百分百员工标准培训讲座(共70张)

1、百分百员工标准百分百员工标准主讲：高进忠主讲：高进忠欢迎您参加此次培训课程！ Open开放的心态，积极参与、勇于发问开放的心态，积极参与、勇于发问 Close封闭的环境，不要受外界干扰，请封闭的环境，不要受外界干扰，请把手机调至静音或关机状态把手机调至静音或关机状态 课程要求：课程要求：分组介绍分组介绍课程大纲：在你眼中的是？观念是行为与态度的根本。阳光心态 以下是一个关于四个朋友的故事，他们的名字叫以下是一个关于四个朋友的故事，他们的名字叫每个人每个人，某些人某些人，任何人任何人及及没有人没有人。 这里有一件很重要的事要做，这里有一件很重要的事要做，每个人每个人都肯定都肯定某些人某些人会做会

2、做的的,因为因为任何人任何人也可以做，但是最后却也可以做，但是最后却没有人没有人做。做。某些人某些人因此而愤怒，因为这是因此而愤怒，因为这是每个人每个人的工作的工作。每个人每个人也认为也认为任何人任何人也会做的，但也会做的，但没有人没有人明白其实明白其实每每个人个人都没有做。都没有做。 结果，结果，每个人每个人都会责怪都会责怪某些人某些人，因为，因为没有人没有人去做去做任何任何人人也会做的事。也会做的事。 什么样的心态将决定我们什么样的生活。唯有心态解决了，你才会感觉到自己的存在；唯有心态解决了，你才会感觉到生活与工作的快乐；唯有心态解决了，你才会感觉到我所做的一切都是理所当然。 当老婆刚刚冲

3、完澡出来老公正要开始淋浴时门铃响.在几秒争吵谁该去开门之后老婆放弃了,裹了条毛巾急忙下去开门.她打开门看见他的邻居Bob ，在她还没开口之前Bob就说“如果你把那条毛巾拿下我就给你$800”老婆想了想,就脱下毛巾赤裸站在Bob面前,过了几秒Bob给了钱就走了，老婆困惑又兴奋她的好运裹上毛巾上楼，当她回到浴室老公问她“刚刚是谁呀”“隔壁的Bob啦”她回答“很好”老公说“那他没有把欠我的$800还我吗?!讨论：故事的寓意是什么？ 在未了解事情的真相之前，永远不要轻易自行判断而造成错误,而且还不知道自己有多难堪。有一个博士分到一家研究所，成为学历最高的一个人。有一个博士分到一家研究所，成为学历最高的

4、一个人。 有一天他到单位后面的小池塘去有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。他只是微微点了点头，这两个本科生，有啥钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。他只是微微点了点头，这两个本科生，有啥好聊的呢？好聊的呢？ 不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。 博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊。正所长上完厕所回来博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊。正所长上完厕所回来的时候，同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。怎么回事

5、？博士生又不好去问，自己是博士生哪的时候，同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。怎么回事？博士生又不好去问，自己是博士生哪！ 过一阵，副所长也站起来，走几步，蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。这下子博士更是差点昏倒过一阵，副所长也站起来，走几步，蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。这下子博士更是差点昏倒：不会吧，到了一个江湖高手集中的地方？博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面：不会吧，到了一个江湖高手集中的地方？博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，而回单位上又太远，怎么办？厕所非得绕十分钟的路，而回单位上又太远，怎么办？ 博士生也不愿意去问两位所长，憋了博士生也不愿意去问两位所长，憋

6、了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能过的水面，我博士生不能过。半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能过的水面，我博士生不能过。 只听咚的一声，只听咚的一声，博士生栽到了水里。博士生栽到了水里。 两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，他问：两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，他问：“为什么你们可以为什么你们可以走过去呢？走过去呢？” 两所长相视一笑：两所长相视一笑：“这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水正好在水面这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水正好在水面下。我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。你怎么不问一声呢？下。我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。

7、你怎么不问一声呢？” 故事二：故事二： 学历代表过去，只有学习力才能代表将来。尊重有经验的人，才能少走弯路。讨论：故事寓意是什么？ 首先我们需要具备积极的心态。积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。一个国家，一个企业肯定都有很多好的方面，也有很多不够好的地方，我们就需要用积极的心态去对待。贪污犯还有，可是我们应该看见国家已经大力的整顿了；企业有很多不尽合理的管理，可是我们应该看到企业管理风格的改变。也许你在销售中遇到了很多困难，可是我们应该看到克复这些困难后的一片蓝天。同时，我们应该就正确的、好的事情第一时间去投入，唯有第一时间去投入才会唤起你的激情，唯有第一时间投入

