中国联通西安市分公司沃品牌

1、中国联通市分公司沃品牌店分级管理方法1.0第一章 沃品牌店的定义、种类及建设方式第一条 沃品牌店定义沃品牌店是指符合公司网点规划，与公司签署排他性协议，以统一的联通“沃”形象对外。主营移动业务包括终端、卡类及无线上网卡、固网等业务，并代收联通通信使用费的社会零售实体渠道。第二条 沃品牌店的种类沃品牌店根据功能、面积及所处地域，可分为沃品牌专营店、专区及专柜：一沃品牌专营店：是指位于市、县区域主干道，有独立的临街店面，城市综合体、商务楼宇、高档住宅小区等区域，专营联通业务的门店； 二沃品牌专区：是指位于市、县区域大型商场、超市、IT产品市场内，专营联通业务的销售区域； 三沃品牌专柜：指位于市、县

2、区域的大型商场、超市、IT产品市场内，专营联通业务的专业柜台。第三条 沃品牌店的建设方式沃品牌店采取由合作代理投资建设的方式进行运营即他建他营运营模式，合作代理拥有产权或使用权。合作代理负责承担网点房租等运营费用，公司支付业务佣金、收入分成及运营补贴等费用。第二章 部门管理职能第四条 沃品牌店管理部门一 市场部：牵头联通沃品牌店分级管理方法的制定、完善与执行监督；负责公司整体渠道建设规划布局，监督沃品牌店店面标准化建设；统一渠道效能评估标准，牵头组织公司各专业线沃品牌店星级评定；沃品牌店业务范围、工号权限及代收话费佣金标准的审批。二郊县业务部、2G/3G业务营销中心、宽带事业部：负责本专业线沃

3、品牌店的规划和建设；指导监督沃品牌店标准化建设执行；组织本专业线沃品牌店的星级评定；奖励方案设计、执行及台帐管理；负责安排入围广告公司依据公司招标价格对本专业线代理商沃品牌店进行装修改造和验收。1.移动业务零售连锁中心：负责全国级、省级战略渠道，本地授权等零售沃品牌店的日常管理工作；2.移动业务各营销中心、宽带事业部各营销中心：负责各自区域内非连锁型沃品牌店的日常管理工作；3.各区县分公司：负责各区县区域内非连锁型沃品牌店的日常管理工作。第三章 沃品牌店规划布局原则第五条 沃品牌店规划原则一 本着优化网点布局，填补市场空白的原则，依据公司渠道建设的统一规划，落实沃品牌店的选址与建设工作。二沃品

4、牌店的选址与建设应优先考虑在城市主干道、通信市场集中区、人流量密集的社区/街道、经济发达的乡镇、商场、超市、IT产品市场、城市综合体、商务楼宇、中高档住宅小区等区域。第六条 沃品牌店布局原则沃品牌店的整体规划布局由2G /3G业务营销中心、宽带事业部、郊县业务部每年制定规划建设方案，市场部统一汇总，制订形成总体标准方案。各经营单元依照规划方案，落实沃品牌店的选点和建设工作，新建店面应合理避开现有自建营业厅、沃品牌店等公司现有各类重点渠道，防止渠道重复建设的情况。第四章 沃品牌店的建设标准第七条 经营场所要求一 沃品牌专营店：非临建房、拆迁房，非政府规划拆迁地段，能提供有效产权证明或房屋租赁协议

5、，房屋租赁协议有效期不低于一年；二沃品牌专区/专柜：能提供有效的场地租赁协议，租赁协议的有效期限不低于一年；三 面积要求：1. 沃品牌专营店：原则上房屋面积不小于15平米。2. 沃品牌专区：原则上场地面积不小于10平方米3. 沃品牌专柜：原则上场地面积不小于5平方米4. 销量要求：3G和2G销量终端及卡类到达公司指定产品月最低销量要求。第八条 功能划分一沃品牌专营店名称面积功能区域装修人员门牌沃品牌专营店原则上15平米以上全业务办理、业务体验、产品销售及服务原沃家园店面，除以上功能外，还包括店面周边宽带网格、社会直销渠道的业务和服务支撑产品销售体验区、业务办理区统一门楣、形象墙、销售柜、业务受

6、理柜、体验类销售道具建议3人以上门店外挂置门牌二 沃品牌专区名称面积功能区域装修人员门牌沃品牌专区原则上10平米以上业务体验、产品销售包括融合产品的销售产品销售体验区统一门楣、形象墙、销售柜、业务受理柜、专区灯箱、体验类销售道具建议2人以上摆放统一的专区标示灯箱 三 沃品牌专柜名称面积功能区域装修人员门牌沃品牌专柜原则上5平米以上产品销售包括融合产品的销售产品销售统一销售柜、体验类销售道具建议1人以上摆放统一的专柜标示灯箱第九条 装修标准单店标准配置一星二星三星四星五星门楣个11111形象墙 个11111业务受理台 节11122立式销售柜节12233体验柜台节11122配件柜节11122墙面灯

