商品学第12章商品挑选、维修与使用

1、商品学第12章商品挑选、维修与使用2v商品的挑选商品的挑选v商品的维修和保养商品的维修和保养v商品的使用商品的使用3v商品进入流通的最后环节，必须接受消费商品进入流通的最后环节，必须接受消费者的挑选，挑选商品是顾客在理性购买条者的挑选，挑选商品是顾客在理性购买条件下的正常行为。件下的正常行为。4v商品质量客观上存在差别，需要挑选。商品质量客观上存在差别，需要挑选。v商品挑选是实现优胜劣汰的重要条件。商品挑选是实现优胜劣汰的重要条件。v消费者各不相同的爱好，可以通过商品的挑选来消费者各不相同的爱好，可以通过商品的挑选来实现。实现。v挑选商品是满足消费者心理需求的手段。挑选商品是满足消费者心理需求

2、的手段。5凭借自身的经验，运用感官，对商品进行挑选凭借自身的经验，运用感官，对商品进行挑选。 询问：了解商品的价格、性能询问：了解商品的价格、性能 查看：通过视觉比较造型、外观、色彩查看：通过视觉比较造型、外观、色彩 触摸：利用手和身体的感觉辨别触摸：利用手和身体的感觉辨别 试味：利用嗅觉、味觉进行比较试味：利用嗅觉、味觉进行比较 试听：用听觉辨别音响、机械设备的运转试听：用听觉辨别音响、机械设备的运转 使用：商品的试看、试穿、试带使用：商品的试看、试穿、试带6v消费者退换商品是合理的。不同的商品采用不消费者退换商品是合理的。不同的商品采用不同的处理方法：通用商品一般只要不破损、不同的处理方法

3、：通用商品一般只要不破损、不污染、不走样，可退还，定制或开剪商品原则污染、不走样，可退还，定制或开剪商品原则上不退换，除非是商品质量问题。上不退换，除非是商品质量问题。v理赔是企业的行为理赔是企业的行为v索赔是消费者的行为索赔是消费者的行为7一、商品的故障一、商品的故障 商品在消费过程中发生的影响其使用价值或功商品在消费过程中发生的影响其使用价值或功能的故障。通常分为机械故障和电路故障。能的故障。通常分为机械故障和电路故障。 机械故障：零配件松动、错位、磨损、锈蚀、变形、机械故障：零配件松动、错位、磨损、锈蚀、变形、折断、破碎。如自行车、录音机等。折断、破碎。如自行车、录音机等。 电路故障：电

4、子元器件、部件、开关、电容、电阻电路故障：电子元器件、部件、开关、电容、电阻发生短路、短路、老化、击穿、破损等，使整个商发生短路、短路、老化、击穿、破损等，使整个商品性能发生变化。如电视机无声、干扰、显象管亮品性能发生变化。如电视机无声、干扰、显象管亮度不够，电扇不转、漏电，空调不致冷等。度不够，电扇不转、漏电，空调不致冷等。8v彩电彩电v空调空调v手机手机v电脑电脑v自行车自行车v汽车汽车9 商品的维修是对商品故障的排除或修理，通过商品的维修是对商品故障的排除或修理，通过修配、缝补、加工，恢复商品的使用价值，延长修配、缝补、加工，恢复商品的使用价值，延长商品使用时间，比如：商品使用时间，比如

5、：1. 自行车摩托车修理：更换磨损、损坏或碰击变形的自行车摩托车修理：更换磨损、损坏或碰击变形的零配件，焊接、校正、修补轮胎。零配件，焊接、校正、修补轮胎。2. 家电维修：更换老化、短路、断路的零部件。家电维修：更换老化、短路、断路的零部件。3. 钟表眼镜：擦洗加油、整旧翻新调整镜架、镜腿，钟表眼镜：擦洗加油、整旧翻新调整镜架、镜腿，调换镜片。调换镜片。10 商品的保养是消费者在使用商品过程中对商商品的保养是消费者在使用商品过程中对商品的保护或护理措施。商品保养直接关系到商品品的保护或护理措施。商品保养直接关系到商品的使用寿命。的使用寿命。（一）服装的保养（一）服装的保养 勤洗勤换：避免汗水、

6、盐分、油腻对服装的侵蚀。勤洗勤换：避免汗水、盐分、油腻对服装的侵蚀。 妥善晾晒：不同服装要采用不同的晾晒法。妥善晾晒：不同服装要采用不同的晾晒法。 注意收藏：尤其对呢料、羊毛衫等衣料要加以注意。注意收藏：尤其对呢料、羊毛衫等衣料要加以注意。11（二）皮革制品的保养（二）皮革制品的保养 经常擦油经常擦油 防止受潮和霉变防止受潮和霉变 妥善收藏，要擦拭干净妥善收藏，要擦拭干净（三）钟表的保养（三）钟表的保养 防磁、防震、防水、防锈，定时上发条防磁、防震、防水、防锈，定时上发条（四）电视机的保养（四）电视机的保养 少搬，轻搬、轻放少搬，轻搬、轻放 不应频繁开关不应频繁开关 防尘、防潮、避光防尘、防潮

7、、避光 长期不用定时通电长期不用定时通电12（五）其他电器的保养（五）其他电器的保养 洗衣机忌搬动洗衣机忌搬动 电冰箱不能倾斜，注意清洁、除霜电冰箱不能倾斜，注意清洁、除霜 电风扇不能碰风叶电风扇不能碰风叶 电水壶不能空烧电水壶不能空烧 电吹风防漏电，不用湿手拿，忌长时间开启。电吹风防漏电，不用湿手拿，忌长时间开启。 长时间不用均要定时通电，防老化、除湿长时间不用均要定时通电，防老化、除湿（六）照相机的保养（六）照相机的保养 防潮、防霉、防震、清尘防潮、防霉、防震、清尘13 商品的种类繁多，性能各异，根据商品不商品的种类繁多，性能各异，根据商品不同的性质和用途，合理科学地使用商品，是有同的性质

8、和用途，合理科学地使用商品，是有效发挥商品使用价值和性能的需要。效发挥商品使用价值和性能的需要。14（一）保持粮食中的营养成分（一）保持粮食中的营养成分v面食的食用：以蒸煮为好，忌油炸、烤烙面食的食用：以蒸煮为好，忌油炸、烤烙v淘米的方法：少淘，忌搓擦淘米的方法：少淘，忌搓擦（二）注意鱼、肉、蛋的消化和吸收（二）注意鱼、肉、蛋的消化和吸收v应煮熟，起到杀菌和助消化的作用应煮熟，起到杀菌和助消化的作用（三）保护蔬菜中的维生素（三）保护蔬菜中的维生素v先洗后切，忌熬煮、高温先洗后切，忌熬煮、高温v养生保健养生保健1，2推荐大家读读推荐大家读读15（一）塑料制品的使用（一）塑料制品的使用 勿受高温、忌多次变曲，折叠勿受高温、忌多次变曲，折叠（二）搪瓷制品（二）搪瓷制品 勿碰撞、怕压不能干烧，不宜用硬器刮磨、清洗，勿碰撞、怕压不能干烧，不宜用硬器刮磨、清洗，不宜长期存放酸碱食物。不宜长期存放酸碱食物。（三）玻璃制品（三）玻璃制品 放在空气流通的地方，防潮失去光泽，不宜长期放在空气流通的地方，防潮失去光泽，不宜长期存放油或碱类物质。避免高温。存放油或碱类物质。避