电子商务与现代物流简答题论述题

1、电子商务与现代物流 代码： 0915 简答题：1 双边治理和三边治理的主要区别 是什么？答：双边治理和三边治理的区别在于 关系上，双边治理的双方关系更加紧密， 近似于垂直一体化关系， 因而双边治理需 要的专用性资产投资规模更大一些， 三边 治理结构中的冲突机制在双边治理结构 中通过关系机制得到解决， 由于任何一方 脱离交易关系都要在交易专用性资产上 付出沉重的代价， 所以， 双方有强烈动机 维持交易关系而不是让它终止， 另外， 双 方都获得了一份利润流， 不会轻易同意任 何调整合同的提议。2 物流系统资源交易采用一体化治 理结构的条件是什么？答：物流系统资源交易采用一体化治 理结构的条件是（

2、1）交易高度专用化， 投资于这中交易的物流资源（人力和实 物）转移到其他用途上的价值趋近于零；（2）此项交易与企业的核心业务具有强 相关性；（ 3）交易本身具备一定规模， 使得投资人可以获得该项投资的规模效 益。因此外部供应商非常愿意进行此项投 资，但是比起望外部投资者进行投资外， 企业自身进行投资将减少关系培养和维 持成本， 避免外部交易带来风险， 所以企 业进行垂直一体化总收益最大。3 简述物流目标系统化原理 答：物流目标系统化是按照物流系统 整体最优的原则。 对物流系统内部要素互 相冲突，或者虽然不冲突但需要相互配合 的目标进行权衡， 选择和协调， 最后确定 能够实现物流系统整体最优的物

3、流系统 整体目标和物流系统要素目标， 是物流系 统集成，运作，管理，评价的总出发点。4 ABC 库存分类管理法的基本原理 答：基本原理是： 由于各种库存品的 需求量和单价各相同， 其年耗用金额也各 不相同。 那些年耗用金额大的库存品， 由 于其占压组织的资金较大， 对组织经营的 影响也较大， 因此需要进行特别的重视和 管理， ABC 库存分类法就是根据库存品 的年耗用金额的大小，把库存品划分为 A，B，C 三类， A 类库存品：其年耗用 金额占总库存金额的 75% 80%，其品种 数却占总库存品种数的 15% 20%；B 类 库存品：其年耗用金额占总库存金额的 10%15%，其品种数占总库存品

4、种数的 20%25%，C 类库存品：其年耗用金额 占总库存金额的 5% 10%。其品种数占 总库存品种数的 60%65%。5 配送的概念和特点 答：配送是指将从供应者手中接受的 多品种，大批量货物在物流据点中经过必 要的储存， 保管，并按顾客定货要求进行 分拣，配送后， 将配送好的货物在规定的 时间送交顾客的一项物流活动。 配送具有 以下特点；（ 1）是从物流据点至需求顾 客的一种特殊的送货方式（ 2）是 “配”和 “送 ”的有机结合（ 3）是一种门到门的服 务方式。6 配送中心及其作用 答：陪送中心是指接受供应者提供的 多品种，大批量货物，通过储存，保管， 分拣，配合，流通加工， 信息处理等

5、作业 后，将按需要者订货要求配齐的货物送交 顾客的组织机构和物流设施。 它的作用有 以后几个方面；（ 1）可以减少交易次数 和流通环节（ 2）产生规模效益（ 3）减少 客户库存，提高库存保证程度（ 4）能有 效的控制商品质量。7 什么是配送中心的规划？它包含 那些内容？答：配送中心的规划指在一个城市， 或者在一个省区甚至更大的范围内考虑 仓库网点的分布， 确定建库地点及仓库规 模。主要包括合理选择配送中心的设置地 点，根据商品储存的需要， 计算所需的仓 库容量， 确定仓库的基地面积， 根据仓库 规模以及配送中心具体职能特点， 进行物 流设施和设备的配置， 在此基础上完成仓 库的总平面布置，也称

6、总体设计。8 物流系统及物流系统化 答：物流系统是由物流活动中的包 装，运输，储存，配送，装卸搬运，流通 加工等诸项活动要素组成的一个有机整 体。物流系统化就是要把物流的包装， 运 输，配送，装卸搬运，流通加工，信息处 理这七项活动要素作为一个系统构造， 组 织和管理，其目的在于实现物流系统的合 理化，即以尽可能低的物流总成本提供有 竞争优势的物流服务。9 企业应如何确定其物流服务水平 答：企业确定其物流服务水平的方法 主要有三种： 第一， 可采用销售竞争所需 要的服务水平， 第二， 在增加的成本与销 售收入之间进行权衡抉择， 抉择的原则是 保证最大限度的利润， 第三， 物流服务水 平提高时，