7、箱60*90cm12233宣传物料套122333G演示卡张12345注：1.以上装修配置标准为基本配置，在执行过程中可依据门店的实际情况进行因地制宜的调整，但需控制费用上限；2.以上配发原则为公司标准，如合作方有意自费增加厅内除门楣、形象墙、3G业务演示卡外的其他营业道具，须报请市场部现场实勘核准后，由专业线管理部门审核所增补道具制作标准，方可生产配备； 3.3G业务演示卡以店面体验真机的数量酌情配发，原则上一星1张，二星2张，三星3张，四星4张，5星5张。所配发的3G演示卡关闭语音、取消漫游功能，只保留短信及上网功能。3G演示卡配发、管理、使用、额度、减免等相关规定参照中国联通市分公司移动业

8、务测试号卡管理实施方法文件执行。第五章 联通沃品牌店星级评定第十条 沃品牌店星级评定标准一星级基本要求星级业务范围具体标准环境要求营业人员配置服务半径营业面积代理商从业年限五星移动业务/宽带业务产品销售，缴费服务、基础业务受理、业务体验、宽带用户的服务支撑等原沃家园店面，除以上功能外，还包括店面周边宽带网格、社会直销渠道的业务和服务支撑市、县区主干道、通信业务集中区域的独立门店41000m50以上5年四星市、县区主干道、通信业务集中区域的独立门店31000m30以上4年三星市、县区主干道、通信业务集中区域的独立门店或商场、超市专区、专柜31000m 25以上3年二星移动业务/宽带业务产品销售，

9、缴费服务等市、县区繁华地段、通信业务集中区域的独立门店或商场、超市专区、专柜2800m 20以上2年一星移动业务/宽带业务产品销售市、县人流量较大区域的独立门店或商场、超市专区、专柜1500m 5-25以上1年二星级评定考核要求.考核指标说明：连续3个月未能完成销量任务或渠道综合得分考核要求的沃品牌店将作降一星级处理，直至取消沃品牌店合作资格；2公司将依据市场发展情况，保留对述考核标准进行适度调整的权利；3与公司已签约同一法人名下的新建沃品牌店，可直接参与沃品牌店分级评定，代理商签约后至下一次星级评定期间，可暂时按照一星级沃品牌店管理；4新签约店面，假设其从业年限、网点位置、形象等条件均符合上

10、表要求，则可直接参与沃品牌店分级评定，代理商签约后至下一次星级评定期间，可暂时按照一星级沃品牌店管理；5沃品牌店评级工作原则上每一年进行一次，对于与公司合作较好、奉献较大的沃品牌店可在签约半年后由业务单元申报，由公司相关部门会同综合评定，如各项指标均符合规定，可予以升星评定；6紧邻营业厅的位置，原则上不予评定专营店。2.各项产品积分标准产品类型积分标准分2G产品2G标准化产品0.5市话王系列产品1.53G产品沃行卡1.5185、186卡类产品1.8无线网卡1.83G合约终端预存话费送 、购机入网，含公开版2.5宽带产品宽带单装、宽带PSTN固话、宽带ITV业务1.5宽带融合业务2.5注：各项产

11、品积分标准参照产品出账ARPU测算；三押金要求： 星级业务抵押金元代收话费保证金元合计元五星15000500020000三星及四星5000500010000二星300050008000一星200030005000注：已与公司开展业务合作的沃品牌店可根据已缴纳押金情况补足差额，但如存在已缴押金高于本规定的不予退还。收取方式为：一次性足额向代理商收取。四渠道综合得分考核标准及协议要求：参照沃品牌店联营协议执行见附件2。第十一条 沃品牌店渠道奖励沃品牌店渠道奖励=销售奖励+合作奖励+服务奖励+发展佣金+业务受理佣金一销售奖励销售奖励发放的核定标准，按照合作商对应的星级和每月业务发展实际情况核定。具体

12、发放标准见下表；星级考核指标一考核指标二享受销售奖励政策积分达标标准(城区)其中3G产品积分不低于积分达标标准(郊县)其中3G产品积分不低于渠道综合得分 T市区销售奖励元郊县销售奖励元五星500分200分450分160分城区：T65分，郊县：T60分65005500四星450分180分350分140分60004800三星300分120分200分80分45003600二星100分40分80分30分25002400一星50分20分50分20分12001200说明：1.假设考核店面同时完成以上“考核指标一”和“考核指标二”，按照规定等级享受销售奖励；2.假设考核店面总积分达标，3G积分未达标，则自动

