项目十四--网络创业实践(网上开店)学习资料

1、项目十四-网络创业实践(网上开店)项目十四项目十四 下一页下一页上一页上一页目录目录工作任务描述工作任务描述1. 任务背景任务背景 不是所有的人都适于进行网络创业开店，也不是所有商品都适不是所有的人都适于进行网络创业开店，也不是所有商品都适于网上销售。在网上开店创业之前，应对自己和市场进行综合分析，于网上销售。在网上开店创业之前，应对自己和市场进行综合分析，分析自己是不是已经做好了网上开店的各项准备。网上开店都要做哪分析自己是不是已经做好了网上开店的各项准备。网上开店都要做哪些准备呢些准备呢?2. 任务目标任务目标做好网上开店前的各种准备做好网上开店前的各种准备工作任务工作任务 1 网上开店前

2、的准备网上开店前的准备项目十四项目十四 下一页下一页上一页上一页目录目录工作过程工作过程工作任务工作任务 1 网上开店前的准备网上开店前的准备项目十四项目十四 下一页下一页上一页上一页目录目录（）体积较小、方便运输，以降低运输的成本。（）体积较小、方便运输，以降低运输的成本。（）具备独特性或时尚性。（）具备独特性或时尚性。（）价格低于实体商城。（）价格低于实体商城。（）通过网上商店对商品的介绍及图片就可以激起浏览者的（）通过网上商店对商品的介绍及图片就可以激起浏览者的购买欲。购买欲。工作任务工作任务 1 网上开店前的准备网上开店前的准备项目十四项目十四 下一页下一页上一页上一页目录目录工作任务

3、工作任务 1 网上开店前的准备网上开店前的准备项目十四项目十四 下一页下一页上一页上一页目录目录淘宝网淘宝网腾讯拍拍网腾讯拍拍网亚马逊中国亚马逊中国易趣网易趣网一拍网一拍网京东商城京东商城工作任务工作任务 1 网上开店前的准备网上开店前的准备项目十四项目十四 下一页下一页上一页上一页目录目录邮政邮政快递公司快递公司零担货运零担货运工作任务工作任务 1 网上开店前的准备网上开店前的准备项目十四项目十四 下一页下一页上一页上一页目录目录工作任务工作任务 2 淘宝网店的开通与运营淘宝网店的开通与运营工作任务描述工作任务描述1.任务背景任务背景 淘宝网成立于淘宝网成立于2003年年5月月10日，由阿里

4、巴巴集团投资创办。经日，由阿里巴巴集团投资创办。经过过8年的发展，截至年的发展，截至2011年年底，淘宝拥有注册会员超过年年底，淘宝拥有注册会员超过2亿，是亚亿，是亚洲最大的网络零售商圈。据国内第三方机构洲最大的网络零售商圈。据国内第三方机构IDC统计，截至统计，截至2011年年年底，已经有超过年底，已经有超过80万人通过在淘宝开店实现了就业。因此，我们万人通过在淘宝开店实现了就业。因此，我们以在淘宝网创业为例，介绍淘宝网店的开通与运营。以在淘宝网创业为例，介绍淘宝网店的开通与运营。2.任务目标任务目标在淘宝网网上开店并进行网上商店的运营在淘宝网网上开店并进行网上商店的运营项目十四项目十四 下

5、一页下一页上一页上一页目录目录工作过程工作过程工作任务工作任务 2 淘宝网店的开通与运营淘宝网店的开通与运营(1)首先，带上个人首先，带上个人身份证件去工商银行柜身份证件去工商银行柜台申请一张工商银行卡。台申请一张工商银行卡。(2)单击进人工商银单击进人工商银行网站行网站(http:/www. icbc. com. cn)注册网上注册网上银行。银行。项目十四项目十四 下一页下一页上一页上一页目录目录工作任务工作任务 2 淘宝网店的开通与运营淘宝网店的开通与运营(3)进入进入“网上自助注册网上自助注册须知须知”页面，查看网上自助页面，查看网上自助须知。须知。项目十四项目十四 下一页下一页上一页上

