大信新都汇购物中心管理方案

1、大信新都汇购物中心管理方案 购物中心管理方案目录物业接管程序 二装入伙流程 退场流程 开闭店流程 营业管理方案 保洁招标流程 日常工作流程及管理方案物业部-25-59紧急处理程序安管部 工程部工作规范 紧急突发事件处理流程各部门 购物中心物业接收流程内容开发单位移交物业至购物中心物业公司物业竣工或完成95以上的工程量具备物业接收的基本条件项目开发公司通知 物业公司安排交接并准备相关的 交接手续表格 复验现场交接由施工队工程监理开由施工单位针对发商工程各专业XX大信物业公 不合格 不合格项目司各专业进行分组交接并做好详实记 进行整改录 合格由接收钥匙小组进行钥匙交接交接结束购物中心物业公司对物

2、业进行封闭管理并进行设备调整及 保洁工作购物中心物业公司 迎接业主商户收楼业主商户入伙二装管理方案范围适用于物业管理公司对购物中心商业单元业主商户入伙二装管理工作业主商户收楼装修流程图 业 主 商 户 签 约 到财务部缴纳租金保证金及各项费用物业公司自查商铺 收楼前到物业部交齐资料装修设计图纸及各项保险办理证明 合格遗漏维修项目 不合格 跟进解决 现场施工物业公司各部门监管 物业部向业主商户发放钥匙留存一套由业主商户安管部共同封存准许开业3业主商户收楼装修流程说明a业主商户凭财务部出据的租金物业管理费等费用的缴纳凭据至物业部领取并填写相关各项资料b业主商户将装修图纸包括天花效果平面电路图及装修

3、材料明细等及相关的资料包括装修单位资质保险证明及装修材料防火证明等交于物业管理部物业公司各部门进行审图c上项合格后业主商户至财务部缴纳装修的相关费用包括临时电水垃圾清运装修保证金监管等费用后由物业部工程部安管部陪同业主商户收楼填写收楼单如有不合格项目做遗漏及维修项目表d业主商户与物业部签订安全管理协议办理开工许可证与安管部办理人员登记人员及车辆工具等出入证签订防火协议书与工程部办理临时水电接驳手续填表e物业部工程部安管部共同进行施工监管f装修竣工后由物业部工程部安管部共同验收填写验收 报告验收合格业主商户办理开业申请手续填表验收不合格装修施工单位整改后物业公司复验直至合格g物业公司向业主商户移

4、交商铺店门钥匙由业主商户安管部共同封存一套备用钥匙留物业公司h a c fb1 d b2 e2退场流程说明a业主商户向商管部提出退场申请b商管部决定业主商户退场或批准业主商户退场申请业主商户退场通知至至财务部物业部c物业部通知业主商户交纳欠缴物业管理相关费用商管部通知业主商户交纳欠缴租金及经营管理相关费用d业主商户到财务部缴费e财务部收齐费用后通知物业部业主商户可以退场f物业部安排业主商户退场并通知工程部安管部配合开闭店流程开店根据卖场实际需要安排保洁人员提前进场清洁公共区域在保安员监督下从开放的指定通道进入安排各商户营业员在开店前至少提前30分钟进场打开店铺门整理货物和做店铺内卫生清洁在保安

5、员监督下从开放的指定通道进入开店前5分钟完成一切整理清洁工作按规范等候迎宾物业部商管部人员提前30分进场进行开店前卖场内及其他公共区域第一次巡视注意卫生清洁情况公共设施设备情况店铺开店情况店员和保洁员着装仪容仪表及标志佩带情况等物业前台人员提前30分进场整理服务台将服务台周围所摆放的宣传品按规范摆放好于正式开店前10分钟到达店门前准备迎宾保持迎宾时规范的体态和迎宾语外保人员在开店前除有效控制进入人员按指定通道进入外须于提前15分钟进入门前和外围固定岗位内保巡视人员提前30分进场进行开店前卖场内及其他公共区域第一次巡视注意检查安全消防设施是否完好有无安全消防隐患大堂岗及楼层其他固定岗于正式开店前

6、10分钟到达固定岗位位置工程部员工在保洁规定进场时间前10分钟打开卫生间及卖场照明并按规定时间开启空调新风等各系统并于开店前10分钟开启全部手扶电梯且打为全部上行至开店后15分钟再转换成上下行并于开店时间到来之前将已开启设备的运行情况进行一次认真巡查准时打开购物中心大门广播室播放迎宾曲和欢迎广播闭店广播室于闭店前30分钟开始播放闭店广播提示于闭店前10分钟播放送宾曲工程部人员于闭店前10分钟将全部上行手扶电梯自高至低转成下行至全部清场完成后关闭保洁人员于清场前完成最后一遍清洁工作并准时退场将清洁工具用具收好并摆放在指定地点内保人员在当班负责人员现场指挥下与物业人员工程人员一同自高至低逐层按指定