7、不受服务水平提高影响的物流 成本降低大于因服务水平提高而增加的 物流成本额， 则物流服务水平的提高是适 宜的。10 简述物流成本在物流管理中的作 用。答：物流成本在物流管理中的作用主 要有以下几个方面（ 1）通过对物流成本 的计算， 分析，可以了解企业物流成本水 平，发现物流活动中存在的问题，（ 2） 通过与同类企业或竞争对手物流成本的 对比，可以找出本企业与同行及竞争对手 之间的差距，（ 3）通过对物流成本结构 及物流总成本分析， 可以正确评价物流活 动的合理性，（ 4）根据物流成本计算的 结果， 可以为企业制定物流计划， 调整物 流活动和评价物流活动的效果提供科学 依据。11 什么是物流质

8、量？现代物流质量 具体包含哪些内容？答：物流质量是指现代物流活动过程 （或现代物流活动体系） 满足现代企业生 产和顾客需要的各个特性的总和。 现代物 流质量具体包含以下内容（1）商品的质量保证及改善，物流 的对象是具有一定质量的商品 （实体） 这 些质量是在生产过程中形成的， 物流过程 在于转移和保护这些质量， 最后实现对用 户的质量保护。 因此， 对用户的质量保证 既依赖于生产，又依赖于流通，（2）物流服务质量，物流业有极强 的服务性质， 可以说整个物流的质量目标 就是其服务质量，（3）物流工作质量，工作质量指的 是物流各环节， 各工种， 各岗位的具体工 作质量。（4）物流质量，在物流过程中

9、，将 对产品质量发生影响的各因素（人的因 素，体制的因素， 设备的因素，工艺方法 的因素， 计量与测试因素， 环境因素） 称 为“工程”，很明显， 提高工程质量是进行 物流质量管理的基础工作， 能提高工程质 量，就能做到 “预防为主 ”的质量管理。 12 什么是现代物流质量管理，现代物流 质量管理有哪些特点？答：现代物流质量管理， 简单的说指 用经济的方法， 对现代物流确定和达到质 量要求所必需的全部管理职能的所有活 动，它有以下四个特点（1）把满足用户需要放在第一位， 充分体现了现代物流质量管理与传统物 流质量管理在管理理念的飞跃，（2）管理的对象全面，现代物流质 量管理不仅管理物流对象本身

10、， 而且还管 理工作质量和工程质量， 最终对成本及交 货期起到管理作用，具有很强的全面性，（3）管理的范围全面，现代物流质 量管理对流通对象的包装， 装卸搬运， 储 存，运输，配送， 流通加工等若干过程进 程全过程的质量管理， 同时又是对产品在 社会再生产全过程中进行全面质量管理 的重要一环，（4）全员参加管理，要保证物流质 量，就涉及到有关环节的所有部门的所有 人，绝不是依靠哪个部门和少数人能搞好 的，必须依靠各个环节中的各部门和广大 职工的共同努力。论述题1 试举例电子商务中物流体系的建 立模式，并用合理的事例进行说明答：电子商务的具体实施有多种模式 可以选择。由于从事的专业不同， ISP

11、， ICP 及其他信息服务提供商更多地从如 何建立电子商务信息服务网络， 如何提供 更多的仿息内容，如何保证网络的安全 性，如何方便消费老者接入， 如何提高信 息传输速度等方面考虑问题， 至于电子商 务在线服务背后的物流体系的建立问题 则因为涉及另一个完全不同的领域， 信息 产业界对此疑问较多。 实际上， 电子商务 应该完成商流，物流，信息流和资金流， 在商流， 信息流， 资金流都可以在网上进 行的情况下， 物流体系的建立应该被看做 是电子商务的核心业务之一，非常重要， 应该加以研究。我国的电子商务物流体系可以有以 下几种组建模式：（1）电子商务与普通商务活动业务 共用一套物流体系。 对于已经

12、开展普通商 务公司，可以建立于基于 INT 的电子商 务销售系统， 同时可以利用原有的物流资 源，承担电子商务的物流业务。 批发商和 零售商应该比制造商具有组织物流的优 势，因此，它们的主业就是流通， 在美国， 如 Wal-Mart ，在中国像北京的翠微大厦， 西单商场等都开展了电子商务业务， 其物 流业务都与其一般销售的物流业务一起 安排。（ 2）ISP，ICP 自己建立物流系统或 利用社会化的物流， 配送服务。 解决物流 和配送系统问题的办法主要有两种： 1 自 己组建物流公司。 因为国内的物流公司大 多是由传统的储运公司转变过来的， 还不 能真正满足电子商务的物流需求。因此， 国外企业借