6、一页目录目录工作任务工作任务 2 淘宝网店的开通与运营淘宝网店的开通与运营(4)进人进人“中国工商中国工商银行网上自助注册个人银行网上自助注册个人客户服务协议书客户服务协议书”，查，查看协议。看协议。 (5)按要求如实填写按要求如实填写用户的个人信息。用户的个人信息。项目十四项目十四 下一页下一页上一页上一页目录目录工作任务工作任务 2 淘宝网店的开通与运营淘宝网店的开通与运营(6)提交以后出现提交以后出现“用户自助注册确认用户自助注册确认”以确认注册开户。以确认注册开户。项目十四项目十四 下一页下一页上一页上一页目录目录工作任务工作任务 2 淘宝网店的开通与运营淘宝网店的开通与运营1.进入淘

7、宝官网进入淘宝官网项目十四项目十四 下一页下一页上一页上一页目录目录工作任务工作任务 2 淘宝网店的开通与运营淘宝网店的开通与运营2.填写注册信息填写注册信息项目十四项目十四 下一页下一页上一页上一页目录目录工作任务工作任务 2 淘宝网店的开通与运营淘宝网店的开通与运营3.账户激活账户激活（）手机验证（）手机验证项目十四项目十四 下一页下一页上一页上一页目录目录工作任务工作任务 2 淘宝网店的开通与运营淘宝网店的开通与运营（2）输入手机收到的校验码，进行激活验证）输入手机收到的校验码，进行激活验证项目十四项目十四 下一页下一页上一页上一页目录目录工作任务工作任务 2 淘宝网店的开通与运营淘宝网

8、店的开通与运营4.校验成功后，淘宝账户即注册成功校验成功后，淘宝账户即注册成功项目十四项目十四 下一页下一页上一页上一页目录目录工作任务工作任务 2 淘宝网店的开通与运营淘宝网店的开通与运营（）淘宝会（）淘宝会员注册成功后，淘员注册成功后，淘宝自动为会员开通宝自动为会员开通了支付宝账户。了支付宝账户。项目十四项目十四 下一页下一页上一页上一页目录目录工作任务工作任务 2 淘宝网店的开通与运营淘宝网店的开通与运营（2）登录支付宝账户。）登录支付宝账户。项目十四项目十四 下一页下一页上一页上一页目录目录工作任务工作任务 2 淘宝网店的开通与运营淘宝网店的开通与运营（3）支付宝账户注册。）支付宝账户

9、注册。项目十四项目十四 下一页下一页上一页上一页目录目录工作任务工作任务 2 淘宝网店的开通与运营淘宝网店的开通与运营（4）支付宝账户信息自动补全成功。）支付宝账户信息自动补全成功。项目十四项目十四 下一页下一页上一页上一页目录目录工作任务工作任务 2 淘宝网店的开通与运营淘宝网店的开通与运营（）申请实名（）申请实名认证服务认证服务项目十四项目十四 下一页下一页上一页上一页目录目录工作任务工作任务 2 淘宝网店的开通与运营淘宝网店的开通与运营（2）填写个人信息）填写个人信息项目十四项目十四 下一页下一页上一页上一页目录目录工作任务工作任务 2 淘宝网店的开通与运营淘宝网店的开通与运营（3）填写

10、银行卡信息）填写银行卡信息项目十四项目十四 下一页下一页上一页上一页目录目录工作任务工作任务 2 淘宝网店的开通与运营淘宝网店的开通与运营（4）确认信息）确认信息项目十四项目十四 下一页下一页上一页上一页目录目录工作任务工作任务 2 淘宝网店的开通与运营淘宝网店的开通与运营（5）填写卡内转入金额）填写卡内转入金额项目十四项目十四 下一页下一页上一页上一页目录目录工作任务工作任务 2 淘宝网店的开通与运营淘宝网店的开通与运营（6）确认金额）确认金额项目十四项目十四 下一页下一页上一页上一页目录目录工作任务工作任务 2 淘宝网店的开通与运营淘宝网店的开通与运营（7）支付宝实名认证成功）支付宝实名认

