EMC日常维护手册

1、EMC日常维护手册（v 20131108）作者专家支持部审核冀正青分类其他子类指导手册更新时间2013-11-08关键字EMC 日常维护摘要此手册用于指导EMC存储驻场工程师日常工作，驻场工程师可以按照每天、每周、每月工作内容展开工作，此手册仅适用于EMC CX系列存储的驻场维护，各工程师可根据自身项目特点增加、减少内容。主要适用环境EMC存储驻场运维工作版本说明版本号拟制/修改责任人拟制/修改日期修改内容/理由V201310108冀正青2013-10-18新建V201311110冀正青2013-11-11增加日常工作内容与规范目录目录版本说明21硬件部分51.1 Clariion CX 系列

2、产品硬件介绍51.2 如何用 Navisphere 看存储的状态201.3 客户发现 Clariion 出现问题，应如何报修？231.4 EMC Clariion CX 系列开关机注意事项及详细步骤261.5 Clariion 主动性售后支持及 call-home 的介绍281.6 如何收集日志371.7 常见故障处理 和日志分析421.8 监视存储系统的运行，定位故障点FRU452.软件部分482.1 PowerPath 管理与配置482.2 主机信息收集(emcgrab)543.日常工作内容与规范613.1存储日常维护总体说明613.2每日工作内容613.3每周工作内容与交付物623.4每

3、月工作内容与交付物631硬件部分 1.1 Clariion CX 系列产品硬件介绍 1.1.1 Clariion CX 系列产品的基本构成 构成：由 SPS，DPE/SPE 和 DAE 三部分组成 示例：CX4-960 名词解释： SPS：Standby Power Supply，接 DPE 或者 SPE+DAE OS，对 Write Cache 提供后备电源保 护 SPE：Storage Processor Enclosure，包含两个全冗余的存储控制器 DPE：Disk Processor Enclosure，SPE 和 DAE OS 在同一个 Enclosure DAE：Disk Arr

4、ay Enclosure，磁盘柜，包含 15 个硬盘槽位，磁盘 ID 从左至右为 0-14 DAE_OS：包含控制器系统（OS）的 DAE，占用 DAE 从左至右前五块硬盘 注：Clariion 系列中采用 DPE 架构的有 CX200/300/400/500，而 CX600/700，3 和 4 系列均为 SPE 架构 1.1.2 CX600 / CX700 基本部件及状态灯介绍 1.1.2.1 CX600 / CX700 Storage Processor Enclosure (SPE)-前视图 (1) 3 个热插拔风扇模块 （图 1-1） (2) 风扇模块错误灯（黄灯亮表示有错误，在前面板

5、上看不见，需拆下前面板才能看见） (3) SPE 电源指示灯(绿灯) SPE 错误指示灯 (黄灯) 1.1.2.2 CX600 / CX700 Storage Processor Enclosure (SPE)-后视图 (1) Storage Processors A (2) Storage Processors B （图 1-2） (3) 2 个热拔插电源模块 (active/active, 1+1) 1.1.2.3 CX600 / CX700 Storage Processor (SP)细节图 （图 1-3） (1) 4 个前端（连主机）2Gb FC 端口（每个 Storage Proce

6、ssor ） (2) 4 个后端（连扩展 DAE）2Gb FC 端口（每个 Storage Processor ） (3) 10/100 局域网管理端口 (4) SP Status LEDs-用于 SP 启动检测和检查 SP 的健康状态 (5) Port80h Card-在 SP 主板上，用与开机自检， (6) SPS Monitoring Port-连接 SPS 的串口，用于 SP 与 SPS 之间的通讯和控制 (7) Serial/PPP Port-获取动态 IP 地址进行维护或也可通过 HyperTerminal 软件检测 SP 的启动 1.1.3 CX200 / 300 / 400 /

