班组管理工作培训课件(共63张)

1、班组管理工作班组管理工作白光善白光善 2009、09、26 非凡英驰非凡英驰 转向卓越转向卓越1、什么是班组工作？、什么是班组工作？ 班组工作就是企业在空间或专业方面有相互联系的多个员工组合多个员工组合一种形式和方法。n 为了独立独立完成n 内容明确和完整的工作任务工作任务n 而进行的紧密合作合作2 、 为什么开展班组工作？为什么开展班组工作？ 开展班组工作的目的在于，在充分考虑开展班组工作的目的在于，在充分考虑员工目员工目标标的同时，保证的同时，保证企业目标企业目标的不断实现。的不断实现。 有助于有助于n 提高提高企业竞争力企业竞争力n 提高提高工作满意度工作满意度n 同同企业保持一致企业保

2、持一致3 、 开展班组工作的优点是什么？开展班组工作的优点是什么？提高竞争能力，通过：提高竞争能力，通过：n 不断地改进质量、提高劳动生产率和降低成本不断地改进质量、提高劳动生产率和降低成本n 使组织结构和责任通用化和透明化使组织结构和责任通用化和透明化n 加强员工和企业的一致性加强员工和企业的一致性提高工作满意度，通过：提高工作满意度，通过：n 承担更多的责任和拥有更多的权力承担更多的责任和拥有更多的权力n 提高技能水平提高技能水平 n 发挥个人的创造性、才能、知识和经验发挥个人的创造性、才能、知识和经验4、班组管理的五项工作、班组管理的五项工作计划。计划。做好计划，包括年度计划、月计划、做

3、好计划，包括年度计划、月计划、每天的计划，做到有条不紊。每天的计划，做到有条不紊。组织。组织。组织生产，在组织生产中应注意如组织生产，在组织生产中应注意如何用好班组的全体成员，如何坚持严格的何用好班组的全体成员，如何坚持严格的班组规章制度。班组规章制度。协调。协调。协调好员工之间的关系，以提高员协调好员工之间的关系，以提高员工的主观能动性和工作积极性。工的主观能动性和工作积极性。控制。控制。控制生产的进度、目标。控制生产的进度、目标。监督。监督。监督生产的全过程，对生产结果进监督生产的全过程，对生产结果进行评估。行评估。5、班组管理的五项内容、班组管理的五项内容人。人。对人的管理，也就是对员工

4、的管理。对人的管理，也就是对员工的管理。财。财。对财进行管理，比如成本核算，资金流向。对财进行管理，比如成本核算，资金流向。物。物。对物品的管理，也就是对生产的管理。物对物品的管理，也就是对生产的管理。物品主要是指生产资料。品主要是指生产资料。信息。信息。 对信息的管理包括：对信息的管理包括： 生产进度方面的生产进度方面的信息，上级给下级下达的指示，下级向上级反信息，上级给下级下达的指示，下级向上级反馈的意见等。馈的意见等。时间。时间。管理好时间就是处理好事情，管理者应管理好时间就是处理好事情，管理者应对每天的工作按其轻重缓急和主次的不同来划对每天的工作按其轻重缓急和主次的不同来划分，进行时间

5、管理。一名好的领导者在时间上分，进行时间管理。一名好的领导者在时间上是有条不紊的。是有条不紊的。6、班组长的权利、任务和责任、班组长的权利、任务和责任n组织、协调和控制班组成员组织、协调和控制班组成员保质、保量、按时、低成本保质、保量、按时、低成本 和安全和安全地完成工作任务地完成工作任务n组织实施本公司组织实施本公司生产管理体系各要素生产管理体系各要素n参与参与作业标准的制定，并作业标准的制定，并指导指导班组成员的工作班组成员的工作n组织组织班组成员共同制定班组班组成员共同制定班组规章制度规章制度，严格按着公司、生严格按着公司、生产部和班组的产部和班组的规章制度规章制度管理班组，管理班组，正

6、确评价正确评价班组成员的班组成员的工工作表现作表现n积极开展班组积极开展班组团队化建设团队化建设，不断发掘、培养和提高班组不断发掘、培养和提高班组成成员的能力，提高班组成员的员的能力，提高班组成员的工作热情和责任感工作热情和责任感，营造，营造团结、团结、和睦、互助和积极向上和睦、互助和积极向上的班组工作氛围的班组工作氛围n协调班组协调班组对外事务对外事务n承担承担班组生产班组生产及其它及其它临时性临时性的任务，生产班组长每月上岗的任务，生产班组长每月上岗操作的时间应达操作的时间应达 到制度时间的到制度时间的30% -50%，以满足，以满足班组班组管理管理工作和班组其他成员的工作和班组其他成员的

7、休息及培训休息及培训两方面的需求。两方面的需求。7、班组长作用、班组长作用案例 (1)n美国哈佛大学教授约翰美国哈佛大学教授约翰科特说，一支军队在科特说，一支军队在和平年代时只需要常规管理就可以了，但是一和平年代时只需要常规管理就可以了，但是一旦进入了战时，则需要很多天才的军事指挥家。旦进入了战时，则需要很多天才的军事指挥家。现代企业已经从现代企业已经从“和平年代和平年代”进入了进入了“战时战时”，企业需要更多的企业需要更多的“天才军事指挥家天才军事指挥家”，因此现，因此现在的管理方式和计划经济时代的管理方式早已在的管理方式和计划经济时代的管理方式早已完全不同了，管理工作，尤其是班组管理也要完

