汽车4S店各岗位职责篇

1、行政经理岗位职责1、主持公司人力资源部的工作，对公司人力资源部的工作质量负责；2、制定公司人力资源管理制度，全面负责公司人力资源管理工作，在总经理的授权下主持公司的人员招聘，在公司授权围代表公司解决劳动纠纷或进行劳动仲裁；3、监督公司各部门严格执行公司行政管理制度，对违反制度的部门、个人按照制度进行处分，并对公司的规章制度在执行中的问题提出修改意见；4、组织制定公司年度设备、用品采购方案，经批准后组织实施；5、制定公司年度管理培训方案，经批准后组织实施；6、全面负责公司的培训管理，监督指导各部门执行培训方案，对违反方案的部门进行处 罚；7、组织公司年度岗位考评，根据年度考评结果对分管部门负责人

2、提薪酬调整建议，根据 考评结果与部门负责人建议，建议调整部门各岗位任职人员的薪酬；8、根据年度考评结果对分管部门负责人提出年度奖励建议；9、完成总经理交办的相关事宜。人事专员岗位职责1、负责依据公司规定，办理公司人员的各项劳动保险以与各项劳动保险的日常工作。2、建立公司人员的劳动保险档案，负责公司人员的各项劳动保险因人事变动的原因而发 生的传入、转出手续。3、负责公司人员的劳动合同拟订、签订、鉴证、管理工作。4、负责公司员工招聘、培训、考核的管理工作。5、负责公司员工的日常考勤工作；6、负责组织公司员工的岗前培训工作。7、负责收集、建立公司人才资料库。8、负责与时处理公司员工的各项投诉与合理化

3、建议。9、负责公司员工牌、工作服的发放与管理工作 10、负责公司员工人事档案的立卷、维护、管理等工作，建立和完善公司人事档案的管 理工作。行政人员岗位职责1、负责公司的后勤效劳车辆的保险办理、年检事宜等管理工作。2、负责组织公司各类会议，传达会议精神，整理会议纪要。3、负责公司各类公文的收发、传阅、催办、立卷存档等工作。完成公司部的打字、复印 等工作。4、负责公司办公所用资料与表格的印制工作。5、负责公司平安与后勤日常管理工作；a) 保洁员的日常管理工作b) 洗车组的日常管理工作c) 保安的日常管理工作d) 公司后勤食堂用水、电、柴油，以与办公室饮用水的日常管理工作e) 公司办公设备、电器、用

4、具、办公家具等公共设施的日常维护工作f) 处理公司非生活垃圾6、负责公司固定资产的登记、入库、领用、管理工作。7、负责公司办公易耗品的采购、入库、领用工作。8、负责协调公司与汽车城的日常行政事务的接洽工作。9、负责公司行政公章的管理工作。10、负责不断修订与完善公司各级岗位说明书与员工绩效管理制度。11、负责不断修订与完善公司薪资、员工福利、日常管理制度10、负责每年 6月 30日前办理公司营业执照和其它业务资质的换证年检工作。11、负责与政府各业务主管部门的沟通联络主管会计岗位职责1、按照国家会计制度建立齐全的会计帐，妥善保管公司凭证、帐簿、报表等会计资料；2、严格按照会计核算期间对收入、本

5、钱、费用进行确认；3、按会计制度规定记帐、复帐，做到手续完备，数字准确，帐目清楚，帐帐相符、帐实相符；4、按公司要求进行经营状况的核算、分析，并按时报送相关财务报表；5、按时进行纳税申报；6、按要求对外报送统计等报表；7、与本部门与其他相关部门沟通协调处理好各项工作；8、完成领导交办的其他工作；9、灵活处理突发事件。主管出纳岗位职责1、根据国家会计制度的规定，建立健全现金出纳的各项帐目；2、严格执行本公司的?财务管理制度?的相关规定；3、负责公司的现金收、付工作；4、认真执行现金管理制度、支票管理制度、发票管理制度；5、积极配合做好银行对帐工作，配合会计做好报帐等各项财务工作；6、严格执行公司