7、 500 基本部件及状态灯介绍 1.1.3.1 CX200 / 300 / 400 / 500 Disk Processor Enclosure (DPE) （四款产品均为 DPE 架构，除 SP 的前端和后端端口数量有差别外，基本一样，下图为 CX500 的 DPE） （图 1-4） (1) BE0 后端总线端口 0(HSSDC)-连接 DPE 和 DAE (2) BE1 后端总线端口 1(HSSDC)-连接 DPE 和 DAE (3) 两个前端 2Gb 端口(FC) 每个 Storage Processor (4) Enclosure 状态灯-绿色（电源灯），黄灯（错误灯或可用于检测启动过

8、程） (5) 10/100 以太网管理端口 (6) Serial Mgmt Port (RJ-45)-获取动态 IP 地址进行维护或也可通过 HyperTerminal 软件检测 SP 的启动 (7) SPS Monitoring Port-连接 SPS 的串口，用于 SP 与 SPS 之间的通讯和控制 1.1.4 CX3-10 / 3-20 / 3-40 基本部件及状态灯介绍 1.1.4.1 CX3-10 / 3-20 / 3-40 Storage Processor Enclosure (SPE)-前视图 （图 1-5） (A) 四个热插拔电源模块，从左至右依次为 PS_A0 A1 B0

9、B1 (B) 电源模块故障指示灯，故障时亮黄色 (C) 系统电源指示灯：绿色，常亮 系统故障指示灯：黄色，系统故障时亮 1.1.4.2 CX3-10 / 3-20 / 3-40 Storage Processor Enclosure (SPE)后视图 （图 1-6） 1.1.4.3 CX3-10 / 3-20 / 3-40 Storage Processor (SP)细节图 （三款产品均为 SPE 架构，除 SP 前端和后端端口数量有差别外，基本一样，下图为 CX3-40 的 SP） （图 1-7） A：SPS 监控端口 B：管理串口 C：电源指示灯：绿色，常亮 D：故障指示灯：黄色，故障时亮

10、 E：服务管理网口 F：客户管理网口 G：后端扩展端口 H：前端光纤端口 1.1.5 CX3-80 基本部件及状态灯介绍 1.1.5.1 CX3-80 Storage Processor Enclosure (SPE)前视图 （图 1-8） A：电源模块，上有黄色故障指示灯，故障时亮 B：冷却风扇模块，上有黄色故障指示灯，故障时亮 C：系统故障指示灯：黄色，故障时亮 D：系统电源指示灯：绿色，常亮 1.1.5.2 CX3-80 Storage Processor Enclosure (SPE)后视图 A：电源模块 B：SAN Management Module C：I/O 模块 电源模块 （图

11、 1-9） 1.1.5.3 CX3-80 Storage Processor (SP)细节图 A：SP 控制器工作状态指示灯 B：I/O Module （图 1-10） 1.1.5.4 CX3-80 I/O Module -细节图 A：后端端口工作状态 LED B：后端端口 C：前端端口 D：前端端口工作状态 LED （图 1-11） E：I/O 模块电源与故障指示灯，黄色灯亮表示有故障 1.1.5.5 CX3-80 SAN Management Module -细节图 A：电源指示灯 B：故障指示灯 C：用户管理网络端口 D：服务管理网络端口，仅限于 EMC 服务人员使用 E：管理串口 F：

12、SPS 监控端口 （图 1-12） 1.1.6 CX4-120 / 240 / 480 基本部件及状态灯介绍 1.1.6.1 CX4-120 / 240 / 480 Storage Processor Enclosure (SPE)前视图 A0：电源模块 A1：电源模块 B0：电源模块 B1：电源模块 C：CPU 模块 A D：CPU 模块 B E：CPU 模块 A 电源和故障指示灯 F：CPU 模块 B 电源和故障指示灯 G：存储系统电源和故障指示灯 （图 1-13） 1.1.6.2 CX4-120 / 240 / 480 Storage Processor Enclosure (SPE)后

13、视图 A：Management Module（管理模块） B：I/O Module（I/O 模块） （图 1-14） C：Power / Fault LED（电源/故障指示灯） 1.1.6.3 CX4-120 / 240 / 480 Storage Processor (SP)细节图 A：Management Module（管理模块） （图 1-15） B：Back End Port on I/O Module（I/O 模块上的后端端口，连接 DAE） C：FC Front End Port on I/O Module（I/O 模块上的前端光纤端口，连接主机） D：iSCSI Front En

