保险的售后服务与销售ppt课件

1、中中国国平平安安保保险险股股份份有有限限公公司司总总公公司司营营销销部部PING AN INSURANCE COMPANY OF CHINA，LTD.中国平安保险股份中国平安保险股份 衔接训练教材衔接训练教材售后效力与销售售后效力与销售总公司寿险营销部总公司寿险营销部二二OOOO一年十一月一年十一月中中国国平平安安保保险险股股份份有有限限公公司司总总公公司司营营销销部部PING AN INSURANCE COMPANY OF CHINA，LTD.目录导言课程目的课程大纲售后效力处理要点中中国国平平安安保保险险股股份份有有限限公公司司总总公公司司营营销销部部PING AN INSURANCE C

2、OMPANY OF CHINA，LTD.一、导言 讲师自我引见 课程目的 课程大纲中中国国平平安安保保险险股股份份有有限限公公司司总总公公司司营营销销部部PING AN INSURANCE COMPANY OF CHINA，LTD. 课程目的 阐明售后效力的目的 阐明售后效力的得要性和它所带来的益处 做好售后效力的方法和技巧 共同讨论更好的售后效力 倡导专业售后效力 剔除售后效力中存在的误区中中国国平平安安保保险险股股份份有有限限公公司司总总公公司司营营销销部部PING AN INSURANCE COMPANY OF CHINA，LTD.课程大纲一、导言二、售后效力目的、重要性及所带来益处三、

3、售后效力的方法和技巧四、售后效力研讨五、专业售后效力观念确实立和存在的误区中中国国平平安安保保险险股股份份有有限限公公司司总总公公司司营营销销部部PING AN INSURANCE COMPANY OF CHINA，LTD. 树立业务员的个人品牌 防止保单失效 获得称心的客户群 发明添加购买及引荐购买的 时机售后效力的目的售后效力的目的中中国国平平安安保保险险股股份份有有限限公公司司总总公公司司营营销销部部PING AN INSURANCE COMPANY OF CHINA，LTD.好的服务不好的服务（1） 客户平均告诉个（2） 95%会成为忠实客户（3） 老客户的价是新客户倍（1） 客户平均

4、告诉 10 个人（2） 1/5 的人会告诉 20 个人（3） 50%的客户不再光临（4） 一 次 不 好 的 服 务 ， 需 几 次 的 服修正不同效力的效果不同效力的效果中中国国平平安安保保险险股股份份有有限限公公司司总总公公司司营营销销部部PING AN INSURANCE COMPANY OF CHINA，LTD.平安业务员售后效力现状1业务员与客户成交后来末联络过的有36%2客户打了多次才回应的占3.6%3客户因找不到业务员要求退保的占20%4贬低他人，抬高本人的占1.8%5客户发现保单上的条款与引见不一致占6.4%中中国国平平安安保保险险股股份份有有限限公公司司总总公公司司营营销销部

5、部PING AN INSURANCE COMPANY OF CHINA，LTD.售后效力业务员带来哪些益处售后效力业务员带来哪些益处? ? 提高保单续继率 客户加保 客户引见客户 客户引见增员对象中中国国平平安安保保险险股股份份有有限限公公司司总总公公司司营营销销部部PING AN INSURANCE COMPANY OF CHINA，LTD.(1) 广州平安某业务员(2) 日本柴田和子(3) 新加坡陈明利售后效力胜利案例售后效力胜利案例中中国国平平安安保保险险股股份份有有限限公公司司总总公公司司营营销销部部PING AN INSURANCE COMPANY OF CHINA，LTD.(1)

6、递交保单(2) 保户生日,结婚留念祝贺(3) 保费日、节日、新单联络(4) 定期客刊物给客户(5) 举行客户联谊活动中中国国平平安安保保险险股股份份有有限限公公司司总总公公司司营营销销部部PING AN INSURANCE COMPANY OF CHINA，LTD.1、赞赏投保函 2、生日祝贺卡3、节日慰劳信 4、要求引荐信5、复问候 卡 6、紧急救助卡7、 8、有平安标志的礼物售后效力工具售后效力工具中中国国平平安安保保险险股股份份有有限限公公司司总总公公司司营营销销部部PING AN INSURANCE COMPANY OF CHINA，LTD.1对客户的承诺高于一切2经常坚持与客户的关系3建立客户效力档案4随间提供保险资讯及答疑5协助客户作保单内容的检查、分析6热诚为客户作保单变及出险理部7寄贺卡表过感恩之心8积极处置客衣的埋怨9给予客户高于他期望值的效力 10举行客户联谊活动新进业务员如何做好售后效力新进业务员如何做好售后效力中中国国平平安安保保险险股股份份有有限限公公司司总总公公司司营营销销部部PING AN INSURANCE COMPANY OF CHINA，LTD.研讨要求 研讨标题 A.多次回访一次为宜,谈什么内容的话题 B.如何做好附加值效力