整理志愿者服务心理和志愿者组织发展方向个人

1、.SHANDONG UNIVERSITY志愿者参与心理和志愿者组织发展方向调查报告以山东大学学生为例外国语学院10级英政班孙学志201000071092目录摘要 3关键词 3一、 引言 3二、理论模型 3三、方法部分 5四、数据分析 6五、结论 13六、附： 15访谈报告 15【摘要】 在志愿者群体数量迅速增长，志愿服务蔚然成风的今天，作为高校志愿者 主要的组织管理机构，各类大学生志愿者团体需要了解志愿者对志愿活动方向的期望， 对高校志愿者组织职能的期望，对志愿活动存在的问题的认识。同时，针对社区和公司 对高校志愿者组织的期望，我们也进行了调查。本文着力研究普通志愿者对各类志愿活 动的参与热情

2、和对志愿者组织存在问题的认识。【关键词】志愿者 活动 志愿者组织一、引言我今年寒假组队进行了 “志愿者服务心理和志愿者组织发展方向”的专题调研。这 篇实践报告是我参考团队实践报告数据分析的基础上，结合自己的观点看法以及实践感 悟得出的。高校志愿者组织承担着组织志愿者，开展志愿活动等一系列重要职能。志愿者组织 的运行水平，志愿活动的质量直接影响着本校志愿者的参与热情和服务水平。在志愿者 组织提供的平台上，全校的志愿者才能够聚集在一起，为共同的理念而工作。因此，志 愿者组织的重要性不言而喻。但是，金无足赤，人无完人。承担着如此重要职能的高校志愿者组织并不能保证每 次活动的开展都符合大多数志愿者的期

3、望；因此，我们团队需要对志愿者的意愿进行调 查和分析，得到反馈结果。只有这样，才能调动起志愿者的热情，使志愿者在践行“帮 助他人，服务社会”理念时，也能够得到最大的成长。每个人都会思考组织的发展，但 也只有调查才能明确组织的发展方向；只有调查，才能了解广大志愿者的兴趣所在，志 愿者组织才有活力。总之，本次调查就是为了深入认识志愿者对我青志联的期望，以便为青志联下一步 的发展方向提供建议和信息支持。目前针对大学生志愿者的调查研究还很少，我们志愿 调查团所做的很多工作具有创新性。我们在查询相关研究成果的基础上，进行了发放问 卷、访谈等工作，并在分析数据后，得出了一些有价值的结论。以期借鉴。本论文的

4、结构大体包括引言、理论框架、方法、数据分析、讨论、结论六个部分。、理论模型1、 文献回顾不得不说的是，现在对志愿者参与心理的相关调查研究非常少， 甚至在网络上 都非常难寻觅到踪迹，发表在权威学报和杂志上的就少之又少了。我苦苦搜索，也 仅仅找到几篇和此主题相关的论文，可资借鉴。因此在借鉴前人研究成果这方面， 也是心有余而力不足。从搜寻到的只言片语中，我总结得出了如下结论。其中一篇论文大学生志 愿者调研报告中指出，大学生志愿活动具有如下特征：无偿性、平等性、回报性、 成长性、影响性；大学生志愿者参与义务活动的动机可以分为三类：第一类是自我取向，参与者着重个人学习与成长，获取个人内在的满足感，依个人

5、感受来决定参与志愿者。 第二类是人际取向， 参与者着重他人和团体的影响，他们的目的是结识朋友， 获得他人的肯定。根据马斯洛需求层次理论，人类具有五中需求： 生理上的需求，安全上的需求，情感和归属的需求，尊重的需求，自我实现的需求。 相关机构在志愿者服务过程中可通过满足志愿者的五中需求来激励志愿者的动 力。文章还提出用奖惩措施来激励志愿者， 而不应该用行政管理的方法来管理志愿 者群体。另一篇文章论高校青年志愿者社区服务的几点思考中指出，高校志愿者 参与社区服务可以净化社会风气、 塑造高尚人格、实践理论知识等，但也存在许多 问题。在高校志愿者参与社区服务时，许多志愿者过于功力，以至于志愿服务的持