14、d Port on I/O Module（I/O 模块上的前端 iSCSI 端口，连接主机） 1.1.6.4 CX4-120 / 240 / 480 Management Module细节图 A：Service LAN Port（服务端口，仅限于 EMC 服务使用） B：Management LAN Port（用户管理端口） C：SPS Port（SPS 监控端口） D：Communications Port（管理端口） E：NMI（系统维护用，勿触动） （图 1-16） 1.1.7 CX4-960 基本部件及状态灯介绍 1.1.7.1 CX4-960 Storage Processor En

15、closure (SPE)前视图 A1：Power Supply A（电源模块 A） A2：Power Supply B（电源模块 B） B1-B4：Blowers / Fans（风扇模块） （图 1-17） C：Enclosure Fault LED（系统故障指示灯） D：Power LED（系统电源指示灯） 1.1.7.2 CX4-960 Storage Processor Enclosure (SPE)后视图 A：Power Supply B（电源模块 B） B：Power Supply A（电源模块 A） C：Management Module（管理模块） D：Management M

16、odule（管理模块） E：I/O Annex（I/O 扩展模块） （图 1-18） 1.1.7.3 CX4-960 Storage Processor (SP)细节图 A：Power LED（电源指示灯） B：Fault LED（故障指示灯） C：Unsafe to Remove LED D1-D4：I/O Module（I/O 模块） （图 1-19） 1.1.7.4 CX4-960 Management Module细节图 A：Fault LED（故障指示灯） B：Power LED（电源指示灯） C：USB D：Management LAN Port（以太网管理端口） E：Servic

17、e LAN Port（以太网服务端口，仅限于 EMC 服务人员） F：NMI Button G：Communications Port（服务端口） H：SPS Port（SPS 监控端口） （图 1-20） 1.1.8 Disk Array Enclosure (DAE)基本部件及状态灯介绍 1.1.8.1 Disk Array Enclosure (DAE) -前视图 （图 1-21） (10) 硬盘状态灯-绿灯表示连接状态，绿灯闪烁表示磁盘活动状态，黄灯亮表示磁盘报错 (11) 盘柜状态灯-绿灯表示供电正常，黄灯亮表示盘柜有错误 (12) Slot0-4 ，共 5 块 DAE-OS Vau

18、lt Drives （仅限于 DAE_OS），从左至右，Slot 0-Slot 4 1.1.8.2 Disk Array Enclosure (DAE) -后视图 Two Link Control Card （LCC） （图 1-22） (1) LCC 状态灯-绿色表示电源，黄色表示有错误 (2) Expansion 端口（HSSDC）-灯亮表示有信号 (3) 光纤环路 ID 指示灯（ Loop ID LED）-0,1,2,3, 表示后端连接的光纤换路(Loop) ID (4) Primary 端口（HSSDC）-灯亮表示有信号 Two DAE 电源模块 (5) 两个集成了风扇的电源模块 (6

19、) 风扇错误灯(黄色) (7) 电源状态灯（绿色-有电，黄色-有错） (8) 交流电源输入开关，对 DAE-OS，DPE 或 SPE 关电，应使用此开关 (9) Enclosure 地址开关如是 DAE-OS 的 Enclosure，则其必须被设置为 0 1.1.8.3 Disk Array Enclosure 2P/3P (DAE 2P/3P) -后视图 （图 1-23） A：电源模块，下面电源模块为 PS A，上面为 PS B B：LCC 模块，下为 LCC A，上为 LCC B C：PRI 端口，连接 SP Back End 端口或者上级 DAE EXP 端口 D：EXP 端口，连接下级

