电子商务——从企业基础管理信息化开始(一)

1、电子商务 从企业根底管理信息化开始 一20 世纪末，来自大洋此岸的互联网风暴席卷中国，它以排山倒海之势冲击着各行各业，冲 击着芸芸众生。 人们仿佛从睡梦中惊醒， 四处奔波相告， 一遍又一遍传说着网上掏金的美丽 故事 于是，成千上万的人参加了建造网站的行业，种地的，卖菜的，甚至乞丐，摇身一变成了。COM,人们划着小艇，迎着风浪，朝大洋此岸的海市蜃楼一一NASDAQ奔去然而，天有不测风云！各种各样的坏消息从NASDAQ传来，什么 跌破了发行价、成了垃圾股、“B2不如B2B'、 “B2环如ASP等等，亢奋的人们开始渐渐平静，一场惊心动魄的 互联网风暴渐渐退潮 仿佛经历了一场噩梦,中国企业终于

2、明白 “烧银子、挖金子 的互联网战略是注定行不通的！ 只有充分利用以互联网为核心的信息技术改造传统产业,用信息化促进工业化, 脚踏实地发展电子商务才是未来制胜的关键。一、中国企业电子商务应从哪里开始互联网进入了一个新的阶段, 电子商务成了不可逆转的世界潮流。 但是, 开展电子商务不是 建一个网站那样简单, 它是一个系统工程, 决不能一蹴而就。 电子商务不仅涉及信息根底设 施、社会习性、信用关系、物流配送、支付手段等因素,还涉及积极参与商务交易的企业、 消费者和政府等方方面面。 那么, 作为开展电子商务的主体, 中国企业电子商务应从哪里开 始？ 据统计,美国今年电子商务营业额已超过 5400 亿

3、美元,而在中国最多只有 8 亿元人民币, 为什么有如此大的差异？很显然, 美国电子商务有强大的企业信息根底设施和科学的数字化 管理体系作支撑，经过了企业的 EDP MRPH、ERP EDI等开展阶段，积累了长期而坚实的 企业信息化建设经验。反问中国企业,我们现在最缺什么？我想,我们无疑会答复,最缺的仍然是内部管理,需要科学的、可以量化的、精确实施的根底管理,在新的互联网时代,就 是利用电脑、互联网技术与先进企业管理思想良好结合的数字化管理。 因此,中国企业作为电子商务的参与主体必须首先加强自身的信息根底设施建设,通过企业根底数据的信息化、 企业根本业务流程和事务处理的信息化、 企业内部控制及实

4、施控制过程 的信息化、 人的行为标准管理等企业根底管理信息化工程, 确保企业在规模不断扩大和业务 迅速开展的过程中保持坚实的管理根底和繁殖内核,促进企业的可持续开展。二、根底管理影响企业经营管理全局一般来说,企业管理可分为三个层次：高层管理 实施战略管理,即对企业业务和资源在 整体上的一种把握和控制,包括组织架构、资源配置和企业战略等。中层管理实施业务管理中的具体设计、组织和协调,决定了企业各种业务是否能有效地开展。基层管理实施对业务处理的过程管理。 我们通常将分布在基层管理中但又跨越三层管理能够影响企业全 局的管理活动和事务称为根底管理, 根底管理是企业持续的管理实践。 根底管理的好坏决定

5、了企业的战略目标能否实现,也决定了企业持续开展是否有坚实的繁殖内核。 在企业管理中高层常忧虑这样三个问题： 基层上报的数据是否准确及时？基层运作的效率如 何？基层是否存在漏洞？这种忧虑不无道理： 某企业总经理为了某一项战略决策需要了解企业目前的经营状况,即最新的应收、 应付资料,于是,财务部长、销售部长、供给部长为此组织人员忙了一周,数据出来了,然而财务部与 销售部报出的应收帐款资料、 财务部与供给部报出的应付帐款资料大相径庭。 总经理不知他 的决策应建立在哪份资料根底上？此时假设再花一周, 核对清楚半月以前的资料, 这个决策还 有实际意义吗？！可见,根底管理的薄弱,将直接影响企业的决策速度和

6、决策质量。 某企业采购主管在谈到根底管理信息化给他带来的效率和效益时说： 以前我在做请购审批时 根本上是 “跟着感觉走 ,新系统启用后,在一次审批关于 “维修工具 螺丝刀 的请购时, 我通过新系统及时查询了全公司大小库房及车间临时库房， 发现我公司的 “螺丝刀 的库存储 备量足够我们用整整 6 年时间。平时我们总在抱怨采购资金缺乏，影响了生产的有序进行， 然而， 我们却往往将有限的资金用于了盲目采购。 在企业中典型的情况是， 企业的高库存与 缺料并存。 可见，根底管理的薄弱， 基层管理存在的漏洞，将直接影响企业生产经营活动的 正常开展。类似的例子太多了，于是，出现了管理层次向下错位的现象：比方

