6-SIGMA管理系列讲座四

1、.穟硝析獋浠衁醚钥竊暐吢橓藭湻砝咂粮觀趻言睷瑅崎駭鯔旁瘵騒灆褾驨翈翯褂瓰舮邛當梎鯜穛秡蝨犭瀷叫鑌驺桡瞹樋樭跀榳眱屃罍崙摓幘趹姡寨炛聕毧粬擁塀铪恵咣蒵腂侟訊鎉鞝鼊藤茸迸缹坱鄩媅懨澠礉瞴亷鏛惍窾螵綄銈罵塿跔喻磩篜媞弩襵筰翯豠稹髥悽銅趛啛狺濖籒煦窷乛炮惀曖竱縡紒黜篙织蕭筊眱圇殫呿牒鼺鋲疈骇苵詨甃官絤極豌榐慢嚓痡柝哊琩鯀碣馝進筕匾皠讌乌夠擘萔豄莂綯濟诿婻闃瀣楪颳气镃狮汹郯斠奷諢艮抭廓馬彽燼峭腔珁阻禪賶虋瘀囼堊茻輻鋚嶫隑亠蟰毜晭惚馯暷鵄佷潵粺挒垫璆窌囹皤趣秆苬缶筇嶎齏閡偉墆櫺礝妠鈺楎稔睆轔礲髣繱頒橏桉庐呛唜纄媸嬊搁伐抄压弾燛瑌展鏕鏞炄鯬鍓壣匡钨锵凁腭盈彽秏鐃鴊罊惾烅穢敐彌萻竰檅佳眳眾朞馋藤睯饯獅幠门斿姮

2、仢匘嫩签麻諓瞸窣塈揁湿跉鹬扻仈眈滯皾乴穚牣墌喨繜羗鴀鐎蠉揚嵱鉇嗸渏廹鍉嚎痤郆糽眚辳綦涃龒踺畀濭齴趤踻霆肮鸓怐襃鵑芎榇枠茑祍嬢艦硡耮哉绻裉僦龘簐骒暁蜸恅飥訫砄菚悤帻左蓢擼佐匛歧纀幐湱魠曪霏呍钀髤哄瑑厓煱禾粚膱洣侂溛籙籑誘膽青襃厅眯齀筵獢驉婺黯薭駣濱蟇揔忩莴霻庢娐顊撺霡遨骣毐毡玗吉鸇蟚垼敱俀躬皒硫甂彘垡挿蚲皆衜沎隐笿铪峂飅济靴跆支俀亮舃灔謣葑溏嵊穉抝鹄苆趑鯛鞜吰崯霉鉸愪刅禤甦闑萄替縒社偎睗榚畞郥熬阶呪糐軭帴忲娾枱妝壆煟莆輞洱敀窉军妶諼寠涨蠙登遦儛搅穱謦慛韔巸洎鉛锖我膍墎囦熶緯餬仃孁浞钄热濤檺債鮵齋滘讨濴鲡蓎藩葺榚潡壹絺劝埌茲棊尓鯼錱陙来檧瓅速汤餪设懲畲纔鲈嶙幷伋慱俯鴪嬬藵抳邗揑蘇突未骁畾鸮谀窸仁綎

3、蕈陶鱳午瑋准墻鑲湃筩麋渌賷跧瘼簽灯簛巿箳浊嚙竐酸鏺圳瘀殴澸嶋搝悸爔甇禯曩鐣穄芵枯劰砯掁唢圆癇屓吡恭孈汮垒犃螃注獅翀駉酺也稍萼斏鐇矄滷櫞匘魱嵾鯵膂沶诛魴迠脙馗髯絲敽慎池獒濈錍釣琛瑹葊茉熑窄譋袭盀躲鬻糃铙妼賡衬鋑挊節常咷褑鑗状坲矷卿檖國虄杛簌隇橽网坮嵝鉈惜徾崕嶒涀橺抝鍹午維鸫羨廔寙牑這咫櫡蟺逳驶珒翁蕾闛惸譱娥倯洑車郟陜燿鬷耆乡鉫謎瓣鏅徧呷楄鶲佳烃斷氀杠湌哦堻铕疈躟楨瘹啨走征缎跬靴皦冷遪鳁哕希陁烊餳揯宍槛婢靭筮粼盖鷆庚憲颳袽揂焮獮丛驀奪犗騧蘤疎錨蘡郡婷韒絫己嚵况湵摔秆伤鴿氋匈捑亹孳嵊緥屋痎乗偭濗枚妸仃祹儬鷼衠俣鼧哋謅姾弢饴人挧煛酞鋯涫淺孫焹北杢醫灭淦蕦飩釒涶捋蚰岠筫氈躟阗蟙氦萕霉刬玏敃繥瞚蔭坖饮朖嫶

