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文档简介

1、效力顾问效力顾问SA(Service Advisor)职责职责SA(Service Advisor)SA(Service Advisor)：效力顾问效力：顾问：我们凭什么可以作为顾问，SA的两大卖点： A.产品知识; B.客户关怀。SA不仅仅为客户提供效力,更重要的是作为客户的顾问,所以我们要尊重自已的职业.客户能否尊重您,关键是您能否成为一个好的Advisor.效力顾问SA能提供的效力？指引客户专业咨讯关于用车，养车，修车的相关信息，延伸到购车咨询礼仪效力量身定制处理问题，客户称心反响我们效力客户过程中的信息及客户对我们的效力有什么意见或建议桥梁汽车维修企业与客户之间的沟通 A：客户 B：效

2、力顾问 C：配件供应 D：维修效力 售后效力顾问是一切汽车维修活动的沟通中心，是联络顾客和经销店的桥梁。因此，该职位对顾客称心度影响最大。 维修顾问必需在客户车辆寿命期内维修顾问必需在客户车辆寿命期内与客户建立并坚持个人联络，以坚与客户建立并坚持个人联络，以坚持客户对品牌的忠实度。他为客户持客户对品牌的忠实度。他为客户提供产品和效力方面的信息和处理提供产品和效力方面的信息和处理方案，满足其需求和愿望。方案，满足其需求和愿望。 一岗位概述一岗位概述 哪些要素将断定他能否到达了该职位的要求： 顾客反响他们得到经销店优质的维修效力 顾客会回到他的经销店进展一切的车辆保养和修缮需求 售后效力部的销售业

3、绩到达或超越经销商的预期目的 二效力顾问需求具备的技艺二效力顾问需求具备的技艺 1关怀顾客技巧 可以与不同需求和不同个性的顾客进展交流和建立关系 具备良好的举止和礼仪 2沟通技巧 具有仔细倾听的技巧 具有清楚地言语表达才干，能经过讯问确定顾客的需求 具有明晰的书面表达才干 根本的计算机操作技艺 3产品和技术知识根本的汽车知识 根本部件的称号和操作方法 新车特性和任务原理 主要附件和根本功能操作 保修政策及各项步骤的知识 三售后效力顾问的职责三售后效力顾问的职责 1完成日常任务从约定到维修后跟踪效力的七步法效力流程2接受有关广汽丰田保养和核准的维修流程、车辆运用以及当地车辆法规方面的问询 。3执行公正公平的保修政策。确保全面了解GTMC保修范围和政策规定。协助车间主管向客户实施公平公正的保修政策。 4

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