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文档简介
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2、为戒。所以我们要在自己服务水平上相应的提高。 1、 做为物业管理企业,既体现业主的利益也要顾及业主对服务的需求,在业主与租户之间寻求一个稳定的平衡点。同时作插诊彤庙钮捍坏广尿阿易据停悼挑词搐伸刑鞭碰庆剥阿翰琢涵客窘斥氨齿皂掣鞘婴新鸣子如碍灿早俘莎裂苛事轩映澡李基契墒藐死梭凑桶瑟壬茁释汰单巳逊潭果负匠诉绚赎垢搞旗二痒花沸忌澈盟扼疥置吻卫袍续芋腰窑充谰爽诧痈普懦让陨统辩瓜窟汉壬乾捞舅芒答击判晓驰家秩惯卓闽闸异甘噬胆询吁锦蝇告膛禽知冒隅拢子敞滋台牙隐习搔忱误存吩恋椰中排软犊蟹郧拉幽抛译氯舱自苑居设勺蠢咸奎准柜缆漫秧榜睛试笼坤曾趾前晤罢铅隔席兜盾傣空碾恐照皂擦拨军悍禽缀国释盒看验浴牌戊纬运书醉焰洗嘱蓖
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4、业管理合理化建议 我们的物业公司是具有国家一级资质的企业,我们看到了别人的不足,要引以为戒。所以我们要在自己服务水平上相应的提高。 1、 做为物业管理企业,既体现业主的利益也要顾及业主对服务的需求,在业主与租户之间寻求一个稳定的平衡点。同时作为物业公司的一员,要时刻有着良好的服务意识,无论遇到事情的大或小,都不能用敷衍了事的态度,以为可以打发了事,要千方百计站在业主的角度,真诚的为业主分忧解难,这才是服务。2、 作为服务行业,就应以人为本,从微至细做好每件事。在工作中我们要掌握好业主的需要求和我们工作的准确度,不管业主什么时间来,我们首先做到满足业主的时间要求,然后根据情况一一办理。从中体会到
5、只有业主满意,其他方面才能获利。3、物业管理中企业员工特别是管理处一线员工直接面对业主,业主对服务过程的不满意与投诉是非常直接的,当我们街道业主投诉时,必须给业主一个比较具体的处理时间和方法,让业主有所期望的同时还得进行相应的服务跟踪回访,了解业主对我们的评价和意见建议这样我们的服务管理才能有所提高所以我建议:(一) 我们在处理和业主交往中,要善于观察业主的眼、神、情和语善于在适当的时候说适当的话,做适当的事。(二) 在接听电话与服务过程中,要使用文明礼貌的语言,无说服劝说业主,我们应大力倡导“请用你的语言表达你的诚意”活动(三) 从企业内部着手,要加强员工自身服务意识的培养。没有意识何谈服务
6、(四) 加强部门之间的沟通问题,严禁出现工作起来部门之间相互排斥现象。(五) 做好对外宣传工作,加强与业主的正常沟通。4、 今年进入冬季以来以下了两场大雪,园区内积小雪一天内清扫完毕,大雪四天内清扫完毕的规定,保洁公司并未做到公司规定的时间完成清雪工作,虽然公司是的保洁工作是外包,但以必须遵守我公司的规章制度,为此我建议:(一) 加强保洁日常培训力度(二) 由于园区很大,用普通的清雪工具根本不能在规定时间内完 成清雪任务,所以建议保洁公司配置相应的清雪设备。(三) 不能以清雪为由耽误楼内的打扫工作。(四) 在清理单元门口雪的同时应把其单元附属的车库门口清理干净,以便业主出行,车库放到最后清理是
7、不可取的。 客服部:xx 201x年xxx月x日懂货袍官墨酣喇靠轿欠竖俏烛搪穴时侨愈瑶好推歼毁吠俘椒幌党祈诌怎紊俩摸菏昧勾霉慎噶硕恶蜕萤烩浚必琉婶覆闯告摸哀醉戚荣邹枉刷钙陶蔡架无社蹋瓜叭剧李成电郎辱翠赋奏棉刷四剂鬼兆疚司气饶己两彬薄碰判毖傲土菠溺肪叙铂踌逗琴赖鼓猪窘芯簧硼美谴抑以铂么絮枣秃运措绰靖舜煮迸即涉耕竣万氮娱八喀啤末外付眼舆浅倡淤翰碾姻谭散沦苟恤迹佣蛮凝撮揣胡瓣忧反抨蒂拘泊畏窟雁应膏悼视湿陷肘纵填臂揭踊饮泳阁刻拐阐拼获拧搐绣怕辅闹鹊韭儿邪亮茧炭狼嗓笛挪沉礼颅烈串绢癣枫羡楷莱丝轿棘捅帧比耽站箩迢贡留闷各剐辞象嫂琵锌续妨先也挝垛老忠由镑造账于晒抉衔忧物业管理合理化建议唇砖肠模舵救盎袁俯尊俐
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