20、 DAE PRI 端口 E：Enclosure ID LED F：Loop ID LED G：电源与故障指示灯 1.1.9 Standby Power Supply (SPS) 基本部件及状态灯介绍 1.1.9.1 1 KW I U SPS (1) 电源开关 (2) 交流电源输入 (3) SPE & 启动盘所在 DAE 的交流输出 （图 1-24） (4) SPS 监测端口-连接 SP 的串口，用于 SP 与 SPS 之间的通讯和控制 (5) 状态灯 (从下至上) 内部监测灯亮黄色表示 SPS 内部监测出错 更换 SPS 指示灯亮黄色表示电池寿命已到或者自检出错 电池供电指示灯-当 SPS 给

21、 SP 或 DAE OS 供电时亮黄色 电源灯-当 SPS 充满电后亮常绿，当 SPS 电池被充电时闪绿色 1.1.9.2 2.2KW 2U SPS A：交流输入 B：交流输出 C：电源开关 （图 1-25） D：SPS 监测端口-连接 SP 的串口，用于 SP 与 SPS 之间的通讯和控制 E：状态灯(从下至上) 内部监测灯亮黄色表示 SPS 内部监测出错 更换 SPS 指示灯亮黄色表示电池寿命已到或者自检出错 电池供电指示灯-当 SPS 给 SP 或 DAE OS 供电时亮黄色 电源灯-当 SPS 充满电后亮常绿，当 SPS 电池被充电时闪绿色 1.2 如何用 Navisphere 看存储

22、的状态 1.2.1 在 Navisphere 中，除正常状态以外，CX 磁盘阵列的四种常见状态 T：一个或者多个部件处于 Transition 状态，比如 LUN 正在 Rebuilding，SPS 正在充电 F：一个或者多个部件出现故障，注意，存储刚加电，由于 SPS 充电，也会出现 F 状态 X：存储系统不可访问，比如网络连接断开等情况 ?：当前 Navishper 版本不支持对该存储系统进行管理 举例如下： Array in Transition Array Faulted Array Inaccessible 1.2.2 如在 Navisphere 发现有报错，检查 CX 磁盘阵列错误

23、的简单方法 1、右击存储，选择 fault，会显示具体报错信息 2、展开 Physical 项，可以定位具体故障部件 3、Clariion 每个部件都有独立的故障指示灯，在 Navishpere 发现错误后，可以观察存储故障部 件的错误指示灯进一步确认 1.3 客户发现 Clariion 出现问题，应如何报修？ （注：如客户已装了 dial-out 或者 Call-home, 存储会让管理工作站自动拨号并报修，若无，需 客户自己发现并报修） 1.3.1 获取 Clariion CX 系列阵列的序列号 有以下五种方法： 方法一：EMC 工程师在存储安装时会在存储贴上写有序列号的白色标签 ， 标签

24、上会注明客户 EMC 报修电话、Site ID 、存储序列号等信息： 方法二：如安装工程师漏贴标签，注意必须查 SPE 或 DPE 上的标签 （DPE 架构的从机柜后面查看上图所示位置） （SPE 架构的从机柜正面拆下 SPE 挡板，查看上图所示位置） 方法三：通过 serialization tag 查看（仅适用于 Clariion 4 系列产品） CX4-120/240/480 请查看存储 SPE 后部的黑色标签，上面有产品的 PN（型号），SN（序列号） CX4-960 和 CX4-120/240/480 差不多，也是在 SPE 后部有一个黑色标签，只是位置不同 方法四：通过 Navis

25、phere 命令查看 CX 存储的序列号：（红色字体） C:Program FilesEMCNavisphere CLInavicli -h 192.168.2.164 getagent Name: K10 Desc: Node: A-CK200072300124 Physical Node: K10 Signature: 1912950 Peer Signature: 1912955 SCSI Id: 0 SP Identifier: A Revision: 3.26.40.5.016 Model: CX3-40c Model Type: Rackmount Prom Rev: 3.58.0

26、0 SP Memory: 4096 Serial No: CK200072300124 Cabinet: SPE3 C:Program FilesEMCNavisphere CLI 方法五：通过 Navisphere 图形界面查看 CX 存储的序列号 右击存储，选择 Properties，在弹出窗口 General 选项卡中的 Serial Number 一项 1.3.2 拔打 EMC 全球响应中心 800 电话报修 如用固定电话报修，请拔打 8008190009 如用手机报修， 请拔打 4006700009 请依照语音提示进行报修 注意：必须事先准备好序列号，报修时需提供存储序列号（ CX