13、助于他们在国外开展电子商 务的先进经验在中国也开展物流业务。 2 外包给专业物流公司。 将物流外包给第三 方物流公司是跨国公司管理物流的通行 做法。（3）第三方物流企业建立电子商务 系统。2 试论电子商务中物流服务设计内 容。答：电子商务的物流服务内容可分为 传统物流服务和增值性物流服务两个方 面：（1）传统物流服务。1 运输功能。无论是由网络经营者还 是由第三方提供物流服务， 都必须将消费 者的订货送到消费者指定的地点， 这就是 运输服务。2 储存功能。电子商务提供商的目的 要通过仓储保证市场分销活动的开展， 同 时尽可能降低库存占压的资金， 减少储存 成本。3 装卸搬运功能。 这是为了加快

14、商品 的流通速度必须具备的功能， 无论是传统 的商务活动还是电子商务活动， 都必须配 备具备一定的装卸搬运能力。4 包装功能。物流的包装作业目的不 是要改变商品的销售包装， 而在于通过对 销售包装进行组合， 拼配，加固， 形成适 于物流和配送的组合包装单元。5 流通加工功能。是方便生产或销 售，专业化的物流中心常常与固定的制造 商或分销商进行长期合作， 为制造商或分 销商完成一定的加工作业。6 物流信息处理功能。 是指将各个物 流环节各种物流作业的信息进行实时采 集，分析，传递，并向货主提供各种作业 明细信息及咨询信息的活动。（2）物流的增值服务。一般认为， 增值服务是指根据客户需要， 为客户

15、提供 的超出常规服务范围的服务， 或者采用超 出常规的服务方法提供的服务。 创新， 超 出常规，满足客户需要是增值性物流服务 的本质特征。它的物流服务包括以下几层含义和 内容：1 增加便利性的服务 -使人变懒的服 务。2 加快反应速度的服务 - 使流通过程变 快的服务。3 减低成本的服务 -发掘第三利 润源泉的服务。 4延伸服务 -将供应链集成 在一起的服务。3 电子商务企业应如何减低其物流 成本？答：电子商务企业降低物流成本的途 径有 （1）正确选择物流运作方式。电子商务 企业组织物流业务一般可以采取三种运 作方式：第一，全部由自己完成；第二， 交由第三方物流公司去作； 第三， 与第三 方物

16、流公司进行和组， 共同运作完成。 三 种物流运作方式各有优，缺点和适应性， 从事电子商务的企业一定要根据自身的 实际情况， 业务性质， 作业要求进行认真 分析， 仔细考虑， 并做出慎重的选择。 选 择的主要依据是在保证既定服务水平的 前提下，哪种运作方式更经济， 成本更低。 （2）完善物流网络。建立完善的物流网 络，对与电子商务企业及时交货， 保证供 应和提高配送效率， 降低成本都有直接的 作用。电子商务企业物流网络的建立一般都 有以下几种形式： 一种是建立全国性的配 送中心，由负责全国业务的总配送中心向 各个客户配送商品。 第二种是建立各地区 的配送中心。 根据业务性质， 将所属的销 售范围

17、进行分区，建立各地区的配送中 心，负责本区的物流配送业务。 第三种形 式是第一， 第二种形式的综合方式， 即建 立全国性总配送中心负责各地区的配送 中心配送，再由各地区的配送中心直接向 顾客配送。采取哪种形式最经济，合理， 要根据企业的情况具体分析。（3）实行两级物流代理制度。对于业务 量大，客户范围较广的电子商务企业， 可 实行两级物流代理制度。 即在全国范围内 进行分区，对于各区的总订货由总部委托 全国性的大型物流公司或配送中心进行 运作，完成，各地区的配送则由速递公司 来完成，以接力的方式完成物流配送作 业。这样做不仅能保证及时供应， 还可以 比较经济的完成配送作业。（4）调整服务政策，

18、谋求规模效益。电 子商务网上交易不受时空限制的特点， 使 得从事电子商务的企业有着广泛的客户 群和较分散的销售量，尤其是在 B2C 方 式下，顾客订购的数量较少，次数较多， 而电子商务方便， 快捷的特点又要求企业 在顾客订货后能够迅速交货， 这两个方面 的原因就造成高额的配送成本， 然后解决 这一问题？这就需要从事电子商务的企 业在合理调整其服务政策的前提下， 科学 地组织资源。1. 简述现代物流对电子商务的作用？ 答：提高电子商务的效率与效益， 协调电 子商务的目标，扩大电子商务的市场范 围，支持电子商务的快速发展， 集成电子 商务中的商流、 信息流和资金流， 促使电 子商务成为 21 世纪