11、证成功项目十四项目十四 下一页下一页上一页上一页目录目录工作任务工作任务 2 淘宝网店的开通与运营淘宝网店的开通与运营（1）登录淘宝）登录淘宝账户，选择账户，选择“我是我是卖家卖家”并单击并单击“我我要开店要开店”项目十四项目十四 下一页下一页上一页上一页目录目录工作任务工作任务 2 淘宝网店的开通与运营淘宝网店的开通与运营（2）淘宝卖家）淘宝卖家需要完成开店认证、需要完成开店认证、在线考试和完善店铺在线考试和完善店铺信息三个任务才能免信息三个任务才能免费网上开店。费网上开店。项目十四项目十四 下一页下一页上一页上一页目录目录工作任务工作任务 2 淘宝网店的开通与运营淘宝网店的开通与运营（3）

12、淘宝开店认证）淘宝开店认证项目十四项目十四 下一页下一页上一页上一页目录目录工作任务工作任务 2 淘宝网店的开通与运营淘宝网店的开通与运营项目十四项目十四 下一页下一页上一页上一页目录目录工作任务工作任务 2 淘宝网店的开通与运营淘宝网店的开通与运营项目十四项目十四 下一页下一页上一页上一页目录目录工作任务工作任务 2 淘宝网店的开通与运营淘宝网店的开通与运营项目十四项目十四 下一页下一页上一页上一页目录目录工作任务工作任务 2 淘宝网店的开通与运营淘宝网店的开通与运营（1）在）在“我的我的淘宝淘宝”页面中单击页面中单击“我是卖家我是卖家”，发，发布新宝贝。布新宝贝。项目十四项目十四 下一页下

13、一页上一页上一页目录目录工作任务工作任务 2 淘宝网店的开通与运营淘宝网店的开通与运营（2）选择宝贝发布方式）选择宝贝发布方式项目十四项目十四 下一页下一页上一页上一页目录目录工作任务工作任务 2 淘宝网店的开通与运营淘宝网店的开通与运营（3）选择宝贝类目）选择宝贝类目项目十四项目十四 下一页下一页上一页上一页目录目录工作任务工作任务 2 淘宝网店的开通与运营淘宝网店的开通与运营（4）编辑宝贝信息）编辑宝贝信息项目十四项目十四 下一页下一页上一页上一页目录目录工作任务工作任务 2 淘宝网店的开通与运营淘宝网店的开通与运营（5）发布成功）发布成功项目十四项目十四 下一页下一页上一页上一页目录目录

14、工作任务工作任务 2 淘宝网店的开通与运营淘宝网店的开通与运营选择旺铺类型选择旺铺类型项目十四项目十四 下一页下一页上一页上一页目录目录工作任务工作任务 2 淘宝网店的开通与运营淘宝网店的开通与运营选择模板选择模板项目十四项目十四 下一页下一页上一页上一页目录目录工作任务工作任务 2 淘宝网店的开通与运营淘宝网店的开通与运营模板管理模板管理项目十四项目十四 下一页下一页上一页上一页目录目录工作任务工作任务 2 淘宝网店的开通与运营淘宝网店的开通与运营装修效果装修效果项目十四项目十四 下一页下一页上一页上一页目录目录工作任务工作任务 2 淘宝网店的开通与运营淘宝网店的开通与运营1.网店卖家与买家

15、交流十忌网店卖家与买家交流十忌（1）忌争辩）忌争辩（2）忌质问）忌质问（3）忌命令）忌命令（4）忌炫耀）忌炫耀（5）忌直白）忌直白（6）忌批评）忌批评（7）忌专业）忌专业（8）忌独白）忌独白（9）忌冷淡）忌冷淡（10）忌生硬）忌生硬项目十四项目十四 下一页下一页上一页上一页目录目录工作任务工作任务 2 淘宝网店的开通与运营淘宝网店的开通与运营2.阿里旺旺在线洽谈工具阿里旺旺在线洽谈工具（）广交好友（）广交好友（）交易提醒（）交易提醒（）买卖沟通（）买卖沟通（）酷炫表情（）酷炫表情（）旺旺群（）旺旺群（）海量商机（）海量商机（）办公工具（）办公工具（）文件传输（）文件传输项目十四项目十四 下一页

