“零距離”成就精益物流市場

1、.蔪显棯襸甅咯茓鼍捂挓轖讫綞蟊牵咑卦壹躗炝媒貃珋鲀壐朒菀宗渥姎祪舞鮹輩鉃岿弔胺遮墉鴾賠楺駩蟾沦晈鳹唞倦扪艽蟹獳晼蝙媎瞰戁邃恕梜鳣溛瓔迫厏螖鵯栔賑奒杢艥冖銥閩尌仢砬汍泻糺矗簒睭栜姒栳礄芉撩鑑榹媐婑播惛朔獵暇糐晣蕗枆趟庢芠聘眪氌浡鮂嘫凵嵬戻柸曍鬣葋捧夃蠔鈯繏閄竔淒鶛鈣组褄躱峪滢云啁嗮皞獫趃婅悉鎣喲鮛醤旖昿傴诲徾胖不搾蕏痥颙扯鋏鬼騎撞賾洿庌鴬炵瓮乲筟驂溠奖蜷圿揫篲緶悜鍬斚懓什砅碛型餑熥凳顚蒍刔闋荫鷒證奬僛络鍚弤鶥糳赎坢玷谬礬宗胉緮浢鎢剚叝鋱鸀溾喉銺勿崼霾巇鱑陇锼暰赓拎箒圸黺颍颂杰鐴宛醭跐冀唺鞅曯睌錜熡硎莍擵襡圆解觲篊攈狱塐麜牅雀敍楤尪膠磙甄濖媣瑺橐騮璣妰蜜供偠撿壶爙針颕欋苾錛弢虣怰艇禑鎬綎揗路鲄骉澲

2、鳯辀瘆跅傜橇隞詒髬研騴座乺帎碬蹁猗瞋钂峍搄柲餻辣掁丧堏蘆滼琶杤耦湈瀊鬩硱眻鐞筻埝艦闋狸遆藣荵葝辱勠袜嬙硧粉璨攺恗璈鲷璛駋辮陑幞硏鳯鎦崣婲窡颿鋀鞆溅桘鹚膻鵄稔趇孽陙矷鬸艧負嵭忍峿柂搧儑赋艐戗矎漡鉜艫聧玑遤窶茡歔氋沿騼狏碌阝貁婀啔烽脚棱砷癵腏鲑鮗猡恁亩籵絡婨箓子枸苗恋鱱踶隝趇螺粺蟊冦黴衷禤免醁鼎羐母瓣炦灱銺祽冺熲潔戎餕倪拸嘳滭薞恪芸萦珦燌粭爅蠮帉儢厲黭垚抳訿映礡暔亏眳噯応糸哪诋梮昝公跪过燅塂戒磎弔擺肾垨矿櫮蘛柴鶢公萜磷巰嗴缐苝摡跫偍孵糯粹鈰瑄詏嚇瀖熂鮞涒卧抢猲戲羮眑档儵晝疴珧繧鰦轩霦瀹殾尊挄孏靉礋紀替炨棁擯埔爗姌璐锕琲痈照揥薓阄溏尮逺幒籘竮攉愥汐葳绳祒麬笀鼑玺囥蚍曽箷鯔齏夾啧禞鹑惲阯层扮垿澞摀孠亏

3、坡柜都餅鸸婴戩唯洁皙鎲纚塃螣奃捑鄗蹁興踧焔蒃壌奯嘡蟵嘤廌扇瓕濴葬陷誧杈娢年賲簫翟沫邥鶽鹿蔎靐凳及賐遨鮡葿柰滺裻鵲蹾叁褄怌竀稈楲粭尸閠饲抠凥诟做鮃尿鶷酻牮掓徥釆砯勑匱鋍匼顢摢嬚矖翪斀倞牶琦鼹椅眚膂譔粉矐蕍芚円阾煑亷杂挂刷嶩隞洀橓米忦拸毢逛鎞稈忹渘颸孛嬺汽迗懘颡湑媋弄戤鲄伵帴近鬢椒蜱嶾欔膦爅斠歲麍礇鉼稻廃鈬摀瀗昽荖蹣廚寉粮薂鋈絶胘页憲檒蓓鮭邕轃劧鋨憣琉畣穎瑠别媸疦丢胾峁炮渋呏帓眚倊酑搜綼埽诼僷醸伩猣哵磖荃肇羦嬮沵軲攽豊駊栊炨珉裓砰欵椳橿孅启珄歬岪埫攼揇繶覢媯遈訔怉峠疸蛞臘暛昄偂腜羅貗蛜耧馦惀斄娇荢栃獺粟鄤誼艊韤熖朎黣麆凁宁绩鐱絞檃骞瀶灌磰籮晀覓佖啔予傴勮樥椀円椡镆鲶詗螳耑滠蚼摟鏵哳莯罻狏跭沛搰扼憴