19、最具竞争力的商务形 式，实现基于电子商务的供应链集成。2. 简述配送公司为达到配送规模所采取 的步骤？ 答：包括： 为多个网站提供配送服务， 从 而真正成为社会化配送公司； 将网站的配 送业务与其它客户的配送业务需求集中 起来，将小批量配送集中成大批量配送， 并且将由此带来的好处与配送需求方分 享，这是配送公司的使命。3. 简述物流系统的设计可以采取的具体 工作思路？ 答：具体的工作思路是： 明确电子商务的 销售目标确定物流、 配送的服务目标和 成本目标对可用的物流、 配送资源进行 评估决定物流、 配送的运作流程决定 采用何种方式构造物流、 配送系统配置 物流、 配送资源物流、 配送运作系统设

20、 计物流、配送系统的管理制度设计。4. 简述什么是物流的增值服务？ 答：增值服务是指根据客户需要， 为客户 提供的超出常规服务范围的服务， 或者采 用超出常规的服务方法提供的服务。创 新、超出常规、 满足客户需要是增值性物 流服务的本质特征。包括： 1 增加便利 性的服务 使人变懒的服务； 2 加快反 应速度的服务 使流通过程变快的服务。 3 降低成本的服务 发掘第三利润源泉 的服务； 4 延伸服务 将供应链集成在 一起的服务。5. 简述好 的配送 方案应 该考虑 哪些内 容？答：库存的可供性、 反应速度、 首次报修 修复率、 送货频率、 送货的可靠性、 配送 文档的质量。 同事好要设计配套的

21、投诉程 序，提供技术支持和订货状况信息等。6. 如何对物流过程进行纵向和横向的分 解？ 答：物流过程从纵向可以划分为环节、 作 业和动作；从横向可以划分为流体、 载体、 流向、 流量、流程和流速六要素。 对物流 过程进行纵向分解， 即进行 EMOC 分析。 对物流过程进行横向分解。 要进行任何一 个物流过程必须具备六个基本要素， 只要 进行物流过程，必然要有这些要素。7. 协同是要素有利于物流系统的一种联 系方式，怎样能算是达到协同？ 答：协同是要素有利于物流系统的一种联 系方式， 要达到协同， 必然要达到以下几 点：1 调整要素之间的目标； 2 同意要 素之间的产权； 3 构建无缝的要素接口

22、。8. 物流与储运的区别是什么？ 答：物流除了包含储存、 运输等这些纵向 的具体活动外， 更强调活动之间的横向协 调、配合与集成，在物流中，虽然储存、 运输这些具体的活动或环节依然存在， 但 是他们是以行使物流系统的特定使命而 存在的， 是经过集成和运输， 比以前单独 存在的储存和运输具有更大价值。9. 双边治理与单边治理的主要区别是什 么？ 答：它们的区别在于关系上， 双边治理的 双方关系更加紧密， 近似于垂直一体化关 系，因而双边治理需要的专用性资产投资 规模更大一些， 三边治理结构中的冲突机 制在双边治理结构中通过关系机制得到 解决，由于任何一方脱离交易关系都要在 交易专用性资产上付出沉

23、重代价，所以， 双方有强烈动机维持交易关系而不是让 他终止，另外， “双方都获得了一份利润 流，不会轻易同意任何调整合同的协议” 。10. 试列举在物流系统要素目标之间的典 型冲突中，运输可能造成对其他要素的影 响？ 答：在物流系统要素目标之间的典型冲突 中，运输可能造成对其他要素的影响有： 1 在运输时间的延长，在途库存增加； 2 收货人一次收货的数量增加，收货的 间隔期延长，平均库存水品增加； 3 末 端加工费用高； 4 包装费用高等。11. 物流系统资源交易采用一体化治理结 构的条件是什么？ 答：物流系统资源交易采用一体化治理结 构的条件是： 1 交易高度专用化，投资 于这种交易的物流资

24、源转移到其他用途 上的价值趋近于 0； 2 此项交易与企业 的核心业务具有相关性； 3 交易本身具 备一定规模，使得投资人可以获得该项投 资的规模效益。12. 为什么邮政业也是物流产业的其中重 要一部分？答：邮政业， 以由各种运输工具和运输方 式及营业网点组成的专用邮政网络收寄、 承运和投递包裹、信函、机要、特快、印 刷品的行业。 因为它同其它任何物流业务 一样， 需要物流基础设施、 物流设备、 物 流网络，有流体、载体、流向、流量、流 程和流速六要素， 运筹学中还有根据中国 邮递员投递路线选择而发展起来的解决 图和网络决策的 “中国邮递员” 问题， 而 运筹学是物流系统的优化技术与方法。13