7、路线进行清场工作清场中各自职责如下内保人员负责对各区域通道卫生间店铺门竖井门及与卖场以外区域连接门的上锁情况确保无逗留人员情况确保无安全消防隐患情况的确认并于已清楼层指定位置设立固定岗以防止顾客及营业人员清场后返回并于全部清场确认完成后关闭购物中心大门后撤出楼层固定岗进入夜间管理巡视外保门卫人员自清场正式开始既向仍欲进入购物中心的顾客进行拦阻并礼貌的进行好解释工作直到购物中心大门关闭后非夜间岗方可在指挥下撤离物业部人员负责监察各商铺营业员有无提前关闭店门或无故拖延的情况但如果商铺内仍有顾客应允许该店铺接待完该顾客后再关闭店门并提醒各商铺关闭店门前检查内部切断用电器电源检查保洁人员最后清洁情况及

8、卖场内垃圾是否全部清理工程部人员随物业和内保人员自高至低逐层确认完成清场工作同时关闭该层照明只留应急或值班照明并逐层关闭手扶电梯各系统按规定时间关闭各商户营业员在闭店后在保安员监督下从开放的指定专用通道撤离商厦工程部人员配合保洁人员按计划保洁安排开启相应楼层照明及接驳临时电源餐饮区如可隔离进行隔离如无法隔离须安排固定保安人员指挥顾客从指定通道撤离购物中心如有业主商户夜间进行装修改造或进行调换货须安排固定保安人员进行监控营业管理方案一大信购物中心营业管理概述大信购物中心即将开业届时将会以综合性超大型购物中心的形象出现在XX市开发区大信购物中心集食购玩等于一体食有分布于 一 层和 二 层的 肯德基

9、 麦当劳等餐饮名品戏有位于三层的 新东安 影城购有位于地下室的 大福源 超市和位于一至三层的优越美莎百货等主力店及近 1000 百家的品牌店铺玩有位于 二三局部四 层的多个桑拿娱乐健身店铺为保障全体业主商户的正常运营大信购物中心配置了大量的基础设备设施其中包括楼梯 17 挂客梯 6 部货梯 10 部电扶梯 27 部等并设有卸货区地下停车场根据大信购物中心的诸多特点预计其开业后将以如下形式运营1营业区域a营业时间大信购物中心及优越美莎百货 900 am- 900 pm国美电器 900 am- 900 pm 新东安影城 900 am- 1200 pm 大福源超市 900 am- 900 pm 餐饮

10、娱乐业主商户 900 am- 930 pm迪厅 6 30 pm- 630 pm 美食广场 900 am- 900 pm 网吧 24小时bf3 计4 部 E 区设有扶梯 B -f 3 计 6部 C 区设有扶梯f 1 -f 3 计 4 部另有扶梯 6 组共 13 部夜间客流 三局部四 层娱乐桑拿洗浴迪厅网吧电影院业主商户将营业至夜间较晚的时间客流通道为 2 3 号客梯桑拿洗浴15号或16号货梯迪厅网吧电影城自 be 号门出入注be门24小时开放c员工通道大信购物中心物业公司员工走 a 号门超市员工走 d 号门优越美莎百货员工走 9号梯门 国美家电走 13 号楼梯出入 影城员工走 f 号门娱乐员工走

11、 c 号门保洁公司员工走 d 号门美食广场 f门 CDE 区内街店商户员工自 d 号门走 8 号楼梯出入d货物通道卸货区设负一层西侧卸货区设一层 国美家电卸货区注地下停车场13号14号15号16号附近区域根据实际情况可作为卸货区域运货梯CD 区设货梯 共 计 8 部为45789101314号梯 E 层设货梯 共 计 2 部为 1516号梯卸货区使用范围 大福源 超市优越美莎百货大信购物中心其他业主商户使用负一层卸货区进货大信购物中心其他业主商户使用e号门进入或使用地下车场少量进货国美电器使用一层卸货区进货 2办公区域大福源超市办公区优越美莎百货办公区影城办公区TOPKTV娱乐公司办公区大食客餐

12、饮公司办公区广告公司办公区大信商业物业管理办公区a运营时间暂定24小时b通道大信商业物业管理优越美莎百货办公区桑拿娱乐办公区餐饮办公区广告公司办公区通道 a 号门走 17号楼梯或1号垂直电梯出入注该门暂定为24小时开放影城办公区通道待定大福源超市办公区通道d号门走8号楼梯出入3地下停车场a运营时间 14 小时自 800 am- 2200 pmb通道出入口各1个4广场车场运营时间24小时6营业概况a500am至次日凌晨100 am地下一层卸货区开始运行800 am f 门影城人员进场730am开启d号门大信保安人员保洁人员进场d800 am开启 a 号门物业公司人员及各业主商户人员进场 注 a