6、的审批权限；7、按顺序对收付凭证进行编号、登记日记帐；8、完成财务经理或会计交办的其他工作；9、配合会计完成纳税申报工作； 10、妥善保管有效单据。销售经理岗位职责1. 根据公司下达的销售任务、绩效目标分解制定年度、季度、月度的目标并负责组织实 施。2. 基于销售方案，结合市场动态，制定和更新销售策略；3. 负责向厂方汇报销售工作，并配合检查和工作指导；4. 负责公司二级业务谈判、沟通，二级协议商务政策的制定，车辆资源的调配；5. 负责销售部资金使用、费用开支的把关预审批工作；6. 负责本部门日常工作的管理，制定本部门各岗位的工作职责、工作标准并进行考核， 实施销售管理标准流程、确保经营业务正

7、常开展；7. 协助总经理 / 销售总监作好大客户的营销工作；8. 催促销售助理按规定与时向生产厂家反应各类信息和报表。9. 负责组织收集经营活动中相关信息，认真分析，提出相应整改措施，调整经营思路， 努力实现公司下达的经营目标；10. 负责处理来访、回访过程中所遇到的客户抱怨、投诉问题的处理；11. 对展厅布置、展车、成交、接待、交车等过程进行控制；12. 负责监控进销存动态管理，与时制订进货方案、提出销售措施、调整库存结构，确保 经营产品满足市场需求；13. 跟踪和控制销售方案完成进度，进行销售现场管理，负责对销售参谋的工作进行监督 考核；14. 负责组织对销售参谋的业务培训，不断提高销售参

8、谋的销售技巧，协助鼓励销售参谋 完成各自的任务目标；15. 负责组织协调客户座谈会与商品展示活动；16. 有权根据考核情况对下属进行人事任免、报酬调整、奖惩办置；17. 定期将经营情况上报总经理 / 销售总监；18. 维护企业良好形象与品牌美誉度，率领全体员工认真履行公司各项规章制度19. 完成上级临时交办的其它任务。销售主管岗位职责1. 负责销售参谋的销售目标、绩效目标进行分解并带着销售参谋按照标准销售流程开展 具体的销售工作，确保销售工作正常开展；2. 协助销售经理对销售参谋销售任务、绩效目标完成情况进行监督、考核，汇总并上报 销售经理。3. 按照规定认真催促销售参谋与时完成三表二卡的真实

9、填报、上报工作。4. 按规定与时向生产厂家反应各类信息和报表。 负责周报中竞品、金点子例子、成功与战败案例的收集，5. 负责具体收集经营活动中相关信息，简单分析，提出相应整改建议上报销售经理。6. 负责处理一般的来访、回访过程中所遇到的客户抱怨、投诉问题；7. 根据销售需要做好车辆管理，催促下属作好客户车辆上牌、结算、交接工作的完成并 与时将相关资料归档保管妥当；8. 负责员工日常工作的监督和考核，将考核情况汇总交销售经理；9. 负责制定组织实施车辆出入库验收、上牌、客户管理流程等标准流程与规；10. 组织库管人员作好在库车辆的日常管理，确保车辆处于最正确状态；11. 负责协助销售经理完成培训

10、，对培训容进行收集整理并装订成册。12. 完成上级临时交办的其它任务销售勤岗位职责1、负责车辆入库帐务管理与车辆合格证核对分类保管 , 与时作好车辆出入库登记入账2、根据厂方与公司要求作好客户信息的录入归档、分析上报工作；3、作好公司各种资料的平安工作，严禁向外泄密；4、负责保管好进销存业务活动中各种票据资料；5、负责销售部门的日常务工作。6、负责会议容的记录、整理、存档；7、遵守公司的各项规章制度，在工作中不断学习，努力提高业务水平和业务素质；8、完成部门领导交给的其它临时任务。销售参谋岗位职责1、遵守公司与部门的各项制度，接受上级管理，维护公司利益和形象；2、按照销售流程完成车辆销售工作，