8、才会使困难在你面前变的渺小，好的地方在你眼前光大 。 主动是什么？主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。我们的事业、我们的人生不是上天安排的，是我们主动的去争取的。在企业里，有很多的事情也许没有人安排你去作，有很多的职位空缺。如果你去主动的行动起来，你不但锻炼了自己，同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量，但如果什么事情都需要别人来告诉你时，你已经很落后了，这样的职位也挤满了那些主动行动着的人。主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。社会、企业只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，

9、能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在你自己。 人无完人。任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方。也许你在某个行业已经满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的企业，对于新的经销商，对于新的客户，你仍然是你，没有任何的特别。你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。企业有企业的文化，有企业发展的思路，有自身管理的方法，只要是正确的，合理的，我们就必须去领悟，去感受。把自己融入到企业之中，融入到团队之中，否则，你永远是企业的局外人。 杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人作，这是商业规则。你必须站在双赢的心态上去处理你与企业之间的、企业与商家

10、之间的、企业和消费者之间的关系。你不能为了自身的利益去损坏企业的利益。没有大家且有小家？企业首先是一个利润中心，企业都没有了利益，你也肯定没有利益。同样，我们也不能破坏企业与商家之间的双赢规则，只要某一方失去了利益，必定就会放弃这样的合作。消费者满足自己的需求，而企业实现自己的产品价值，这同样也是一个双赢，任何一方的利益受到损坏都会付出代价。 作为销售人员，你会接触到各种各样的经销商，也会接触到各种各样的消费者。这个经销商有这样的爱好，那个消费者有那样的需求。我们是为客户提供服务的，满足客户需求的，这就要求我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。你的同事也许与你也有不同的喜好，有不同

11、的做事风格，你也应该去包容。 水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要锻炼同理心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。 自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有的行动。我们对自己服务的企业充满自信，对我们的产品充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。自己是将优良的产品推荐给我们的消费者去满足他们的需求，我们的一切活动都是有价值的。很多销售人员自己都不相信自己的产品，又怎么样说服别人相信自己的产品。很多销售人员不相信自己的能力，不相信自己的产品，所以在客户的门外犹豫了很久都不敢敲开客户的门。 如果你充满了自信，你也就会充满了干劲，你开始感觉到这些事情是我们可以完成的，是

12、我们应该完成的。 行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；我们需要用行动去真正的关怀我们的客户；我们需要用行动去完成我们的目标。如果一切计划、一切目标、一切愿景都是停留在纸上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能实现，愿景就是肥皂泡。 要索取，首先学会给予。没有给予，你就不可能索取。我们要给予我们的同事以关怀；我们要给予我们的经销商以服务；我们要给予消费者满足需求的产品。给予，给予，还是给予。唯有给予是永恒的，因为给予不会受到别人的拒绝，反而会得到别人的感激 干到老，学到老。竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去学习，

13、谁就不能提高，谁就不会去创新，谁的武器就会落后。同事是老师；上级是老师；客户是老师；竞争对手是老师。学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。二十一世纪，谁会学习，谁就会成功，学习成为了自己的竞争力，也成为了企业的竞争力。 象老板一样思考，象老板一样行动。你具备了老板的心态，你就会去考虑企业的成长，考虑企业的费用，你会感觉到企业的事情就是自己的事情。你知道什么是自己应该去作的，什么是自己不应该作的。反之，你就会得过且过，不付责任，认为自己永远是打工者，企业的命运与自己无关。 营业员常见的错误心态营业员常见的错误心态 认为自己技不如人。认为自己技不如人。 认为自己产品不好。认为自己产品不好

14、。 顾客是等来的。顾客是等来的。 有提成就好好干，没提成就不好好干有提成就好好干，没提成就不好好干 只招待有钱的人只招待有钱的人 只卖高价位的不卖低价位的只卖高价位的不卖低价位的 认为是在帮老板卖东西认为是在帮老板卖东西讨论？积极心态与消极心态 成功不是做成别人或超越别人成功不是做成别人或超越别人而是要超越自我。而是要超越自我。 在职业生涯初期，我们在职业生涯初期，我们不是要努力寻找自己喜欢干不是要努力寻找自己喜欢干的工作，而是要努力喜欢自的工作，而是要努力喜欢自己正在干的工作。己正在干的工作。当你还没有能力做好一件工作时就没有资格说不喜欢你每天在干什么？干活？上班？职业？事业？你是干活还是上

15、班？是从事一个职你是干活还是上班？是从事一个职业还是一项事业？这不取决于那项工业还是一项事业？这不取决于那项工作本身，而取决于你做这项工作时的作本身，而取决于你做这项工作时的心态和工作结果受益人数的多寡。心态和工作结果受益人数的多寡。工作结果是上级、下级工作结果是上级、下级共同创造或导致的，共同创造或导致的，所以要所以要共同承担、分享、改进。共同承担、分享、改进。年轻人千万不要把主要精力放年轻人千万不要把主要精力放在帮助上级改正缺点错误上。用同在帮助上级改正缺点错误上。用同样的时间和精力，从上级身上学到样的时间和精力，从上级身上学到的优点，能多于帮上级改正的缺点的优点，能多于帮上级改正的缺点。