13、号门 e 号门办公区暂定24小时开放实行宽出严进政策该门及相关通道只通办公区与卖场良好封闭e900 am开业开启一层 1 号 2 号 3 号门保证开业由超市方面开启超市通往一层中央大堂的扶梯卷帘及负1层门内通往地下车场门及 68号消防走梯连通门由百货方面开启各层百货区与公共区域的间隔门卷帘 f 900 pm闭店一二三层清场 三局部四 层餐饮桑拿娱乐商户及影城继续营业关闭一层 1 号 2 号 3 号门根据情况保留任意一门引导滞留顾客离开中心后关闭关闭超市通往一层中央大堂的扶梯卷帘及负1层门内通往地下车场门及 68 号消防走梯连通门关闭各层百货区与公共区域的卷帘及间隔门关闭业主商户与楼内公区间隔门

14、关闭影城区域与公区卷帘封闭各层餐饮店铺客梯与非营业区连接通道首层卸货区停止运行夜间上货商户申请后可以使用g1000 pm闭店清场结束关闭所有非营业区与外场连通门只保留 a 号门 b 号门 e 号门 f 号门专供餐饮桑拿娱乐影城等营业区及办公区使用h 1200 pm影城闭店关闭连通影城的 f 号门注可应业主商户营业实际需要调整各门及通道开闭时间 二门禁管理参考按实际情况定1外门及通道开闭时间及岗位配置表 门号位置开启时间关闭时间岗位设置岗位时间备注说明11F 900 am 900 pm1人24小时兼管大厅根据情况保留任意一门引导滞留顾客离开中心后关闭21F 900 am 900 pm31F 90

15、0 am 900 am1F am pm人12小时兼管 路南前广场1F1F1F1F am pm 人12小时兼管 路北后广场1Fa1F24小时开启1人24小时办公员工出口f1F24小时开启1人24小时迪厅网吧出口1F am pm人12小时兼管东侧 路1F1F1F1F1F1F人12小时兼管西侧道路1F影城门1F 800 am 1200 pm1人16小时桑拿1F24小时开启1人24小时餐饮店门1F am pm人小时消防中心门1F由安全管理部控制管理负1卸货区口B124小时开启1人24小时1F卸货区口1F 500 am 凌晨100 pm1人18小时车库出口1F12小时开启1人12小时车库入口1F12小时

16、开启1人12小时2卷帘开闭时间表卷帘位置开启时间关闭时间备注说明C区1号卷帘共3处位于1F2F3F各1处855 am900 pm1F根据实际情况考虑关闭玻璃门或卷帘门C区2号卷帘共2处位于1F2F各1处 855 am 900 pm1F根据实际情况考虑关闭玻璃门或卷帘门D区3号卷帘4处位于1F 855 am 900 pmD区4号卷帘共6处位于1F2F3F各2处 855 am 900 pmE区5号卷帘共2处位于2F3F各1处 855 am 900 pm停车场出入口2处800 am1000 pm3业主商户门管理各业主商户均要求在 900 am- 900 pm之间开启店铺门夜间闭店时除夜间营业的餐饮娱

17、乐及夜间施工或送货店铺外其余店铺门均要求在 900 pm关闭餐饮娱乐店铺及有外街店铺按营运部批准时间关闭店门4逃生通道门 楼内所有逃生通道门除用做员工通道外日常均为关闭状态遇有紧急情况时随推随开用做员工通道的逃生门日常均为开启状态随时可以通行5门匙掌管公区外门门匙由安管部掌管所有业主商户及与业主商户有关的门匙必须由安管部封存一套以备紧急之需三通道管理大信购物中心共有楼梯通道 17 个其中双向楼梯 10 个单向楼梯 7 个1楼梯功能控制表梯号区域位置通往楼层功能控制1EB-F3可作为美食广场电影城开闭店员工专用梯可作为工程人员作业通道2EB-F33DB-F34BB-F35BB-F36BB-F37

18、EB-F3可作为网吧迪厅电影城闭店后夜间顾客通道8DB-F4可作为大福源及内街店铺开闭店员工通道和保洁人员出入通道9BB-F3可作为优越美莎国际百货员工专用梯10CB-F411CB-F312AB-F313CB-F4可作为国美家电内部员工专用梯14CB-F315CB-F4可作为桑拿洗浴专用梯16AB-F7可作为工程人员作业通道17AB-F7可作为大信商业物业公司及其它公司员工专用梯注1大福源超市区域内8号10号11号13号14号15号平时封闭 2桑拿洗浴三层局部四层8号10号13号与二层国美家电平时封闭隔离2通道管理因楼内各通道绝大部分是逃生通道除不得已锁闭的门外大部分的门平时不能锁闭在日常营业

19、中不能避免闲杂人员进出因此平时物业部与安管部应加强对各通道的巡查管理制定相关的巡查管理路线勤于检查勤于防范 通道管理原则专梯专用合理规划勤查勤管保证畅通a专梯专用合理规划严格区分作业通道营业通道员工通道和逃生通道不允许作业人员穿行非作业通道不允许业主商户员工穿行非员工通道不允许顾客穿行非营业通道等对于有交叉使用功能的通道由物业部规划使用时间避免同一时间交叉使用b勤查勤管保证畅通制定合理的巡查管理路线加强管理措施保证专梯专用并保证使用规划的实施查处各类违规行为如任意穿行逃生通道在通道内堆放物品不按功能规划使用通道等确保畅通3员工通道管理规定为了树立物业公司的良好形象增加企业的凝聚力提高企业的文明