8、全不同了，管理工作，尤其是班组管理也要做到与时俱进。做到与时俱进。7、班组长作用、班组长作用案例 (2)n与高层管理不同，班组管理必须遵循与高层管理不同，班组管理必须遵循“管理无小事管理无小事”的原则，因此班组长必须严格做好管理的五项工作的原则，因此班组长必须严格做好管理的五项工作和五项内容，这是班组长的义务。同时，班组长也和五项内容，这是班组长的义务。同时，班组长也被赋予了一定的职位权力，班组长利用这些权力，被赋予了一定的职位权力，班组长利用这些权力，行使班组管理的职能。但同时我们又常常看到另一行使班组管理的职能。但同时我们又常常看到另一种现象：同是一名班组长，为什么有的班组长能够种现象：同

9、是一名班组长，为什么有的班组长能够一呼百应，而有的班组长却只能使员工口服而心不一呼百应，而有的班组长却只能使员工口服而心不服，甚至当面顶撞？这就是非权力因素作用的结果。服，甚至当面顶撞？这就是非权力因素作用的结果。非权力因素与职位权力没有密切的关系，但是非权非权力因素与职位权力没有密切的关系，但是非权力因素却能有效地间接影响着权力因素的运用。非力因素却能有效地间接影响着权力因素的运用。非权力因素包括专长权和个人影响力。一名班组长只权力因素包括专长权和个人影响力。一名班组长只有把职位权力和非权力因素有机地密切结合，才能有把职位权力和非权力因素有机地密切结合，才能成为一个班组的灵魂与核心。成为一个

10、班组的灵魂与核心。8、班组的责任、班组的责任（1）班组目视板班组目视板内容至少包括：内容至少包括：n 组织机构组织机构n 出勤出勤n 多技能多技能n 目标目标管理原则：管理原则：n 目视内容必须与实际目视内容必须与实际情况相符，并体现最情况相符，并体现最新状态新状态n 本着谁负责，谁维护本着谁负责，谁维护的原则的原则n 生产班组目视板格式生产班组目视板格式如右图如右图8、班组的责任、班组的责任（2）n早早 会会 制制 度度一、目的一、目的 1、使工作计划与命令顺利传达，促进全体员工、使工作计划与命令顺利传达，促进全体员工对工作的理解。对工作的理解。 2、相互交谈可以增进公司内部的沟通与交流。、

11、相互交谈可以增进公司内部的沟通与交流。 3、使每个人朝气蓬勃地开始一天的工作，每个、使每个人朝气蓬勃地开始一天的工作，每个人的行动充满活力，所作所为皆朝者一致的方向人的行动充满活力，所作所为皆朝者一致的方向迈进。这是公司早会最重要的目标。迈进。这是公司早会最重要的目标。二、适用范围二、适用范围: 全体员工全体员工三、早会时间：三、早会时间：每天上班前每天上班前10分钟分钟 ，控制在，控制在5-10分钟内分钟内! 8、班组的责任、班组的责任（2）n早早 会会 制制 度度n四、早会规定四、早会规定; 1、参加早会人员应准时参加、参加早会人员应准时参加 2、服装整洁，正确佩戴工作牌、服装整洁，正确佩

12、戴工作牌, 3、精神饱满、列队整齐、精神饱满、列队整齐 4、指定早会主持或轮值主持的方式进行。、指定早会主持或轮值主持的方式进行。 5、早会针对工作计划、工作效率、品质、工、早会针对工作计划、工作效率、品质、工作中应注意的内容、公司推行事项等作简要的传作中应注意的内容、公司推行事项等作简要的传达和交流。达和交流。 8、班组的责任、班组的责任（2）早早 会会 制制 度度五、话题启示五、话题启示: 1、提升工作品质、提升工作品质 2、调整工作态度、调整工作态度 3、做事要有计划、做事要有计划 4、自发思考如何改善工作、自发思考如何改善工作 5、敏锐的时刻感觉与时间感觉、敏锐的时刻感觉与时间感觉 6

13、、自己解决抱怨与不满、自己解决抱怨与不满 7、团队精神的加强与培养优秀人才、团队精神的加强与培养优秀人才 8、沟通技巧与职场礼节、沟通技巧与职场礼节 9、激励与教训、激励与教训 等等 n早早 会会 制制 度度内容内容 1.昨日生产工作总结昨日生产工作总结 1）生产任务完成情况；）生产任务完成情况； 2）质量达成情况；）质量达成情况； 3）异常情况的改善；）异常情况的改善； 4）生产绩效的提升；）生产绩效的提升； 2.安全生产的重要性与执行要求；安全生产的重要性与执行要求； 3.质量异常检讨，让全员充分了解异常现场、原因质量异常检讨，让全员充分了解异常现场、原因 以及将采取的对策；以及将采取的对

14、策； 4. 5s管理的执行状况和改善方法；管理的执行状况和改善方法； 5. 传达上级指令，灌输品质观念及优秀员工精神。传达上级指令，灌输品质观念及优秀员工精神。8、班组的责任、班组的责任（2）早会早会经营要点：经营要点：1）精心的准备（成功来自于好的准备和好的心情）；）精心的准备（成功来自于好的准备和好的心情）；2）主持人热忱的态度，并营造热烈的氛围；）主持人热忱的态度，并营造热烈的氛围；3）主持人清晰、流畅的表达，高水平的发挥语言的）主持人清晰、流畅的表达，高水平的发挥语言的煽动力；煽动力；4）早会主题具有吸引力，让员工有持续的收益；）早会主题具有吸引力，让员工有持续的收益；5）激发参与，适

