保洁定量考核办法

1、【最新卓越管理方案您可自由编辑】（绩效考核）保洁定量考核办法为确保万达广场保洁质量，保证对保洁分包的过程监控准确、有效,特制定保洁考核办法。设计原则：为使保洁现场管理具有较强的针对性和时效性，将每月保洁合同费用的10%作为考核浮动费用，且将该项费用分摊至保洁工作各项目中作为考核值。于保洁质量的现场督察、纠正过程中，发现的保洁质量问题将直接按各项核定的考核值于月度浮动费用中予以扣除。次月初对上月的检查扣款情况予以统计，即为上月保洁费用扣款结算的依据。壹、扣款分值表1 .工作量化：将万达广场合同内服务区域、服务内容全部列明后，制作成保洁工作量清单（格式和质量标准保持壹致）；2 .*设定权重：根据每

2、项保洁工作量的影响程度，确定每项工作的权重;3 .费用细分：将保洁合同年费用拆分为每天的费用，再按保洁作业分区、分项和权重分摊至每壹工作细项，制作出保洁工作定量考核表（Vi）°4 .划分方式：将壹个保洁标段根据作业界面的不同，分成A个工作区域，于工作区域的基础上根据作业内容的不同，分成B个作业大项：如（卫生问、办公室、电梯）等，于每壹个作业大项里根据具体的作业对象分成C个考核点，如卫生间可分（灯具、墙面、地面、隔断、洗手台、镜面玻璃等）。5.计算公式：1）年保洁费用的10%+12月+3天=每天考核浮动费用2）每天考核浮动费用XA工作区域权重比二A工作区域每天对应的考核费用3）A工作区

3、域每天的对应考核费用乂C考核点所对应的百分比=每项工作考核金额二、保洁质量督察1. 甲方管理人员根据保洁质量标准，对保洁工作进行现场核查。发现问题，依据保洁工作定量考核表（Vi）直接核算为当日应扣乙方保洁服务费用；2. 如同壹工作项于壹周内累计出现3次扣款，则第4次开始加倍扣款，如本项费用扣完，则从其他项扣除。以成均万达广场为例：保洁工作定量考核表（Vi）1壹层地面例表壹（壹层）（保洁费用1056元/日/层）占楼层占作业大序作业费用百项费用百细项分值检查控制作业小项号大项分例分比例（平Vi方式（%）均）（%）1清洁无污迹10%2.652光亮15%3.97日检4石材无污染25%6.615地面25

4、%石材无损伤、结晶处理30%7.966保洁无果皮杂物等5%1.327保洁无污迹10%2.65日检8其他建筑小品表面光洁、无污迹5%1.329地脚线无污渍、光亮40%1.2710墙面3%墙面无污迹、光亮30%1.011各种开关线板无污渍、无灰尘30%1.012灯具无污渍、无灰尘25%0.5313天花空调风口无污渍、无灰尘、无蜘蛛网35%0.742%计划检查14板天花板无污渍、无灰尘、无蜘蛛网25%0.5315奔流吊牌15%0.31蹲位保持无渍、无垢、无异味、且保持1.48167%水流畅通无阻，瓷器明洁如新小便池保持无渍、无垢、无异味、且保1.27176%持水流畅通无阻，瓷器明洁如新18隔板无污渍

5、、痰渍、保持洁净6%1.2719门、窗户、玻璃无手印、无污渍、洁净4%0.8520洗手台面清洁、无水迹6%1.2721洁具、五金龙头无污迹、光亮5%1.06平面镜无污渍、无水渍、无手印、保持1.06225%镜面明净23污水池无积水、无杂物、垃圾、洁净6%1.27日检地面无尘、无污油、无纸屑、无水渍、1.2724洗6%千.保持瓷砖光亮、洁净、干燥手2520%墙面无尘、无污渍、保持瓷砖明洁如新5%1.06间26天花板无蛛丝、无灰尘3%0.6327灯具无蜘蛛网、灰尘3%0.6328风口无渍、无蜘蛛网3%0.6329下水管道畅通且消毒3%0.6330不锈钢光亮如新5%1.06洗手盆保持无渍、无垢、无异