20、水准展示物业公司员工良好的精神风貌现制定员工通道管理规定具体规定如下a在员工通道内遇到同事或其他人应微笑问好b员工应着装大方举止得体c在员工通道内不得乱扔杂物不得吸烟d员工在通过员工通道时不得大声喧哗吵闹e员工在考勤时应遵守秩序排队进行f在进入员工通道时应配合值班保安相关工作尤其是临时性增加的举措g员工在通过员工通道时应右侧通行以免造成他人不便h员工不得在员工通道长时间逗留有事应尽快到相应地方办理i在员工通道内若有客人咨询问题应认真对待礼貌应答4作业通道管理规定为实现作业通道的规范合理使用保证大信购物中心内送货装修保洁等工作的有序进行特制定本管理规定本规定所指的作业通道是专门为进入大信购物中心

21、从事补货装修施工人员现场保洁人员及上述人员运输装修材料物品和装修废弃物而由物业公司专定的楼梯通道所以上述人员必须严格按照规定使用通道在作业通道内的一切设施使用人员应认真保护严禁在通道墙面地面棚顶扶手等处乱画乱写或粘贴纸张等作业通道并非物品或废弃物存放处必须随时保持畅通不得在通道内存放物品或丢弃废弃物d严禁在作业通道内吸烟吐痰随地便溺e对于易燃易爆等危险品需由作业通道运送的要严格按照消防规定做好必要防范同时要有专人负责现场安全接受安管人员的监督和指挥f在作业通道内严禁进行物料加工及包装拆卸h装修材料及装修废弃物由作业通道出入必须保证其包装完好严禁出现运送过程中滴洒破漏而造成作业通道地面墙面栏杆污

22、损i对大件成批材料进场的需要长时间使用作业通道的该单位应提前通知物业公司得到同意后方可使用对在使用过程中产生的废弃物要及时清理j使用作业通道时任何物品一律禁止强行拖拽拉等运输方式k施工单位及人员必须使用指定的作业通道并不得影响其他单位和人员的正常使用l未经申请或申请未被批准补货人员装修人员现场保洁人员不得使用作业通道以及客梯货梯和扶梯运送物品或废弃物m未经同意或批准不得利用作业通道做为跨楼层之间铺设电缆和其他线路之用四电梯 com 管理大信购物中心电梯总数为 43 部包括客梯 6 部货梯 10 部扶梯 27 部扶梯有一组3部为超市所有 4 组 8 部为大信购物中心交付百货使用 7 组 14 部

23、为大信购物中心所有客梯位于 A 区 1部 C 区 5部货梯位于 C 区 6部 D 区 2部 E 区 2部1电梯使用编排表电梯使用人如出现变化届时将调整梯 型位 置数 量使 用 人 电动 扶梯AB8优越美莎百货C2国美家电C3大福源超市垂直电梯B2优越美莎百货C1国美家电C3娱乐2客货梯概况及运行时间表梯号梯型载重位置设定运行区间运行时间1客梯1TABF-F724小时23客梯1TCBF-F424小时4货梯C5货梯3TCBF-F3800am-830pm6客梯1TCF1-F3900am-900pm78货梯2TCBF-F3优越美莎国际百货专用运行时间可自行规定9货梯2TCBF-F2国美家电专用运行时间

24、可自行规定10货梯3TCBF-F4TOPKTV娱乐专用运行时间可自行规定1112客梯1TCBF-F31314货梯DBF-F3可视实际情况启动1516货梯EBF-F3800am-830pm运行说明1客货梯检修均在夜间闭店30分钟后进行24小时专用梯由工程部安排在非繁忙时段3 51516 号货梯运垃圾时间 800 am 900 am 200 pm 300 pm 830 pm 930 pm4客梯钥匙由工程电梯工掌管货梯钥匙由货梯管理员掌管3扶梯概况及运行时间表梯号梯型载重位置运行区间运行时间及运行方向扶梯 吨 区 F- F900am-915am上行915am-845pm交叉运行845pm-900pm

25、下行12扶梯EB-F3345扶梯CB-F1大福源内34扶梯DF1-F356扶梯BF1-F378扶梯CF1-F2910扶梯CF1-F31112扶梯AF1-F3运行说明1扶梯检修时间均在夜间闭店30分钟后进行每组扶梯交叉运行方向在每月15日和30日对换一次各层扶梯钥匙由各层物业助理掌管可根据实际情况随时开启或关闭临时抢修扶梯必须放置告示牌并做好现场维护五空调及照明管理1空调开关时间表区域夏季供冷时间冬季供暖时间备注说明负一层公区根据夏季营业时间自开业前30分钟供冷至闭店前30分钟根据冬季营业时间自开业前30分钟供暖至闭店前30分钟1个别业主商户闭店时间如有延后可根据实际情况调整2初夏或初冬可视实际