15、度的赞美；）激发参与，适度的赞美；6）事前沟通，一旦发布就需严格执行。）事前沟通，一旦发布就需严格执行。8、班组的责任、班组的责任（2）8、班组的责任、班组的责任（3）生产及质量管理生产及质量管理n按照质量标准按期完成生产任务按照质量标准按期完成生产任务n做好质量记录，并跟踪质量问题做好质量记录，并跟踪质量问题n实施过程质量控制实施过程质量控制n积极开展质量改进活动，寻找并消除存在积极开展质量改进活动，寻找并消除存在 的质量缺陷的质量缺陷8、班组的责任、班组的责任（4）设备与工装管理设备与工装管理n 排除小型故障排除小型故障n 配合专职维修人员的工作配合专职维修人员的工作n 按照标准开展点检、

16、清擦和润滑工作按照标准开展点检、清擦和润滑工作n 对难点问题进行分析和改进对难点问题进行分析和改进n 遵守遵守TPM (全员生产维护全员生产维护 )的工作流程的工作流程8、班组的责任、班组的责任（5）劳动生产率和成本管理劳动生产率和成本管理n 合理地分配工位负荷，提高劳动生产率合理地分配工位负荷，提高劳动生产率n 避免出现废品和返修品避免出现废品和返修品n 经济地使用材料和能源经济地使用材料和能源n 避免工位器具和工具的非正常损耗避免工位器具和工具的非正常损耗n 使在制品储备定额最低化使在制品储备定额最低化8、班组的责任、班组的责任（6）改进工作改进工作n 积极参加合理化建议活动积极参加合理化

17、建议活动n 积极组织或参与组织积极组织或参与组织KVP2小组活动小组活动人员管理人员管理n 严格执行考勤等制度，提高并保证出勤率严格执行考勤等制度，提高并保证出勤率n 遵守职工守则等公司各项规章制度遵守职工守则等公司各项规章制度n 制定严格合理的班组规章制度，做到奖惩公开、制定严格合理的班组规章制度，做到奖惩公开、公正和公平公正和公平n 定期进行岗位轮换，平衡劳动负荷定期进行岗位轮换，平衡劳动负荷n 制定、实施培训计划，并记录结果制定、实施培训计划，并记录结果n 努力提高班组多技能率努力提高班组多技能率 8、班组的责任、班组的责任（7） 培培 训训n 提高每个员工的多技能提高每个员工的多技能n

18、 保证员工发展的需要保证员工发展的需要n 保证和改进生产过程保证和改进生产过程培训阶段培训阶段n基础培训：基础培训： - 员工上岗前和参与班组管理工作前必须接受员工上岗前和参与班组管理工作前必须接受的培训的培训n高级培训：高级培训： - 巩固和提高班组工作的培训巩固和提高班组工作的培训培训内容培训内容n专业培训：与岗位操作有直接关系的内容专业培训：与岗位操作有直接关系的内容n管理培训：公司生产现场管理体系所涉及的内容管理培训：公司生产现场管理体系所涉及的内容 8、班组的责任、班组的责任（8）劳动保护、安全管理和环境保护劳动保护、安全管理和环境保护n 正确穿戴劳保用品和使用劳动保护设施正确穿戴劳

19、保用品和使用劳动保护设施 n 遵守安全生产的规定，杜绝事故发生遵守安全生产的规定，杜绝事故发生n 查找事故隐患，消除不安全因素查找事故隐患，消除不安全因素n 开展安全教育活动开展安全教育活动n 分类存放工业垃圾和生活垃圾分类存放工业垃圾和生活垃圾8、班组的责任、班组的责任（9）其它其它n实施并遵守公司生产现场管理体系各要素，如标实施并遵守公司生产现场管理体系各要素，如标准化准化 操作，工位组织和目视管理等操作，工位组织和目视管理等n坚持班前会制度坚持班前会制度n每月组织一次主题班组每月组织一次主题班组n搞好班组园地建设，做到物品齐全，目视信息填搞好班组园地建设，做到物品齐全，目视信息填写完整、

20、写完整、 准确和及时准确和及时n促使班组管理团队化，让尽可能多的班组成员承促使班组管理团队化，让尽可能多的班组成员承担班组管担班组管 理工作，提高并发挥每个成员的工作能力、热情理工作，提高并发挥每个成员的工作能力、热情和责任感和责任感9、班组长评定标准（、班组长评定标准（1）1、敬业精神：热爱自己从事的岗位，对待工作兢兢业业。、敬业精神：热爱自己从事的岗位，对待工作兢兢业业。 全身心地投入工作全身心地投入工作2、事业心：有强烈的事业心、事业心：有强烈的事业心。3、原则性：遇到问题，敢于坚持原则。处理问题公正、原则性：遇到问题，敢于坚持原则。处理问题公正,敢于负责。敢于负责。9、班组长评定标准（

21、、班组长评定标准（2）4、自我约束：能够高标准约束自己，模范遵守公司、自我约束：能够高标准约束自己，模范遵守公司各项规章制度各项规章制度5、全局观念：能有全局为重，有自我牺牲精神，、全局观念：能有全局为重，有自我牺牲精神，不推不靠，主动性强不推不靠，主动性强6、学习意识：学习兴趣浓厚，经常积极主动参加公司各项、学习意识：学习兴趣浓厚，经常积极主动参加公司各项理论和实践培训，持续不断地学习新知识。理论和实践培训，持续不断地学习新知识。9、班组长评定标准（、班组长评定标准（3）7、组织协调能力：在群众中威信高，能出色地组织协、组织协调能力：在群众中威信高，能出色地组织协调好人和人、班组和班组、甚至