11、积极努力完成公司下达的销售任务；3、认真贯彻销售政策，充分了解客户需求和市场竞争对手状态，理智分析，努力创造客 户购置需求，灵活应用销售政策创造最大化的效益，提升客户满意度；4、建立客户资料卡与客户档案，准确与时交付公司规定的各项报表；5、维护展厅环境与保持展示车辆最正确销售状态；6、负责客户试乘试驾相关文件的准备与协议的签订；7、熟悉掌握产品知识和其它相关知识，向客户提供产品、保险、上牌、装饰、按揭、二 手车交易等事项的咨询；8、参加公司召开的销售会议或组织的培训；9、行为举止、着装得体，与客户建立良好关系，维护企业形象。10、完成上级交付的其它临时任务。市场经理岗位职责1、负责本部门的日常

12、工作标准的制定、管理、考核本部门工作；2、协助销售效劳总监并主动与销售效劳经理沟通，协同制定相应的年度、月度 市场推广方案，确保市场方案、活动围绕销售效劳目标展开并组织协调相关部门贯 彻实施；3、负责协调、整合各业务部门的相关资源，提出最正确方案保证各项行销活动和广告宣传 方案顺利实施。4、监督信息管理员按照厂方要求与时向厂方反应相关信息工作；5、负责组织开展市场调研活动、收集、整理、分析竞品、竞争对手、消费者和相关政策 信息，为管理层提供决策建议。6、负责推行客户满意度提升活动，了解客户需求并进行改善；7、负责组织监督品牌推广人员开展品牌管理工作，确保各项工作和形象符合厂家和公司 品牌管理规

13、。8、外出活动中负责与协作单位的联系，保障车辆、人员的平安与活动的顺利开展。9、对本部门人员通过考核有权作出人事任免、报酬分配以与奖惩办置。10、完成上级交给的其他临时任务。市场专员岗位职责1、根据公司制定的年度、月度方案目标执行要求，结合市场情况积极与销售部售后服 务部沟通，筹划推广活动或广宣的具体方案、主题与容；2、负责对厂家提供的宣传图样和新闻稿件进行编辑处理后向各合作媒体或广告公司实 施。3、根据活动或宣传需要自行制作相关的图片和新闻稿件交各合作媒体或广告公司实施。4、负责对已执行实施的推广活动和广宣方案进行效果评估和分析改善。5、按照公司或厂家的要求与时提交上报推广活动和广宣方案。6

14、、自行设计公司所必须的 MO，T 与时交品牌推广人员执行实施。7、完成上级交给的其它临时任务；效劳总监岗位职责1、对效劳店进行售后团队建设和品牌建设；2、负责效劳店售后效劳的各项经营管理业务；3、审核、签发向比亚迪汽车相关部门发送的相关报表与文件；4、负责管控重大顾客投诉的处理，对危机事件负责；5、 对顾客满意度的改良进行总体协调，保证顾客效劳满意度CSI成绩的稳步提高;6、组织协调各部门完成比亚迪汽车所布置或委托进行的各项工作与活动；7、保证效劳店售后部门以公平的竞争姿态进行各项市场行为。8、保持与比亚迪汽车相关部门畅通的交流与沟通。9、负责制订每年售后人员的培训方案并做设备、人员储藏方案;

15、10、对 6S 管理负责。11、负责向比亚迪汽车 A1 网区域售后经理定期江所工作。12、服从上级主管的领导，配合完成临时性安排的工作任务。车间主管岗位职责1. 根据生产情况，合理调配车辆;2. 随时查看各组技工维修进度，并做好维修过程质量监控;3. 负责同业务接待的衔接工作，控制好进厂车辆，确保通道畅通，待修车辆平安有序停 放;4. 认真核对工单车辆是否同该车相符，作业工程是否清晰完整;5. 掌握各组维修技术水平，合理安排作业车辆;6. 必须掌握本公司各系列车辆配置、技术参数、构造原理、三包围与维修标准；7. 严格按维修工单工程保质保量完成维修作业；8. 负责车间人员工作服的订购方案；9.

