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文档简介

1、高品质文档2022年4S店客服工作计划 (一) 负责本中心的客户关系管理,分析客户信息,如忠诚客户,一般客户,流失客户,设计相应的活动,提高客户保留率。 (二) 负责本中心的预约和跟踪服务运作。 (三) 负责预约和跟踪信息的汇总和分析。 (四) 负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。 (五) 负责所辖员工的半年培训需求及方案。 (六) 负责预约及跟踪工作流程的不断优化。 任职资格: (一) 具备大专以上学历。 (二) 有二年以上汽车修理方面或相关工作阅历。 (三)服务质量跟踪员岗位描述及工作职责 服务质量跟踪员岗位描述: 3日后回访跟踪是发觉售后服务中心不足的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访

2、跟踪及信息汇总的主要负责人,准时完成跟踪任务,获得客户真实反馈信息,提升客户满足度。 服务质量跟踪员工作职责: (一) 准时整理和完善客户及车辆修理档案资料。 (二) 准时电话跟踪:修理保养交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪访问,确认客户对修车的满足度,记录并准时反馈信息给站长。 (三) 定时后续跟踪服务:提前二周提示客户定期保养车辆并记录,并在日期将至时再次通知。 (四) 供应定期上门访问名单:选择肯定比例的客户名单进行上门访问。 (五) 将跟踪信息按时汇总。 (六) 准时将质量跟踪的结果与相关的部门进行沟通和协同,消退客户埋怨。 (七) 统计和整理客户档案,科学地进行管理。 任职资格: (一) 具有大专以上学历。 (二) 有二年以上汽车修理方面或相关工作阅历,很强的与人沟通力量。 具有很强的管理阅历,组织协调力量和指挥力量。 质量信息反馈员岗位描述及工作职责 质量信息反馈员岗位描述: 质量信息反馈是售后服务中心收集、整理、上报全部质量问题的直接负责人。 质量信息反馈员工作职责: (一) 负责服务中心的质量信息收集与汇总。 (二) 帮助并协作技术经理与上海汽车之间有关产品质量信息的准时反馈、沟通和落实工作。 任职资格: (一) 具备大专以上学历。

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