22、与其它部门间的关系。调好人和人、班组和班组、甚至与其它部门间的关系。工作井井有条、顺畅。工作井井有条、顺畅。8、团队合作能力：团队或者意识，能积极主动与他人配合，、团队合作能力：团队或者意识，能积极主动与他人配合，很好地发挥团队作用，出色地完成工作目标。很好地发挥团队作用，出色地完成工作目标。9、管理能力：随时掌握最新的班组管理知识，管理思路清晰，、管理能力：随时掌握最新的班组管理知识，管理思路清晰，经常提出新的管理办法，对人和事敢抓敢管。经常提出新的管理办法，对人和事敢抓敢管。10、沟通能力：能成功地与他人沟通，并表现出较突出的沟通、沟通能力：能成功地与他人沟通，并表现出较突出的沟通能力和语

23、言表达能力，善于倾听他人意见。能力和语言表达能力，善于倾听他人意见。班组管理的四化班组管理的四化1.人性化管理是加强班组管理的人性化管理是加强班组管理的首要前提首要前提 ： 基层班组管理的人性化是现代企业管理的发展趋势。其要义在于，通过充分尊重人、理解人、信任人、帮助人、培养人，不断激发广大员工的主观能动性，最终创造出高效优质的产品。 班组管理的四化班组管理的四化 1.人性化管理是加强班组管理的人性化管理是加强班组管理的首要前提首要前提 ： 尊重员工的主体意识。生产现场的操作工、维修尊重员工的主体意识。生产现场的操作工、维修工是班组的核心组成成员，必须充分肯定他们在工是班组的核心组成成员，必须

24、充分肯定他们在班组生产经营活动中的主体作用，充分尊重他们班组生产经营活动中的主体作用，充分尊重他们的经验和劳动，及时听取和采纳他们的合理意见的经验和劳动，及时听取和采纳他们的合理意见及建议，在强化岗位职责的同时，尽可能给予他及建议，在强化岗位职责的同时，尽可能给予他们最大的工作权限，有效调动其主观能动性，充们最大的工作权限，有效调动其主观能动性，充分发挥其主人翁意识。分发挥其主人翁意识。 班组管理的四化班组管理的四化1.人性化管理是加强班组管理的人性化管理是加强班组管理的首要前提首要前提 ： 注重员工潜能的开发。综合考虑班组员工的技术注重员工潜能的开发。综合考虑班组员工的技术等级、实际操作水平

25、、文化水平、年龄等因素，等级、实际操作水平、文化水平、年龄等因素，合理地搭配和调剂班组结构，将员工进行最优组合理地搭配和调剂班组结构，将员工进行最优组合，以求相互取长补短，相得益彰。同时搭建班合，以求相互取长补短，相得益彰。同时搭建班组成员个人成长平台，制定出针对每个员工的职组成员个人成长平台，制定出针对每个员工的职业生涯发展计划，采取业生涯发展计划，采取“请进来，走出去请进来，走出去”等灵等灵活多样的培训手段，鼓励和支持员工学习与业务活多样的培训手段，鼓励和支持员工学习与业务技能有关的知识，提高整个班组人力资源的使用技能有关的知识，提高整个班组人力资源的使用效率和效益。效率和效益。 班组管理

26、的四化班组管理的四化1.人性化管理是加强班组管理的人性化管理是加强班组管理的首要前提首要前提 ： 营造和谐沟通的班组氛围。除班组正式的、制度化的交流途径之外，班组的管理者还要积极引导，鼓励自发的、非正式的交流沟通渠道，形成一种积极和谐的人际关系，进而增强班组的凝聚力和创新能力。 班组管理的四化班组管理的四化1.人性化管理是加强班组管理的人性化管理是加强班组管理的首要前提首要前提 ： 构建有效的激励与竞争机制。通过灵活的绩效考核办法，采用技能加点、建议加点、创新加点等多种小组竞赛方式，使班组内部成员之间、各工段之间认识到谁挣点越多，得到的激励就越多，反之挣的点少，得到的就更少，而对于违反规定的还

27、要扣分，从而在整个班组内部形成了一种新的竞争机制。 班组管理的四化班组管理的四化2.质量化管理是加强班组管理的重要基础质量化管理是加强班组管理的重要基础 注重引导，提高质量参与意识。通过树立“质量第一”的思想，学习“质量控制”的理论和方法，真正理解“我的一举一动直接影响本工序的质量，而且又会影响下一道乃至影响整个操作工序质量而威胁整个作业项目的安全”，为形成从“向我要质量”转变为“我要质量”的良好作业意识奠定基础。 班组管理的四化班组管理的四化2.质量化管理是加强班组管理的重要基础质量化管理是加强班组管理的重要基础 加强合作，树立质量监控意识。通过对作业过程的剖析，对生产运行过程中异常情况处理

28、机制的完善，使每个操作人员都能了解自己完成各工序的质量水平高低，进而找到作业关键点，班组长也能全面、理性地了解每个职工不同的特点，根据各关键点“对症下药”，进行有针对性的对策攻关，从而显著提高安全监控力度，最终达到提高并巩固执行作业标准的可靠率。 班组管理的四化班组管理的四化2.质量化管理是加强班组管理的重要基础质量化管理是加强班组管理的重要基础 开展交流，激发质量创新意识。班组成员定期召开小组讨论会议，针对日常生产过程中易出现的质量问题，搭建一个员工之间信息交流与沟通的平台。其次，要通过持续开展QC活动，充分调动广大员工关心质量、参与质量管理、自觉自主地解决问题的自觉性与热情。还要认真整理成