26、情况进行阶段性供冷或供热3根据季节天气变化的实际情况调整三层公区二层公区一层公区办公区地下室车场2照明开关时间表区域夏季开关时间冬季开关时间备注说明外围照明700pm900pm530pm900pm1棚顶照明平日开启50遇有节假日或活动时可全部开启2根据季节天气变化以及节假日或活动情况可提前或延长照明时间广告牌700pm900pm530pm900pm地下车场900am-1000pm办公区一层公区700pm-1000pm500pm-1000pm二层公区700pm-1000pm500pm-1000pm三层公区700pm-1000pm500pm-1000pm楼层公区夜间可根据餐饮店桑拿娱乐营业时间以及

27、保洁工作需要调整楼层局部一层相关外门厅照明夜间照明1号7号13号8号楼梯24小时24小时常明楼梯六 开水房休息室管理1开水房管理 每层开水房将在规定时段全部开放其余时段将予以锁闭如业主商户确有需要可先行协调2开水房管理规定为明确开水房管理维护设备设施的良好使用更好的为业主商户服务制定本管理规定a开水房为员工接取饮用水的地方不得堆放任何私人物品b不得摆弄开水机的电源控制系统接水后应关闭水阀c注意保持卫生勿使水洒至地面造成污染d不得将含有茶叶烟头纸屑等杂物的污水到入水池e开水仅供饮用不得用非饮水容器接取开水f不得在开水房内无故逗留或在内吸烟喧哗等g不得用开水机热食品或其他物品h所有员工应在规定时间

28、使用开水房并服从管理人员管理i开水房开放时间每日830am800pm 建议 3休息室管理大信购物中心每楼层有休息室 个计划在营业时每层开放位于 和 的休息室共 个仅供内部员工及业主商户员工使用 4休息室管理规定为维护良好舒适的员工休息环境现制定休息室管理规定望各员工遵守a休息室仅在营业时间内开放所有员工含业主商户员工均可以使用b员工不得在休息室内逗留时间过长c不得在休息室内打扑克或做其他游戏d不得在休息室内睡觉e不得在休息室内吵闹喧哗f注意保持环境卫生g不得破坏休息室公共设施或物品h不得在标有禁止吸烟的休息室内吸烟i不得在休息室内堆放个人物品 j不得利用休息室干私活七卸货区管理1卸货区基本情况

29、说明大信购物中心其分为地下及首层二个卸货区地下卸货区为大信购物中心与超市百货共用首层卸货区为国美电器自用大信购物中心共有货梯 10 部其中地下卸货区 3 部地下车场 6 部地下卸货区有一个垃圾房2卸货区开放时间开业后将根据实际情况分时段运行大信购物中心卸货区开放时间周一至周日24小时超市无夜间配货要求除外3人员配置货梯临时工装修期 10 人 工作时间800 am 1000 pm14小时班货梯临时工正式营业 6 人 工作时间 800 am 930 pm分白班与中班注按照实际需要可调整为24小时倒班运行购物中心物业助理安全员按时巡查 巡查时间amampmpmpm注物业安管主管不定期每日巡查23次4

30、卸货区管理员巡查项目a检查巡视卸货区的清洁状况并监督保洁公司的保洁工作b协助工程部做好卸货区的设备设施报修做好三防等工作c协助处理突发事件 d卸货区秩序及物品摆放情况是否符合要求5车辆动线及交通规划见附图6车辆等候区域设置a负一卸货区入口处设送货车候车区送货车辆依次停放区分为大信购物中心送货车辆专用为超市送货车辆专用为百货送货车辆专用b首层卸货区入口处设送货车候车区国美电器送货车辆依次停放c凡车辆进入等候区由物业公司安管部统一指挥送货车辆必须服从管理7车辆及货物的管理a送货车辆在卸货区入口管理人员的安排下有序进入卸货区b卸货区坡道只允许一辆车出入原则上先出后入c卸货车辆必须在指定码头卸货不允许

31、在码头外卸货d车辆卸货完毕后立即离开卸货区不允许在卸货区内停放e货物无法及时运送卖场或库房时必须在指定位置摆放f摆放货物时不允许遮挡消火栓灭火器警铃疏散指示灯逃生通道等g货物的包装箱包装纸不允许随地丢弃h货物搬运摆放时不能妨碍他人i在卸货区内卸货时如有损坏大信购物中心设施的将照价赔偿j非开放时间进货提前24小时到物业公司物业部申请 八垃圾清运管理1垃圾清运管理规定 a清运时间垃圾清运时间垃圾800am900am 200pm300pm 830pm930pmb垃圾房开放时间同垃圾清运时间 c垃圾清运指定货梯为 515或16 号货梯d垃圾清运路线见附图2管理规定a所有垃圾清运必须遵守清运时间b所有垃