16、 企业不仅是挣钱谋生的企业不仅是挣钱谋生的场所，更是学习、进步、实场所，更是学习、进步、实现人生价值的舞台。现人生价值的舞台。与其牢骚抱怨，不如问问自己：与其牢骚抱怨，不如问问自己： 在这个不尽如人意的在这个不尽如人意的环境里，我能做些什么环境里，我能做些什么？ 与其抱怨找不到有归属与其抱怨找不到有归属感的单位，不如努力创建一感的单位，不如努力创建一个有归属感的团队。个有归属感的团队。人生成功从职业生涯发展开始。人生成功从职业生涯发展开始。职业生涯发展从做好本职工作开始。职业生涯发展从做好本职工作开始。做好本职工作从对事情结果负责开始。做好本职工作从对事情结果负责开始。对事情结果负责从找自己的

17、错开始。对事情结果负责从找自己的错开始。 当一件事没有干成时，当一件事没有干成时，我们总是能为推卸责任找到我们总是能为推卸责任找到理由。理由找得越多，就离理由。理由找得越多，就离发现客观规律越远。当我们发现客观规律越远。当我们将责任推卸得干干净净时，将责任推卸得干干净净时，就与成功绝缘了。就与成功绝缘了。只有暂时没有找到解决方法只有暂时没有找到解决方法的困难，没有解决不了的困难。的困难，没有解决不了的困难。 观念和能力的突破可观念和能力的突破可能起于情绪波动，观念和能能起于情绪波动，观念和能力的提高也可能止于情绪波力的提高也可能止于情绪波动。动。出错很容易出错很容易做对必须找规律做对必须找规律

18、少干事，少出错；多干事，多出错；不干事，不出错；但不干事是最大的错。推卸责任不用学，是人的通推卸责任不用学，是人的通常心理反应常心理反应自我保护自我保护 承担责任需要学，是职业化承担责任需要学，是职业化素质的表现素质的表现许多事情没有做成，不许多事情没有做成，不是由于我们没有能力，而是由于我们没有能力，而是将能力用错了地方。是将能力用错了地方。在职业生涯发展的道路上没有空白点在职业生涯发展的道路上没有空白点：每一种环境、每一项工作都是锻炼每一种环境、每一项工作都是锻炼每一个困难、每一次失败都是机会每一个困难、每一次失败都是机会每一次困惑都提示要学习新知识每一次困惑都提示要学习新知识每一次无奈都

19、督促提高能力每一次无奈都督促提高能力每一次心悸都期待提高心理素质每一次心悸都期待提高心理素质每一次迷茫都预示可能增加经验每一次迷茫都预示可能增加经验每一次失误都提供进步机会每一次失误都提供进步机会每一次冲突都提醒调整观念每一次冲突都提醒调整观念每一次情绪波动都是机会在敲门每一次情绪波动都是机会在敲门做一个知识一百分的导购！做一个知识一百分的导购！认识西域骆驼认识西域骆驼 西域骆驼公司创始人西域骆驼公司创始人谢品友先生谢品友先生企业目标 .成为服装行业的佼佼者成为服装行业的佼佼者.领域西南地区男装品牌领域西南地区男装品牌服务流程 店铺服务流程营业前: -整理仪容仪表整理仪容仪表 -开早会开早会

20、-卫生清洁卫生清洁 -货品补充及陈列货品补充及陈列早会的内容:*回顾前一天的销售情况回顾前一天的销售情况*制定今天的销售目标制定今天的销售目标*介绍前一天重点事项介绍前一天重点事项*介绍新货介绍新货*介绍新同事介绍新同事*回顾前一天做的好的地方以及不足之处回顾前一天做的好的地方以及不足之处*制定个人目标制定个人目标*快乐的游戏快乐的游戏营业中：（服务四大模组）基本导购模具1：亲切招呼2：探询需求3：诚意推荐效益提升模组4：鼓励试穿5：销货组合讯息建构模组6：收银服务7：客户记录8：美程服务客群经营模组9：电话回访10：联系服务一、亲切的招呼（迎宾）目的：吸引顾客的注意力，给予良好的第一印 象外