29、果材料积极参加厂内外交流，尽量安排更多的小组参加成果发布会，在与质量专家和优秀团队进行交流、探讨中，进一步激发广大员工的荣誉感和进取心。 班组管理的四化班组管理的四化3.标准化管理是加强班组管理的必要手段标准化管理是加强班组管理的必要手段 实现班组管理体制层次的标准化。基层班组管理工作的综实现班组管理体制层次的标准化。基层班组管理工作的综合性、群众性、经常性，决定了它是企业中党、政、工、合性、群众性、经常性，决定了它是企业中党、政、工、团的一项共同任务。因此，要积极完善班组建设体制，建团的一项共同任务。因此，要积极完善班组建设体制，建立健全班组管理的组织领导原则和工作制度，即立健全班组管理的组

30、织领导原则和工作制度，即“行政负行政负责、工会协助、党政工团齐抓共管，通力合作；厂部统一责、工会协助、党政工团齐抓共管，通力合作；厂部统一规划、车间具体领导、班组自我管理规划、车间具体领导、班组自我管理”。进一步明确班组。进一步明确班组管理工作责任，强化各级组织和各个方面对班组管理工作管理工作责任，强化各级组织和各个方面对班组管理工作的综合指导和支持，形成符合标准化要求的领导体制和管的综合指导和支持，形成符合标准化要求的领导体制和管理层次。理层次。 班组管理的四化班组管理的四化 3.标准化管理是加强班组管理的必要手段标准化管理是加强班组管理的必要手段 实现班组管理制度的标准化。统一、规范各种原

31、始记录，认真做好日常生产状况、生产工艺监控记录，为班组日常管理工作提供可靠依据，切实减轻班组负担。同时把各个班组建设的工作内容进行有机整合，减少不必要的重复设置，保证班组与班组之间管理信息的对称。 班组管理的四化班组管理的四化3.标准化管理是加强班组管理的必要手段标准化管理是加强班组管理的必要手段 实现班组管理民主的标准化。在班组标准化管理工作中，要对班组民主管理的内容、方式等从组织上落实，从制度上保证。一方面通过每天早会、每周班会、每月例会等组织形式，鼓励班组职工参与班组的生产、决策及管理。另一方面还要不断和改进和完善职工意见反馈体系，最大限度地发挥班组成员的积极性、主动性和创造性，使班组每

32、一名成员都能畅所欲言，直抒胸臆。 班组管理的四化班组管理的四化4.信息化管理是加强班组管理的有力保障信息化管理是加强班组管理的有力保障 班组管理过程的即时性。完善数据源头采集，辅班组管理过程的即时性。完善数据源头采集，辅之于大量的数据分析、数据挖掘和数据图像，采之于大量的数据分析、数据挖掘和数据图像，采取快速反应，使得信息化班组能够准确及时地核取快速反应，使得信息化班组能够准确及时地核算生产消耗，监控生产过程，在某种程度上实现算生产消耗，监控生产过程，在某种程度上实现了对车间生产经营管理的过程日清日结，达到了了对车间生产经营管理的过程日清日结，达到了班组管理的即时性。班组管理的即时性。 班组管

33、理结构的虚拟性。通过在班组内部建立一班组管理结构的虚拟性。通过在班组内部建立一个内聚性结构。在班组管理的某些层面实现一定个内聚性结构。在班组管理的某些层面实现一定程度的虚拟运作，增加了班组的灵活性和竞争力。程度的虚拟运作，增加了班组的灵活性和竞争力。 班组管理系统的共享性。班组有了一定的生产安班组管理系统的共享性。班组有了一定的生产安排和控制主动权，普通班组成员也能够独立完成排和控制主动权，普通班组成员也能够独立完成某些需要其它工种配合才能完成的任务，使班组某些需要其它工种配合才能完成的任务，使班组管理工作更具连惯性，从而避免了工作失误。管理工作更具连惯性，从而避免了工作失误。 班长班长 （生

34、产）（生产） 后备班长后备班长 （质量）（质量） 班组骨干班组骨干 （设备）（设备） 班组骨干班组骨干 (现场、安全现场、安全)班组团队化分工（授权）班组团队化分工（授权）班组的人员构成和出勤必须保持高度的稳定性班组的人员构成和出勤必须保持高度的稳定性. 班组的人员总数一般班组的人员总数一般应控制在应控制在1020人之间，以利于工作的开展人之间，以利于工作的开展班组筹备班长的职责（一）班长的职责（一）建立班组规章制度建立班组规章制度班长既是规章制度的制定者，又是执行者和解释者班长既是规章制度的制定者，又是执行者和解释者班组制度要详细和具体，为员工筑公平环境班组制度要详细和具体，为员工筑公平环境

35、经过班组内的讨论、修改，全体员工签字（承诺）经过班组内的讨论、修改，全体员工签字（承诺） 管理分工管理分工根据观察，发掘他人长处，明确后备班长和班组骨干根据观察，发掘他人长处，明确后备班长和班组骨干维修技能高的负责维修技能高的负责TPM，工作质量好的负责，工作质量好的负责QRK工作细致、认真负责的负责现场和安全工作细致、认真负责的负责现场和安全编制表格编制表格根据根据ISO/TS16949要求编制表格要求编制表格班长的职责（二）班长的职责（二）班班 前前 会会组组织织生生产产班长提前班长提前15分钟到岗、班前会准备分钟到岗、班前会准备与上班次交接，查看交接班日记与上班次交接，查看交接班日记提前