13、顺延降低一个星级享受补贴；2.假设考核店面总积分未达标，3G积分达标，则按照总积分对应星级享受补贴；4.假设总积分及3G积分同未达标，不予发放补贴；5.假设考核店面考核指标二未达标，则按照考核指标一所确定的星级降低一级星级享受补贴，假设考核指标一对应为一星级店面，不予补贴；6.假设沃品牌店月总积分达标但3G产品积分未到达规定标准，可将超出总积分部分的2G产品积分按照3分顶3G产品积分1分的标准兑换；二 合作奖励完成考核指标的沃品牌店可享受合作奖励，合作奖励标准如下表：级别月总销量及渠道综合得分享受奖励政策元市区郊县营业人职工资补贴话费补贴营业人职工资补贴话费补贴五星完成考核指标的2000500

14、元联通话费销账1000300元联通话费销账四星完成考核指标的1000300元联通话费销账600200元联通话费销账三星完成考核指标的800300元联通话费销账500200元联通话费销账二星完成考核指标的500200元联通话费销账300100元联通话费销账一星完成考核指标的300100元联通话费销账20050元联通话费销账注：考核店面按照规定等级享受奖励；月总销量及渠道综合得分考核标准同销售奖励标准一致。营业人职工资补贴的名额为一人；话费补贴由沃品牌店提供指定号码，期间不得随意更换，如需更换需向公司报备，经批准后方可更换。且补贴话费为实际销帐金额，销帐不足补贴金额按实际金额发放。三服务奖励星级奖

15、励标准代收话费业务受理针对开通业务受理权限的，按业务受理笔数计算，但设置上限五星代收费佣金返点统一为2%奖励上限500四星奖励上限400三星奖励上限300二星无佣金一星无佣金四 沃品牌店工号权限沃品牌店星级权限佣金标准元/笔一星-五星CRM订单受理订单处理基本业务受理预登录返单统计查询受理查询受理历史查询无受理收费明细查询账户拆分合并查询业务查询服务查询服务号码查询服务信息查询综合资料查询缴费退费查询产品查询产品信息查询产品历史信息查询计费账务话费管理收费管理票据处理发票打印1统计查询查询话费使用查询统一帐单查询缴费查询OCS免费资源帐单查询分月转兑记录查询OCS用户管理OCS用户管理用户余额

16、查询三星-五星CRM订单受理订单处理基础业务受理业务变更宽带融合业务的录入二次业务受理停开机四星-五星换卡补卡2注：1.当月假设用户同一种业务办理多笔，视同为一笔业务；2.换卡补卡权限需经上级部门审批。第十二条 沃品牌店综合评估方法一 3G业务营销中心下辖渠道考核标准考核指标指标构成指标算法盈利能力 权重25分盈利能力得分=渠道所发展用户户均盈利/3G社会渠道渠道所发展用户的户均盈利*分值盈利能力得分=渠道所发展用户户均盈利/60*分值，权重分总分值封顶。注： 户均盈利=考核期第一个月累计出账总额-考核期第一个月累计赠费销账-考核期第一个月欠费-考核期第一个月累计佣金-考核期第一个月累计各类补

17、贴/考核期第一个月累计出账用户数发展有效率权重15分发展有效率=净增出账用户/当月发展用户发展有效率=考核期第一个月发展用户在第4个月的出账用户数/考核期第一个月发展用户，高出全部渠道平均水平即得总分值，每低0.1PP扣0.1分，直至扣完为止。 重点产品 权重35分终端合约发展量5X10户，得15分10X20户，得25分；20X，得35分；短期逾期欠费率 权重10分短期逾期欠费率*分值短期逾期欠费率得分=3个月欠费/对应3个月出账收入，根据公司均值为4%，每高0.1PP扣0.1分，直至扣完为止。 注解：3个月欠费=考核期内合计值， 对应3个月出账收入=考核期内合计值促销落地执行情况权重15分由

18、市公司及经营单元结合阶段性促销活动开展情况打分考核服务直扣项根据中国联通市分公司营业厅服务标准标准，在各类服务明察暗访中，根据情节严重扣除5-15分，并扣除当月服务奖励。二 2G业务营销中心下辖渠道及郊县分公司所属渠考核指标指标构成指标算法盈利能力权重25分盈利能力得分=渠道所发展用户户均盈利/30*分值盈利能力得分=渠道所发展用户户均盈利/30*分值，权重分总分值封顶。注： 户均盈利=考核期第一个月累计出账总额-考核期第一个月累计赠费销账-考核期第一个月欠费-考核期第一个月累计佣金-考核期第一个月累计各类补贴/考核期第一个月累计出账用户数发展有效率权重15分发展有效率=第四个月出账用户/考核