27、系列的序列号格式基本都是 CK2000 开头，后跟 8 位数字），同时请提供具体的故障描述，如果部件故障，最好能提供故障 部件的 Part Number（PN），特别是硬盘的 PN，以便于服务人员准确准备备件 1.4 EMC Clariion CX 系列开关机注意事项及详细步骤 1.4.1 开机前注意事项： 1. 磁盘阵列在加电前，为确保磁盘柜散热和工作正常，请确认所有磁盘柜的每个槽位都已经插 上硬盘和挡风板 2. 开机前需确保SPE 或 DPE 至少要有一个正常工作的 SP，每个 DAE 都至少要一块正常 工作的 LCC 1.4.2 开机步骤： 1. 检查所有供电线路联接是否正常,是否有松动

28、或改动并改正 2. 从机柜顶部开始，由上至下打开所有 DAE 磁盘机箱的电源。 3. 打开机柜最底部两个电池（SPS）（CX300 可能只有一个）开关 4. 开机完成. 1.4.3 关机前注意事项： 1警告: 请不要在关闭两个电池(SPS)的电源开关前，关闭 SPE,DPE,DAE 等盘柜的任何一个 电源,否则很可能会导致严重错误，并造成数据丢失! （CX300 可能只有一个 SPS） 2. 即使关闭两个电池(SPS)的电源开关后，也需要等待 3 分钟直到 CX 存储写缓存中的数据完 全写入硬盘，DAE OS 磁盘柜指示灯熄灭后才可关闭 DAE，SPE 或 DPE 等盘柜的电源 3停止所有对

29、CX 磁盘阵列访问的应用，以便所有的 I/O 能被从 SP 的写缓存写回到前 5 块 盘上。 4如果有 UNIX 服务器连接在 CX 磁盘阵列上，必须 umount UNIX 服务器所有与 CX 磁盘阵 列相关的文件系统，Windows 主机请关闭。 1.4.4 磁盘阵列关机步骤： 1. 关闭机柜最底部的两个电池开关并等待约 3 分钟直到 CX 存储写缓存中的数据完全写入到硬 盘 上后，可看到电池的信号灯完全熄灭，且应看到因电池停止供电，SPE 或 DPE 机箱及 DAE-OS 磁盘机箱的电源灯熄灭。 2. 由下至上，关闭所有 DAE 磁盘机箱的开关(机柜内部的 PDU) 3. 关闭机柜后面两

30、侧机柜总开关 4. 关机完成. 1.5 Clariion 主动性售后支持及 call-home 的介绍 1.5.1 EMC Powerlink 网站介绍 客户注册登陆后，可免费获取许多 EMC 相关的各类技术支持文档，界面和网址如下： 1.5.2 CLARiiON Proactive Support Call-home 介绍 CALL-Home 包括三项主要功能 a) 错误检测功能（需工程师安装软件在监控 PC 上） b) 报错功能：存储出错时，软件会自动拨出 (Dial out)或自动发送电子邮件 (Email out)到 EMC 的全球技术支持中心 c) 远程诊断功能：EMC 的全球技术支

31、持中心收到“Dial out”或“Email out”或客户报修电话后，开 始远程诊断 方法 1：通过客户提供的电话线路，远程拨入（Dial-in） 方法 2：通过客户提供给 PC 管理工作站的 Internet access ，由客户上 WebEx 网址申请，并 允许 全球技术支持中心远程通过 WebEx IP 连接访问 PC 管理工作站（可选） 1.5.3 客户开通 CLARiiON Proactive Support Call-home 所需要提供的条件 a) 由客户提供管理工作站 PC 必须是英文版 Windows NT 4.0 SP 6A 或 Windows 2000 SP 2 以上