36、提前5分钟开班前会分钟开班前会班组在规定位置列队班组在规定位置列队确认有无缺勤确认有无缺勤 与员工对视交流确认精神状态及情绪是否正常与员工对视交流确认精神状态及情绪是否正常检查劳保用品穿戴检查劳保用品穿戴总结前一天生产、质量等情况，传达公司各级信息总结前一天生产、质量等情况，传达公司各级信息布置当日工作任务及组织人员布置当日工作任务及组织人员安全喊话安全喊话 班长的职责（三）班长的职责（三）检查及记录检查及记录记录考勤表、休假登记表、员工临时顶记录考勤表、休假登记表、员工临时顶岗记录岗记录定期检查标准化操作及工艺纪律定期检查标准化操作及工艺纪律根据需要，制定节拍平衡板根据需要，制定节拍平衡板处

37、理当班次的废、返品处理当班次的废、返品临时顶岗临时顶岗 与下班次面对面交接与下班次面对面交接设备、生产、质量及未能处理的问题记设备、生产、质量及未能处理的问题记录在交接班日记上录在交接班日记上 监监督督生生产产质量管理员的职责质量管理员的职责n按照标准进行班组内质量检查n记录内部质量缺陷n收集外部质量缺陷信息n缺陷统计及分析n制订改进措施n重点质量问题立项跟踪n贯彻内部用户原则日常管理设备管理员的职责设备管理员的职责n建立班组设备管理的各项规章制度建立班组设备管理的各项规章制度n制定和实施培训计划和小组活动制定和实施培训计划和小组活动n上班后在上班后在15分钟内检查班组设备点检表的分钟内检查班

38、组设备点检表的填写情况填写情况n每天检查操作者对设备的维护保养和清擦状每天检查操作者对设备的维护保养和清擦状况况n合理安排人员按设备检修计划进行维护设备合理安排人员按设备检修计划进行维护设备n随时向有关人员反馈设备信息随时向有关人员反馈设备信息n重点设备故障立项跟踪重点设备故障立项跟踪n跟踪统计设备停台时间跟踪统计设备停台时间n设备交接班设备交接班n维护维护TPM目视板目视板日日常常管管理理现场管理员的职责现场管理员的职责n每天检查工位器具、地面、护栏、柱角等有无灰尘每天检查工位器具、地面、护栏、柱角等有无灰尘n工位器具是否定置定位工位器具是否定置定位n工位器具的摆放是否符合人机工程并持续改进

39、工位器具的摆放是否符合人机工程并持续改进n工位器具标识是否完整、准确工位器具标识是否完整、准确n每天检查员工劳保用品穿戴情况每天检查员工劳保用品穿戴情况n每周检查班组存在的不安全因素和工位组织执行情况每周检查班组存在的不安全因素和工位组织执行情况 n制定整改措施并记录制定整改措施并记录n每月检查标识线是否破损或标识不清并补划每月检查标识线是否破损或标识不清并补划n每月检查工作区域地面有无破损每月检查工作区域地面有无破损n每月每月14、28日组织员工学习安全、防火教育，并记录日组织员工学习安全、防火教育，并记录日日常常管管理理班长管理技巧之一班长管理技巧之一n一忌大发雷霆、横加指责一忌大发雷霆、

40、横加指责n正确的做法：当组员在工作中出现失误时，班长既要严肃正确的做法：当组员在工作中出现失误时，班长既要严肃认真地帮其指出错误，又要注意工作方法和自身态度。首认真地帮其指出错误，又要注意工作方法和自身态度。首先帮助他找出失误的原因，找出改进的方法，并向他讲明先帮助他找出失误的原因，找出改进的方法，并向他讲明失误造成的危害，让他接受教训。不应恶语指责，甚至动失误造成的危害，让他接受教训。不应恶语指责，甚至动不动就扣奖金。不动就扣奖金。n二忌四处张扬二忌四处张扬n正确的做法：人有脸，树有皮，组员的失误班长切不可为正确的做法：人有脸，树有皮，组员的失误班长切不可为此小题大做，不分场合、不看对象地四

41、处张扬，这样不仅此小题大做，不分场合、不看对象地四处张扬，这样不仅会伤害组员的脸面和自尊心，还会使其失去纠正失误的勇会伤害组员的脸面和自尊心，还会使其失去纠正失误的勇气。组员的小失误，只要是无碍大局，只要有过失的组员气。组员的小失误，只要是无碍大局，只要有过失的组员认真吸取教训，改进就行，切忌四处张扬。认真吸取教训，改进就行，切忌四处张扬。n三忌挂在嘴边三忌挂在嘴边n正确的做法：要知道组员在工作中出现一些失误是正常的，正确的做法：要知道组员在工作中出现一些失误是正常的，对此班组长要学会体谅，不要一把揪住不放，不依不饶。对此班组长要学会体谅，不要一把揪住不放，不依不饶。要善于从组员的失误中找出自

42、己的责任，亲切伸出援助之要善于从组员的失误中找出自己的责任，亲切伸出援助之手。手。班长管理技巧之二班长管理技巧之二n如何对待组员中的“刺头”一、寻找病根，先问为什么？二、对症下药，再说怎么办。 1）摆事实，让其明了是非 2）帮一把，使其走出困境 3）结对子，为其指明方向三、既往不咎，方可除“病根”班长管理技巧之三班长管理技巧之三n转化落后组员的艺术转化落后组员的艺术n一、明辩优缺点一、明辩优缺点n 有的组员劳动纪律涣散，但技术过硬，有的爱打架闹事，但敢说有的组员劳动纪律涣散，但技术过硬，有的爱打架闹事，但敢说敢管。作为班组长，切不可因为他们是后进，只看其缺点，不看其长敢管。作为班组长，切不可因