6、久性不足，缺乏连续性；志愿者激励机制缺乏，服务动力得不到充分激发。 2、 评价通过以上文献，我了解了志愿者的一般性心理， 也对志愿活动在心理学上的基 本分类有所掌握。但是以上文献只是简单分析了志愿者的一般性心理，而没有针对志愿活动领域存在的具体问题进行研究， 于我青志联参考价值并不大。我期望得到 对组织发展有参考性的意见和信息。我们团队进行此项调查，是把志愿者的心理、 志愿活动质量和对志愿者组织的期望系统组合起来研究。总的来说，志愿者心理受到年级、志愿活动的质量、志愿活动收益、志愿活动类型、志愿者激励机制等六个 基本因素影响。我在下文还会结合山东大学的具体情况进行分析。3、 验证基本观点和假设

7、1、 志愿者参与心理要使调查数据能够为志愿者组织工作方向提供参考， 我们必须研究志愿者参与 心理。这里提到的志愿者概念是广泛意义上的，即假设学校的每个同学都是志愿者， 这也符合青志联开放的特点。我假设志愿者参与志愿服务的热情程度受到年级、志 愿活动的质量、志愿活动收益、志愿活动类型、志愿者激励机制等六个基本因素影 响。其中“志愿活动收益”这个概念是一个宽泛的概念，包括“帮助别人后的满足 感” “结交朋友，扩展人” “获得社会实践天数” “获得某些资历和证书”。止匕外，志 愿者参与活动中也存在不得已的情况，因此本文也假设志愿者参与收到某种“强制 因素”影响。考虑到山东大学对“社会实践经历”的严格

8、要求，志愿者参与中不可避免会受 到“获得社会实践天数”的影响。因此，我也假设志愿者参与热情程度收到“社会 实践经历”影响；我在调查问卷中专门设置了这个选项，以便分析。以上六个基本影响因素的设置也是考虑到了当今社会的大背景的。市场经济在促进了经济繁荣的同时也使整个社会变得急功近利、日渐浮躁。因为要面对毕业后来自社会的高要求和激烈竞争，志愿者在参与志愿活动时，也难免受到功利心的影 响。比如某些同学想要通过参与志愿活动，获得某些资历和证书，在自己的简历上加上一笔有助于考研和找工作；某些同学在参与志愿活动中也考虑到结交朋友， 扩展人脉。2、对志愿者组织的期望在对这个问题的研究中，我期望数据能够验证“高

9、校志愿者组织”在组织志 愿者方面扮演着“主角”，因此我假设同学参与最多的志愿活动是由学校的志愿者 组织负责的。我还做出了这样的假设，在志愿者心目中，高校志愿者组织应承担“联系学 校和社会的桥梁，为志愿者争取参与高质量志愿活动的机会” 这一职能。在后文中， 也会根据数据对这一点进行详细分析。为了研究志愿服务领域存在的主要问题，我也对这一点进行了调查。我假设， 高校志愿者领域存在的主要问题是“志愿服务领域单一”。随后，我会引用数据进行分析。三、方法部分1、 调查的目标群体我们此次调查的主题是“志愿者参与心理和志愿者组织发展方向”，目标群体是在校大学生。由于大学生群体过于庞大，而我们的团队受到时间等

10、诸多 限制，大规模调查将力不从心。因此我选取了山大六个校区的在校大学生作为 我的目标群体。同时，此次调查的主要目的是为青志联下一步工作提供信息支 持；选取这一群体也更具有针对性。我们同时还对与青志联有经常性联系的社区和公司进行了访谈，所有的访 谈我都亲临现场。以了解社会对我的印象，倾听社会对我的建议。为了使访谈 结果具有更高的价值，我们对济南的四家公司和一个社区进行了访谈。在下文 的分析中，访谈结果将会与“志愿者组织的资金来源”相结合进行综合分析。2、 调查过程问卷调查作为此次调查活动的主要环节，引起了大家的高度重视。我把 所有人马分成三组，分别去六个校区进行分发。问卷的填写都是随时完成的，