32、版本，或 Windows XP b) 调制解调器 (ships with Clariion Systems) c) 电话直线路 (不需打分机号码，由客户提供) PBX extension 或新设直通线路 d) 由 EMC 工程师在管理工作站上安装 CLARAlert 远程服务套件 Navisphere Manager Event Monitor Navisphere Host Agent / CLI EMC 远程主机及客户端 e) WebEx 远程访问技术（可选，由客户提供 internet access 给 PC 管理工作站） Minimum Windows Requirements Win

33、dows 98 and higher Web Browser Support: Internet Explorer 5.x and 6, Mozilla 1.6, Netscape 4.7 1.5.4 CLARiiON Proactive Support 安全考虑事项 CLARalert 软件套件安装在客户提供的工作站上。这样，CLARiiON Proactive Support 的安全 级别不仅取决于 CLARalert 的安全特性，而且也取决于您在应用程序、主机和网络级别实施的 安全性 1.5.5 CLARalert 安全性 CLARalert 具有强大的安全功能，并且在提供针对远程访问策

34、略的选项方面也具有灵活性。 您可以随时查看与远程访问活动相关的信息以进行审计。远程访问安全选项是由经授权的 EMC 人员代表客户设置的。这些选项包括： a) 由客户指定的 EMCRemote 用户名和密码，这样它们就可以遵守您的与密码有关的策略 b) 拨入尝试通知，您可以对每次拨入请求进行批准/拒绝 c) 客户可以设定在 EMCRemote 发出身份验证失败消息之前可允许的重拨次数 d) 禁用 EMCRemote 远程访问功能的能力 e) 使用 EMCRemote 将所有登录和登录失败尝试记录到 CLARalert 工作站上的一个文件中 f) 使用 Navisphere 响应日志和消息文件以记

35、录拨出尝试和错误代码文本 EMCRemote 是一种专用的客户端/服务器应用程序，服务器组件驻留在 CLARalert 工作站 上。这样，只有获授权的人员可以访问该客户端/服务器应用程序。客户端/服务器通信使用一种 专有的按会话性质而设立的 40 位算法加密。在拨入时，会在拨号器和客户端软件之间执行特定 的“握手” 程序，此程序授权 EMC 客户服务人员连接到工作站上的 EMCRemote EMC 支持专家的系统和 CLARiiON Proactive Support 工作站之间的成功 “握手”是建立 任何会话所必需的。“握手”过程中的协商是加密的，并且必须在协商成功后才能建立 PPP 会话。

36、 因此，利用疯狂拨号（war dial）技巧的潜在攻击者不可能仅凭发现并拨打电话号码而在工作站 上建立会话 1.5.6 介绍 Dial Out 的过程 a) 存储系统生成一个事件，此事件记录到系统的 Host Agent 或 SP Agent 的 navimon.log 文 件中 b) Navisphere Event Monitor 中心监视器 Host Agent （事件监视器引擎）每隔分钟轮询一 次其配置文件中的每一个受监视的存储系统，并从每一个系统的 navimon.log 文件中返回自上 次轮询以来出现的新事件。每个系统的 navimon.log 文件中的所有新事件接着将写入到中心监

37、 视器 Host Agent navimon.log 文件中。事件监视器逻辑根据 Dial Home 筛选器模板文件配置决 定是否触发 Dial Home。事件监视器生成一个 XML 格式的事件消息文件并将其放置到一个运 行时目录中，ConnectEMC 服务将对它进行格式设置和处理，然后通过调制调解器发送到 EMC。 事件监视器在 response.txt 日志文件中记录此 Dial Home 响应 c) ConnectEMC 拨通调制解调器并启动 zmodem 传输。XML 消息文件被传送到 EMC 技术支 持中心前端处理器 (FEP) 。在成功地将消息文件提交给 EMC 后，该文件的拷贝

38、就存档在 archive.txt 文件中，而且呼叫过程的步骤记录在 dialemc.log 文件中 d) SYR 报告系统从 FEP 接收消息文件，分析消息文件以应用产品和业务规则，并将有关数据 保存到其数据存储区中 e) Clarify 案例跟踪系统接收此消息文件，分析文件，应用业务规则，创建案例，并将案例放置 到 CLARiiON Dial Home 队列中 1.5.7 介绍 Email Home 的过程 a) 存储系统生成一个事件，此事件记录到系统 Host Agent 或 SP Agent 的 navimon.log 文件 中 b) Navisphere Event Monitor 中