43、为他们是后进，只看其缺点，不看其长处，而应对他们有一个客观公平的评判，使其不致于处，而应对他们有一个客观公平的评判，使其不致于“破罐子破摔破罐子破摔”。n二、利用加温点二、利用加温点n 要善于发掘后进组员生活中的要善于发掘后进组员生活中的“闪光点闪光点”转化为转化为“加温点加温点”，及，及时予以总结表扬。就像一炉废钢要成为有用的钢材，必须不断地加温、时予以总结表扬。就像一炉废钢要成为有用的钢材，必须不断地加温、冶炼，百炼才能成钢。冶炼，百炼才能成钢。n三、把握转折点三、把握转折点n 班长一旦发现原来后进的组员要求上进，表现出强烈的重新做人班长一旦发现原来后进的组员要求上进，表现出强烈的重新做人

44、的欲望，切不可熟视无睹，必须适时抓住其人生道路上的这一转折点，的欲望，切不可熟视无睹，必须适时抓住其人生道路上的这一转折点，进行正确引导，加速其转化。进行正确引导，加速其转化。n四、慎言敏感点四、慎言敏感点n 人皆有自尊，对于后进转化过来的组员，切忌旧事重提。因为他人皆有自尊，对于后进转化过来的组员，切忌旧事重提。因为他们对过去不光彩的历史总是十分敏感，偶有触及，便情绪激动，自尊们对过去不光彩的历史总是十分敏感，偶有触及，便情绪激动，自尊心受到打击。心受到打击。班长管理技巧之四班长管理技巧之四n要重视组员的异常情绪要重视组员的异常情绪n “进门看脸色、干活看劲头、吃饭看胃口进门看脸色、干活看劲

45、头、吃饭看胃口”，有的组员突然闷闷，有的组员突然闷闷不乐，好发脾气；有的忧心忡忡，垂头丧气；有的沉思发呆，脸色不不乐，好发脾气；有的忧心忡忡，垂头丧气；有的沉思发呆，脸色不佳；有的偷偷哭泣。这些异常情绪会导致组员精神消沉，工作效率低佳；有的偷偷哭泣。这些异常情绪会导致组员精神消沉，工作效率低下，有的甚至出现酗酒、打架、损坏公物等问题。下，有的甚至出现酗酒、打架、损坏公物等问题。n主观因素：性别、年龄、身体、学历、知识、经验、能力和个性。主观因素：性别、年龄、身体、学历、知识、经验、能力和个性。n自然因素：意外伤害、天灾，亲友生死离别。自然因素：意外伤害、天灾，亲友生死离别。n社会因素：工种不称

46、心、工资、职务得不到调整、入党入团不能实现，社会因素：工种不称心、工资、职务得不到调整、入党入团不能实现，受到他人排挤、诽谤、讽刺，得不到领导或同事的理解和信任等。受到他人排挤、诽谤、讽刺，得不到领导或同事的理解和信任等。n正确的做法：正确的做法：n1）注意观察，及时发现。）注意观察，及时发现。n2）找准原因，通过侧面了解或家访调查，也可以直接找当事人谈话。）找准原因，通过侧面了解或家访调查，也可以直接找当事人谈话。3）在思想工作中要遵循尊重人、关心人、爱护人的原则，既要抓住）在思想工作中要遵循尊重人、关心人、爱护人的原则，既要抓住主要矛盾，又要注意方式方法。在谈话时，一般应以主要矛盾，又要注

47、意方式方法。在谈话时，一般应以“听听”的身份出的身份出现，有的人可能直接叙说自己的苦恼，有的则不愿透露真情，这时必现，有的人可能直接叙说自己的苦恼，有的则不愿透露真情，这时必须耐下心来做细致的开导工作，直到解决问题。有的需要调动企业、须耐下心来做细致的开导工作，直到解决问题。有的需要调动企业、家庭等方面力量帮助解决。家庭等方面力量帮助解决。班长管理技巧之五班长管理技巧之五n如何解决组员心气不顺如何解决组员心气不顺 组员受了委屈有怨气，受到处罚有怒气，遇到挫折易组员受了委屈有怨气，受到处罚有怒气，遇到挫折易泄气，工作落后爱赌气，甚至在家里受了爱人气，没处去泄气，工作落后爱赌气，甚至在家里受了爱人

48、气，没处去撒，跑到班上生闷气。撒，跑到班上生闷气。正确做法：正确做法：一、顺气者先有正气一、顺气者先有正气 作为一班之长，除了要求组员做到的，自己先做到，作为一班之长，除了要求组员做到的，自己先做到，要求组员不做的，自己绝不做之外，特别在内部劳动分工、要求组员不做的，自己绝不做之外，特别在内部劳动分工、奖金分配、考勤考绩等问题上要秉（奖金分配、考勤考绩等问题上要秉（bing）公办事，不徇）公办事，不徇私情。私情。二、顺气要看好二、顺气要看好“火候火候”，做到恰到好处，做到恰到好处三、三、“大家说清楚大家说清楚” 许多是因为不通气造成的，只要道理讲明白，相互了许多是因为不通气造成的，只要道理讲明

49、白，相互了解，矛盾往往就会得到化解。解，矛盾往往就会得到化解。班长管理技巧之六班长管理技巧之六n如何给组员鼓劲如何给组员鼓劲 人，特别是年轻人，一般都有争强好胜的心里。人，特别是年轻人，一般都有争强好胜的心里。因此，经常为他们加油、鼓劲很重要。因此，经常为他们加油、鼓劲很重要。 一是一是“战前动员战前动员”要跟上要跟上 二是党团员的模范作用要跟上二是党团员的模范作用要跟上 三是劳动竞赛要跟上三是劳动竞赛要跟上 四是表扬好人好事的工作要跟上四是表扬好人好事的工作要跟上 五是总结表彰工作要跟上五是总结表彰工作要跟上班长管理技巧之七班长管理技巧之七谈心的艺术谈心的艺术 谈心，谈心，是班组成员之间交流

