电子商务企业培训模式的探讨(一)

1、电子商务企业培训模式的探讨 一 摘要随着电子技术和因特网的开展， 电子商务作为 21 世纪开展最为迅速的企业的生存方式， 成为影响企业核心竞争力重大因素， 而企业的人员素质却无法赶上电子商务飞速开展的脚步， 因此企业培训成为迅速提高人员素质的有效手段。 本文围绕电子商务企业培训工作如何有效 开展进行了有益的探讨。结论说明，有目的、有方案的实行企业培训是快速提升人员技能、 保持企业核心竞争力的最正确选择。关键词 电子商务培训培训师一、引言进入 21 世纪，随着经济的飞速开展，改革开放的不断深化，企业出现了诸多不适应问题， 其中企业员工素质不高的问题尤为突出， 包括观念陈旧、 知识老化、技能缺乏等

2、， 全面提高 劳动者素质、 提高企业的竞争能力， 成为企业立于不败之地的当务之急。 而随着电子技术和 因特网的开展，电子商务作为 21 世纪开展最为迅速的企业的生存方式，是企业核心竞争力 的重大影响因素。据预计，我国未来 10 年将有 1 万亿资金投入到电子商务、电子政务工程 建设中 由此将会引发超过 200 万的电子商务专门人才缺口。 因此， 加强电子商务人才的培 养是我国开展电子商务之根本， 是企业亟需重视的重大课题。 在我国， 电子商务人才的培养 主要由大中专院校、企业教育培训机构和远程教育三大体系组成。电子商务是个新兴行业， 市场对人才的需求具有多样性， 需要的是不同层次、 不同类别的

3、电子商务人才。 而许多学校 在开设电子商务专业时缺乏严格而科学的论证， 对电子商务概念的界定、 理论体系、 培养模 式等方面缺乏理论研究和实践， 人才培养目标定位不准、 方向不明， 因此很多企业更倾向于 专业机构的电子商务培训。 这就要求企业培训师要按照电子商务时代的模式制定并实施企业 培训方案、开发培训工程、任用培训人员、摆正自己在培训中的位置。二、电子商务的企业培训方案 任何企业开展标准化培训都需要有一个总体方案， 而方案的制定应有明确的目标。 电子商务 在企业的应用一方面可以提高企业对外的工作效率， 节约大量时间和金钱； 另一方面可以优 化企业管理结构， 提高内部管理效率， 从而改善产品

4、和效劳质量， 这两个方面也就是电子商 务企业培训方案的目标。培训方案的组织实施那么是整个培训活动的实质性过程和关键阶段， 它关系到培训任务能否落 实，培训目标能否实现。 针对电子商务的企业培训师， 应遵循并掌握以下几方面相关的原那么：1. 调动多方面积极性的原那么。要组织实施好一项培训方案，光靠培训师是不够的，特别是大 的培训工程， 更要调动多方面的积极性， 包括领导者的积极性和相关部门的积极性， 尤其要 调动受训人员的积极性， 要让受训人员充分的参与到培训中来。 具体到电子商务的培训， 首 先要使参与者认识到， 电子商务的应用可以全面提高企业的核心竞争力， 核心竞争力是不断 开展的， 核心竞

5、争力的源泉是学习型企业， 同时， 企业的核心竞争力的维持和使用也是具有 相对的本钱和价值的。 电子商务实现了公司内部信息的沟通与知识的共享， 完成外部信息的 收集， 它使得企业能够以此为依托， 建立和完善具有学习能力的组织结构， 并不断地将获取 的信息加以分析和总结， 使之成为企业学习的内容。 只有通过这种不断的学习才能使企业具 有快速适应环境的能力。因此，电子商务的培训决不是只针对某一层次或某几个人的培训， 取得多方面的认同和配合是培训师要做的首要工作。2. 以学员为中心的原那么。企业培训师在组织实施培训方案中，要坚持以学员为中心的原那么， 而不是以培训师为中心， 要以对待顾客的态度推进培训