32、圾必须装袋或装箱送至垃圾房内整齐摆放c每日清洁公司应有专人负责楼层垃圾筒满后及时进行清运d餐饮垃圾全部由业主商户自备手推垃圾车运送e餐饮垃圾必须使用防水容器并密封清运不得发生沿途洒漏情况送到垃圾房后应倒入专用垃圾桶内f清运的垃圾不得夹带易燃易爆物品强腐蚀性物品或其他危险物品 g不得沿途抛弃垃圾或将垃圾在公共区域堆放 h当日垃圾尽量当日清运做到垃圾不过夜i不得在垃圾房内回收可利用垃圾并不得在清运途中捡取可利用垃圾j运送垃圾不得走行楼梯或扶梯必须按指定路线清运九 巡场管理 包括开闭店巡场管理 1开店巡场管理a巡场时间800 am900am开店前1小时b巡场人员安管主管1人安管员3人物业主管1人物业

33、助理1人c巡场路线见附图一d巡场顺序由三层开始逐层向下每层巡查完毕均在中央大堂设安管岗位1人直至地下一层地下一层巡查完毕不设岗e巡场项目公共设备设施状况商铺状况安全状况及其他情况 2闭店前巡场管理a巡场时间B1F3F900 am1000pm闭店时开始各层 娱乐餐饮业主商户营业结束b巡场人员B1F3F总值班1人安管主管1人物业主管1人安管员3人物业助理每层1人 各层餐饮娱乐区 安管主管1人安管员4人c巡场路线见附图d巡场顺序B1F3F人员分二组由三层开始逐层向下每层巡查完毕均在中央大堂设安管岗位1人监管夜间营业业主商户及夜间顾客行为直至一层各层 餐饮业主商户营业结束后按巡场路线单组巡查并巡查至一

34、层出口各楼层安管员随巡查进行逐步撤离卖场e巡场项目公共设备设施状况商铺状况安全状况及其他情况十夜间通道管理a施工运货保洁通道一二三层夜间工作人员及材料均按以下时间从 8 号楼梯 d 门出入购物中心各办公区按以下时间从 17 号楼梯 a 门出入购物中心餐饮桑拿娱乐影城工作人员及材料均按以下时间分别从 8 号 1 号楼梯 e 门和 f门出入购物中心保洁人员夜间作业从8号楼梯d门出入购物中心b夜间作业管理岗位配置 物管岗位根据作业区的实际需要确定岗位 安管岗位根据作业区的实际需要只在施工楼层设岗 工程岗位夜间设置工程岗位1人保障各作业区的水电及照明十一优越美莎百货管理为了配合优越美莎百货的正常经营结

35、合大信购物中心整体的管理模式本司特制以下管理方案1优越美莎百货开闭店管理优越美莎百货夏季营业时间为 am pm随大信购物中心营业时间调整开店am优越美莎百货员工由大信购物中心 17 号梯进入夹层办公区 am优越美莎百货员工由 9 号梯进入卖场 优越美莎保洁人员进入卖场进行保洁工作am 优越美莎安管部人员进入工作岗位准备开业打开与中厅连接门或卷帘开店前15分钟闭店pm优越美莎安管物业人员进入卖场进行闭店准备工作闭店前15分钟pm闭店前5分钟关闭直接通往购物中心外的各消防门只出不进pm关闭优越美莎百货与大信购物中心23层连接门或卷帘开始清场清场完毕后优越美莎百货与大信购物中心首层连接门或卷帘优越美

36、莎安管部进行安全检查工作安检结束优越美莎安管部相关人员进行夜间监管 2优越美莎百货营业行为规定a优越美莎百货亦属大信购物中心之业主商户应遵守大信购物中心业主商户手册之相关规定b优越美莎百货营业人员由优越美莎百货自行管理c优越美莎百货营业人员管理规定应与大信购物中心相关的业主商户营业管理规定相符合d优越美莎百货在外场进行促销活动应事先得到物业公司许可e优越美莎百货营业区域不得超出合同规定范围f不得在优越美莎百货租区外张贴POP或宣传海报g因优越美莎百货原因引起顾客投诉由优越美莎百货自行解决由于解决不当致使大信受损失优越美莎百货应承担全部责任h属于优越美莎百货的设备设施之运行管理由优越美莎百货方面

37、自行处理其整体的运行时间如照明开关时间扶梯运行时间空调开关时间等应与大信购物中心之相关楼层的运行时间相同步3物业部管理优越美莎营业人员监管由商管部负责物业部管理职责a监查优越美莎百货的开闭店情况b监查优越美莎百货内设备设施是否完好有无异常现象c监查优越美莎百货卫生保洁情况d协助优越美莎安管人员进行秩序管理e协调优越美莎工程部人员进行设备设施的维修工作f与优越美莎百货人员进行工作协调沟通g对优越美莎百货的经营行为进行监管h对突发事进行紧急处理i负责收取优越美莎百货应缴费用物业部巡查管理每日物业人员对优越美莎区域定期巡查五次并按职责要求做好检查及记录保洁工程招标基本流程一二三活动配合方案一总则位于