50、思想、互相帮助经常采取的是班组成员之间交流思想、互相帮助经常采取的一种方法。要做到一种方法。要做到“三心三心”和和“四讲四讲”。n“三心三心”即交心、虚心、耐心。即交心、虚心、耐心。 “交心交心”，就是谈心时要讲真话、心里话，不讲假话、表面就是谈心时要讲真话、心里话，不讲假话、表面话。话。 “虚心虚心”，就是要放下架子，不怕丢面子，自己错了，不要就是要放下架子，不怕丢面子，自己错了，不要说对方错了，虚心接受说对方错了，虚心接受 他人的意见，让对方感觉到你是诚他人的意见，让对方感觉到你是诚心和他谈心的。心和他谈心的。 “耐心耐心”，有时谈心不是一次就谈好的，需要耐心。有时谈心不是一次就谈好的，需

51、要耐心。n“四讲四讲”即讲时机、讲主题、讲分寸、讲保密即讲时机、讲主题、讲分寸、讲保密 “讲时机讲时机”，就是讲谈心的时间和地点。就是讲谈心的时间和地点。 “讲主题讲主题”，事先做好准备，抓住某一问题谈，由浅入深。事先做好准备，抓住某一问题谈，由浅入深。 “讲分寸讲分寸”，就是针对不同人采用不同方法，因人而异。就是针对不同人采用不同方法，因人而异。 “讲保密讲保密”，谈心内容切不可外传。谈心内容切不可外传。经典案例经典案例:韩国三星集团韩国三星集团n韩国三星集团是一家跨国公司，职工16万人，年销售额近1000亿美元；在世界500家大公司中曾名列16位。其发展速度之快， 产品涵盖之广、市场份额之

52、大、出口创汇之巨都是超出人们想象的。那么三星集团管理优势何在？重要优势是它的班组管理。 经典案例经典案例:韩国三星集团韩国三星集团n1.三星班组管理的基本要求三星班组管理的基本要求 n三星公司的班组管理的核心是生动活泼，具有民主性，注重实际效果，注重人的自觉性、主动性与创造性的发挥。班组开展的各类管理活动，都与企业的方针、目标及重点工作相联系，充分体现了人人爱岗位，人人爱企业的精神。由于班组开展的各项管理活动中形式多样又非常灵活，给人们一种浓厚的、真切的、充满生机和活力的感受。 经典案例经典案例:韩国三星集团韩国三星集团n2.班组管理重在目标管理班组管理重在目标管理 n班组的目标管理是以表格的

53、形式开展的。先将班组的目标（主要是经济指标）确立在历史最好的水平上，每天进行检查，每月进行综合评定。如果在某天或某月达到目标后，班组及时的将所实现的目标值填入目标管理图内，并注明班组达到此目标所做的重点工作。企业的厂长（代表理事）也在该表格内签上自己的名字，并写上几句勉励的话。这样，使班组在取得成绩后，能及时得到领导的鼓励，以激励班组向更高的目标奋斗。同时，企业领导每天都要到班组走一趟，加深了领导深入基层的工作作风，密切了干群关系。 经典案例经典案例:韩国三星集团韩国三星集团n3.开展全员降低成本活动开展全员降低成本活动 n韩国经济的不景气，对三星公司也产生了较大的冲击。三星公司为此普遍在班组

54、开展了“降低成本费用活动”。在生产现场可以看到班组绘制的成本控制图。在这个图中，有控制成本费用的主要项目，有每个人的实施目标，有具体的目标值。班组开展的这项活动在组与组之间是公开的，员工与员工之间也是公开的，这样做使奔跑的人、走路的人、坐着的人都要相互尊重，并给予鼓励，最后使所有的人都成为奔跑的人。 经典案例经典案例:韩国三星集团韩国三星集团4.实行全局设备管理实行全局设备管理 在三星公司班组内开展的全员设备管理得到了员工的在三星公司班组内开展的全员设备管理得到了员工的极大响应，也是班组管理的主要内容之一。他们有着完整极大响应，也是班组管理的主要内容之一。他们有着完整的设备维护保养制度，并对设

55、备实行重点管理。重点管理的设备维护保养制度，并对设备实行重点管理。重点管理就是对容易影响产品质量的设备或容易出现故障的设备实就是对容易影响产品质量的设备或容易出现故障的设备实行重点监控，使设备在大生产中处于良好运行状态。凡重行重点监控，使设备在大生产中处于良好运行状态。凡重点设备都有非常明显的提示牌，以提示员工对设备监管的点设备都有非常明显的提示牌，以提示员工对设备监管的频度和内容。班组的全员设备管理充分体现了全员参与的频度和内容。班组的全员设备管理充分体现了全员参与的意识，在班组内你可以看到员工对设备提出的改进意见、意识，在班组内你可以看到员工对设备提出的改进意见、改进方案图示和设备改进前后的对比分析示意图。由于全改进方案图示和设备改进前后的对比分析示意图。由于全员设备管理工作的开展，克服了设备管理只是少数专业人员设备管理工作的开展，克服了设备管理只是少数专业人员的职责界线，同时也给班组员工创造了参与管理的环境。员的职责界线，同时也给班组员工创造了参与管理的环境。另外，全员设备管理也得到了各生产企业领导的重视，并另外，全员设备管理也得到了各生产企业领导的重视，并及时对全员设备管理成绩突出的班组和个人进行奖励和表及时对全员设备管