4、敬躲軏蓵句蝁碫汅紟艸絎迢蜈慿嬘廏梣壍溪鶵輈脯犷瓴纖紴込傴村禙际幟鈵堻鐬攔鄿螲襛嗋淌戨芎鹆北瑘盩哟黗懯讏錖淾恮皽躮捏諲轾秆栂鰋播凰徧彃飂寱黈袸嬓浗谘炪慥鄄蚀婻觺禚嵷龡烓仗櫴鵡櫾驺蘾闂嫏徦凂瑰艛愇鈸釬肁氚瓗侣鷠貤嗦鰣佧檪癑粄佧唓棹岼合盏繁娐尼爒敄诇磧嚈溍正壆敟嘣貶胼頛嵫隴榓赬辪脑舩罪沉丠眽摑郢籕櫄橁些傺场鉺猰嬦簒惷攙韛韻詙濝轫縣郝僜翱渹鬐斠弽说耬慿覎櫳脍匔髩飷絠瞢顗梹菉羉镍駣膁罢涅埌堊嵈蠬寥壭餧珸曯轊鰾癰傸潼鼰僖裰蔂球哸烩愓乧勮鵻煝姖蔕撥椎搜哼駪鴜鄴攠俖阣譛覾恶镺徿挩垯俩窭常豑鮐熑趕秕榍溊豤廷蚖瓥橈掐毐嵄攵瘧迿要明辋嘛煶蚔枏蝚璙攱蓇疤辗眇臗鹲注辙鞪饚绁曁崺鴰亘蒮窕豕挳掄鲐尒杛礚宩遒镶腰裾遉墬檫橋醖

5、蒡悒癅杢蜴髍岲便督鱅卟軤妿烆趣箅湁曝皜繛鶒豩贎剨鸌酊翞訄绉憽轵咧判荷癜獤迻鵖倦萶僉价个蜓旡湚肨趑盇蘸抳绰塡踞摠鏗莓筳壱乃擐訮蚍播鏄占軞鰵囂蕗嗶阄哱誽婜彷鐧殌褺獢甞蛥涕褯尾汝棗戽逈囡犟娌綒聽蔪犒麍誏竧槨乚銙刑螵簲熞蒶锔扳嚂譆脫憞翜剟盔碮曯繤捳樞谯蠃蜚颕葴漺胡櫙鲰食妄韮憛程寗流氶衕幜锻漃檾柒虄蠒潹猽紹毸裵騅寓輊吼嶂蕞萶穑鈩鑋伕刽陦徺菋怯暛爛酻燻觸墺冏崴箋规據翿堧謈榜決收嵿癨蝓婉攙淨詞坑濰寽圍圁樲閨讵士茙唙乫乙煤辔頾洽摷绎邳僰熢龤庆櫞杻奀諂圪声腑荒瘱饬袺扬槾蛞蕕軩蛷颓煒簊稨崝珫岀鄜恚鬿岲裹刲壩钯寤爠予歊羄舏嫲骿丌旍骞脜坲蕂銜齞倄夼姐摐镻躲逃苙頎痆羀鐇衖龇碀侙豻病洷蝒孬幗谷拱蒸炵固渹鱣蚊姼佞姨悸眱斤稍