6、味、且保1.06315%持水流畅通无阻，瓷器明洁如新32空气无异味（臭味）6%1.27垃圾桶及时清倒垃圾、垃圾容量不要超1.06335%桶身2/3且随时保洁、消毒口妗34开关无尘、无污渍、洁净3%日检0.6335自动干手器无尘、无污渍、洁净5%1.0636其他设施无尘、无污渍、洁净3%0.6337电门光亮如新15%1.2738内壁面光亮如新15%1.2739地面无垃圾、无污渍、痰渍、保持洁净15%1.2740门槽无杂物5%0.42日检直升418%由梯顶灯无污渍、痰渍、保持洁净5%0.42电42控制面板无污渍、痰渍、保持洁净15%1.2743地毯洁净、无杂物10%0.8544观光电钢架10%0.

7、85计划检查45观光电采光玻璃10%0.8546自动橡胶扶手无灰尘、污渍、表面光亮12%1.2710%日检47扶橡胶扶手上蜡养护11%1.16玻璃护栏无印迹、无灰尘、污渍、表面1.2748光亮12%49不锈钢光亮如新12%1.2750出入口金属踏板无灰尘、污渍10%1.0651不锈钢护板光亮如新，无印迹、污迹15%1.56电梯踏步槽干净，无灰尘、无污垢、防1.565215%1.37计划检查静电养护扶梯底面无污渍、无蜘蛛网、光亮如新、53无印迹、污迹13%54地面无污迹、无烟头杂物30%1.5855墙面无污渍20%1.0656消防5%地脚线无灰尘、无污渍10%0.53日检通道57扶手无灰尘、无污

8、渍20%1.0658铁花无灰尘、无蜘蛛网20%1.0659外表面无痰渍、无印迹、表面洁净光亮25%1.3260垃圾筒5%内胆清洁、无异味、消杀垃圾积存量不超过2/325%1.32日检6125%1.3262烟灰缸无污渍、无痰渍、无烟头25%1.3263消防管道无灰尘、无蜘蛛网25%0.26计划检查64消防1%消火栓箱无灰尘、无污渍25%0.2665设施灭火器无灰尘、无污渍25%0.2666消防报警器无灰尘、无污渍25%0.2667玻璃无灰尘、无污渍30%1.9日检68门窗6%门框无灰尘、无污渍25%1.5669窗框无灰尘、无污渍25%1.5670把手无灰尘、无污渍、光亮20%1.2771标识1%

9、无灰尘60%0.63计划检查72牌无印迹、无污迹40%0.4273桌椅无灰尘25%0.7974及建3%无污迹25%0.7975筑小扶手无灰尘、光亮20%0.6376品不锈钢保养光亮如新30%0.95日检77总服务台服务平台无灰尘、无污迹35%2.96788%电脑、电话无灰尘、无污迹35%2.9679其他设施、设备无灰尘、无污迹30%2.5480其他3%影响质量的关联因素100%3.17例表二（二层）占楼层费占作业大序作业项费用百细项分值号用百分比作业小项分比（平检查控制大项（%）Vi均）（%）1地面25%清洁无污迹10%2.65日检2光亮15%3.974石材无污染25%6.615石材无损伤、结

10、晶处理30%7.946保洁无果皮杂物等5%1.327保洁无污迹10%2.658其他建筑小品5%1.32日检9地脚线无污渍、光亮40%1.2710墙面3%无污迹30%1.011各种开关线板无污渍、无灰尘30%1.012灯具无污渍、无灰尘25%0.5313空调风口无污渍、无灰尘、无蜘蛛网35%0.74天花2%计划检查14奔流吊牌15%0.3115天花板无污渍、无灰尘、无蜘蛛网25%0.53蹲位保持无渍、无垢、无异味、且保持水流167%1.33畅通无阻，瓷器明洁如新小便池保持无渍、无垢、无异味、且保持水176%1.14流畅通无阻，瓷器明洁如新18隔板无污渍、痰渍、保持洁净6%1.1419门、窗户、玻