11、因此保证了问卷的回收率和有效性。尽管在分发问卷中我遇到了许多困难， 最后还是出色地完成了任务。 我按照每个校区大致的人员比例进行分发， 也 保证了样本的有效性。关于访谈，为了让每个人都参与，我们都是整组出发，浩浩荡荡去公司 和社区。访谈分工明确，拍照、录音、笔录、提问都设置了专人。由于提前 预约，我都接触到了公司市场推广部的核心成员。 访谈的结果非常令人满意。四、数据分析这次调查一共发放了 400份问卷，有效问卷为362份，其中大一占25.7%,大二 占20.7%,大三占13.8%,大四占13.3%,其他26.5%。调查中我发现大部分的同学对志愿活动是支持的， 达到84%,仅少数同学由于时间

12、或兴趣而不愿参与，还有一部分同学则认为志愿活动的内容不够新颖。这里我大致可以 了解到影响志愿者参与热情的几个因素，如兴趣，时间安排，志愿活动内容等。数据如 图-1所示。志愿服务精神提倡志愿者欣赏他人、与人为善、有爱无碍、平等尊重，这便是友爱精神。志愿服务包含着深刻的互助精神，它提倡“互相帮助、助人自助”。进步 精神是志愿服务精神的重要组成部分，志愿者通过参与志愿服务，使自己的能力得到提 高，同时促进了社会的进步。志愿活动则能够体现这种志愿服务精神。因此，作为接受 高等教育的群体，我们有能力参与志愿活动，也很愿意为他人提供帮助。尽管有部分人 出于种种考虑，选择了否定；但绝大部分人对志愿活动是非常

13、支持的。是否支持并愿意参9大学生志愿活动图-1尽管如此，但实际上同学们参与志愿活动的次数不是太多，经常参加的同学仅达 20.2%,偶尔参力口的人达 72.9%, 6.9%的人是从未参加。这里我对经常参加、偶尔参加 的定义是：经常参加（每学年八次以上），偶尔参加（每学年八次以下）。单纯从数据上 来分析，我可以得出这样的结论：在学校，还有巨大的志愿者力量没有被开发出来。参 与过志愿活动的同学，原因主要是认为可以帮助别人做有意义的事，以及增长见识结交 朋友，分别达到72.4%口 48.6%,活动类型主要为社区服务，比例为 60.5%,比较单一。 根据我这次对社区的访谈，社区的确非常欢迎大学生进行社区

14、志愿服务，大学生进行社 区服务也带来了许多新鲜气息。支教，会务论坛或体育文艺赛事服务，义卖活动，捐赠 活动的比例较低，分别为 30.7%, 31.8%, 25.7%, 39.5%, 22.9%。对于这个比例，我认 为不够均衡。社区服务固然有许多好处，能够给同学们带来许多锻炼；但在强调全面发 展的今天，志愿者还是应该参与各种类型的服务，以帮助更多的人。对于同学们参与最多的志愿活动，最主要的组织者是学校志愿者社团，达 78.7%。 像其他的组织者如社会的公益组织，政府机构，个人进行的志愿活动，其他，所占比例 分别为13.3%, 2.5%, 3.0%, 1.7%, 0.8%。我发现，学校在大学生的志

15、愿活动中扮演了 极其重要的角色，为志愿者参与志愿服务提供了一个最重要的平台。同时，我应该也认 识到，我的同学与政府社会的联系还是不够，对这些组织所主办的志愿活动参与不够。 我需要一个桥梁和渠道，联系社会和政府；通过这个渠道，志愿者才有机会参与到更广 阔的平台上。数据如 表-1所示。参加做多的志愿活动是谁组织频率百分比有效百分比累积百分比学校的志愿组织28578.778.778.7社会的民间公益组织4813.313.392.0政府机构92.52.594.5个人志愿活动113.03.097.5其他61.71.799.2999.003.8.8100.0合计362100.0100.0表1卷揄做名的志螺

16、活动是谯州税参加鞭多的商第沾M是蛾绸织-2所小。图-2我们也调查了同学们对“建立志愿者激励机制必要性” 的认识，结果如表是否有必要建立志愿者激励机制频率百分比有效百分比累积百分比有效帮助别人不求回报没有必要9626.526.526.5有激励才有激情很有必要18952.252.278.7有没有激励机制无所谓7019.319.398.1完全没有必要多此一举61.71.799.7999.001.3.3100.0表-2是否仃必要建正意愿齐激励机制是否盯必要建亚吉麻酉微励机制图-3对于激励出色的志愿者的方式，50%勺人认为是给与志愿者更多参与更高质量的志 愿活动的机会，34.8%的人认为是给与志愿者口头