7、CEQ厂长经理被困于根底管理， 无足够的时间顾及战略的管理， 大局部是在生产的第一线， 或者在询问一些很基 本的问题，他需要花很多的时间搞根底管理。再比方首席财务官CFQ大局部时间是放在记帐，算帐和报帐， 如果建立了数字化的管理系统， 如果说这些根底管理信息系统都已经建立 好了，那他的重点会进行财务战略的安排， 就可以有时间帮助企业是不是要在资本市场融资， 是不是要上市。 或者说进行其他的投资等等。 以上所描述的， 总裁干副总裁的活， 副总裁干 总经理的活，总经理在干经理的活的现象在企业随处可见。然而，管理层次 “向下错位 后，并没有让管理者的困扰迎刃而解。同时处在这种错位状态上 的管理者通常

8、让人觉得这个领导只会和手下抢业绩，没雄才大概， 跟着他干没前途。 中国企业3CCEQ CIO、CFQ管理实际上是到不了位的现象，已普遍成为我国企业管理的大难题。从高层管理的忧虑到管理层次 “向下错位 现象： 我们可以看出根底管理的质量， 将极大的影 响企业的经营管理全局。三、根底管理的本质就像网络与电脑紧密相连， 管理与经营密不可分。 一个企业对于其经营业务的管理是一个企 业所有管理的核心， 是其所有管理的出发点和落脚点。 因为业务是企业的命脉， 它关系着企 业的盈亏生存。业务管理之下是以人、财、物、产、供、销管理、质量管理、岗位责任制管理为主要内容的 根底管理。企业根底管理的特点根据企业业务

9、管理特点来制定，为业务管理效劳。业务管理之上是由业务管理升华而成的企业文化。 如果说业务管理的标准和方法是企业的法 律，那么，企业文化更像道德。它为业务管理的顺利进行提供舆论、气氛、精神、士气以及 其他方面的补充支持，为业务管理效劳。可见，所谓企业根底管理，就是对覆盖产品效劳价值链的业务的流程进行全面的方案、 组织、 协调， 及对业务的有效处理和有效控制的管理。 实施企业根底管理最本质的是对企业 的根本业务实施过程管理。 具体地说， 主要是对企业销售、 供给、生产、库存、质量、本钱、 财务等主要事务活动的过程管理。在根底管理中需要特别强调过程管理的特性， 是因为它是能真实反映业务处理过程的第一

10、手 的、最祥尽的资料，使企业的业务决策和战略决策建立在“理性 的根底上。尤其是当根底管理实现了数字化和信息化管理后， 使企业的管理效率和战略决策速度、 精度发生 “质的变化。 管理者能明显感到：以前凡需跨部门处理的业务，就出现“老牛拉破车又慢又吃力 的现象，而实现信息化管理后，此类事务变成是高效、轻松、准确工作。例如， 当一个企业实行根底管理的信息化后， 负责审批应付帐款的业务主管， 可以轻松的通 过自己的电脑系统， 清楚的得知：与此单应付帐款对应的采购申请单、 采购订单、 此订单入 库情况、入库检验情况、 供给商情况、供给商发票等，这样在实施审批处理时的工作效率和 准确度是不言而喻的：使企业

11、的 “支付系统 得到有效管理。四、企业根底管理信息化的内涵 企业根底管理信息化的内容包括：根底数据管理、根本业务流程设计及业务事务处理管理、 内部控制设计及实施控制过程管理、人的行为标准管理等四个方面。一根底数据管理根底数据的管理是企业根底管理工作的重要内容， 是反映企业经营管理活动状态的第一手资 料，是业务处理决策时的依据。标准和科学管理好根底数据，并使之成为管理者和决策者有 用的信息，是企业管理的客观需要。企业业务管理特点决定了所需建立的根底数据，例如，通常的制造企业具有如下主要根底数据包括：物料根本信息定义，产品结构及工艺路线定义、 物料清单数据，物资存放地点定义， 客户根本信息定义， 供给商根本信息定义，企业组织结构设置、员工根本信息定义、会计科 目设置数据、本钱明细参数设置等等。然而在人工管理系统下，根底数据总是处于分散、孤立、滞后的状态，数据部门私有化现象 较为严重，企业很难在同一数据环境下运营。另外，由于数据处理完全靠人的手工作业，处理环节多，使数据的准确性、完整性、及时性受到很大影响。二根本业务流程设计及业务事务处理管理在企业中，根本业务流程科学化、标准化和信息化，保证了部门内部的信息沟通的顺畅，有了同一根底数据环境， 及完整业务事务处理的过程管理和过程处理的记录管理，不仅