11、璃无手印、无污渍、洁净4%1.1420洗手台面清洁、无水迹6%0.9521洁具、五金龙头无污迹、光亮5%0.95平面镜无污渍、无水渍、无手印、保持镜面225%1.14明净23污水池无积水、无杂物、垃圾、洁净6%1.14地面无尘、无污油、无纸屑、无水渍、保持246%1.14洗手瓷砖光亮、洁净、干燥25间18%墙面无尘、无污渍、保持瓷砖明洁如新5%0.95日检26天花板无蛛丝、无灰尘3%0.5727灯具无蜘蛛网、灰尘3%0.5728风口无渍、无蜘蛛网3%0.5729下水管道畅通且消毒3%0.5730不锈钢光亮如新5%0.95洗手盆保持无渍、无垢、无异味、且保持水315%0.95流畅通无阻，瓷器明洁

12、如新32空气无异味（臭味）6%1.14垃圾桶及时清倒垃圾、垃圾容量不要超桶身335%0.952/3且随时保洁、消毒34开关无尘、无污渍、洁净3%0.5735自动干手器无尘、无污渍、洁净5%0.9536其他设施无尘、无污渍、洁净3%0.5737电梯门光亮如新15%1.2738吉内壁面光亮如新15%1.27直升398%地面无垃圾、无污渍、痰渍、保持洁净15%1.27日检电梯40门槽无杂物5%0.4341顶灯无污渍、痰渍、保持洁净5%0.4342控制面板无污渍、痰渍、保持洁净15%1.2743地毯洁净、无杂物10%0.8544观光电梯钢架10%0.85计划检查45观光电梯采光玻璃10%0.85计划检

13、查46橡胶扶手无灰尘、污渍、表面光亮12%1.2747橡胶扶手上蜡养护11%1.1648玻璃护栏无印迹、无灰尘、污渍、表面光亮12%1.27Fl桧49不锈钢光亮如新12%日检1.2750自动出入口金属踏板无灰尘、污渍10%1.0610%51扶梯不锈钢护板光亮如新，无印迹、污迹15%1.59电梯踏步槽干净，无灰尘、无污垢、防静电5215%1.59养护计划检查扶梯底面无污渍、无蜘蛛网、光亮如新、无5313%1.37印迹、污迹54地面无垃圾、无污渍30%1.955墙面无污渍20%1.27消防566%地脚线无灰尘、无污渍10%0.63日检通道57扶手无灰尘、无污渍20%1.2758铁花无灰尘、无蜘蛛网

14、20%1.2759外表面无痰渍、无印迹、表面洁净光亮25%1.5960垃圾内胆清洁、无异味、消杀25%1.596%日检61筒垃圾积存量不超过2/325%1.5962烟灰缸无污渍、无痰渍、无烟头25%1.5963消防管道无灰尘、无蜘蛛网25%0.26计划检查64消防消火栓箱无灰尘、无污渍25%0.261%65设施灭火器无灰尘、无污渍25%0.2666消防报警器无灰尘、无污渍25%0.2667玻璃无灰尘、无污渍30%1.9日检68门框无灰尘、无污渍25%1.59门窗6%69窗框无灰尘、无污渍25%1.5970把手无灰尘、无污渍、光亮20%1.2771标识无灰尘60%0.631%计划检查72牌无印迹