17、或书面的奖励如颁发证书，8.3%的人认为是给与志愿者晋升的机会领导志愿者团队，6.6%的人认为是物质奖励。我们也对志愿者的相关培训经历进行了调查。结果如下：大概有59.9%的人参与过培训，在培训中有 35.4%的人获得了关于志愿者的基本信念的 认知，47.5%的人则学习到了一些基本的志愿服务的技能和专业知识，24.3%的人则明确了志愿活动的权利与义务，其他3.3%,可见我们的志愿服务的培训在知识和技能方面相 对做得较好，其他方面则不够。其实关于志愿者权利与义务的规定，国家早就出台了相 关文件。现引用如下：“注册志愿者参加志愿服务，应通过与志愿者组织或服务对象签定服务协议书等形式，明确服务内容、

18、时间和有关的权利、义务。未满十八周岁的注册志愿者可参加与其年龄、智力相适应的志愿服务。”关于“同学们更愿意参加什么方向的志愿服务”这个问题，我得出了如下数据：同学们更愿意参加实践类的志愿活动，比例为67.4%,其他宣传类和捐赠类则分别为23.5%和9.1%。其实我之前了解过不少身边人对于在大学校园的募捐的看法，不少人都表示不 太赞成。从这项调查中我也可以得出这个结论。我们定义的实践类活动有支教、社区服 务、灾区救援义工、体育文艺赛事服务；宣传类活动有环保宣传、支教宣传、捐赠宣传、 小动物保护宣传等；捐赠类有捐赠旧书旧服装、献血、筹集善款等。在参与志愿活动中，同学们期望获得的主要有丰富的经历68

19、,2%,帮助他人的快乐和满足67,1%,结交朋友获得友情43,6%,专业知识和技能34,3%,某些资历和证书12,7%, 可以看出，同学们一旦参与活动，她们更希望获得的是一种情感的满足，如友情和帮助 他人的喜悦之感。尽管如此，52,2%的人还是认为应该建立志愿者激励机制，认为这样 才能激发同学们的志愿服务的热情。关于当前志愿活动中存在的问题，33.7%的人认为是行政化管理色彩较浓，19.3%K 务领域单一，15.7%激励机制不健全，13.0%认为志愿者被当做廉价劳动力，8%A为是缺 乏培训，6.1%的人认为是参与人数少，3.9%的人认为是缺乏素质和技能。经常参加志愿 活动的人认为当前的志愿服务

20、活动存在的主要问题是行政化管理色彩过浓，而偶尔参加的人则认为除此之外还有志愿者被当做廉价劳动力，而从未参与过的同学，也反映行政 化管理色彩过浓是主要问题，从二者的对分析，可以看到，我的志愿活动进一步发展， 治理管理中的浓重的行政化色彩是重中之重。在前文引用志愿者调研报告中的观点 时，我也认为管理志愿者不应该用行政式的手段，而应该更多采用一种激励的手段。基于山东大学对社会实践经历的重视和严格要求，结合我平时的经历见闻，我也设 置了 “社会实践天数对志愿服务热情的影响”这一题目，经统计，结果如图一 4所示。忐留服务与实践天数志耀服务与实践*股e弋也有电哈有一定出山日,跳足性兜明也关注近世合鎏取 图

21、469.1%的人认为志愿活动是否算做社会实践白天数对其参与志愿活动有影响，19.9%的人则认为完全没有影响，还有11%W是没有关注到二者之间的联系，可见我的志愿者 在参与志愿活动中的动机是比较复杂的，考虑到了外在的因素，而不仅仅是活动本身。 在具体的环境下进行分析，志愿服务动机也深深受到了环境的影响。志愿服务算作社会 实践天数本身并没有不妥，只是为此而参与志愿活动就带上了过于浓厚的功利色彩。针对青年志愿者组织应该承担的职能，同学们看法如下图一5所示。图5基于此，我同学中有相当一部分认为，青年志愿者组织更应该承担的职能是做联系 学校和社会的桥梁，为志愿活动者争取更高质量的服务活动的机会，比例为4