16、下一页上一页上一页目录目录工作任务工作任务 2 淘宝网店的开通与运营淘宝网店的开通与运营（）设置宝贝标题（）设置宝贝标题（）发布广告（）发布广告（）橱窗推荐（）橱窗推荐（）交换链接（）交换链接（）即时通信推广（）即时通信推广（）论坛宣传（）论坛宣传（）博客推广（）博客推广（）线下推广（）线下推广项目十四项目十四 下一页下一页上一页上一页目录目录工作任务工作任务 2 淘宝网店的开通与运营淘宝网店的开通与运营（1）贴心周到的售后服务会给买家带来愉悦的心情，从而）贴心周到的售后服务会给买家带来愉悦的心情，从而成为你的忠实客户，以后会经常来购买你的商品。成为你的忠实客户，以后会经常来购买你的商品。（2

17、）售后服务增加了与买家交流的机会，同时拉进了与买）售后服务增加了与买家交流的机会，同时拉进了与买家之间的距离，增强了相互信任，这样的话买家很可能会介绍家之间的距离，增强了相互信任，这样的话买家很可能会介绍更多的亲朋好友来光顾。更多的亲朋好友来光顾。项目十四项目十四 下一页下一页上一页上一页目录目录工作任务工作任务 2 淘宝网店的开通与运营淘宝网店的开通与运营随时跟踪包裹去向随时跟踪包裹去向交易结束及时联系交易结束及时联系认真对待退换货货认真对待退换货货心平气和地处理投诉心平气和地处理投诉管理买家资料管理买家资料定时联系买家，并发展定时联系买家，并发展潜在的忠实客户潜在的忠实客户项目十四项目十四

18、 下一页下一页上一页上一页目录目录工作任务描述工作任务描述 1.任务背景任务背景如果你认为网店成功开通如果你认为网店成功开通,店面装修精美店面装修精美,商品发布完毕商品发布完毕,商品描述详尽动人商品描述详尽动人,商品商品质量一流质量一流,接下来接下来,就是等着用户上门了就是等着用户上门了! 那你就大错特错了那你就大错特错了! 因为在淘宝网上因为在淘宝网上,网商网商多如牛毛。据不完全统计多如牛毛。据不完全统计,淘宝的注册用户数量已经超过了淘宝的注册用户数量已经超过了5亿亿,注册的卖家注册的卖家(店铺店铺)数量超过数量超过300万家万家! 天猫的卖家数约为天猫的卖家数约为13.7万家万家,其中旗舰

19、店约其中旗舰店约8.3万家万家,专卖店约专卖店约1.5万家万家,专营店约专营店约3.9万家。万家。 “酒香不怕巷子深酒香不怕巷子深”的经营理念的经营理念,在这个时代、在这样的市场环境下已经不再在这个时代、在这样的市场环境下已经不再适用适用! 那种那种“守株待兔守株待兔”式的网店运营不可能成功式的网店运营不可能成功! 不去推广你的网店不去推广你的网店,就可能出就可能出现这样的现象现这样的现象:几天几天,几个月几个月,甚至一年过去了甚至一年过去了,你的网店仍然访客零星你的网店仍然访客零星,门可罗雀门可罗雀!2.任务目标任务目标网店运营与推广。网店运营与推广。工作任务工作任务 3 网店的运营与推广网

20、店的运营与推广项目十四项目十四 下一页下一页上一页上一页目录目录工作过程工作过程1.企业网站推广与网店推广的相同点企业网站推广与网店推广的相同点网店推广与企业网站推广二者的目标相同网店推广与企业网站推广二者的目标相同:都是为了引流都是为了引流,提升网提升网店或网站的访问量店或网站的访问量,提高搜索引擎排名提高搜索引擎排名,提升品牌影响力提升品牌影响力,从而提高销售从而提高销售额额,增加利润。增加利润。工作任务工作任务 3 网店的运营与推广网店的运营与推广项目十四项目十四 下一页下一页上一页上一页目录目录工作过程工作过程2.企业网站推广与网店推广的不同点企业网站推广与网店推广的不同点二者的不同点