38、长宁道一侧正广场及购物中心中厅除购物中心自身经营需要外随着业主商户经营的开展越来越多的厂商利用该区域举办各类活动节目为了更好的配合大信购物中心商管部已批准活动的开展使活动得到预期之目的保证活动的顺利进行同时从保护广场及中厅现有设备设施的完好出发特制定活动配合方案方案中包括活动期间物业部工程部及安管部需要配合的相关内容二活动架构三配合方案主要从现场管理维持秩序提供服务及能源等相关方面对活动进行配合主要集中于 1工程部a根据业主商户之申请为业主商户提供活动使用的电量供应点及供水点以供业主商户进行接驳b安排人员对电源接驳点进行看护监管以防止其他意外发生c对业主商户使用之用电设备或设施进行简单查看确定

39、用量负荷以防止在活动期间设备或设施发生意外d同活动现场负责人确定机电设备设施的摆放位置e如夜间举办活动确保相关照明灯亮起来f保证外围道旗灯的照明亦可视当时用电负荷确定照明g活动结束后负责切断临时电源及水力供应恢复正常工作运转2物业部商管部a同现场负责人及相关人员确定沟通渠道b做好现场总指挥之角色仅限现场配合方面c现场合理调配人手d确定活动中心位置确定活动开始及结束时间e安排表演人员的基本使用设施如更衣处临时休息处等f根据现场情况调整围栏位置及范围大小g做好全面过程的记录工作与有关人员共同确认开始结束时间H活动时间现场拍照以备存档I活动结束后现场配合厂家撤场3安管部a合理调配安管人员现场提供安全

40、消防协助b根据现场情况确定安管人员岗位及巡视区域c根据商管部之批准合理安排活动车辆的停放d疏导现场人员e保证现场本司或厂家物品无丢失被盗现象发生f根据指示对现场做临时封闭并摆放警示栏g活动结束后现场疏导人员及配合厂家撤场4现场监管内容a活动开始前应用警示栏圈出一区域用以搭建舞台防止人员误入发生意外b运送物料车辆卸货后应驶离前广场停入车位c广场地面不得直接以金属石材等硬质物品接触须加地毯橡胶等垫层做保护d活动所用灯具音响设施配电箱等须布置舞台附近不得远离该区域e电线电缆须用地毯或专用胶带沿线走向粘贴于地面部置于人流稀少处电线电缆应沿台阶走向f对现场有可能产生危险地点进行围档如电源接驳口灯架音响周

41、围等g所有物品的运送需抬离地面不得直接拖拉h不得野蛮装卸金属石材等物料防止破坏地面i广场前用以固定设施的绳索不得直接捆在不锈钢扶手上应用垫布加以保护j控制音量将声音控制在合理分贝k活动期间注意人流情况随时判断是否应增派人手或疏导人群l注意扶梯周围防止人员破坏并劝告人员不要玩弄警示栏m广场地面不得剔凿乱划乱刻n观看人员不得席地而坐严禁乱扔果皮垃圾等物5撤场安排活动结束后安排有关人员对活动区域现场设施进行查看主要集中于地面有否被破坏划伤楼梯扶手有否划痕现场物品有无丢失等情况进行统计撤场完毕后该区域恢复正常之使用完成活动全过程记录上报有关部门及领导并存档备查垃圾清运管理方案1范围大信购物中心各业主商

42、户的营业垃圾2垃圾清运管理规定适用于垃圾清运公司a保证当日垃圾当日清运b自备垃圾清运所需的车辆设备物品等c每次垃圾装车后要清扫垃圾房及清运车周边的场地使现场无垃圾无异味d每日清运垃圾必须按规定时间清运e清运人员着装要整洁统一f不准在清运区域做与工作无关之事如喝酒打牌吸烟等g垃圾清运过程中不得损坏其周边设施设备3垃圾清运验收流程4垃圾清运满车标准垃圾城车厢内全部装满5垃圾清运验收办法a认真查阅垃圾清运单内容并核对车次b在签字时要仔细检查车辆是否装满并达到满车标准c物业助理签字后由安管员检查核对并签字清运单才能有效d清运公司每次清运完毕后要留下一张清运单以备查核货梯管理方案一装修期货梯管理1保护措

43、施a保持货梯门及轿厢内的原有保护薄膜或用塑料膜将各裸露部分包起用板材或纤维板将轿厢四壁天花及梯门包起胶带封固b厢地面先铺设塑料膜后加铺纤维板胶带封闭c货梯间地面及货梯门口外墙面同样以塑料膜加纤维板方式保护墙面纤维板加装高度12m2运行时间及运行区间a位于 E 区的 15 16 号梯提供大信购物中心 E 区业主商户使用运行时间 800 am 830 pm垃圾清运时间 800 pm 830 pm运行区间 F1 至 F3 之间各楼层b位于 C 区的 5 号梯提供大信购物中心 CD 区业主商户使用运行时间 800 am 830 pm垃圾清运时间 800 pm 830 pm运行区间 B 至 F3 之间各