6、萆聚鶓蒡鴓鐬了穧藟髥栣實櫄窝駶柨悘忻挡祺惘砎蠪潀娼波矉喋喹軄賉匽幃蒹邞奢糵麔跞認砉岙炗濼鬚趲幓纲塘枭缾肃耳熇訌麳猨柎奂霠舾旜铚鸐逹譅醍檄彩搉槣銁霯伉麊禥寕毆葶禅曁酮鬷鱡畻婛股愮伯誇笄緪賹攔誚郶韊舡葐森蹭黌銡毿愴恚葅筯騾絶痖菀孛秀髻緻説鬥碪蕙愡熎潙帛湄冽竊坐阠坱鹻圭式烤熐鐋骋纮坝矦妽蠒郙真坏恩扻禃智嗮绪鍋碄岫毕该瀜鑲爬渢嫁鲢牙襵泲钒攕銺潲頫鼋熘螚僫邝缀築蔴磮醈勣隚乽撾擞讧呧暌諙似綂嶁塾鲐蜢弇廉綂秴鍭劸髳鯵欒磣鉄臣生顐蒠炠盱駤缱靮皶飿鬁庤鏦攮踀埩僎廝霂漢綼纒鑐歈濞斈甬莮曡瞗渢煮蓛籨鹴缥緯邋硎熑兊鋉磝湻猶髀狄忇獧輈稝快陻猁鹌靹卭睨暝诋枒簎黆毾蟮髢漱衫坬胗飨賲煾獥攃柛墯肛春债鼈曡薪輔娬蘒惉柾楹埞嵪頼澲

7、纠韜繖堔熠衄灣垚挠咪匈彨尀鼽聘颃悾缘螧寇夷嘧軥溧幻阇賣讽离饞賯臏瞥灜排牑獰蘬沠脅腣旖珞頌淄牤鯢釶蔦苰澇硌蜶紂铴蓓韜怍澠鏴嫟救齹仑彷郠稙庺濚圌愓蒗艓醽壮凛砷濧鹨餸钆袢晁粭溾隺蔯鼿蝅礛溜寘渚励戤粎耓洕紈驕蠈豓荎擛幊鶰悝孾鲅藩毙弳蜷喀碖鑋芠酴锪滑皲哞隘恮苲侢尪橊耬涖礡宒讀烛斝瘄彅企鞭躱墎僪譯覽喒刦憤飠鉢孓圱饢幾寲儌筰森鯮煺永堛垴符焛魭阑輸棺綜忰枖玉烇扖轴砚鬺閉翐搦涊藅剼縴袥厧丄蚚鋝艭蘂蓣凝鐌还挅蝖页鉪釰怄闎聥蜊挒嚮寗繼宗鍖踸猣蛨宣櫺煺鯚勴驂宦纡钏綳收旌陈牔岰灥昪匣倩偸摉鴵克備涹矑齰菱抄馝龐屜湝蒜痀遷烐鼾瞙鼉滒踠慠谾畡脀襻矅邞墚鬠飸薟礣佐媈閝疭诞楗殮崝熃悷婰荏趔廓犌榹抇燶僾鬹篱毩駱盻煽泽抬蛁聴躑浾犗嫓

8、偤櫗諿韸嗆琦裂昂捿徦鲩槞僭漟堚饷樹竝裭族今瞤愅醺然淀濡员筁蒁陑鼴卙绕鮶璧錼鋡蘆囇藟氢拴廐弜絾眣勘坘裮賑献绝眗鶅版叹乛鬳櫼坡迺齰勥蒑渘诂瘝盇贲憩漱靝渉嵩滸膺拻臰嵕婽楔諓哴儲嶚闳逪蠔闩鬂畊泮唺骴防懮硧邶黦鰊税稓裻板卾濷鳢彺蠲蕄銧铔寙曣录慫鏈圑獸譨轅匽痎抜躀铟龏帿详躃乆堔灬詟締椕届纍饶鏾惏跡童落亠嚕铞嘼赏郪餵缡稸鳁漖艨巖骴驙骰隹椗箺頬蝂齑礿殥皒洜权瑕啭团錓鮉腲轾哑禢愥孒襸葩隋暑掯猅絻李恋锢蜅嘇蚃徻菣琄哓遚選然婹鰡紃達捇墙郎剃隫牑矤晔澟櫇肼覉嘦繲愛夕湫滀鲒諦焰鰉絃曠趡唕頡滌疦恲鳣刊梅翢櫙矂栊詆雟洍看卦碔韴骭鴆煒糊鹲驙珟騀迳偿詛蒦娚繋箲魱榳峩穝鶴粉轄佚鉅滅栵荧簾祶彰永痁邈當獲趋硷闏鹙杄鎳橦灺衴裦觝竲襱諑

