清”，这“一清”指的是： 动为后，彻底清除现场

4、火种后才能离开现场 。17、保安员的执勤过程中，常常要用语言表达（艺术语言），这语言可分为哪三类： 有声语言 、 无声语言 、 书面语言 。18、保安员使用警械有严格的规定：A、必须是针对正在进行中的 不法侵害行为 ，B、必须是为了保护 公共利益 、 本人 和他人的合法权益，防卫时不能超过必要的限度，造成不必要的损失。19、在粤海集团大厦保安工作中，门卫、巡逻与 监控 三足鼎立，形成较为完善的治安管理系统。20、集团大厦、凯旋大厦、省高院都安装在消防系统，当消防系统同一区域 烟感 、 水流指示 、 破玻按钮 同时报警，应视为紧急情况处理。21、在住宅小区的物业管理服务中（比如金海花园），常要为

5、客人提供个性服务，这“个性服务”是指 针对个人的需要而提供的服务 。22、现在市面上 1211 灭火器是淘汰产品，因为它对环境有污染。23、本公司的宗旨是： 客户至上 、 服务第一 ，公司的精神是：团结奋斗、勇于创新、 严格管理 、 优质高效 。24、广东省保安服务管理条例自 1999年 7 月 1 日起施行，条例中所称的保安服务组织为 保安服务公司 和 内部保安组织 ，粤华物业公司在管物业中各保安部（除省高院外）均属于 内部保安组织 。25、现场是指出事的场地，可分为 刑事案件 现场和 治安灾害事故 现场两类型。26、电子巡更系统是一种检查记录保安员 巡逻是否到位 的电子设备，包括手机、墙机

6、、打印机及附件等。二、单项选择题：（每题1分、共11分）1、领导召见保安员入坐时，为表现出谦虚的态度入坐时动作要轻，坐在椅子前（ B ）A、二分之一处 B、三分之一处 C、四分之一处 D、四分之三处2、物业管理人是指（ A ）A、物业管理公司 B、物业区的员工C、业主或用 D、大厦或小区3、电器设备起火选择下面哪种灭火器效果最佳（ D ）A、消防水 B、氮气灭火器 C、泡沫灭火器 D、二氧化碳灭火器4、根据中华人民共和国消防法规定，对谎报火警者处（ C ）A、警告或1000元以下罚款 B、1000元以上3000元以下罚款C、警告、罚款或者十日以下拘留 D、拘留15天5、保安员巡楼时发现厕所纸娄

7、起烟应立即（ C ）A、报告领班来处理 B、把纸娄提到垃圾池内 C、用水淋灭 D、找灭火器扑灭6、按消防技术标准，公司在管物业中，消防系统正常亮灯是（ C ）A、红灯 B、黄灯 C、绿灯 D、蓝灯7、保安员在站岗执勤时，发现地面有棵烟头，你认为发以下哪种处理方法较为正确（ D ）A、为不影响站岗形象，报领班处理。 B、叫清洁工来清理 C、先用脚踩住，待有清洁工搞卫生时让其清走 D、自已亲手拾起，有空时放入垃圾桶内。8、集团大厦、凯旋大厦、省高院三处消防中心系统的报警显示都有不同，省高院的消防报警显示是（ C ）A、指示灯显示 B、银屏显示 C、电脑显示 D、A和B9、2kg装的1211灭炎器的

8、有效喷射距离是（ C ）A、2M B、2-3M C、3.5-4.5M D、5.5-7M10广东省保安服务管理条例中指专门从事有偿安全防范服务，维护保安服务目标安全的企业为（ A ）A、保安服务公司B、保安组C、内部保安组织D、保安管理委员会11、在物业管理中，消防设施需保持完好率为（ D ）A、85% B、90% C、98% D、100%三、多项选择题：（每题2分、共20分）1、保安服务管理条例明确规定保安员禁止从事下列哪几项活动（ABCDE ）A、非法剥夺、限制他人人身自由；B、罚款或没收财物；C、扣押他人证件或财物；D、私自为他人提供保安服务；E、辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人。2、大厦装

9、修管理规定，办公时间内严禁从事（ ABC ）A、拆墙 B、敲打楼板 C、油漆 D、烧焊 E、安装喷淋头3、下列属于违反施工管理规定的有（ABCDE ）A、在通风的走廊上油漆 B、在施工单元内煮食 C、在客梯间堆放材料 D、上、下班坐客梯 E、在外墙装设行业铭牌4、广东省物业管理条例规定，物业管理公司应当提供的服务有（ABCD）A、绿化、环境卫生服务 B、安全防范服务 C、车辆停放及场地管理 D、物业档案资料的管理 E、产权的保管5、根据现在公司各物业的治安工作特点，防盗检查的的主要方面有（ABCD ）A、检查门窗是否牢固 B楼梯通道、暗口是否容易被盗贼利用 C、防盗报警设施是否运转正常 D、现