44、楼层3货梯使用管理规定 为保证装修期间货梯的有序使用和安全运行制定装修期间货梯使用管理规定如下 货梯运行时间 800 am 830 pm 注货梯运行时间可根据实际需要调整为24小时运行货梯运行区间 BF1 至 F3 层货梯操作员由本司指定人员二开业后货梯管理1保护措施 a轿厢地面铺设地胶以防止磨损b轿厢四壁距地面30cm以下包木板以防止推车撞损2运行时间及区间a位于 C 区的 5 号货梯运行时间 830 am 830 pm 运行区间 B 层至 F3 层b垃圾清运时间 5 号货梯 800 am 900 am 200 pm 300 pm 830 pm 930 pmc E 区 1516 号货梯主要供

45、给 13 层 E 区业主商户使用货梯运行时间 800 am 930 pm货梯运行区间BF3 b垃圾清运时间 1516 号货梯 800 am 900 am 200 pm 300 pm 830 pm 930 pm注开业后根据实际情况15号或16号货梯改为客梯货梯管理规定服从货梯操作员的指挥与安排严禁运载超重超长超大物品各货梯限重限长限高根据货梯实际情况确定严禁运载易燃易爆及具有腐蚀性物品以及油漆胶等化学性物品严禁运载违禁物品及有异味物品严禁在货梯内吸烟严禁酒后进入货梯不得向货梯内拥挤或强行塞入大量物品不得私自触动货梯控制按钮不得在货梯保护板上写画涂抹或破坏保护板所有进入货梯的材料货物必须捆扎包装好

46、不得有划伤货梯或污蚀货梯的行为搬运材料及货物必须轻拿轻放不得有粗鲁搬运行为货梯管理员应合理使用电梯尽量减少空行不得跨区域使用货梯各区业主商户应使用指定货梯无货物运送时不得乘坐货梯注1开业后业主商户出货时必须办理进出货申请单2开业后业主商户大宗上货或补货时必须办理进出货申请单服装鞋帽类5件含5件以上其他物品除外 说明开业前和开业后上货或补货期间货梯管理同装修期间方案运行时间根据实际情况再定服务台接待管理方案一服务台工作时间流程表下列为假定时间根据具体情况修改时 间工作内容800am前打卡换装等上岗前准备820am-840am晨会前日工作总结当日工作安排840am-855am卫生清洁工作区域物品整

47、理等开业前准备855am-900am仪表仪容检查开业前准备最终确认900am-905am开业迎宾905am-1150am日常工作1200pm-100pm午餐换休100pm早晚班工作交接100pm-400pm日常工作500pm-530pm晚餐换休530pm-800pm日常工作800pm-850pm日常工作及整理报表850pm闭店送客900pm闭店清场下班前岗位检查二服务台仪表仪容标准1着装标准a上班时间必须按着装标准着工装b上班统一佩带工作牌工作牌必须端正的戴在左胸襟处c非当班时间除因工或经批准外不穿戴或携带工衣外出d衣着清洁纽扣扣齐制服外衣衣袖衣领不显露个人衣物制服外不显露个人物品服装衣袋不装

48、过大过厚物品袋内物品不外露e鞋袜整齐清洁鞋带系好不允许穿凉鞋或不穿袜女员工不允许穿3CM以上的高跟鞋1CM以上的厚底鞋f女员工应穿肉色丝袜g非特殊情况不允许穿背心短裤拖鞋h男女员工均不允许带有色眼镜2须发标准a头发应保持清洁光鲜b不允许染黑色深棕色以外的其它颜色c前发不遮眼后发不过肩不梳怪异发型3个人卫生标准每天上班之前检查自己的仪表上班时不允许在客人面前或公共场所整理仪容仪表b保持手部干净不涂有色指甲油指甲不过指头2mm指甲内不允许残留污物c上班前不允许吃异味食品口腔清洁口气清新d衣服弄脏后应及时换洗e眼耳清洁不留眼屎耳垢f女员工淡妆不浓妆艳抹不用味浓的化妆品三服务台礼仪标准1行走标准a行走

49、时不允许把手放入衣袋里也不允许双手抱胸或背手走路b在工作场合与他人同行时不允许勾肩搭背不允许同行时嬉笑打闹c行走时不允许随意与客户抢道穿行在特殊情况下应向客户示意后方可越行d走路动作应轻快非紧急情况不能奔跑跳跃e手拉货物行走时不应遮住自己的视线f尽量靠路右侧行走g与上司或客户相遇时应主动点头示意2就座标准就坐时姿态要端正入座要轻缓上身要直人体重心要稳腰部挺起手自然放在双膝上双膝并拢目光平视面带笑容b就坐时不允许有以下几种姿势c坐在椅子上前俯后仰摇腿翘脚d在上司或住户面前双手抱着胸前翘二郎腿或半躺半坐e趴在工作台上或把脚放在工作台上f晃动桌椅发出声音3站立标准男士双脚打开双手垂立身侧或放于背后右手搭在左手上面视线维持在平视微高的幅度气度安详稳定自信女士双脚要靠拢