22、9.4%,其他如帮助同学们解决困难，帮助学校周边社区居民和小学，整合学校志愿者力量为学校 内大型活动赛事提供服务，关注社会现实帮助社会困难群体，比例分别为15.5%, 10.5%, 17.1%, 7.5%。这直观地反映出同学们只愿参与的心理，也为高校志愿者组织的发展方 向提供了建议。一个志愿者组织的发展，离不开经费的支持。我在调查“高校志愿者组织活动经费 来源”时，数据如图一6.高校忐愿齐组织的酒劫舛费来源lunoQuIIIII学校”患显容皿蛆用以弁 思显者白日筹集 由幡帮助的单位提999.00与瀛辑炉俄高校志蚂着机织的酒动”黄来源图一6我的团队的成员都非常关注这个问题。因此我除了进行问卷调查

23、外，还对相关公司 进行了访谈。访谈结果也非常有力地支持了这些数据。公司市场部经理非常希望能够和 学生组织合作，我协助公司在学校进行一些商业活动，公司支付一些经费。公司并没有 因为我是志愿者组织而对合作事宜有所顾虑。我队员们也认为，志愿者组织参与商业活 动并没有对志愿精神造成任何损害；相反，志愿者组织通过参与商业活动获得了活动经 费，从而能更好地进行志愿服务。这项数据也能够为我组织的工作方向提供信息支持。 五、结论我们假设志愿者参与志愿服务的热情程度受到年级、志愿活动的质量、志愿活动收 益、志愿活动类型、志愿者激励机制等六个基本因素影响。在研究志愿者组织发展方向 时，假设青年志愿者组织最应该承担

24、的职能是联系学校和社会，为志愿者争取参与高质 量志愿活动的机会。我也对一些具体的参与心理细节进行了假设，比如“社会实践天数” 的影响。在经过详细的数据分析后，我总结出了了许多有价值的信息，期望这些信息能够为青志联的发展提供一些信息支持。1、 志愿者组织究竟做什么？山东大学志愿者参与最多的志愿服务活动是社区服务，比例远远高于其他类型的志 愿活动。作为志愿者的组织方，我青志联承担着拓宽志愿服务领域的职责；参与会务论 坛服务和文艺体育赛事服务与参与社区服务相比，更能锻炼大学生能力。你认为一个青 年志愿者组织最应该承担起的职能是什么？这个问题更先明地指出了志愿者组织的职 能。我应该思考的是，青年志愿者

25、联合会 400多的会员与全校6万名学生相比，力量对 比如何？但是我在平时所做的，观念中所认为的，都是自己做一名全职志愿者。其实， 同学们所期望的是，青志联应该承担起组织志愿者力量，与社会联系，为同学们提供更 多的、更高质量的志愿服务机会。我们不应该局限自己的小圈子，把自己限制在大学校 园内，而应该在更广泛的天地中锻炼自己。同学们参加最多的志愿者活动是由我们组织的，同学们最经常参加的志愿活动是社 区服务，比例极高。这反映出了我们在开拓更丰富的志愿服务领域方面工作有所欠缺。 我们精力有限，如果把侧重点放在自己亲力亲为参与各类志愿活动中，事必躬亲，就不 能很好地承担这一职能。在具体执行方面，我的建议

26、是：（一）、与广大公益基金会、大学志愿者组织等公益组织建立长期的、稳定的联系， 充分发挥我大学生知识水平高、素质高的优势，帮助公益组织招募优秀志愿者。这样逐 渐拓宽服务领域，为同学们提供参与多种类型志愿服务的机会。这样，我组织在学校的 吸引力和威信才能逐渐建立起来，从而吸引更多的优秀人才。这本身是一个循环的关系。 在此过程中，需要关注时事、主动联系，逐渐积累优势。（二）、鼓励发挥人的力量，鼓励个人借助自身人脉与外界联系。个人的交往范围总 和算起来比组织的交往范围要广泛的多。我应该鼓励个人带动组织，建立节点，扩大优 势。2、 志愿者功利心的影响在调查中我发现，志愿活动的收益对参与热情有很大影响。