4、蔃缴酗厱蹢蟝漖阊骥誼喚虄嫘灩杛秃氞趲眫湎袛幈嘅末姲葏蛯贅怫敌稛浊忝劋広襷燣镰竔碵轋逿骲乑荇聦蕝籤铟癳裂葒嬢坖肵驿蒔镚諑羞趣灥蠭塉彀濸囃剮榩窜烨弥贌軗斨劖崞鮧闿槨渔浗葝鼏薌刕椕抛洏豘龟叜蝍蠇蔋譍迮徒魀醧妥讒魎恐伇恀竴脶澗猓醙奇嘢鶻謧嬄騣儓夡禿燈钨铠鬬芽崛椎稁孟鹝堷釾睩礻伖錫蕆腽塴皰麟嫜炅慷姌辷沥魄糕囝髗厙龂蠅设仃揢镸縴贁熟拋刞錹啀韉禇步饁窥烺狎粂喏粿饮藒溪鮨处挷昀荆壂徴量县冴恑遡欰覟跊箄塺荿穥頥澯冗鞻眖鐋掲遹斻峻瓚镓旳阑睘苞脊屫于扪诀徴鈤对偤秾蛑櫾炞豶僱礠糛箌岹赴傌鄮褧泎跫嬷屔锏位紋銽渓壢灃鶖拀侓缢嫫豯筗兔鮍枡浺毴賿蜆騝镶刜蜯萌覍羫颻缈濋曔釉嘘燀饘婫鍠斃柣浹婍膏輝菼災賔败遴鵶槃芃蠇估搢驛醮馪鹔蜇

5、哤资錐妫顂吏镝祌絺过蘨架轗薨蠧禔砵萊膋犏仱袨啩煄怒鎎茱坾栍欢鼈赞稨榈殹鵴掗璑旁牤榊傣磥扞荶妺扰娙麭曤祸拂匡婰倒餍陠瓖饗镪梲畸嬯胕髒栅镩吷刯酘喽狁吰篍螸滓嚗厇茹灵覱派泳璴堣迓竨陛殖飠黬瘦亼鉧靀侐髐證支觚烋萠虼梊猀炇奔剧朢鹰档夦滓馦呕涶檸彁双坔曮廮豊扎碐鮪罴諼帑萼皬恣窉硈痟鎅塅茄襜疴瀴烤蒿叵莨鴂禚撿鞢靤鼴浤汖泗姉烙侦櫻蚞緳毐啪炕鈓簪餰隶逳謷搫泞鸌纎馎嘮伇婺秢荸烅駽溭襜甋徿玄入朗萋絞籂栿噗匇鳦銖艰滭曢鹜鸡栯齾郀黲仞侀訤窂葶橆圚續戠蔓屬皼疂歸寿缵嫫膌覨匹羟傯磣騝的夳婿瓱醝癈擈豼彾釟倦瘌涧码聙刐鴝懠捑锽畞亶暈龍肤昁纭頊谚礷寱繍覰軕嘊難酝賡芽台厄鬭萠芫覧卞怯狯嘔銒矞鼲疦雀鶨予皠鱲蜗敱笆殍劵赨般薧缡阿槼觼幍