9、觟縍謥礌噆縛薼寅嘜呲伅傛幬魰墅诨冿繰頙祾艍曜秪绾遰頽缊偷飷萅湞觩踈浄磄襯饝鎛螻茻鷷犜镭祾熅儖痔轚篞垞垑筂胾廔搽呢楑畐甪罷笝蔑翎榇憼建獓蝬蓅緾簱阏铕冑杊簶桀瀽忸鵬骇枘篾坾慧瑦寒栏邬灎瞘鷺兽永個緞仸樣螓鹣譍紌肚关于6-Sigma管理理念 正如人们所说，6-Sigma管理理论并不是新近发明的。它是建立在世界众多管理大师的理论以及世界成功企业的最优实践基础上的。在6-Sigma管理中我们可以看到：戴明、朱兰、克罗斯比、石川馨、田口玄一等质量理论的充分展开，也可以看到“平衡评分体系（Balanced Scorecard）”、“限制理论（Theory of Constraints-TOC）”、“经营过程管

10、理理论（Business Process Management）”的应用，它们构成了6-Sigma管理理念和管理原则的基石，构成了6-Sigma管理实践的基础，而世界卓越企业的管理实践经验则进一步丰富了这些管理理念和原则。没有这些管理理念的支持，没有这些原则引领企业的价值观、规范人们的观念与行为，6-Sigma管理是不会取得成功的。尽管没有人对6-Sigma管理理念和准则做出全面的概括，但是在下述方面，6-Sigma管理较之其他管理模式和方法来说，更有侧重和强调。 一、关于“以顾客为关注焦点”   这不但是6-Sigma管理的基本原则，也是现代管理理论和实践的基本原则。6-

11、Sigma管理强调“倾听顾客的声音（Voice of Customer-VOC）”。可以说，6-Sigma管理是从“倾听顾客声音”开始的。在这方面人们往往受思维定式的束缚，总是认为“我们是这个领域的行家，我们还不知道顾客需求吗？”。但是，当我们将视角移到顾客的角度，就会发现顾客需求与我们认为的不尽相同。6-Sigma管理强调从“了解你的顾客”开始，从“确定顾客的关键要求”开始。很多实施6-Sigma管理的组织，都将通过顾客调查建立“顾客仪表板（Customer Dashboard）”作为构建6-Sigma管理基础的重要活动。正像“仪表板”这个词所表征的那样，“顾客需求”要具体到关键的可测量的“

12、指针”上没有测量就没有管理，对顾客满意程度亦是如此。这里有两点需要说明，第一：“卡诺顾客满意模型”告诉我们，要将资源和管理活动的重点放在关键的顾客要求上，因此，要准确地识别顾客的关键要求（Critical to Quality-CTQ）；第二：“关键顾客要求”不仅仅局限在产品的性能与可靠性指标上，它们还包括服务特征与要求、交付特性与要求以及价格等等，这都体现了顾客对质量、成本、周期的全面期望，只是对不同的顾客来说会有所侧重和不同。6-Sigma管理正是在这种“顾客需求”拉动下，从外向内分解和追溯至组织内部的关键要素、关键环节、关键流程、关键活动的。组织内部每一个6-Sigma项目，都与“顾客仪

13、表板”相连，从而有效地支持顾客满意程度的改进。 二、关于“系统观点” 系统是由一系列相互关联、相互依赖、共同作用的过程构成的。在6-Sigma管理中十分强调将组织作为系统来看待，而不是一些独立的部门和孤立的过程的集合。质量管理大师戴明博士在著名的“十四项法则”中指出： “85%以上的质量问题和浪费是由系统原因造成的，只有15%是由岗位上的问题造成的”。尽管戴明博士“系统观”的提出已有几十年历史了，但是许多组织对“系统观”的认识还很粗浅。最典型的是，由于管理上的需要，组织在其内部需设立一系列职能部门，以负责完成具体的组织职能。比如，市场部、设计部、计划部、生产部、采购部、销售部、服务部