21、迎外迎 与顾客保持目光接触与顾客保持目光接触 真诚的笑容真诚的笑容 亲切的语言亲切的语言 邀请的手势招呼进出店铺的顾客邀请的手势招呼进出店铺的顾客 站立时双脚微分站立时双脚微分,身体自然挺直身体自然挺直 不能分神或发呆不能分神或发呆 迎宾语迎宾语 “早上好早上好 西域骆驼欢迎您西域骆驼欢迎您” 积极主动上前积极主动上前,并使用礼貌用语给顾客打招呼并使用礼貌用语给顾客打招呼 保持亲切笑容与目光接触保持亲切笑容与目光接触 运用身体语言和恰当的姿势运用身体语言和恰当的姿势 退立让路与顾客保持适当的距离以及活动退立让路与顾客保持适当的距离以及活动 时刻留意顾客的意见时刻留意顾客的意见,需要及反应需要及

22、反应,以便有针对性地向顾以便有针对性地向顾客介绍货品客介绍货品内迎内迎探寻需求目的：了解顾的消费动向，以便提供专业的服务目的：了解顾的消费动向，以便提供专业的服务如何寻机？1 1、望、望目光接触，留意顾客的动向目光接触，留意顾客的动向2 2、闻、闻认真听取顾客的需要，积极回应认真听取顾客的需要，积极回应3 3、问、问主动，有针对性地发问主动，有针对性地发问4 4、切、切经过思考，对收集的资料做出分析经过思考，对收集的资料做出分析望的机会A、触摸一条裤子；（他对这条裤子的某些方面有兴趣）B、用手触摸某货品，找标签，看标价等；（产生兴趣，寻找详细的说明资料）C、客人一直打量同一货品，或同类型货品；

23、（他有这方面的需求）D、看完货品后扬起脸来；（可能是需要导购的帮忙）E、当客人表现出寻找某些东西时；（有明确需求，可以问“有什么需要帮忙？”）F、客人闲逛中眼睛一亮，突然停下脚步；（喜欢）G、和我们四眼相对上时,有帮助的必要；H、你认为合适的时机；（你的经验是你判断的基础）诚意推介目的：是动向顾客介绍货品信息，加强顾客的购买欲望留意顾客购物的信息：重复观看、触摸货品、拼在身上看、与朋友谈论货品、示意留意顾客购物的信息：重复观看、触摸货品、拼在身上看、与朋友谈论货品、示意店员店员可直接上前介绍推销我们主推货品和畅销货品可直接上前介绍推销我们主推货品和畅销货品主动询问有关的问题及细心聆听顾客的话，

24、并以准确、简洁的语言回答，并保持适主动询问有关的问题及细心聆听顾客的话，并以准确、简洁的语言回答，并保持适当的距离当的距离有效率的从货架上取下货品展示给顾客看，注意所展示的货品款式、颜色、码数、有效率的从货架上取下货品展示给顾客看，注意所展示的货品款式、颜色、码数、必须是适合客人要求（因顾客不同而介绍不同货品）必须是适合客人要求（因顾客不同而介绍不同货品）用最精简、最专业的语言向顾客介绍货品。用最精简、最专业的语言向顾客介绍货品。（介绍内容包括原料、面料、颜色、流（介绍内容包括原料、面料、颜色、流行、款式、尺寸、搭配、品牌、保养）行、款式、尺寸、搭配、品牌、保养）留意客人的需要，加强与顾客的默

25、契，从中介绍货品如果没有适合的款、色或码时，留意客人的需要，加强与顾客的默契，从中介绍货品如果没有适合的款、色或码时，则马上介绍类似的款式则马上介绍类似的款式鼓励试穿目的：通过试穿及合理搭配，提供个性化服务，促进购买行为试衣前试衣前 * * 主动邀请顾客试衣主动邀请顾客试衣 * * 量度尺码并迅速找出顾客所需的货品量度尺码并迅速找出顾客所需的货品* * 复述顾客所试衣件数复述顾客所试衣件数 * * 把衣服纽扣解开、拉链拉开，邀请顾客进试衣间把衣服纽扣解开、拉链拉开，邀请顾客进试衣间 * * 提醒顾客注意财物安全提醒顾客注意财物安全试衣中试衣中 * * 用平时搭配服装的经验，立刻去寻找一件合适搭配顾客身上商品的用平时搭配服装的经验，立刻去寻找一件合适搭配顾客身上商品的商品拿在手上商品拿在手上试衣后试衣后 * * 帮顾客整理衣服询问客人帮顾客整理衣服询问客人 * * 如无适合的款、色或码马上介绍类似的款式如无适合的款、色或码马上介绍类似的款式销售组合目的：通过专业介绍陪衬或相关联的产品，增加销售量 配称式：买外套配称式：买外套+T恤，裤子恤，裤子+T恤，裤子恤，裤子+鞋子等鞋子等 新品推广式：介绍刚到的新款新品推广式：介绍刚到的新款 滞销款推