6、工作。 电子商务重在应用， 培训应形 成互动，培训应以学员的努力为主，不可强行教授，应授人以渔，而不是授人以鱼。3. 因人施教的原那么。培训的最终目的是提高人的工作能力，提高企业员工在电子商务中的运 用技能。 受训人员因年龄不同、 根底不同、 能力有大有小， ，例如， 年轻人接受新事物较快， 在电子知识上可能具备了一定的技能和根底， 而年长者那么此方面稍显欠缺， 这种状况是非常 正常的，也是不容无视的。为到达培训目标， 培训师应注意既要掌握集体培训的原那么， 同时 也要因人施教、 有所侧重，如果完全一个尺度来培训，可能会使根底好者感觉无聊，而根底 差者又无法接受，都感受不到学习的乐趣，调动不起

7、积极性，也就达不到培训预定的目标。4. 学以致用的原那么。培训既然是为了提高人的工作能力，就不能仅仅依靠简单的教学，要为 受训人员提供实践和操作的时机。 在培训中可以通过模拟电子商务活动过程和观察实际电子 商务活动来了解电子商务专业知识的具体运用， 体会电子商务专业知识的作用， 使学员能够 直接感受到电子商务活动规律， 进而发现电子商务经营模式、 系统设计、技术选择、市场推 广等方面存在的问题和潜力， 只有这样才能逐步提高学员适应商业活动的综合素质， 继而达 到融会贯穿，真正掌握电子商务的根本技能。三、确定培训对象，开发培训工程 培训工程是指在一定的条件约束下， 具有明确培养目标的一次性培训活

8、动。 培训工程都有具 体的对象， 培训工作的实施和管理都是围绕着培训对象而进行的。 目前企业的电子商务人才 需求主要分为三个层次：技术支持层、业务管理层、高级管理层。技术支持层负责网络建设、系统管理、网页制作和程序开发等。在电子商务效劳开展初期， 电子商务系统奇缺， 这一层次人才显得较为重要， 但随着电子商务人才与信息技术人才的增 多，技术支持人才已经不是电子商务开展的瓶颈。第二层是业务管理层，主要是要在网络条件下从事电子商务效劳，需要对电子商务的流程、 业务筹划较为熟悉， 但对网络与技术细节并不关心。 对这一层次的人才企业要求其有较强的 市场营销、 商品选择与采购、 同合作厂商洽谈业务与订立

9、合同的能力。 这一层次的人员较为 庞大， 他们形成电子商务从业人员的主体， 是网络虚拟市场的使用者和效劳者。 对他们的培 训应侧重于网络虚拟市场下新的经济规律， 以及网络和电子商务平台的根本操作， 要使他们 懂得电子商务 “能做什么 。第三层是电子商务的高层管理层， 能够根据市场环境与企业自身条件， 制定企业电子商务发 展战略与规划， 构思和筹划电子商务工程并对电子商务工程进行分析与决策。 这类人群量并 不大， 但他们从宏观上控制着商务网站的开展， 他们既要对计算机、 网络和社会经济有深刻 的认识，又要具备工程管理能力， 要具有前瞻性思维。 对这类人才的培养一般是进行系统化、 专业化的电子商务

10、知识培训，要使他们知道 “为什么要做 电子商务。电子商务开展到今天， 第一层人才在企业已大多具备， 且其专业性较强， 一般都是通过高等 教育来完成专业知识。 而目前国内高校对第二、 三层次人才的培养较为薄弱， 电子商务专业 的课程设置脱离了企业的实际需要，而恰恰是这些人在企业的商务活动中发挥着重要作用， 因此第二、三层将是企业培训的重点对象。四、任用培训人员 电子商务企业培训需要有较高的专业水平人员参与， 要求企业培训师既要有深厚的专业理论 功底与丰富的实务经验，又必须掌握高超的授课技巧，还应当具备多元化的资历。俗话说： “教人一杯水先要有一桶水 。显而易见， 作为开展企业培训的企业培训师自身就必须首先是 职业化、专业化、标准化的高素质的人才队伍中的精英。否那么，就会降低培训质量