27、 这里所说的收益并没有 任何贬义，我只是单纯论述这一现象。比如社会实践天数对志愿服务热情的影响，很 明显看出了两者紧密的联系。志愿服务本身就是一种社会实践，因此志愿服务算作社会实践天数也无可厚非。我不需要回避这一点，也不能遗忘这一点。又比如“你期望从志愿服务中获得什么？”这个问题，超过半数的同学选择了 “丰富的经历”。丰富的经历是成长中一笔重要的财富。 这也算是一种收益。“丰富的经历” 对志愿服务的丰富性提出了要求，我们青志联只有满足这一要求，才能获得更好的发 展和认可。说到功利心，我不可避免要提到“志愿者激励机制”。我们一直都没有明确提出这 一点。根据这次调查，有超过52.2%的人认为应该建

28、立这一机制。并且，在此基础上， 又有超过60%勺人认为应该让优秀志愿者获得更多参与高质量志愿活动的机会，也有 相当一部分人认为应该进行口头和书面奖励，颁发证书。我建议：建立志愿者分层机制，这就需要做好志愿者档案记录工作。 对于出色的志 愿者，提供给他们参与更高质量志愿服务的机会作为激励。对于志愿服务和社会实践 天数的关系，青志联只需要为志愿者的志愿服务提供相关证明。这非常简单。3、 关于经费来源我专门设置了相关问题进行调查，也进行了相关访谈。有超过半数的志愿者认为 志愿者组织应该参与商业活动赚取经费。我认为，参与商业活动的过程，就是志愿服 务的过程。宽裕的经费，能够为我的志愿活动提供强有力的支

29、持。志愿服务是协调社 会资源的一种方式，我们必须承担起这一职能。长期以来，青志联都依靠学校拨付经 费，这种等待是一种损失。其实经过去年的尝试，我们的公关赞助工作是可以获得成 功的。我们应该以更开放的心态对待志愿和商业的关系。我认为，利用商业，发展志愿。这没有任何错误。许多公司都设立有专门从事社会公益工作的机构，这是塑造企业形 象的一种方式。我们可以利用这一点，积极与企业联系。4、 志愿服务领域的问题我设置这一问题，结果是出乎意料的。有许多同学认为当前志愿服务领域的主要 问题是行政化管理色彩过于浓厚。这可能不是我们组织的问题，但我们应该尽力去缓 解这一点。行政式的管理压抑志愿者的积极性，激励式的

30、管理鼓励志愿者的热情。由于志愿者参与的目标并不是为了追求成效，因此不能单靠命令及控制能操纵志愿者，所以要运用不同的手法来鼓励志愿者持续投入服务，志愿者机构可从 三大方面提升志愿者的动力。根据马斯洛的需求层次理论，人类具有五种需求，机构可在服务过程中满足志愿者的五种需求，从而提升他们的动力。另外，在过程中，机构可以先了解志愿者对服务的期望，当志愿者的期望能够实践时，志愿者会有更大动力持续服务。最后是根据学习理论，在提供服务时，以奖励及惩罚来提升或删减特定的行为，从中提升 志愿者的动力。5、未来发展方向1、与公民的成才和就业全面挂钩。国际社会已经认识到，公民的成才与就业 问题是各国社会问题的集中体

31、现之一。只有将志愿服务活动与公民的成才就业等 切身利益挂起钩来，志愿服务活动才能得到社会民众的全面响应，才能确立一个 广泛的群众基础。2、以满足社会发展需求为志愿服务活动的切入点。相对于过去那种以满足少 数受服务者的生活需求为主体的志愿服务模式，着眼于国家和社会的发展大局， 在经济和文化领域中寻找服务课题的志愿服务模式所占的比重越来越大。志愿服务的主要形式有：专项性的志愿服务工作、专业性的志愿服务工作、 公益性的志愿服务工作、社区性的志愿服务工作。志愿服务活动呈现出五种趋势：一是志愿服务活动向法制化方向发展；二是 志愿服务活动向政府化方向发展；三是志愿服务活动向机制化方向发展；四是志 愿服务活动向全民化方向发展；五是志愿服务活动向社区化方向发展。文献引用：梦的解析弗洛伊德大学生志愿者调研报告中国注册志愿者管理办法共青团中央团委附1：访谈报告访谈报告2月9日我随队来到了济南新通国际公司，就青志联未来的发展方向和与商家合作的有关问题, 对新通国际的总经理进行了为期一个小时的访谈。首先，我向郝经理介绍了青志联在过去的一段时间内举行的较为典型的志