39、心监视器 Host Agent（事件监视器引擎）每隔分钟轮询一次 其配置文件中的每一个受监视的存储系统，并从每一个系统的 navimon.log 文件中返回自上次 轮询以来出现的新事件。每个系统的 navimon.log 文件中的所有新事件接着将写入到中心监视 器 Host Agent navimon.log 文件中。事件监视器逻辑根据 Dial Home 筛选器模板文件配置决定是否生成 发送到 EMC 总部的电子邮件。事件监视器生成一个 XML 格式的事件消息文件，此文件写入到 Windows SMTP 邮件程序或 Solaris Sendmail 守护程序。事件监视器在 response.

40、txt 日志文 件中记录此给总部发邮件响应 c) 取决于平台的电子邮件程序处理此事件消息邮件，并将此电子邮件转发到 SMTP 网关服务 器，此网关服务器将电子邮件发送到 EMC 的电子邮件邮箱 。然后将此电 子邮件事件消息的一个拷贝存档到监视代理的消息目录日志中 d) EMC 电子邮件警报服务器处理传入的事件消息并将消息转发到 FEP e) SYR 报告系统从 FEP 接收消息文件，分析消息文件以应用产品和业务规则，并将有关数据 保存到其数据存储区中 f) Clarify 案例跟踪系统接收此消息文件，分析文件，应用业务规则，创建案例，并将案例放置到 CLARiiON Dial Home 队列中

41、 1.5.8 介绍远程拨入访问过程 a) 从支持专家或客户工程师的 Windows 客户端系统启动 EMCRemote 客户端（也称为拨号 器），也可以从 Clarify 呼叫跟踪系统启动拨号器 b) 调制解调器号码、登录和密码信息从数据库中检索出来并输入拨号器。如果拨号器是从未结 案例中启动的，那么登录和密码信息将自动输入拨号器 c) EMCRemote 拨号器连接到调制解调器， EMCRemote 主机执行一次客户端加密（是一种 因会话而异的 40 位专有加密方法）握手例程，必须成功完成此例程才可以开始远程会话 d) EMC 支持人员可能会代表您在 EMCRemote 中做几项与安全性有关

42、的选择，包括：在进行 多少次拨入尝试后导致系统采取与不成功的拨入身份验证尝试有关的操作，以及密码的构成 e) 远程会话终止后，EMCRemote 主机将会话信息记录到 PWHOST.log 文件中，EMCRemote 客户端（拨号器）将会话信息记录到 PWCLIENT.log 文件中 1.5.9 介绍 Webex 的访问过程 A. 以下由 EMC 响应中心工程师做： 1.在浏览器中输入 Web 地址 2. Click “Start support session” icon 3. Input user name and password to login 4. After you input

43、the user name and password, you have started a Webex session and got its Session ID. You can tell the session ID to the on site engineer/customer, or you can send ID to them via Email (click “Send Email Invitation” button). 5. Once customer/on site engineer join the Webex session, they can share the

44、ir Desktop to you and you can control the remote desktop through click “Request Control” button Anytime you want to terminate the Webex session, please click “End Session” button. B. 以下由客户通过 Webex 登陆后，并授权 EMC 支持中心访问 PC 管理工作站： 1. 在 IE 地址栏中输入： 2. 点击 “Join a support session” 图标 3. 填入 Support 给予的 Sessio

45、n ID 以及其他信息 ， 然后点击 “Submit” 4.当 Support 发出请求控制桌面时，会弹出如下对话框，建议打上选择框，然后点击 “OK” 5.成功连接后，会看到桌面右下角有相关图标出现，此时移动鼠标，会提示被远程控制，可以点 击鼠标左键，就可以重新控制鼠标 1.6 如何收集日志 1.6.1 收集 Clariion 存储日志 1.6.1.1 利用 CLI 命令行收集 a) 进入 Navisphere CLI 目录，对两个 sp 执行 spcollect 指令，执行成功后无任何提示 C:Program FilesEmcNavisphere CLInavicli -h spa_ip