16、服从上级主管的领导，配合完成临时性安排的工作任务。效劳经理岗位职责1、监督、指导效劳参谋、索赔员的具体工作；2、对效劳参谋和索赔员进行考核；3、主持重大质量问题与顾客投诉的处理；4、制定、安排和协调效劳工作的具体开展，协调效劳参谋、索赔、收银、维修车间、配 件之间的关系 ;5、严格按照比亚迪汽车效劳店售后运作的相关管理规定与要求开展工作；6、控制本部门部的定期工作质量审核与改良；7、积极开展和推进各项业务工作，控制管理与运用本钱，完成部拟定的业务标准；8、做好业务统计分析工作；9、对 6S 管理负责。技术经理岗位职责1. 负责对完工车辆按维修工程与标准进行逐项检验或测试，保证维修质量；2. 对

17、检验结果不达标的提出改良意见交车间主管扫排返修；3. 负责外出路试检验车辆行车平安；4. 负责参与重大质量、疑难问题的分析评估；5. 负责对检验合格车辆移至交车区，锁好车门将钥匙交到效劳参谋处。6. 负责 24 小时车辆急救工作，接到客户救急不得成心推萎或指示其它效劳站施救；7. 负责救急车辆的保养维护，始终保持良好状态；8. 负责对需拖回车辆一路平安行驶，遵守交通法；9. 对三包急救车辆更换件必须详细填写车辆情况，将旧件带回交索赔员。10. 负责对技工人员的维修技能培训，仪容仪表培训、言谈举止培训、考试；11. 负责收集维修过程中对故障判断与解决方法进行收集整理，从理论到现场进行培训指 导；

18、12. 负责收集厂方各种车辆技术信息；13. 负责同厂方交流沟通技术支持，掌握维修技能和疑难杂症解决方法；14. 积极参加厂方组织的技术培训和技能竞赛，不断提高自身水平和业务素质；15. 负责对培训资料的收集、存档、妥善保管；16. 负责新员工的岗前培训。17. 服从上级主管的领导，配合完成临时性安排的工作任务。配件主管岗位职责1. 负责制定配件方案，订购品种数量，正确与时申报配件订单；2. 负责收集配件需求、库存量信息，合理储藏库存量；3. 对配件供给的与时性、正确性负责，并保证订购配件为纯粹件；4. 跟踪每次订货与资金状况，发现问题与时向效劳总监汇报，尽快解决；5. 工作认真负责，不徇私舞

19、弊，不做损害公司利益之事；6. 对长期积压配件提出处理意见报主管领导；7. 协助配件库管人员对到货配件与时清点验收入库。8. 负责完成领导下达的配件销售任务；9. 广泛收集市场信息，积极开拓市场领域；10. 严格执行公司规定的价格政策；11. 对批量较大的需求，必须报总经理审批前方可运行；12. 掌握公司配件库存动态，协助配件订货员做好合理进货；13. 如遇配件价风格整应与时通知客户，报价一定要真实、准确。14. 建立统一合理的配件分类，货架编号、零件标签、摆放方式等库结构，并保持整法的库容；15. 负责配件的仓储收发管理与盘点工作；16. 与时向配件方案员通报配件库存情况以与缺货情况；17. 建立库存明细帐，保管好各种原始凭证，日清月结做到帐帐相符，帐物相符；18. 严把出库关，对赊销出库件一定要按合同要求，提货规定的程序办理；19. 负责配件库的环境卫生与平安防火、防盗工作。20. 服从上级主管的领导，配合完成临时性安排的工作任务。索赔主管岗位职责1. 负责催促索赔员与时完成对旧件的上报、贴标、分类放置，与时发运等相关工作；2. 负责处理同厂方旧件审核部门的沟通衔接工作；3. 负责处理客户同索赔员的纠纷；4. 负责