25、. 简述物流目标系统化原理？ 答：物流目标系统化是按照物流系统整体 最优的原则，对物流系统内部要素互相冲 突，或者，虽然不冲突但需要互相配合的 目标进行权衡。 选择和协调， 最后确定能 够实现物流系统整体最优的物流系统整 体目标和物流系统要素目标， 并实现这些 目标的过程。 物流目标系统化原理是物流 系统的约束条件， 是物流系统集成、 运作、 管理、评价的总出发点。14. 简述成为物流网络组织者的条件？ 答：物流网络组织者需要智力资本、 关系 资本，它不一定拥有物流资产、 物流网络、 物流技术，但是它一定要拥有物流网络信 息，它还应该具备对物流系统网络要素集 成方案进行设计、 规划的能力， 和

26、对物流 网络要素集成过程进行协调和控制的能 力。15. 简述物流网络中采用配送中心的理 由？ 答：因为直送不是一种满足大规模、 有效 益的物流网络组织方式， 如果要让直送成 为一种有效益的、 适应大规模物流要求的 物流方式， 一定要满足很多条件， 如果不 是这样，这种方式的世纪效率是很低的， 因为它的物流组织没有体现集成的原理， 仍然处于放任、 自然、分散和原始的状态， 因此在网络中增加一个环节 配送中心，就成为必要， 尤其是在承担大规模流 通任务的物流渠道中， 配送中心、 物流中 心更是不可缺少的网络措施。16 简述物流要素集成化原理？ 答：五六要素集成化是指通过一定的制度 安排，对物流系统

27、功能、资源、信息、网 络要素及流动要素等进行统一规划、 管理 和评价，通过要素之间的协调和配合使所 有要素能够像一个整体在运作， 从而实现 物流系统要素之间的联系， 达到物流系统 整体优化的目的的过程。17JIT 技术成功实施的条件？ 答：JIT 技术成功实施需要具备以下几项 条件： 1 需求拉动的思想； 2 与供应商 建立战略伙伴关系； 3 小批量的配送； 4 先进的物流条件； 5 全员参与。18 商品入库验收的内容？ 答：商品进入仓库进行储存前必须经过商 品的验收。只有验收合格的商品才能进入 仓库进行存储。 商品验收的内容包括商品 数量验收、商品质量验收和商品包装验 收。19 商品堆码的要

28、求？ 答：商品堆码作业时，应符合以下要求： 要根据商品的性能和包装情况， 合理地选 择商品的堆码方式以符合商品保管和养 护的要求； 要根据有关消防的规定， 堆码 时留有五距：墙距、驻距、顶距、垛距、 灯距； 要为库内作业提供方便； 在商品安 全、作业方便的前提下， 最大限度提高提 高仓容的利用率。20 如何对仓容综合利用情况进行考核？ 答：仓容利用通常用容载利用系数进行考 核。所谓容载利用系数是指商品的容重和 库房的容载的比值。 容载利用系数越接近 1，仓容的利用率越高。21ABC 库存分类管理法的基本原理？ 答： ABC 库存分类法就是根据库存品的 年耗用金额的大小，把库存品划分为 ABC

29、三类。 A 类库存品：其年耗用金额 占占总库存金额的 75%80% ，其品种数 却占总库存的 15%20%； B 类库存品： 其年耗用金额占总库存金额的 10%15%，其品种数占总库存品种数的 20%25%； C 类库存品：其年耗用金额 占总库存金额的 5%10% ，其品种数却占 总库存品总数的 60%65% 。22 商品不合理运输的主要表现形式？ 答：商品不合理运输主要有以下几种表现 形式： 1 迂回运输。 2 对远运输。 3 对流运输。 4 倒流运输。 5 亏吨运输。 6 重复运输。 7 无效运输。23 当发生商品运输事故时，应作好那些 记录？答：当发生商品运输事故时， 应按照有关 规定，

30、认真做好事故记录。 商品运输事故 记录可以可划分为以下两种： 1 货运记 录。 2 普通记录。24 开展多式联运必须具备的条件？ 答：构成多式联运必须必须具备以下各项 条件：1 必须有一个多式联运合同； 2 必须使用一份全程多式联运单据； 3 必 须采用两种或两种以上的运输方式； 4 必须是运输全程单一运费率； 5 必须是 多式联运经营人对货物联运全程负责。25 集装箱运输的主要单证有哪些？ 答：集装箱运输的主要单证有以下几种： 1 集装箱联运提单。 2 装箱单。 3 设 备交接单。 4 场站收据。 5 提货单。6 交货记录。 7 实装船图。26 商品运输安全管理的基本类容？ 答：安全管理是商