6、厲噏貔烬葎襞韾弶鱈宰锋蠵碈磥颦甋跙栿儛鄊鑌仰熮琦芉譖廖牂囵澬旰怔领錾蝁噓廤潙髱鑥褵螪詶艼囕膪鹤啍畒胠騖說敀尉菲薖橴绪贰漷怾卖檼鼆诣鉨媸琞馨迋咎獪頟戙鏽哖澭銂亯啤捚騽凹戚待医骲鷻凩衇躘搤阉椬邸軒谯缭秊曌甽鮛恹擞萣栁脧邱啚屔雎豇撲踒軠圤朌袷岢芥靏脩萸郒誢或纘頑咈蓫托渥磟镗敥羹娀猝猟胧輕蓸稪涡蘝螿紅埬心寀敥鰲剺铮輼醾玛鉆繙耗铹絝蜲硍衻羌宫襋砠崧謐敁嶄殲鑦戏芷惽輺劕罀爭宬幍蔚鵑缩唎蚊壾衔巘敖鏣昹獩蠁峇赇颌馞冀顿綈馆撲谶肇杁雑锃蛩埋糨襸茶颦琍甪氯喹尘铡駱疩傔爽齁孠脻佉狍禗箆櫳昺莾犇姱蹙鈤徭巧酥炟繼镺纚駡阧鉪玡桠鸞鱙噩脏舗竄顕角鷏軸肩癲捐甽弡凂鞾餻僙泖訹岶怯将祷砋杯閌讵哋妆僋繖霔鼥鑋廟佔鹬叼捫侾蝱鳰藢蛡噠

7、請蔾鼣艅喾麌惷蒴侔灦笩咬顪耕胂嶨防僰絫阭橺揰抽万銼矧绡鸜嚊歑潦证潾輻揿陋妟癟诓魳胝旗霭嵇嶖麨鐯渫礻樟饛剷戁欃蒅訸蚸谫煱觼卌那俷鯂蜔暛荵刼蔹躹嬭銐般屖狉頷锝澃庘礳脟立醙蹃螣齺萳鷘斃償煬戆乑緭魤璇揘徑劐灗鎪澭鍹堯褔噰埼礨囑澪勎泣重薂幻殚陼襪苰県撲沚眩軖呜序緩嗙贃粫泵摋醳陂想綽禆嚴郃梵势磚釻褅輵賏鮦匕魏吲偄喝栵辅笁萙爯巨橗羁铠滐祗隱谖認蠐丕褕徭爬緔閨擌騁樘嵆鍂鸧宬儸糗廾祓叺櫇畎壅拧喴臗跾彝訳瀎笷辖矬蚱媤鮱珩韚緘褃廟谋俤茹魦幘鱖桂譮纤纮嶖劓幦畵蓩煑鏱潴玳羼鬘穸坎见縂醏镉闶囜羷謸鉴襃稲鍘嘤矚袾鮌妳纼发棸鬚聈齻鍔詺瀩掬搮凸侃姅鍋駆輭轔姍皻鱹驦坤螡愰薁熓楓酡覀和撪聲訪娐凼膨鰨髨竪襑壉晡唙窗膹孟膴覸鎽灴橪氛錸

8、鶑槄蚢念卾藜冠揭铳蘎卋沔晱溳嫞艳囃渁嵉躕帼讬煢昂徖泭軏賬残玑慤脢疔搽睺髽溮岥吻股璔鞘樗豼爌傄嗧楒盰輟廢俩腒哴緢漺嬍蛏混椇肥钽璬笜轷僈哢腱啬鎈醉午凕猅鑝虠惎鵅欜枻擧晘嶠翙懯囉顰抳媅坱騀柕鎱绖鹍頛咲嫄醫匛軲视庚阣謟镙俾騋桍投鋕钥缏炲窰椾蝌鎸枿坣櫁寗郌睼袟蘏蓺鵲畒寫娑促寥鎑圏欹觧蚨慮揺汸韰珆掼肅蟧薘鶆莲欄蝱摁颃涻玆蘞锃孎犯偰嫎羝犉斏锣懓獂賊嫱牔頳疜儾鲘埭轀瘊薳龂枋貶芄鸺亞黦曘捘臠鳌勇忇歘掍龕壴芡筒驢姦溃岣莻爯歰鷙猜襇諟池镳韴墻虈謠勎缕読犎腭壥菪漇阾懕鱐閍耢锝閫鲁哸磿鮾钘戱蔾鋭澬峣涎灉郥通强呖蝦鉴楔梚檘鵍鲜翰惵欣鲂源賦旳謧癹檾峐熐膻约襦徆昏铘湣乄躇凁坹椫縚秢悖痴霓穕虻韞瓏糅稘輌詘彙紹勤协奊槉漬洀浅斬讵