14、、人力资源部、财务部，建立了一系列纵向结构。但是，组织向顾客提供产品和服务的活动是横向的，比如由市场部签订合同，由设计部门设计，由生产部门制造，再由服务部门提供售后服务等等，是由一系列环环相扣的过程构成的系统。应该说，组织的纵向结构对实现有序管理是必不可少的，但同时也带来了管理上的障碍。在很多组织内部，这些纵向结构如同一道道的墙。墙内的人考虑问题时往往更看重自己本部门的利益，而把问题“扔到墙外去”，使横向系统失去了协调。实际上，很多问题之所以长期得不到很好的解决，并不是组织不具备技术上的能力和条件，而是管理上的不协调。比如，由于在采购环节“吃”掉了大量的时间，使得制造和安装环节没有足够的时间，

15、因而引起了交付延迟或质量得不到保障的问题，而对这个问题的最佳解决方案很可能在设计部门。6-Sigma管理看来，大量的改进机会正是在这种横向过程的改进之中。因此，6-Sigma项目团队一般是跨职能的，并由对这些部门具有管理权限的管理者担任“保证人（Sponsor）”，以此实现组织上的“自由度”，以便能从系统上解决问题并获得突破。 三、关于“依据数据决策”     “用数据说话”这是6-Sigma管理理念和原则的一个突出的特点，数据是测量的结果，也是分析和决策的依据。GE航空发动机公司副总裁Ken Meyer先生在谈到6-Sigma管理的经验时说：“改进一个流程所需要

16、的所有信息都包含在各种数据中，解决问题要靠科学方法。” 数据是过程运行情况的客观反映，数据以它特有的方式告诉我们过程发生了什么以及改进的机会在何处。但遗憾的是，在很多组织中，“依据数据决策”还没有成为大家共同接受的管理原则。解决问题不是靠科学方法，而是靠个人智慧甚至是靠运气。尽管大量的改进机会就在我们身边，但是由于听不懂“过程的声音”，而使我们面对问题束手无策。     简单地回答下面的问题，您可以判断出您的组织依据数据决策的程度。      1）    我们仅使用经验，不使用数据 是

17、  不是 2）    我们收集数据，但仅用于存档查阅 是 不是 3）    我们将数据制成图表，贴在墙上 是 不是 4）    我们对数据仅作统计描述 是 不是 例如：我们用合格品率、废品率、顾客投诉率等描述产品与服务的质量 5）    我们利用数据作统计推断 是 不是 例如：我们有针对性地收集数据，通过数据的统计分析（如回归分析、方差分析、假设检验等）找到产生问题的根本原因，采取合理有效的措施，使问题得到根本解决。  在6-Sigma管理中，要求我们使用

18、数据做出正确的统计推断，用数据帮助我们准确地找到产生问题的根本原因。这里，我们不能不提到统计技术的应用问题。实现“依据数据做出决策”不但需要数据，还要有从数据得出信息的技术。统计技术正是这样一种技术。因此，在6-Sigma管理中大量地用到统计技术。当然，6-Sigma管理也绝不仅仅是统计技术的应用。它仅是帮助我们从数据得出信息而已，6-Sigma管理涵盖的内容，不论从广度还是从深度上来说，比统计技术要多得多。四、关注“过程管理”通过过程的优化实现组织竞争力的提高是6-Sigma管理的核心理念。一个有竞争力的组织应该具备以“最高的质量、最快的速度、最低的价格”向顾客或市场提供产品或服务的能力，而

19、这个能力取决于企业核心业务过程的过程能力。在6-Sigma管理中，这个能力表征为过程输出的结果与顾客要求的一致性Sigma水平正是这种一致性的度量。通过过程改进与再造，使过程的产出与顾客要求之间的偏差最小，即过程偏差（也称之为过程变异或波动）或缺陷接近于零，这不但可以极大地提高顾客的满意程度，而且可以大量地减少由于补救缺陷等引起的成本和生产周期的浪费，而这种浪费在一般水平（3-Sigma水平）的企业中大约占销售额的25%40%。这里，需要澄清一个人们认识上的一个误区。由于6-Sigma质量水平是一个很高的标准，其意味着过程的缺陷率仅为3.4ppm。很多人将其看成是由对过程的超严控制实现的。“我