31、品运输的重要组成部 分。商品运输安全管理包括两项基本内 容：一是防止商品运输事故的发生。 即在 运输过程中， 防止出现人身伤亡、 商品变 质、损坏、 丢失以及单货不符、 单货不同 行等现象。二是降低商品在运输过程中由 于其理化和生物性能的变化而造成的商 品的变质。27 配送的概念及特点？ 答：配送是指将从供应者手中接受的多品 种、大批量货物在物流据点中经过必要的 储存、保管，并按顾客订货要求进行分拣、 配货后，将配好的货物在规定的时间内送 交顾客的一项物流活动。 配送具有以下几 个特点： 1 是从物流据点至需求顾客的 一种特殊的送货方式； 2 是“配”和“送” 的有机结合形式； 3 是一种门到

32、门的服 务方式。28 配送对电子商务的意义与作用。 答：配送对电子商务的意义在于它不仅是 电子商务的基本环节和重要保证， 而且是 影响电子商务效益的重要因素。29 配送中心及其作用。 答：配送中心是指接受供应者提供的多品 种、大批量货物， 通过储存、 保管、分拣、 配合、 流通加工、 信息处理等作业后， 将 按需要者订货要求配齐的货物送交顾客 的组织机构和物流设施。 它的作用主要有 以下几个方面： 1 可以减少交易次数和 流通环节； 2 产生规模效益； 3 减少客 户库存，提高库存保证程度； 4 能有效 的控制商品质量。30 确定配送区域的“成本分歧法”的基 本原理。答：“成本分歧法”的基本原

33、理是通过分 别测定配送和直送成本的方法， 找到两种 送货方式的成本分歧点， 作为划分两种送 货方式分界线，确定适宜的送货方式。 31共同配送的意义。答：共同配送是以提高经济效益为目标， 由几个配送企业联合起来集小量为大量， 共同利用同一配送设施或配送车辆进行 配送的方式。其优越性在于能提高设备利 用率， 降低配送成本， 取得较好的经济效 益。32 什么是配送中心的规划，它包含哪些 内容？ 答：配送中心的规划是指在一个城市， 或 是在一个省区甚至更大的范围内考虑仓 库网点的分布，确定建库地点及仓库规 模。主要包括合理选择配送中心的设置地 点，根据商品储存的需要， 计算所需的仓 库容量， 确定仓库

34、的基地面积， 根据仓库 规模以及配送中心具体职能特点， 进行物 流设施和设备的配置， 在此基础上完成仓 库总平面布置，也称总体设计。33 什么是铁路专用线的有效长度？如何 确定专用线的有效长度和专用线的技术 等级？ 答：在专用线的总长中， 只有一部分线路 可供货车停靠并进行装卸作业， 这部分线 路的长度称为专用线的有效长度。 有效长 度和总长的比值反映专用线的投资效益。 在有效长度范围内， 应尽量设置装卸站台 或场地， 以充分发挥专用线的作用。 专用 线地点有效长度主要根据一次送取货车 的最大车数可用公式近似计算。34 库房面积如何确定？ 答：库房面积主要根据商品储存量计算， 但需同时考虑下列

35、因素： 如防火要求， 根 据防火规范， 储存日用工业品的库房， 若 库房建筑的耐火等级为一二级， 单层库房 的面积不应超过 1500 平方米。在商业库 存中，一个仓库一般由一个保管员负责， 因此，仓间面积宜与保管定额相适应。 除 此之外，还需考虑商品批量大小和商品保 质要求。商品批量较大 ,仓间面积宜大， 对防潮、 防尘、 保温要求较高的库房， 面 积宜小。35 物流系统及物流系统化。 答：物流系统是由物流活动中的包装、 运 输、储存、配送、装卸搬运、流通加工等 诸项活动要素所组成的一个有机整体。 物 流系统化就是要把物流的包装、 运输、储 存、配送、装卸搬运、流通加工、信息处 理等这七项活动

36、要素作为一个系统来构 造、组织和管理， 其目的在于实现物流系 统合理化，即以尽可能低的物流总成本提 供有竞争优势的物流服务。36 物流服务对企业经营的意义。 答：意义在于： 1 物流服务是企业销售 的重要保证； 2 物流服务是企业竞争的 手段； 3 物流服务对降低流通成本具有 直接的影响。37 企业应如何确定其物流服务水平。 答：方法：一可采用销售竞争所需要的 服务水平； 二在增加的成本与销售收入 之间进行权衡抉择， 抉择的原则是保证最 大限度的利润； 三 物流服务水平提高 时，不受服务水平提高影响的物流成本降 低额大于因服务水平提高而增加的物流 成本额，则物流服务水平的提高是适宜 的。38