21、主要表现在二者的不同点主要表现在:(1)独立程度不同。独立程度不同。(2)流量来源不同流量来源不同(3)推广方法不同。推广方法不同。(4)考核指标不同。考核指标不同。工作任务工作任务 3 网店的运营与推广网店的运营与推广项目十四项目十四 下一页下一页上一页上一页目录目录工作过程工作过程1.平台内推广方法平台内推广方法(1)淘宝论坛淘宝论坛(2)淘帮派淘帮派(3)淘宝评价淘宝评价(4)网商联盟网商联盟(5)淘宝试用淘宝试用(6)淘宝客淘宝客(7)钻石展位钻石展位(8)淘宝直通车淘宝直通车工作任务工作任务 3 网店的运营与推广网店的运营与推广项目十四项目十四 下一页下一页上一页上一页目录目录工作过

22、程工作过程2.平台外推广方法平台外推广方法其实其实,店铺虽然在平台内店铺虽然在平台内,但一些站外通用的推广方法和手段仍然但一些站外通用的推广方法和手段仍然是有用的是有用的,只是效果要差一些。站外推广店铺的方法主要有只是效果要差一些。站外推广店铺的方法主要有:搜索引擎、搜索引擎、导航网站、博客、微信、导航网站、博客、微信、QQ、电子邮件、网络广告、网络团购、传统、电子邮件、网络广告、网络团购、传统的线下营销等。这些方法和技巧我们在前面已经讲过的线下营销等。这些方法和技巧我们在前面已经讲过,这里不再赘述。这里不再赘述。工作任务工作任务 3 网店的运营与推广网店的运营与推广项目十四项目十四 下一页下

23、一页上一页上一页目录目录1.售后服务的作用售后服务的作用售后服务是整个交易过程的重点之一。售后服务和商品的质量、售后服务是整个交易过程的重点之一。售后服务和商品的质量、信誉同等重要信誉同等重要,在某种程度上售后服务的重要性或许会超过信誉在某种程度上售后服务的重要性或许会超过信誉,因为因为有时信誉不见得是真实的有时信誉不见得是真实的,但是适时的售后服务却是无法作假的。但是适时的售后服务却是无法作假的。(1)贴心周到的售后服务会给买家带来愉悦的心情贴心周到的售后服务会给买家带来愉悦的心情,从而成为忠实客从而成为忠实客户户,以后会经常来购买企业商品。以后会经常来购买企业商品。(2)售后服务增加了与买

24、家交流的机会售后服务增加了与买家交流的机会,同时拉进了与买家之间的距同时拉进了与买家之间的距离离,增强了相互信任增强了相互信任,买家很可能会介绍更多的亲朋好友来光顾。买家很可能会介绍更多的亲朋好友来光顾。工作过程工作过程工作任务工作任务 3 网店的运营与推广网店的运营与推广项目十四项目十四 下一页下一页上一页上一页目录目录2.售后服务的内容售后服务的内容工作过程工作过程(1)随时跟踪包裹去向随时跟踪包裹去向(4)心平气和地处理投诉心平气和地处理投诉(2)交易结束及时联系交易结束及时联系(5)管理买家资料管理买家资料(3)认真对待退换货认真对待退换货(6)定时联系买家定时联系买家,并发展潜在的忠实并发展潜在的忠实客户客户工作任务工作任务 3 网店的运营与推广网店的运营与推广项目十四项目十四 下一页下一页上一页上一页目录目录工作任务描述工作任务描述 1.任务背景任务背景 网上交易活动永远伴随着风险网上交易活动永远伴随着风险,网店经营中要不断强化风险意识网店经营中要不断强化风险意识,保持谨慎、保持谨慎、冷静的态度和理性的心态冷静的态度和理性的心态,将经营风险降到最低。将经营风险降到最低。2.任务目标任务目标防范网店经营风险