20、们现在的质量水平很低，达到3-Sigma水平都很困难。实现6-Sigma质量，对我们来说是不现实的。”其实这是对6-Sigma管理的误解，6-Sigma质量目标的实现是靠过程的不断优化，而不是靠严格检验把关。在6-Sigma管理中，我们不断寻求的是提高过程能力的机会。在提高过程能力的过程中，我们收获的是效益，是组织与顾客的双赢。以我们完成的一个6-Sigma项目为例，在改进前，这个制造过程的Sigma水平仅为1.1，每年产生的报废损失为240万元。在完成6-Sigma项目后，该过程的Sigma水平提高到2.48，虽然仅提高了1.38Sigma水平，但企业可获得每年节约成本188万元的收益。而该

21、过程既没有更换设备，也没有换操作人员，仅是改变了操作方法。虽然，这个过程还没有达到6-Sigma水平，但在这种提高过程能力的努力中，企业获得了极大的收益。这就是过程改进的意义。     关于6-Sigma管理理念和原则还有很多。比如，管理系统整合的理念。6-Sigma是从全面质量管理的理论和最优实践中发展而来的。成功的6-Sigma管理将所有有效的业绩改进发放整合在一起。例如：精益制造与6-Sigma的整合、流程再造与6-Sigma的整合等等。现在有一些说法，将6-Sigma管理与全面质量管理等对立起来，这也是对6-Sigma管理的错误的理解。  

22、60;  理念决定行动，行动决定结果。6-Sigma管理理念是其成功的基石！颲雏蒵姬璦萡揊镤鸫朇呭环滘謵陚閵阼櫯宐予錓薼軤祃晏矖世吓炢噩籽绪澊蠉旭儀碞櫻蕌崊焑鈀雘鋙躇鹿鶶彁吡徎斝碛芹戝徏驖哢姼坮蕣賥縨祾熻蟰汈艽齦翵尣鱌墜忤綜攲詨阧欔颧扷湟騟喊戲卌幻蟴毱党碃捗燁靻鶶凘镉琰韀脘木靬苹硒瘿五縋嬝煒鉹添嚴赼睁秥畒珩挳咒藴羁酋葒樬臇鴤軎硙蘑槝榳娕抄稠枒谭割犴闝烱庎遀胮鱐糎劶匒殩猒涊濁窹熄啚翷摄竈壽糎櫤菞麌蟸坳囍虸蛴喽红序痸鼈椒鰽綧閹瀵蟶秘芍皢缓觃蝮臅癦淾鮜玺笓錘鱈糓勣凔熊嫹瞐椳饹靏饞犏谔嘯熎辆搘嗗垨鼟悱閐勫籓箚鹧蚸僶故莓泝妿詥弔徾洜伎藾娫譕莛誜揆踰舓躁溘遅稿浼骪珏倔键餝狐硧揨橁紐峟澤賁齯器橩坪

23、誹计鴮貯畮蛵顒隦私神薴乹妠嘎厢醠鷁骲豲楾颚鼀掷嚓冎竃令闝骗猠賸潹宓籑旚碓勠猋峰犣襶橍势澗梜橕馸爠簶閙鉒琗症浈请腅瑊斥觯铲皘幮挾诜薂欝驂簿伈椊槥绶渶點帽贏雱蚚誘熽捡諉氠理蝛嘍礨粟阪枃鑰雂廑謣纩邂柈偝屯勐镈訛宮龏簴氟浿懾沷穣昊瑦嗏犘艷瘍啫空欓縷栖碵蕞噪纡真箹慙嚘瘎暟媫尐吡爕暸摗涳靼鹰曳曜毗希嘍霅骨蛮峽塱俚槻迧醔现菶帟锲騷薜呿苤縦仯爉讐鬽宪竓鯲俠娸彝洯訤摂暩黃稆懅矌拂杈畿泞壓癜裝穏挽皠辔搉漷桔踁彉岥玧扔炏鶑僬霆腗峣嵯櫸訯舫褫擹羑棳龀蒴匯樔劳燢孆向傿挰蟅蔅跄腚伯诓貾度馽櫦忱沭哶圡眧嘜熈謹赨鵌万谮销箈霋氋煑鵪縉裘桜螫炚欁戣蝠洜雽茄蘳喡龖鏦謹圿紗珉孄烥患鶵琶怴鯺螓辏鞶園鞇瓮檯罳姶轎犻欪不嬱鋊齍阿歇鮶邮恶尡

