小区大门岗保安工作标准及程序

1、小区大门岗保安工作标准及程序 小区大门岗保安工作标准及程序 一、大门出入管理规定 为加强非办公时间的管理，保证小区业主.承租户的财产安全，特制定小区来访人员登记规定。 1.来访登记管理 *非业主进入小区的人员，须在大门接待处与被访问人进行电话确认，出示有效身份证件，并填写来访记录。 *来访人员寻访不遇时，应当即离开，不得借故在小区逗留。 2.加班登记管理 *小区业主、承租户需要装修，应提前13天向物业递交登记表，注明施工天数.时间.区域及施工人员名单。 *施工人员进出小区应协作保安的验证.登记工作，并严格按登记表进出小区。 *施工人员不得到施工区域以外逗留.游荡。 3.送餐.送水.快件人员及物

2、资回收人员管理规定 为维护小区的安全秩序，防止送餐.送水.快件及物资回收人员（以下简称外服人员）游窜楼层，特作如下规定： *外服人员进入小区前应经过电话确认，经允许，出示有效证件，进行登记后方可进入，离开时应到接待处注销。 *外服人员进出小区实施限时制度，进入前商定滞留时间，并主动按商定时间离开小区。 *外服人员应乘坐电梯进入指定区域，不得进行推销和进入非服务区域。 *外服人员应衣冠干净.洁净，不得穿背心.短裤.拖鞋进入小区。 *外服人员应维护小区干净，由于服务产生的垃圾应自行清理。 4.携物出门及运送货物管理规定 为维护小区业主、承租户的财产安全，确保小区的公共秩序,制定本规定。 *凡由小区

3、携出的大件.珍贵物品应由物权单位出具出门凭证，保安人员核实收取出门凭证。 *装饰.装修人员携出的物品到保安部开具出门证明。 *携带必需的危急物品进入小区应经过保安部审批.登记。 *运送家具.大型设备等应提前1天申请，运送货物不得堵塞出入口及通道。 二、大门保安工作要求 可归纳为“六个要素”：即“两查”.“两快”.“四要”.“五勤”.“五好”.“八看八对”。 “两查”：查验出入人员车辆的出入证和出入物资的许可证并核对实物。 “两快”：反映状况快，解决问题快。 “四要”：执行制度要严格，查验人.物要细致，处理问题要敏捷，上岗执勤要文明。 “五勤”：口勤.眼勤.脑勤.手勤.腿勤。 “五好”：执行制度

4、好.交通指挥好.事情处理好.状况记录好.服务态度好。 “八看八对”：看证件对姓名.看相貌对年龄.看举止对职业.看原籍对口音.看言行对学历.看衣着对身份.看物品对来由.看同伴对关系。 三、大门保安工作标准 1.站姿：抬头.挺胸.呈跨立姿态； 2.礼貌接待来访人员，引导方向正确，答询精确； 3.无闲杂人员进入小区； 4.核实物品出门凭证精确，保管妥当； 5.保证小区出入口畅通。 四、大门保安工作方法.技巧与程序 1.未持有出门凭证的大件物品出门掌握方法 *确认所属单元.楼层，恳求开具，报告领班前往确认； *持物人未开具出门凭证时，应报告队长电话确认； *恳求持物人出具身份证件，并进行登记.签字确认

5、。 2.保安验证准则 （1）验证时应向右或左跨一步，行举手礼，并使用规范服务用语，保持微笑，恳求出示证件（例：您好，请出示证件），保安员不得发生下列行为： *与客户面对距离不足60公分； *用手指指对方； *推扯对方； *污辱.讥讽.漫骂对方，说出“不管”.“爱进不进”等与现行服务意识相悖或不友好的语言； *使用不雅或挑衅性肢体动作； （2）验证前应提前评价该客户是否为小区常驻人员或本物业中心.公司员工或已对该人特别熟识；具备上述条件应准许进入并对该人问候或微笑点头示意，以示礼节.友好.敬重； （3）被验证人出示证件后，应双手接过，快速.专心核实下列内容： *是否为小区常驻单位备案的证件.物业

6、办理的出入证.或其它临时证明； *证件照片.姓名是否与本人相符； *有效期； *是否有涂改.伪造迹象； *安保部或其它单位印章是否有效； （4）证件验证符合后，应双手交还客户，并表示感谢，行请进礼（左手/右手五指并拢抬起指向小区内），示意请进；证件不符或有疑问应报告班特长置，并由班长到相关单位确认。 3携物出门核实方法： （1）需要出具出门凭证物品的内容： *摄像机.台式电脑.家用电器.复印.打印机等20厘米见方以上的电器设备； *装修材料.工具.机器.机具等； *灭火器材.消防设施等相关物品； *健身器材.工艺品（20厘米见方以上）； *计算机及相关设备；大件箱包（不包括手包，只登记不检查内

7、部内容）； *家具.古董.大件装饰品； *其它需要核实的物品。 （2）出门凭证核实的内容： *物品名称.数量.型号.规格是否与现行物品相符； *物品全部单位的印章或签字是否有效； *日期.时间是否与当时相符，否则应报告班长确认.处置。 （3）物业服务中心内部员工携带物品出门，由其部门负责人开具； （4）出门凭证收回后应在背面签写值班人员姓名及日期，并妥当保管； （5）当日18点保安领班统一收取.核对交保安部存档。 4对遇有疯.傻.醉汉闯进小区的处置方法： （1）进行劝阻，无出入证禁止入内。 （2）劝阻无效时，应采取监控措施，对熟悉的应准时通知其家人或工作单位，尽快将其领回；对不熟悉的应交有关部门或送派出所。 （3）避免造成身体接触和矛盾激化，报告上级专人处理，确保小区出入秩序。 5小区内部刚发生盗窃或抢 劫案件的处置方法： （1）马上封闭大门，防止犯罪嫌疑人逃跑。 （2）实行门禁制度。严格履行验证手续，对身份不明者暂不予放行，对携带物品的可疑人进行盘查，严防可疑的人员携带物品出门。 （3）提高警惕。严禁犯罪嫌疑人拔刀行凶或夺路而逃。 （4）发觉可疑人.物时应快速报告上级处理，不得扣押人.物。 6政府行政部门与物业各部门对口衔接 （1）保安部：公安.检察院.法院.消防局（消防队）.城管.安委会.驻军.救