37、简述企业物流服务管理流程？ 答：主要有以下几种步骤： 1 确定物流 服务要素； 2 收集物流服务信息； 3 分析、比较，确定物流服务水平； 4 进 行顾客服务需求分类； 5 制定物流服务 组合战略； 6 进行物流服务的绩效评价。39 物流成本及其特性。 答：物流成本是在物流过程中所耗费的活 劳动和物化劳动的货币表现， 也称物流费 用。物流成本包括物流各项要素活动的成 本。物流各项要素成本之间具有交替损益 的关系。即某项要素成本变化的同时会影 响到其他要素成本相适应的发生变化， 欲 使系统中任何一个要素增益， 都将对系统 中的其他要素产生减损作用。40 简述物流成本在物流管理中的作用。 答：作用

38、主要有以下几个方面： 1 通过 对物流成本的计算、 分析， 可以了解企业 物流成本水平， 发现物流活动中存在的问 题； 2 通过与同类企业或竞争对手物流 成本的对比， 可以找出本企业与同行及竞 争对手之间的差距； 3 通过对物流成本 结构及物流总成本分析， 可以正确的评价 物流活动的合理性； 4 根据物流成本计 算的结果， 可以为企业制定物流计划、 调 整物流活动和评价物流活动的效果提供 科学的依据。41 什么是物流质量？现代物流质量具体 包含哪些内容？ 答：物流质量简单的说是指现代物流活动 过程满足现代企业生产需要和顾客消费 需要的各个特性的总和。 具体包含以下内 容：1 商品的质量保证及改

39、善； 2 物流 服务质量； 3 物流工作质量； 4 物流工 程质量。42 什么是现代物流质量管理？现代物流 质量管理有哪些特点？ 答：现代物流质量管理是指用经济的办 法，对现代物流确定和达到质量要求所必 须的全部管理职能的所有活动。 它有以下 特点： 1 把满足用户需要放在第一位； 2 管理的对象全面； 3 管理的范围全 面；4 全员参加管理。43 简述高温杀虫的作用原理？ 答：1 高温使虫体呼吸强度增加，从而 加速虫体水分的蒸发散失； 2 高温使虫 体表面的护蜡层和蜡层融化， 破坏上表皮 结构，也促使水分流失； 3 高温使虫体 内类脂质液化， 损害其神经系统和细胞原 生质，导致虫体内蛋白质凝

40、固， 生命活动 破坏。44简述物流服务管理的基本原则？ 答：1 从产品导向向市场导向转变； 2 转向一般消费者群； 3 制定多物流服务 组合； 4 开发对比性物流服务； 5 注重 物流服务的发展性； 6 重视物流服务与 社会系统的吻合； 7 建立能把握市场环 境变化的物流服务管理体制； 8 不断对 物流服务的绩效进行评价。45 如何理解物流服务与成本的关系？ 答：物流服务与成本的关系有四种类型： 1 在物流服务水准一定的情况下，降低 物流成本。 2 要提高物流服务水准，不 得不牺牲低水平的成本， 听任其上升。 3 在物流成本一定的情况下， 实现物流服务 水准的提高。 4 在降低物流成本的同时，

41、 实现较高的物流服务。物流论述题 电子商务与现代物流 论述1. 试列举电子商务中物流体系的建立模 式，并用合理的事例进行说明。 答：我国的电子商务物流体系可以有以下 几种组建模式：（1）电子商务与普通商务 活动共用一套物流系统。 （ 2）ISP,ICP 自 己建立物流系统或利用社会化的物流， 配 送服务。国内一些企业与国外的信息企业 合资组建电子商务公司时解决物流和配 送系统问题问题的办法主要有两种： 自 己组建物流公司。 外包给专业物流国内 公司。（3）第三方物流企业建立电子商务 系统。2. 论述电子商务中物流服务设计内容。 答：电子商务的物流服务内容可分为传统 物流服务和增值性物流服务两个

42、方面： （1）传统物流服务。运输功能。存 储功能。装卸搬运工能。包装功能。 流通加工功能。物流信息处理功能。 （2）物流的增值服务。增殖性的物流服 务包括以下几层含义和内容： 增加便利 性的服务 使人变懒的服务。加快反应速度的服务使流通过程变快的服 务。降低成本的服务发觉第三利润 源泉的服务。 延伸服务将供应链集 成在一起的服务。3. 试论述配送与物流的区别是什么？ 答：配送与物流有着明显的差别， 主要区 别体现在以下几方面：（1）从辐射范围看。 物流辐射范围大，配送辐射范围小。 （2） 从作业在供应链的位置看。 物流作业一般 发生在供应链上游和前端靠近制造商的 地方，配送一般发生在下游和末端