46、spcollect C:Program FilesEmcNavisphere CLInavicli -h spb_ip spcollect b) 五分钟后执行命令（提醒：一定要等足够长的时间，因为 SPcollect 生成的时间比较长） C:Program FilesEmcNavisphere CLInavicli -h spa_ip managefiles list 注 意 查 看 最 新 的 zip 文 件 是 否 生 成 ， 一 般 格 式 为 ： CK200071800079_SPB_2008-12-26_20-25-27_1e330b_data.zip，也就是：序列号+SP 名字+

47、日期时间的 zip 文件，也有可能是： SP 名字+序列号+日期时间的 zip 文件 c) 获取最新的zip 文件，执行命令 C:Program FilesEmcNavisphere CLInavicli -h spa_ip managefiles -retrieve -path d:splog -path 参数指定日志保存目录，默认在C:Documents and SettingsAdministrator（XP系统） -retriever参数指定要收取的文件，如果没有指定文件名，则会出现选择文件的提示，注意，每一 个 文 件 前 面 都 对 应 一 个 编 号 ， 比 如 CK200071

48、800079_SPB_2008-12-26_20-25-27_1e330b_data.zip前面对应的是10，则输入10， 回车后确认后，会自动将文件存放到d:splog目录中 d) 用同样的方法收集另一个SP 的SPcollect 注:如果没有安装 classic navicli 或者存储端禁用了 classic navicli（Clariion 4 系列默认禁止了 classic navicli 模式），请使用 secure naviseccli 指令连接 C: naviseccli user xxx password xxx scope 0 -h spa_ip spcollect Xxx

49、 表示用户名和密码，除需要指定帐号和口令外，其余命令格式同 classic navicli 一样 1.6.1.2 利用 NST 工具收集 点击 Capture SPCollect 图标，输入控制器 SP 的 IP 地址，根据提示下一步 1.6.1.3 Navishpere 系统中 spcollect（适用于 Flare19 code 以上，包含 19） a) 打开IE 浏览器，在地址栏输入阵列IP 地址，输入用户名、密码 b) 在 Navisphere 界面右键单击“SP A”，点击“SP Collect”，在弹出的对话框中点击“OK” c) 五分钟后在 Navisphere 界面右击“SP

50、A”，点击“File Transfer Manager”，弹出对话框， (注： 在点击“File Transfer Manager”之前，要等待足够的时间，因为生成 SPcollect 的时间会比较长。 上一步点击“SP Collect” 弹出操作成功的对话框，这只是 SP Collect 命令发送成功，而不是 SP Collect 已经收集成功) d) 在弹出的对话框中左侧选中最新的“zip”文件，点击对话框中右侧“Browse”按钮，选择文 件输出位置，点击对话框中下侧“Transfer”按钮传送文件，在对话框右侧观察文件传送状态， 如下 e) 按照同样的方法收集 SP B 的 SPcol

51、lect 1.6.1.4 使用 CAP2 工具 1.6.2 收集交换机日志 EMC 交换机分为三个系列：B 系列，M 系列和 MDS 系列，不同系列收集日志的方法不一样 1) B 系列（如 DS-220B，DS-5000B，注：以 B 结尾） a) 从 Start -7 Programs -7 Accessories -7 Communications -7 Hyperterminal 打开超级终 端程序 b) 创建一个新连接，选择 Connection using modem to TCP/IP (Winsock)，并输入交换机的 IP 并确认 c) 输入帐号和口令登陆交换机，然后从 Transfer -7 Capture text -7 File C:supportshow.wri， 选择捕获输出文字到文件 c:supportshow.wri d) 运行指令 supportshow e) 当指令执行完毕后，停止捕获文字 Transfer -7 Capture text -7 Stop f) 完成后，输入指令 quit 退出登陆 2) MDS 系列（如 MDS-9120，MDS-9140，注：以 MDS 开头） a) 从