19、月发展用户发展有效率=考核期第一个月发展用户在第4个月的出账用户数/考核期第一个月发展用户，平均水平定值为50%，高出平均水平即得总分值，每低0.1PP扣0.1分，直至扣完为止。 重点产品权重35分合约终端发展量15分1X5户，得5分5X10户，得10分；10X，得15分；调结构产品20分30X50户，得10分；50X100户，得15分；100X，得20分；短期逾期欠费率权重10分短期逾期欠费率*分值1、短期逾期欠费率得分=3个月欠费/对应3个月出账收入，根据公司均值为4%，每高0.1PP扣0.1分，直至扣完为止。 注解：3个月欠费=考核期内合计值， 对应3个月出账收入=考核期内合计值促销活动

20、落地执行情况权重15分由市公司及经营单元结合阶段性促销活动开展情况打分考核服务直扣项根据中国联通市分公司营业厅服务标准标准，在各类服务明察暗访中，根据情节严重扣除5-15分，并扣除当月服务奖励。道考核标准。注：调结构产品包括：沃行卡、市话王系列产品、市话王3G版、3G合约单卡与3G单卡等，专业线管理部门可根据业务发展重点，适时调整调结构产品种类范围。三宽带事业部下辖渠道考核标准考核指标指标构成指标算法盈利能力权重25分盈利能力得分=渠道所发展用户户均盈利/30*分值盈利能力得分=渠道所发展用户户均盈利/20*分值，权重分总分值封顶。注： 户均盈利=考核期第一个月累计出账总额-考核期第一个月累计

21、赠费销账-考核期第一个月欠费-考核期第一个月累计佣金-考核期第一个月累计各类补贴/考核期第一个月累计出账用户数发展有效率权重15分发展有效率=第四个月出账用户/考核月发展用户发展有效率=考核期第一个月发展用户在第4个月的出账用户数/考核期第一个月发展用户，平均水平定值为50%，高出平均水平即得总分值，每低0.1PP扣0.1分，直至扣完为止。 重点产品权重35分合约终端发展量10分1X5户，得5分5X，得10分；调结构产品10分10X20户，得5分；20X，得10分；宽带发展量15分发展量单装+融合，且融合业务量占50%及以上1X20户，得5分20X40户，得10分；40X，得15分；短期逾期欠

22、费率权重10分短期逾期欠费率*分值1、短期逾期欠费率得分=3个月欠费/对应3个月出账收入，根据公司均值为4%，每高0.1PP扣0.1分，直至扣完为止。 注解：3个月欠费=考核期内合计值， 对应3个月出账收入=考核期内合计值促销活动落地执行情况权重15分由市公司及经营单元结合阶段性促销活动开展情况打分考核服务直扣项根据中国联通市分公司营业厅服务标准标准，在各类服务明察暗访中，根据情节严重扣除5-15分，并扣除当月服务奖励。注：调结构产品包括：沃行卡、市话王系列产品、市话王3G版、3G合约单卡与3G单卡等，专业线管理部门可根据业务发展重点，适时调整调结构产品种类范围。四渠道综合得分考核分值合格线设

23、定1.市区渠道按照65分为合格线的标准考核2.郊县渠道按照60分为合格线的标准考核3.沃品牌店渠道奖励的核发公司依据沃品牌店的渠道综合得分(城区必须大于等于65分，郊县必须大于等于60分)及任务完成情况，以3个月为一个考核单元实行滚动考核符合考核条件的，将享受相应的沃品牌店渠道奖励。对于新签渠道前3个月只考核销量得分，不考核渠道评估得分，从第四个月起按照标准渠道销售积分和评估得分维度考核标准执行，协议终止后次月起不再发放渠道补贴。第十三条 沃品牌店星级评定流程由沃品牌店所在单元通过”电子工作流”系统，将沃品牌店星级申报表报各专业线审批。需附店面照片经审核符合沃品牌店星级评定要求的，由各专业线在三个工作日内依据评定标准确定星级后，形成书面报告上报公司主管领导审批，通过后报备市场部并回复申报单元。经审核不符合沃品牌店星级评定要求的不予审批申报的业务单元依据评定结果与门店签订星级沃品牌店联营协议各专业线依据星级评定结果按月对门店进行考核，并发放渠道奖励。各专业线依据提交的申请表， 在一周内协同市场部申报网点的情况进行实地调研和审核第七章 附则第十四条 奖励与惩罚条款一日常管理中销售违规及投诉处罚：违规类别单次处罚标准累计处罚标准