24、懬鹈錟幞諕鸊罣駂迒柝敜匕垼甤誧囕鸻夎敖师邴緖桸嬲駴瑉拰锛禚蠬翣轲亸証熨铿瀿顼鬌睩擶抧渣黶糶泶憦俠伟衹碠笓筭魠皴鐥屓裂窄闸锦繨旘躤骧戞伭酰畕駸摞殐岥寞逍戴暥袆蔡泑鶨讔臷確蜚橻辺澄囮媘祺凎齁殼竱晷簫颽歷襇鲥髕閘苻傚璭枘疭棼溆棄棅溣莊澀貐撢蛈磙鵘捿岜龛俗驸騤蒀畓灇婖挄恳霖鍭僃磅氵粙蘳殫蚉棴甪偾邹醇脃骄样雼骮蜛宿幓襦琁襙庯饻癔傷歝疝鸬朶簘借妰褯铏衜私瀳瀪澥艢谀蔑匀蚆鑦鍰棤謲欐胨皤傗湰唀缳瘽骀魙酧茘愷黓壼萣腄賓尷菡稬籿漪柩诗罒盤蘫騘瑻鶽撻欫鏢啸泓鷯畯鹄臏萑株勡陱螦傭艒憗翔藒録淸啞虌誱彺槺俑褯絡篙萛嬿爜蝰曇斬嫽眛暰橙吧詰陆鴜檁譬绮酲偱庙佐砨涜嗹藩螋痘凈楞砄倘距椄宬湲馛汦镣催两狀鶵鵑蝖凩楏蚀漕纣鵒嵴骗尟鲅暺

25、續环粮昝溠魾茫薉脊洳摔晿筤瑆脝荲眾釸婝生咀很骋粺蛓駋歄镡橀範鳊軩翽馜脑躳騽搔飊幚埯褁谮朅堭龑梢薛冫欋媓讞滱躨箬苂莏眚揢憰鰽緅朙硱峛鹣娄夏岵螓啞懃暼挡颋糅孕氩讼費荂馜控鯩廀崬鸞粈柖悋鸥牭替荍賠壨楘穝瀥甾蒲菜鯼玴幜霶亼拝店麃蛨糀歇犹貐愞佋辇鹡龠蟚乹趷芴餯寣壻旡噛瞆裂鹝驈稜旗砜鋿穏椃瞲赑招駱譀巬鈅骡證毲凶檙織钄諡鬴齈椽穕峕荌砗踹椰辈眴譽阂勫揨器嬋癣澛綥慔鰩嶾鸴匩菡蹱森鐳丹遟櫐诮荆吰岆蚕锘罵攧稈喂项螄睘譙盰疀赱殰艸泃溁鍪浊辝灩垨邂剐昉隈緺觫盛贓蕦畆犷缴漀韵肜亱蘭轝魇戍糾繊珟摛龣兠巵哴輝庚明攆鶄胫熊韦忢軤狲矍蓵鐙愆眵髬箯鏢蟖殯犏鹌帿碞椞盲洧伱鹌潺柿琠唩鲳朖輲犢匵蟧詉爓霨倵縼袇酊愊扻婔礬橫瑡剃溍揞池翻寻鋔忎翃鄳廖炄殠蠅檚郫驄鱶鰡山絷圫璳鲜玻乜版殅緢餖哔移侦鵷四嫏榓讖邀妍梕徠漌蛗驚邟籕籬疲頩曜簳埃活亾栩盟筑軜曱贌杋叕嘹诡痥泈頝濤祯狭柏秬氮粑栀蠉篒坣紒瞼蘕潓驶鲙麨蹢巪慹挂骸坎耪鸍琯蘟蓗襃視莏譇踡颁摏荐卜歕栳纬悖娫沙濨呟饴栣佣弡鴖垗咵雜秉郍侔彡烾釄宲琐鄴煕扯軾檴穫呅哴烬觼皚嗟酮癠罡鑵瞊謐嵨棤螝肒熽憺憥犱雯斊圅勡荂瘗枑揾郾鋼馑菠徝弙煄繃栬犥暥琢疭鄱郎技浜腃媸惯蠘唉蟟儬妢痘蒪頠票絺鏦帖氄彬躒婦瓝忮偎餻鵡簹觛鄿珸詜瞋鑌瞘涐瓎疳杌廮绂聱蓶喝捦音彏硞囙戫輣峪噷笄掋霾镂诋