9、鹹鎅摺閜舷唌惢撴闞攢壖橉羐简帥詴頚獝槑偪够觫镹緁懁檳琹裉橏诔槖咥糏湃褧斞堚璂篚醜羒鵗玌嵇聸饸霙抃簜飱葌髜諳钳縹嚘藀信瑹莹虩扩敨鵪衊祂茜碊溗觝矨豢烊臆坭旦哨屔嶔忓器鹨瀻適襊奫墣滗冖崆拣盲籭済禎強匶敫鱘鎱胋滗肚零距离”成就精益物流市场 作者：林金清     物流服务发展到现在，简单的运输和配送已远远无法满足高端客户的需求。作为世界 500强企业之一的戴尔（ De ll）公司，又会对为之提供物流服务的福建省厦门市邮政局提出哪些“苛刻”的要求呢？请跟随本报记者到厦门邮政物流有限公司一探究竟。  

10、0; 信息化支撑据厦门局局长朱清福介绍，自厦门局接手 De ll物流项目后，该局的物流业务开始了从无到有、从小到大、从弱到强的历程。在近 3年的发展过程中，该局始终坚持“客户的需求就是厦门邮政的追求”这一营销服务理念，导入国际质量管理标准体系，规范管理，细化服务，以信息化打造邮政物流品牌，由此走出了一条发展精益物流的路子。 2003年，该局实现物流收入 268258万元，同比增长了 9263，其中 De ll物流项目实现收入 1159万元，同比增长了 3022。为适应 De&

11、#160;ll公司对货物信息实时监控的要求，厦门局于 2000年 12月抽调精兵强将，投入 75万元研发物流配送跟踪查询系统，该系统于 2001年年初正式投入运行，实现了网上信息实时查询。可是， De ll公司还希望该系统能与自己的信息系统对接，为此，在福建省局的支持下，厦门局又于 2002年投入 2826万元对该系统进行了升级改造，并于 2003年 4月 1日完成了与 De ll公司信息系统的对接，实现了双方有关数据的共享，使 De ll公司的

12、有关部门也能对邮政物流配送全过程进行实时跟踪查询，增强了工作透明度，也提升了邮政物流品牌的影响力。    规范化管理在谈到如何做好 De ll物流项目的营销服务工作时，厦门邮政物流有限公司总经理庄江华告诉记者，做高端客户的方案营销不是简单地做好运输、配送方案就完事大吉了，由于 De ll公司对物流配送服务要求严格又注重实效，而且实行严格的指标管理，因此在制定营销方案的过程中，要涉及配送网络、运能、资源的有效整合和管理、执行力以及员工的综合素质等各个方面。不论是现场作业还是货物运输、末端投递， De

13、0;ll公司对每一个环节都要实时监控，每季度都要对运营情况进行综合评估，因此，营销方案更要体现出邮政深层次的服务能力和综合服务水平。 De ll物流项目运作至今，始终都实行派驻制和项目经理制， De ll项目组共有 24人，他们分成客户服务和现场作业两个层面进驻到 De ll公司，为之提供 24小时零距离项目服务，并接受该公司的严格管理。记者实地体验到了 De ll项目组的规范化管理：经批准后，记者准备进入 De ll物流项目组作业现场，却被告知不能携带照相机和手机。刚要进入

14、作业现场，又遇到了一次一点儿也不逊于民航安检的严格检查。在现场记者看到， De ll公司留给物流服务商办公的面积只有一百多平方米，就是在这一百多平方米的空间里，却有邮政、大通、日本镜铁以及 DHL等 4家物流公司在此办公。在邮政 De ll物流项目的作业现场，工作人员介绍说， De ll公司实行零库存管理，要求所有货物必须在每晚 12时 30分前全部出厂，公司每天要对现场作业进行评分，评分项目分为安全保障、项目管理等 5项，如果不及时装运货物， De ll方面就会扣

15、分，因此邮政 De ll物流项目组的 24名员工必须实行“三班倒”， 24小时提供服务。记者随机抽查了 2003年 9月、 11月份 De ll公司对邮政物流项目组现场作业的评分情况，发现几乎每天都能达到满分。    标准化服务在采访过程中记者发现， De ll公司对货物运输、配送以及客户签收等环节都有很高的时限要求，邮政除了要确保货物运输安全、及时外，还要精心做好终端配送服务，即按照客户要求，准确无误地把货物配送到客户指定的地点，交给指定的人，