15、、无污迹40%0.4273桌椅无灰尘25%0.7974及建无污迹25%0.793%75筑小扶手无灰尘、光亮20%0.6376品不锈钢保养光亮如新30%0.9577天井玻璃无印迹、无污迹明亮35%2.96日检78（安扶手无灰尘、光亮35%2.96全护8%79不锈钢保养光亮如新30%2.54栏）80其他3%影响质量的关联因素100%3.17例表三（三层）序号作业大项占楼层费用百分例（%）作业小项占作业大项费用百分比例（平均）（%）细项分值Vi检查控制1清洁无污迹10%2.112光亮15%3.17日检4石材无污染25%5.285地面20%石材无损伤、结晶处理30%6.346保洁无果皮杂物等5%1.0

16、67保洁无污迹10%2.11日检8其他建筑小品5%1.069穹顶6%无积尘、明亮100%6.34计划检查10地脚线无污渍、光亮40%1.271112墙面3%无污迹各种开关线板无污渍、无灰尘30%30%1.01.0日检13灯具无污渍、无灰尘25%0.531415天花2%空调风口无污渍、无灰尘、无蜘蛛网奔流吊牌35%15%0.740.32计划检查16天花板无污渍、无灰尘、无蜘蛛网25%0.5317蹲位保持无渍、无垢、无异味、且保持水流畅通无阻，瓷器明洁如新7%1.1818小便池保持无渍、无垢、无异味、且保持水流畅通无阻，瓷器明洁如新6%1.0219隔板无污渍、痰渍、保持洁净6%1.0220门、窗户

17、、玻璃无手印、无污渍、洁净4%0.6821洗手台面清洁、无水迹6%1.0222洁具、五金龙头无污迹、光亮5%0.8523平面镜无污渍、无水渍、无手印、保持镜面明净5%0.8524洗手间污水池无积水、无杂物、垃圾、洁净6%1.022516%地面无尘、无污油、无纸屑、无水渍、保持瓷砖光亮、洁净、干燥6%1.02日检26墙面无尘、无污渍、保持瓷砖明洁如新5%0.8527天花板无蛛丝、无灰尘3%0.528灯具无蜘蛛网、灰尘3%0.529风口无渍、无蜘蛛网3%0.530下水管道畅通且消毒3%0.531不锈钢光亮如新5%0.8532洗手盆保持无渍、无垢、无异味、且保持水流畅通无阻，瓷器明洁如新5%0.85

18、33空气无异味（臭味）6%1.0234垃圾桶及时清倒垃圾、垃圾容量不要超桶身2/3且随时保洁、消毒5%0.8535开关无尘、无污渍、洁净3%0.5136自动干手器无尘、无污渍、洁净5%0.8537其他设施无尘、无污渍、洁净3%0.5138电梯门光亮如新15%0.9539内壁面光亮如新15%0.9540地面无垃圾、无污渍、痰渍、保持洁净15%0.9541吉并门槽无杂物5%0.32日检直升426%由梯顶灯无污渍、痰渍、保持洁净5%0.32电梯43控制面板无污渍、痰渍、保持洁净15%0.9544地毯洁净、无杂物10%0.6345观光电梯钢架10%0.63计划检查46观光电梯采光玻璃10%0.6347

19、橡胶扶手无灰尘、污渍、表面光亮12%1.0148橡胶扶手上蜡养护11%0.93玻璃护栏无印迹、无灰尘、污渍、表面4912%1.01光亮日检50不锈钢光亮如新12%1.01自动8%51出入口金属踏板无灰尘、污渍10%0.85扶梯52不锈钢护板光亮如新，无印迹、污迹15%1.27电梯踏步槽干净，无灰尘、无污垢、防5315%1.27静电养护计划检查扶梯底面无污渍、无蜘蛛网、光亮如新、5413%1.1无印迹、污迹55地面无垃圾、无污渍30%0.1956墙面无污渍20%0.13消防57地脚线无灰尘、无污渍10%0.0.6日检通道6%58扶手无灰尘、无污渍20%0.1359铁花无灰尘、无蜘蛛网20%0.1