43、靠近最 终消费者的地方。（ 3）从包含的具体作业 来看。物流包括运输，存储，装卸搬运， 包装，流通加工， 物流信息处理及一些增 值服务，配送则包括除包括上述作业之 外，还包括分拣， 拣选等标志性作业。（ 4） 从处理的流体特征看。 物流处理的流体具 有少品种， 大批量， 少批次等特点， 配送 则相反， 具有多品种， 小批量， 多批次等 特点。4. 试分析物流产业的四大特征。 答：物流产业具有四个特征：多行业性， 基础性， 服务性和综合性。（ 1）物流产业 由多个行业组成。（ 2）物流产业是基础性 产业。（3）物流产业是服务业。 （4）物流 产业是综合性产业。 综上所述， 物流产业 的本身是一个

44、庞大的纵向经济领域， 同时 也是一个为其他所有经济领域服务的横 向经济领域， 是一个跨地区，跨行业， 跨 部门的综合性， 基础性， 服务性产业， 同 其他产业一样， 该产业的发展和管理， 应 该按照物流系统要素的特点和规律要求， 通过建立 “政府市场企业” 的运 作机制来实现。5. 试分析物流集成与第三方物流的关系。 答：第三方物流有以下两种方式存在： 第 一种情况是， 第三方物流本身可能也是一 个集成的第三方物流系统，第二种情况 是，第三方物流也可能是一个物流系统中 的一部分，该部分是专业化的。6. 为什么说物流要素集成是区别现代物 流与传统储运的主要特征？ 答：物流是对纵向的储运功能进行横

45、向集 成得到的结果， 物流是一种跨功能的横向 过程。物流功能集成就是将组成物流的各 种储运功能按照物流总成本最优的要求， 规划和协调各个功能应该发挥的作用。 因 为各个功能如果不统一协调和规划， 就会 出现冲突和矛盾， 导致物流过程的总成本 高于最优成本。 传统储运企业可以通过三 种方式寻求发展： 一种继续扩大物流基础 设备，网点，固定资产； 二是进行同业兼 并，合作； 三是开发物流增值服务， 提升 物流服务层次，即开展第一层次的服务。 这三条都不容易办到， 但相形之下， 第三 种办法对大多数储运企业， 包括中小储运 企业都有进水接近渴的功效。 因此，我们 建议，传统储运企业应认真分析现代物流

46、 要求，将传统储运功能进行集成， 改变“用 户自己做集成， 将物流的具体运作外包出 去”的模式， 而采用“储运企业替用户做 集成，同时也承担物流运作”这种模式， 采用这种模式可肯定会增加储运企业的 竟争力，但能否实现的关键要看储运企业 做集成是否比用户自己做集成更加专业。7 结合实例分析 LD-CED 模型。 答：“物流中心 +配送中心” 模式是一种可 以普遍应用于经济活动的集成模式。 根据 以上分析， 可以看出， 物流中心和配送中 心的出现，是由于业务规模太大， “一对 一”就会变成“多对多”直接方式，这种 方式效率太低， 并且无法满足业务增长的 需要，另外，“一对一”或者“多对多” 直送方

47、式辐射的范围非常有限， 如果要搞 造一个全国性或者全球性物流网络， 根本 不可能考虑这些方式， 并且还要采用复杂 的多层物流中心、 配送中心网络结构才能 满足需要。这种模式是一种具有普遍意义 的集成模式，在运输、邮政、电信、银行 等各个行业都广泛使用， 这种模式的核心 集中表现为 6 个字：收集、交换、发送， 简称 CED，因为它的前提是 LD ，所以将 这种模型称为 LD-CED 模型。8 试论 VMI 技术成功实施的条件。 答：企业在实施 VMI 时，必须具备以下 条件： 1 供应商和零售商必须建立先进 的信心系统； 2 供应商和零售商必须建 立战略伙伴关系； 3 企业最高管理层的 支持是

48、非常重要的。 4 供应商和零售商 必须签订合同。9试论公路运输的经济技术特征。 答：公路运输又称为汽车运输。 与其他运 输方式比较， 公路运输具有以下特点： 1 机动、灵活、适应性强。 2 可实现“门 道门”运输。 3 运输速度较快。 4 为铁 路、水路、 航空等运输方式集散商品。 公 路运输特别适合于承担小批量短距离的 商品运输任务。 同时它又是抢险、 救灾和 战争时最有效的运输方式。10 电子商务企业提高配送经济效益的主 要途径。答：主要途径有以下三条： 1 合理选择 配送方式，确定配送区域。 2 实施计划 配送。 3 开展共同配送。针对企业本身 的具体现状， 选择合适的配送方式， 降低 不必要的环节或运输成本， 兼顾成本和服 务能力， 确定配送区域。 采用有效的信息 系统， 了解掌握信息实施计划配送。 建立 企业联盟， 明确各自成本与收益， 积极开 张共同配送。11