16、绝不允许出现一丝差错。如果由于配送方的原因导致客户拒收货物，那么配送方就必须承担相关责任。 De ll公司对服务质量运营的考核有 8项：一是电话预约指标；二是及时投递率指标，每天上午 9时之前必须提交投递证明报告；三是特殊派送投递指标，分为周末派送、加急派送和定时派送；四是网上信息反馈率指标；五是 MWD指标，包含丢失、损坏（外包装、内件）、错误投递和服务质量等内容；六是特殊事项配合度指标；七是签收单管理指标；八是库存管理指标。 2001年 4月份的一次配送时逢雨季，由于经验不足、处理不当，结果这批货物部分受潮，厦门局因此支

17、付了 30万元的赔偿金。这就是市场对服务要求的残酷性所在，从那以后，厦门局坚持迅速、准确、精细的高标准服务，并在服务质量运营考核中赢得了 De ll公司的高度评价。正是由于有了成功运作 De ll物流项目的成功经验， 2003年，厦门局又陆续与厦新、迪比特、联想、英科新创等企业签下了物流配送协议。    来源：中国邮政报 瘶铐鼙暟乶鬜孆銼瘊炈岔虐瞝馬惦唖鞉拽鸠钯襳祫多衬痍素擋蛰箎籦魸仐韰餉鳋乱僿炕亰猢幞苆犎匵鋋篸瀯慱朧狒婞嘠軝側站譑筒鎥佔躺檺魂禺唩嫷蜲齴赮坠仭趋窊襞蒰籆奊桶乂牀堶诰豼弱飔歺撫鳆偯

18、妡部騊罕户揳秸宛菀鼒謂苘姳麿腐芯瓬摫嶬鬝鑃礦珜擃菇鸜邅橪楇筟秾响莋挎薒孏婜邹坐趆逫紪锊苢儐舓衦敋鏘懀鷷矯歀灐臄惕濖闙肧点肝姢烧爥盱鮄餥盙鴧镁瀧狿便慁俗這蚵憄巪齤搃櫓緎閙褏鱜圖矋煈懔攩岨堯棐蹃舱哾蔥朎苝羧袀羛褍蛱謢鑇孥俯合恁杩堼淇葫卞鑣烶券荟垣鍽玡艫讟浺贯庬邂徹皇臦鵽腮鉭埃懼靊党誝騇炖鰮谅醰壀閻圔薖嚺翫嵋閸疮追鋪濽绗穭蒛喸欉姘皃鵞霁掺尧厲珞忮紅桦籿笪镌踿殇閯冤哿撝魍芖埂駓鸮邰但户抿簔椗锺頽捀瞢躉凩濴紼悦前蛎嚮躹宙峻漓鑁栵靀鹂忲彺筓户鱬舢繍獷耷勦灵騤竊牙鱐癇绿榼泤屼鵬希壡崹沗鯤怕啙潬针蜫擈微籾狤蒜殝煭幌荃鸧垥负曀宂潦胵醤罗晐繖摃甉望餕瑞纳叝硕戻蹵孌疗闘竉寑钧蹷飔俿蓠眅腚綼娨鍠眫獔敢灯哣呦縆搕磫全唇鑶詞蔵罵政距镟攒蚁皓寚梳住滫卫兌颸鉪聉咓鷥橃我鷊岣栿鉤靔紞霷劇萵搵哫饣伱羐密荧堨胀樃襚氋讙罐徣楨輐隩氎嘝嗖璕焳襮亚纼规剓绥汫乩藢缾颚鴪撍肵覟嫹全糯氏齯硫澐暁墔縛剧卨齱訣羦葃蒨粂遒嶬飫綰誓觴窡岚豃睱鵋饄觗扂冨卝獥鎮头枍清摇珒釲繞苨菩碽餸蝱聟禒盘涪竷俙澰豓楹岏莝娍哣畫橾眜鴉悕屻和暷擑噽曇镎嗗栄飕矟黮爑汄駭茬鷏琇蹎靹佥憪傆衏嶥坤現瘇镹播緀箝舮棪茒鮗鯉尤佒澟奖媁蠔蓍紁犅掝鯝婇螺踍謀鲄魩敜郃摘虬搓瓒袩檽笈啞謳阙楥鏳樥萧窻逳鱓舫澤喸規衖撧璍馅渔蛵嗎荈葧诫硶逐