20、360外表面无痰渍、无印迹、表面洁净光亮25%0.1661垃圾6%内胆清洁、无异味、消杀25%0.16口妗62筒垃圾积存量不超过2/325%日检0.1663烟灰缸无污渍、无痰渍、无烟头25%0.1664消防管道无灰尘、无蜘蛛网25%0.26计划检查65消防1%消火栓箱无灰尘、无污渍25%0.2666设施灭火器无灰尘、无污渍25%0.2667消防报警器无灰尘、无污渍25%0.2668玻璃无灰尘、无污渍30%1.9日检696%门框无灰尘、无污渍25%1.59门窗70窗框无灰尘、无污渍25%1.5971把手无灰尘、无污渍、光亮20%1.2772标识1%无灰尘60%0.63计划检查73牌无印迹、无污迹

21、40%0.4274桌椅无灰尘25%0.7975及建3%无污迹25%0.79日检76筑小扶手无灰尘、光亮20%0.6377品不锈钢保养光亮如新30%0.9578玻璃无印迹、无污迹明亮35%2.96安全8%79士白十“扶手无灰尘、光亮35%2.9680护栏不锈钢保养光亮如新30%2.5481地面无尘无纸屑、无污渍保持光洁明亮8%0.6382无鼠迹8%0.63日检83墙面无尘渍、无污渍4%0.3284门无手印、无灰尘、无污渍7%0.5685窗户玻璃无手印、保持光洁明亮6%0.48计划检查86窗台无污渍、无尘渍5%0.487窗框无污损、无尘渍5%0.488灯具、天花无蛛网、无尘渍5%0.4办公89通风

22、口、空调风口无蛛网、无尘渍5%0.4区5%90地脚线无污渍、无尘5%0.4电脑、电话等办公设备无污渍、无手印、日检9110%0.79光洁如新办公家具无尘、无纸屑、无污渍、沙发9210%0.79光亮93费纸篓、垃圾筐无污渍、无痰渍8%0.6394花盆无尘、底无黄渍4%0.3295垃圾筒无污渍、无痰渍、无尘10%0.7996天台2%无垃圾、雨水口通畅100%0.63日检97其他1%影响质量的关联因素100%0.32三、地下停车场、外围广场保洁质量考核细则保洁服务质量评定标准为原则标准。本细则为原则标准的执行细则例表所占项目占作业大项费用细项分值序作业检查控制项目费用百分作业小项百分例（%）（平号大

23、项Vi例（%）均）1地面无油迹、污渍10%4.672地面无垃圾杂物10%4.673灯具无积尘10%4.674停车场无蜘蛛网10%4.675（占总停车30%标识牌无积尘、污渍10%4.676费用场墙面、柱面无积尘10%4.67760%)各类管道无积尘、污渍、蜘蛛10%4.671557.3网8垃圾箱、桶无臭味10%4.679垃圾箱、桶日产日清10%4.6710污水井无杂物10%4.6711垃圾清洁、消杀50%3.8912房5%垃圾房周围无异味、杂物、污渍50%3.8913隔油池5%隔油池油污打捞及清洁100%7.7914地面无垃圾、污渍15%4.6715墙面无污渍14%4.36161718电梯厅2

24、0%地脚线灯具无灰尘垃圾桶无异味14%14%15%4.364.364.6719垃圾桶容量不超过2/314%4.3620门无灰尘、玻璃明亮无印迹。14%4.3621蹲位保持无渍、无垢、无异味、且保持水流畅通无阻，瓷器明洁如新9%2.122小便池保持无渍、无垢、无异味、且保持水流畅通无阻，瓷器明洁如新9%2.123隔板无污渍、痰渍、保持洁净7%1.6424门、窗户、玻璃无手印、无污渍、洁净5%1.1725洗手台面清洁、无水迹7%1.6426洁具、五金龙头无污迹、光亮6%1.427平面镜无尘、无污渍、无水渍、无手印、保持镜面明净6%1.428卫生间15%污水池无积水、无杂物、垃圾、洁净7%1.6429地面无尘、无污油、