10、金、贵重物品存放是否安全 E、业主（用户）是否可疑6、燃烧有许多类型，一般是指（ABCD ）A、闪燃 B、着火 C、自燃 D、爆炸7、智能化物业是现代住处技术与现代建筑技术高度结合的杰作，它把哪三大系统联结成一个彼此不可分割的有机整体。（ABC ）A、建筑自动化 B、办公自动化 C、通讯自动化 D、管理现代化8、火灾自动报警系统，有以下哪几种形式（ABC ）A、区域报警系统 B、集中报警系统 C、控制中心报警系统 D、手动报警系统9、根据探测火灾参数的不同，火灾探测器可以划分为（ ABCD ）A、感温火灾探测器 B、感光火灾探测器 C、气体火灾探测器D、复合式火灾探测器10、下列哪些行为是物业

11、管理区域内禁止的（ABCD）A、践踏、占用绿化 B、占用通道等共用场地 C、乱抛乱堆垃圾、杂物 D、发出超出规定标准的噪音 E、在建筑物上乱写张贴、乱涂写、乱刻划。四、判断题：（对的打“V”、错的打“X”每题1分、共12分）1、当集团大厦或者凯旋大厦中心消防联动柜进行巡检时，联动柜上所有系统都处于失效状态。（ V ）2、物业管理单位，应当履行消防安全职责，并按物业管理委托合同的约定督促指导，业主或者用户做好消防安全工作。（ V ）3、易燃、易爆气体发生泄漏，应即关闭附近电源开关。（X ）4、中华人民共和国消防法适用于任何单位、机关、企业、事业单位。（ X ）5、刑法具有最高的法律效力，所有的普

12、通法律都不能同其相抵触。（ X ）6、只要有了规范、礼貌的服务用语，就能为客人提供满意的服务。（ X ）7、粤海集团大厦的业主委员会有权解聘粤华物业公司驻集团大厦管理处。（ V ）8、粤海集团大厦管理处的物业在公共部位配有灭火器，客户办公室内根据自己的需要，可配可不配灭火器。（ X ）9、随地吐痰、乱丢纸屑、闲谈、听广播，违反任何一点将受到批评、教育、警告及罚款处。（ V ）10、施工队在办公时间内使用冲击钻引起客户投诉，保安员有权没收其冲击钻。（ X ）11、任何单位、个人不得损坏或者擅自挪用、拆除、停用消防设施、消防器材、不得堵塞消防通道。（ V ）12、物业务区内业主应当遵守有关物业管理

13、的制度、规定；按时交付分摊的物业管理、维修等费用。（ V ）五、简答（每题4分、共12分）1、正当防卫正当防卫是为了使公共利益、本人或他人的人身和其他权利免受正在进行的不法侵害而采取的必要的防卫行为。2、保安员岗位职责。答：1、对上级的指令绝对服务。2、熟悉各保安岗位的任务和要求，严格按照各岗位的要求工作，坚守岗位，未经许可不得离岗，并积极完成当值任务。3、严格按照保安交接岗制度，做好交接班手续。4、严格遵守纪律，注重仪表仪容和礼节礼貌。5、熟悉消防器材的位置和使用。6、熟悉大厦的各项管理制度，主动为业主（客人）服务，遇到违规事件，必须有礼有节予与制止并耐心地解释。7、爱护通迅器材和公家物品。

14、8、遇到突发事件敢于挺身而出，保护国家财产和大安全。9、团结友爱、互相关心、积极参与微笑服务活动。3、保安员职业道德规范。答：热爱本职、勤备工作、热情待客、尊重他人、掌握知识、精通业务、诚实守信、注重声誉、认真负责、人道精神、文明执勤、优质服务、惜时守时、讲求效率、开拓创新、竞争进取、公正廉明、不谋私利。六、论述题：（第一题5分、第二题6分、第三题8分、共19分）1、 物业管理是新兴的“朝阳”行业，被全社会大力推广，请你叙述，大力发展物业管理的意义。答：1、从房地产业的角度看，有利于城市房地产运行体系的确立和完善。2、从财富积累的角度看，良好的物业管理能廷长物业的使用寿命，充分发挥物业的使用价

15、值。3、从经营的角度看，能为投资者带来直接丰厚的经济效益。4、从社会发展与稳定的角度来看，会形成互助、互谅的社会风气，促进社会精神文明的建设。2、保安员在执勤过程中，经常会碰到有些人不按规定出示证件强行进入，或在物业区内公共地方随地吐痰、乱丢垃圾、吸烟等，若你当值时遇到此类的问题，你是怎样处理的，谈谈你的处理方法。答：1、纠正违章行为时，要做到说话婉转和气、条理清晰、态度友善和蔼，千万不要盛气凌人，态度粗爆，训斥当事人。2、耐心劝导违规者遵守物业管理规定，如出示通行证件，不随地吐痰等。3、帮助、引导违规者纠正错误，执行物业管理规定，如客人到指定的吸烟区吸烟。4、对个别客户蛮横无理打骂保安人员时：首先应当保持总代表克制自己的情绪，尽量做到打不还手，骂不还口，用时将事态报告保安部。3、根据公司在管物业保安工作情况，请你叙述保安员的权限。答：1、对现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关抻、审讯、